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內(nèi)容來源：2021年4月26日，北京大學(xué)與騰訊公司戰(zhàn)略合作發(fā)布會芬探。

分享嘉賓：湯道生神得，騰訊高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁偷仿。

注：筆記俠經(jīng)主辦方審閱授權(quán)發(fā)布哩簿。

責(zé)任編輯| 初一值班編輯| 索菲亞第?5616?篇深度好文：4750 字 | 9分鐘閱讀

數(shù)字化轉(zhuǎn)型

筆記君說：

在北京大學(xué)與騰訊公司戰(zhàn)略合作發(fā)布會上宵蕉，騰訊湯道生罕見分享了騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面的戰(zhàn)略思考。

針對騰訊有沒有to B基因卡骂，騰訊會不會造車等問題国裳，湯道生從市場大勢與自身優(yōu)勢出發(fā)形入，闡釋了騰訊的to B策略與長期價值全跨。

對于騰訊來說，湯道生認為：只要我們看準一個市場亿遂，看到它的長期價值浓若，我們往往是能夠堅持到最后的那家企業(yè)。

以下蛇数，請享用～

騰訊湯道生：長期主義者挪钓，順大勢，拼優(yōu)勢來自筆記俠00:0016:06

大家下午好耳舅，非常高興有這樣一個機會碌上，來這里分享騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的一些思路，以及騰訊作為一個科技企業(yè)浦徊，怎樣從ToC業(yè)務(wù)延伸到ToB業(yè)務(wù)馏予。

這十年，甚至更長時間盔性，我們有很多心路和思考霞丧，希望能拋磚引玉，引起大家更多的探討冕香。

一蛹尝、騰訊ToB業(yè)務(wù)的發(fā)端與思考

首先，我們?yōu)槭裁慈プ鯰oB業(yè)務(wù)悉尾？

回到十多年前突那，騰訊推出開放平臺戰(zhàn)略，我也很幸運參與到騰訊開放平臺的建設(shè)构眯，這是一個非常重要的轉(zhuǎn)折點愕难，也是騰訊業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的一種變化。

當(dāng)時鸵赖，我們在做QQ空間過程中务漩，開始引入外部的一些游戲。

我們初步嘗試開放支付能力它褪、流量饵骨、用戶賬號登錄等，而在擁有了海量用戶之后茫打，這些游戲所面臨的第一個問題是居触，如何保證有足夠的服務(wù)器妖混、足夠的技術(shù)能力去支撐運營。

我們也隨之開放了很多底層的技術(shù)資源轮洋，也就是后來的云服務(wù)制市。

其實，就是一個很簡單要解決問題的初衷弊予，我們開始提供云服務(wù)祥楣。

在這個過程中，我們一開始并不是明確想著要進入ToB領(lǐng)域汉柒，一路走來误褪，也是摸著石頭過河。

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但最底層的邏輯碾褂，是要解決客戶的問題兽间、合作伙伴的問題，然后以這個為基礎(chǔ)正塌，再把我們的能力延展出來嘀略。

最初云業(yè)務(wù)主要服務(wù)社交平臺，然后向互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)開放乓诽，說實話前期有一些糾結(jié)帜羊。

畢竟，ToC業(yè)務(wù)規(guī)奈试＃化的效率更高逮壁，人力消耗相對沒這么大；ToB業(yè)務(wù)需要做很多前期的投入粮宛，包括一些基礎(chǔ)設(shè)施的投入窥淆。

但同時，我們也能看到市場潛力巍杈。

中國的人口是美國的好幾倍忧饭，消費互聯(lián)網(wǎng)的市場已經(jīng)增長到一個可觀的體量。

但在企業(yè)服務(wù)上筷畦，尤其是IT領(lǐng)域的企業(yè)服務(wù)词裤，我們比美國的市場要小很多。

同時鳖宾，國內(nèi)企業(yè)在IT上的花費吼砂，大部分是硬件，對于軟件鼎文、對于服務(wù)渔肩、對于一些數(shù)字化技術(shù)方面的投入，相對是比較低的拇惋。

這代表著ToB業(yè)務(wù)當(dāng)前處境雖然困難周偎，但是未來很美好抹剩，發(fā)展空間很大。

我們也做了很多思考蓉坎，如果真的要開展這樣的業(yè)務(wù)澳眷，憑借騰訊一家的力量是不夠的，ToB的業(yè)務(wù)需要深入各行各業(yè)蛉艾，和合作伙伴一起钳踊，才能建立完整的解決方案。

所以一開始我們做云業(yè)務(wù)的時候伺通，也花了很多精力說服合作伙伴和我們一起去做箍土，說服他們相信騰訊對這個業(yè)務(wù)的決心與投入逢享，確實花了好幾年罐监，才讓大家慢慢看到，騰訊在這件事上是非常認真的瞒爬。

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二弓柱、從ToC到ToB，騰訊經(jīng)歷了什么侧但？?To B業(yè)務(wù)其實很多特質(zhì)和ToC很不一樣矢空。?不同于C端的標準化方式，B端客戶有大量的定制化需求禀横，商業(yè)模式屁药、業(yè)務(wù)模式也有很大區(qū)別。To C業(yè)務(wù)前期不一定需要非常大的投入柏锄，ToB業(yè)務(wù)需要做大量的前期投入酿箭，甚至有可能一段時間都未必能收回硬件的成本，所以對于財務(wù)管理趾娃、資金管理有非常大的挑戰(zhàn)缭嫡。?此外還有決策流程也不一樣。?企業(yè)購買To B 服務(wù)抬闷，使用方可能是某個部門妇蛀、某個員工，而審批的決策可能涉及到上一級的預(yù)算掌握者笤成，各種流程都跟ToC差異非常大评架，要真正把這個業(yè)務(wù)做好，需要有很多新方法炕泳、新方式纵诞。

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面對這些差異，我們要怎么辦喊崖？?我們做了很多內(nèi)部的工作調(diào)整挣磨，比如在2018年騰訊公司第三次組織變革雇逞，內(nèi)部叫930變革，成立了云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群茁裙。?此前塘砸，客戶經(jīng)常抱怨騰訊有N個產(chǎn)品團隊來到他們的辦公室，推不同的產(chǎn)品晤锥，非常割裂掉蔬。

這個事業(yè)部的成立某種程度是要解決這個問題，通過組織的變革矾瘾，建立對行業(yè)的長期了解女轿。?同時，作為一個統(tǒng)一窗口壕翩，后端會聚合不同的產(chǎn)品蛉迹，甚至把合作伙伴的一些產(chǎn)品也整合進來，打造行業(yè)解決方案放妈。?此外北救，我們在組織上做了非常多優(yōu)化，并且在不斷迭代芜抒。?例如珍策，財務(wù)合同管理，原來ToC的業(yè)務(wù)真的不需要這么復(fù)雜的流程宅倒，后來企業(yè)內(nèi)部經(jīng)歷了一個很大的調(diào)整攘宙，來適應(yīng)新的業(yè)務(wù)模式讲仰。?今天武福，CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）有超過1萬名的員工德召，服務(wù)了很多行業(yè)和產(chǎn)業(yè)贾费，信息流通變得非常重要详拙。

因為To B是高度協(xié)同的業(yè)務(wù)模式盖文，甚至我們要把很多信息與合作伙伴同步拧粪，跟交付的伙伴铐懊、集成伙伴對齊灶搜，所以我們中臺的搭建祟蚀、知識庫的建立，就成為一個重要的工具割卖。

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在文化上面前酿，我們需要從原來騰訊所倡導(dǎo)的用戶導(dǎo)向、用戶價值轉(zhuǎn)到客戶的口碑鹏溯，在這個過程中罢维，要平衡好用戶和企業(yè)客戶的價值。?整個ToB業(yè)務(wù)是高度依賴合作伙伴的配合丙挽，所以我們很強調(diào)協(xié)作肺孵、擔(dān)當(dāng)和建立生態(tài)匀借。

同時，我們也強調(diào)創(chuàng)業(yè)精神平窘，我們是在進行一次內(nèi)部創(chuàng)業(yè)吓肋，做一些原來沒做過的事，建立之前不具備的能力瑰艘。

三是鬼、大勢與優(yōu)勢：

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基本戰(zhàn)略邏輯

?我認為任何一個企業(yè)，當(dāng)它在面臨市場的變化和大時代的機遇時紫新，最基本的一個戰(zhàn)略邏輯均蜜，還是順“勢”而為。?第一芒率，要看清市場的大趨勢囤耳，第二，要發(fā)揮自身的優(yōu)勢敲董。從大趨勢角度看紫皇，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化毫無疑問是今天大家非常關(guān)注的大機會，數(shù)字化意味著我們面臨一個信息爆炸腋寨、數(shù)據(jù)爆炸的時代。數(shù)據(jù)代表什么化焕？數(shù)據(jù)代表可度量萄窜，度量意味著可優(yōu)化，這是數(shù)字化浪潮一個基本邏輯撒桨。另外查刻，數(shù)據(jù)資產(chǎn)越來越多，怎么確保它的安全凤类，這也是非常值得關(guān)注的一個點穗泵。?ToC業(yè)務(wù)可以說是應(yīng)用業(yè)務(wù)，ToB業(yè)務(wù)更多是發(fā)展成一個平臺產(chǎn)品谜疤，以技術(shù)賦能我們的主要業(yè)務(wù)佃延，支撐合作伙伴在上面打造應(yīng)用，這對信息安全提出非常高的要求夷磕。?此外履肃，國家對新基建的重視、對信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展坐桩，也意味著市場機會的出現(xiàn)尺棋。?回到騰訊的自身，雖然在行業(yè)里面有很多人都在開展ToB業(yè)務(wù)绵跷，但騰訊還是很清楚膘螟，不能跟別人做一模一樣的東西成福。騰訊的優(yōu)勢在哪兒？?

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第一荆残，是C端的連接闷叉。我們從開始擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)就很明確，要以C端的連接作為一個優(yōu)勢來服務(wù)我們的企業(yè)客戶脊阴。?更加根本的邏輯握侧，幫助我們的企業(yè)客戶服務(wù)他們的終端用戶，如利用企業(yè)微信嘿期、微信小程序品擎、公眾號、支付以及QQ等連接工具备徐。?我們以C2B作為主打戰(zhàn)略萄传，幫助企業(yè)客戶充分利用他們在線下的資源，與線上運營打通蜜猾。?比如秀菱，我們幫助服裝行業(yè)的店員，通過數(shù)字化工具做線上經(jīng)營蹭睡。

同時還要把庫存等系統(tǒng)打通衍菱，把線上運營與線下客戶進行連接，通過企業(yè)微信肩豁、微信群等工具持續(xù)運營脊串，而這個場景里完成的交易，也會反饋到他們的KPI里面清钥。?我認為數(shù)字化不僅僅是怎么部署數(shù)字化工具琼锋，還要回到業(yè)務(wù)經(jīng)營的最底層，通過資源分配來重構(gòu)數(shù)字化時代的運營模式祟昭，才能真正達到轉(zhuǎn)型的效果缕坎。第二，在多年服務(wù)海量ToC用戶的實踐中篡悟，我們確實也沉淀了很多能力和技術(shù)谜叹。我剛才提到，騰訊是從原來做應(yīng)用恰力，一步一步走到做平臺叉谜、做操作系統(tǒng)，云就是一個分布式資源的操作系統(tǒng)踩萎。

網(wǎng)絡(luò)安全我們也是做越做越深停局，既有攻防的能力，也有推出基于安全領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，來做數(shù)據(jù)安全董栽。?同時码倦，我們還要努力往技術(shù)的上游走。?我們不僅要按照國際標準做技術(shù)實現(xiàn)锭碳，下一個階段我們需要在國際領(lǐng)域袁稽，在更高級的產(chǎn)業(yè)位置上定義標準和產(chǎn)業(yè)行業(yè)，這是我們需要一步一步走下去的方向擒抛。第三推汽，是企業(yè)服務(wù)的能力。行業(yè)化的組織歧沪，怎么通過生態(tài)最終給到客戶完整的服務(wù)歹撒，是需要時間去建立的。?我剛才提到诊胞，騰訊其實經(jīng)歷過從產(chǎn)品驅(qū)動轉(zhuǎn)型到行業(yè)驅(qū)動的管理模式暖夭，CSIG在不斷建立對行業(yè)長期了解的同時，也有統(tǒng)一的固定界面去服務(wù)我們的客戶撵孤。?這個組織底層是各種技術(shù)能力迈着、產(chǎn)品能力，在中間疊加服務(wù)元素邪码，其中有很多是通過合作伙伴來豐富完善的裕菠，最終會在上層呈現(xiàn)給客戶。

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四霞扬、有所為有所不為：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的堅持與放棄

做任何業(yè)務(wù)需要找到自己的定位糕韧，需要有清晰的戰(zhàn)略，這是有所為有所不為喻圃。在大會之前，我們做了一些交流粪滤，提到騰訊會不會造汽車斧拍，我可以斬釘截鐵地說，騰訊不會做硬件的部分杖小。?如果大家了解騰訊的經(jīng)營邏輯肆汹，在八年前也有很多人會問，騰訊會不會做智能手機予权？?其實我們有過很深入的討論昂勉，最終我們覺得騰訊的能力還是在連接，如果去做硬件扫腺，可能會失去作為一個連接器的定位和價值岗照。我們清楚“連接”是騰訊的核心，在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，我們都會選擇做好服務(wù)這一層攒至，適配各種硬件系統(tǒng)厚者。

比如手機，不管什么手機都可以找到我們的服務(wù)迫吐。?再比如在汽車領(lǐng)域库菲，我們也不會造車，但是會去做好汽車領(lǐng)域的數(shù)字化助手志膀，比如從仿真系統(tǒng)熙宇、自動駕駛能力，到車廂內(nèi)的車載微信溉浙、音樂烫止，再到去幫助OEM廠商做好營銷和CRM，包括車后放航、售后服務(wù)等烈拒。

我覺得騰訊可以通過軟件能力、服務(wù)能力广鳍、ToC能力來給予行業(yè)支持荆几。在疫情期間大家經(jīng)常用的騰訊會議，是另外一個例子赊时。?如果你了解傳統(tǒng)的會議系統(tǒng)吨铸，其實是軟硬一體，而且系統(tǒng)之間往往是不連接的祖秒，大部分還非常昂貴诞吱。?騰訊做會議采取不一樣的模式：我們不做硬件，我們可以做兼容不同硬件的軟件系統(tǒng)竭缝。

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如果大家回想一下當(dāng)年的計算機市場房维，從主機、微型機都是軟硬一體抬纸。?到后來的PC時代咙俩，有Windows跨很多硬件的操作系統(tǒng)，很多廠商去做非常經(jīng)濟型的硬件湿故，而且相互競爭把價格壓下來阿趁，同時把規(guī)模做起來，這是一個大的行業(yè)轉(zhuǎn)折坛猪。?我們相信在會議系統(tǒng)領(lǐng)域脖阵，我們也在經(jīng)歷同樣的一些變化，騰訊雖然現(xiàn)在做軟件系統(tǒng)墅茉，目前并不是一個非常高收入的業(yè)務(wù)命黔，但是我們看到了里面的價值呜呐，希望發(fā)揮好連接的作用。

五纷铣、生態(tài)共贏與自我定位：

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的長期主義

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代卵史，各個環(huán)節(jié)的專業(yè)知識越來越精深，也越來越垂直細分搜立，需要行業(yè)知識和數(shù)字技術(shù)知識的雙向協(xié)同以躯，沒有哪家企業(yè)能夠擁有自身發(fā)展需要的所有能力和知識。那么啄踊，怎么做好生態(tài)共建忧设？?其實也沒什么秘密，就是搞清楚怎樣定位颠通，與合作伙伴實現(xiàn)共贏址晕。

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有很多SaaS的廠商，大家通過一年多的合作顿锰，深深感受到騰訊在開放生態(tài)經(jīng)營上谨垃，是真心給到合作伙伴很多商機，同時提供連接的工具硼控，讓企業(yè)將應(yīng)用整合起來刘陶，能夠有效節(jié)約成本。?所以牢撼，我們會堅持走產(chǎn)業(yè)生態(tài)的模式匙隔，需要合作伙伴共同提供服務(wù)，不斷完善能力熏版。?早在90年代纷责，我看過不少ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）實施的工作，非常繁瑣撼短，尤其是要把不同廠商的ERP應(yīng)用再膳、HR應(yīng)用等連在一起，這個工作無比巨大曲横，而且失敗率很高饵史。?所以，今天我們希望能夠通過云胜榔、SaaS中臺的能力，將不同的行業(yè)應(yīng)用連接起來湃番，最終讓客戶能夠便捷地使用夭织。

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那我們應(yīng)該如何面對未來？?例如在碳中和這樣大的行業(yè)機會面前吠撮，我們該怎么樣做尊惰？?作為一個企業(yè)，我想不是簡單從宏觀角度去設(shè)定自己的定位和目標，最終還是要回到需求——我們的客戶到底面臨什么樣的問題弄屡？要解決什么問題题禀？?有很多時候，我們會看到一些行業(yè)階段性的浮躁膀捷，資本市場對某些行業(yè)的追捧迈嘹。?但作為一個企業(yè)的經(jīng)營者，如果不斷靠補貼把規(guī)模做大全庸，到底是不是一個長期的邏輯呢秀仲？如果潮水退了，將來豬不能再飛的時候壶笼，該怎樣面對這樣一個行業(yè)環(huán)境呢神僵？?其實按照騰訊做業(yè)務(wù)的模式，一般不會高舉高打去跟風(fēng)覆劈，有時候有人可能會覺得騰訊慢半拍保礼。

其實騰訊有自己的經(jīng)營邏輯：只要我們看準一個市場，看到它的長期價值责语，我們往往是能夠堅持到最后的那家企業(yè)炮障。

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例如，騰訊早期做音樂鹦筹，當(dāng)時沒有人愿意花錢去買版權(quán)铝阐，但是我們很早就看到內(nèi)容的價值，而且堅持了十幾年后才找到商業(yè)模式铐拐，市場環(huán)境才對IP越來越尊重徘键，用戶的付費意愿慢慢起來了。?我覺得遍蟋，對于一些有價值的事情吹害，企業(yè)需要能夠以長遠的眼光堅持去做，不管外部的資本市場如何變化虚青，都要有很好的心態(tài)去看待變化它呀。?其實，一個企業(yè)之所以能夠長期經(jīng)營棒厘，就在于在堅持的過程中積累了實在的能力纵穿，企業(yè)的最終商業(yè)價值體現(xiàn)在給客戶提供什么價值。?我的分享到這里奢人。謝謝大家谓媒！

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場何乎。