在被稱為信息化時(shí)代的二十一世紀(jì)颤绕，電子商務(wù)伴隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及與發(fā)展而快速崛起汗洒，隨之奠定了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展方向。眾多的信息技術(shù)企業(yè)瞻坝、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、生產(chǎn)流通企業(yè)爭(zhēng)先恐后開(kāi)展電子商務(wù)。這也顯現(xiàn)出當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展體系的一些突出特點(diǎn)：相關(guān)服務(wù)業(yè)發(fā)展迅猛寡壮，已經(jīng)初步形成功能完善的業(yè)態(tài)體系；零售電子商務(wù)平臺(tái)化趨勢(shì)日益明顯庇楞，平臺(tái)雙方競(jìng)爭(zhēng)激烈烙心，市場(chǎng)日益集中匙瘪，開(kāi)始出現(xiàn)一種新型的壟斷局面荐吵；電子商務(wù)平臺(tái)的地位和作用日益凸顯，電商平臺(tái)、政府監(jiān)管部門與進(jìn)行網(wǎng)上銷售的企業(yè)之間正形成一種新的市場(chǎng)治理結(jié)構(gòu)；跨境電子交易發(fā)展迅猛胎撤，但是尚未有成型的發(fā)展模式；區(qū)域發(fā)展不平衡情況顯著赶撰，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)主要集中在長(zhǎng)三角鸣奔、珠三角和北京等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)恐锣，而且呈現(xiàn)企業(yè)日益集中的趨勢(shì)论衍。

自2010年以來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易額穩(wěn)定增長(zhǎng)，早在2013年我國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模已突破10萬(wàn)億元钥飞，2015年更是高達(dá)18.2萬(wàn)億元结闸♂：ィ可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)幾年饼记，仍是我國(guó)電子商務(wù)投資規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)和爆發(fā)的時(shí)期，我國(guó)電子商務(wù)投資市場(chǎng)將迎來(lái)新一輪的發(fā)展高潮。另一方面买猖，從國(guó)外的數(shù)據(jù)我們可以看出薛窥，F(xiàn)lipkart（印度最大電商）, Amazon Seller Central, Shopify 以及 AliExpress（阿里巴巴旗下的全球速賣通）的流量均處于上升趨勢(shì)。

在這一局面下的電商眼姐，發(fā)展需求將會(huì)更加強(qiáng)勁诅迷。同時(shí)，被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)众旗、流通罢杉、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活各個(gè)層面的電子商務(wù)，也促使物流贡歧、信用滩租、電子支付等支撐體系建設(shè)更全面的展開(kāi)，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)利朵。

正品保障律想、有價(jià)格優(yōu)勢(shì)、物流體系完善绍弟、售后完善將是跨境電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域技即。而其中的綜合軟實(shí)力又主要體現(xiàn)在物流體系完善、售后服務(wù)響應(yīng)迅速等方面樟遣。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式而叼，其最大的優(yōu)勢(shì)在于省時(shí)高效，網(wǎng)上交易和在線電子支付的難題已經(jīng)得到有效解決豹悬，而物流問(wèn)題卻還存在有待提升的空間葵陵，不容小覷。在業(yè)內(nèi)物流運(yùn)輸體系自成一派的當(dāng)屬京東自營(yíng)物流屿衅，其構(gòu)建了由6大物流中心埃难、近920個(gè)配送站點(diǎn)、300個(gè)自提點(diǎn)組成的覆蓋1000個(gè)區(qū)縣的龐大物流體系。

除了物流體系完善之外涡尘，售后完善更是消費(fèi)者在瀏覽電商網(wǎng)站的重中之重忍弛，盡管電商市場(chǎng)中許多商品與服務(wù)的提供方在售前的貨源品質(zhì)保障、售中的宣傳推介考抄、和售后的服務(wù)兌現(xiàn)等方面已初步達(dá)成規(guī)范自律的原則细疚，但當(dāng)下還存在著部分電商的服務(wù)存在監(jiān)管力度以及無(wú)法預(yù)見(jiàn)性、基數(shù)龐大而難以統(tǒng)一的問(wèn)題川梅，這也為在線客服服務(wù)給人們帶來(lái)統(tǒng)一疯兼、高效、有保障的服務(wù)提供了機(jī)遇贫途。

電商企業(yè)注重核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升吧彪，只有提高運(yùn)行和服務(wù)能力，推進(jìn)產(chǎn)品的創(chuàng)新丢早，增進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)才能贏得市場(chǎng)和消費(fèi)者的信賴姨裸。在當(dāng)下電子商務(wù)大爆發(fā)的時(shí)代，作為電子商務(wù)的“最佳伴侶”：在線客服怨酝，其前景獲得了尤為矚目的關(guān)注度傀缩。在線客服這個(gè)大環(huán)境中，更是不乏許多優(yōu)秀的品牌企業(yè)农猬。其中行業(yè)老牌在線客服系統(tǒng)：Live800（www.live800.com）赡艰，其已領(lǐng)跑行業(yè)13年之久，成功為四萬(wàn)多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)提供專業(yè)的解決方案斤葱，在線注冊(cè)客戶達(dá)數(shù)十萬(wàn)家慷垮。其服務(wù)的電商客戶包括了：唯品會(huì)、貝貝網(wǎng)苦掘、國(guó)美在線换帜、易趣、嗨淘網(wǎng)鹤啡、麥樂(lè)購(gòu)等大中型電商網(wǎng)站。Live800以在線人工客服+智能客服兩大系統(tǒng)為基礎(chǔ)蹲嚣，融合ACD（Automatic Call Distribution）技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析递瑰，為企業(yè)提供整體在線營(yíng)銷與服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)從在線即時(shí)客服對(duì)話到企業(yè)多應(yīng)用管理隙畜、多渠道統(tǒng)一接入的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)抖部。這種解決方案頗受電商企業(yè)歡迎。

綜上考慮议惰，下一階段電商企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)是“自營(yíng)+平臺(tái)”類型企業(yè)慎颗，融合正品保障、產(chǎn)品豐富、售前售后服務(wù)到位俯萎、物流體系完善等多項(xiàng)優(yōu)勢(shì)傲宜。

在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，如何打造更多的場(chǎng)景夫啊，使得電商品牌發(fā)揮自己的長(zhǎng)處函卒，讓消費(fèi)者更多的發(fā)現(xiàn)商品也已成為了最為重要的課題。未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展將模糊線上商務(wù)與線下商務(wù)的概念撇眯，電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)之間的聯(lián)系將變得更加緊密报嵌。傳統(tǒng)行業(yè)與企業(yè)紛紛涉足電子商務(wù)，一方面加劇整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的相互競(jìng)爭(zhēng)熊榛，另一方面也必然催生出一些新的電子商務(wù)模式锚国。總體而言玄坦，未來(lái)電子商務(wù)企業(yè)爭(zhēng)取從空中往地面發(fā)展血筑，而傳統(tǒng)企業(yè)爭(zhēng)取從地面往空中發(fā)展，兩者最終將實(shí)現(xiàn)有效融合营搅。