這是一本通俗易懂卻很有用的書嘿悬，打開了另一個世界实柠。
初看“擁抱”二字，以為是真的鼓勵擁抱這個形式善涨，內(nèi)心想主到，中西方式畢竟有文化差異，這種方式并不適合我們躯概，但順著書本看下去，了解到作者傳遞給我們的只是一種“擁抱”的理念畔师，這種理念建立在“關(guān)系營銷”中“一對一營銷”的市場營銷模式上娶靡，它是一種高度個性化的營銷，而不是我們通常理解的為利益“搞關(guān)系”看锉，是發(fā)自內(nèi)心的去關(guān)注客戶的需求姿锭，和客戶之間建立一種信任的關(guān)系奸汇，給客戶需要的東西票灰，而不是我們要給的東西，也正是基于這種理念，作者的服裝店不僅會關(guān)注客戶在店里買過什么胰丁，更會關(guān)注客戶沒在店里買什么及背后的原因，當(dāng)客戶碰到不時之需時曲尸，服裝店會想盡辦法雀费、不惜成本去解決客戶面臨的困難，當(dāng)客戶的時間與服裝店的營業(yè)時間有沖突時忿磅，會特事特辦滿足客戶的時間安排和需求糯彬，服裝店的每個成員都會把客戶當(dāng)成自己的朋友去相處，付出自己的真誠葱她，他們甚至?xí)涀】蛻魧櫸锏拿至冒牵揽蛻粝矚g什么不喜歡什么，教客戶穿衣打扮吨些，為客戶整理他們的衣櫥搓谆，當(dāng)然，順便也就會再去掛滿他們的衣櫥豪墅，他們還會全員參與為客戶提供服務(wù)泉手，作者的父親90多歲，仍會堅持親赴服裝店但校，掛上他的軟皮尺螃诅，笑容滿面的為你尋找適合你的衣服；
作者告訴我們状囱，我們給到客戶的關(guān)注應(yīng)該是平等的术裸，與金額無關(guān)，與金額無關(guān)的關(guān)注亭枷，更能換來客戶的口碑袭艺，正如作者老爸對他說的，“杰克叨粘，口碑就是最好的廣告”猾编。
以前，我們和客戶的關(guān)系都是建立在交易活動的基礎(chǔ)上升敲，當(dāng)與客戶的某一項交易完成答倡，我們的關(guān)系也就到此為止了，然后只會等著下一個交易的產(chǎn)生驴党，我們不會想要去深入了解自己的客戶瘪撇，在交易本身之外我們能更多的做一點什么。
在我以往的經(jīng)歷中，我會把我職責(zé)內(nèi)與職責(zé)外的事務(wù)分的很清倔既，哪怕有時職責(zé)外的事情做了恕曲，也會抱有一些情緒，而沒有這種開放的心態(tài)渤涌，過多的關(guān)注會在自己做了什么事情上佩谣，而不是我做的事情帶給了客戶什么樣的體驗和感受上。
“我們‘愛’錯誤”——生活中的我很怕犯錯誤实蓬，因為怕承擔(dān)不了錯誤帶來的結(jié)果茸俭，害怕的直接體現(xiàn)就是我會選擇最保守的方式或者直接是什么都不做，但有一位詩人給“錯誤”賦予了另一個稱謂——“發(fā)現(xiàn)之門”瞳秽，錯誤是通往未知的一扇門瓣履，只有當(dāng)錯誤發(fā)生，我們才有可能通過這扇門發(fā)現(xiàn)以往我們不知道或未曾有過的體驗练俐，“錯誤是學(xué)習(xí)新鮮事物袖迎、提升服務(wù)水平的最佳途徑”，當(dāng)然腺晾，這也并不是說鼓勵犯錯燕锥，而是要以一顆學(xué)習(xí)的心去對待“錯誤”，“懂得生活中充滿著勝利與失敗悯蝉、完美與缺憾归形、好與壞”，從錯誤中吸取教訓(xùn)鼻由，而不是沉緬于挫折和放縱自己再犯暇榴。作者還向我們傳授了一個“五步糾錯法”：
認(rèn)識錯誤—承認(rèn)錯誤—道歉—尋找解決方案—給顧客一個擁抱（提供一個貼心、額外的驚喜或服務(wù)）蕉世。
作者也告訴我們蔼紧，“如果有些事情真的難以成功，那就只有一個辦法：立即放棄狠轻，而且要快”奸例。作者這番話是針對商業(yè)創(chuàng)意所說，但映射到生活中向楼，又何嘗不是如此查吊，我們經(jīng)常會選擇一條道走到黑，而舍不得放棄我們以為會得到的東西湖蜕，舍不得放棄固有的觀念和方式去嘗試新的東西逻卖，還以為自己遭受了世界的薄待，依然記得那名話昭抒， 這種方式不行就趕緊換下一種方式箭阶。
讀完書虚茶，我在想，作者為什么會用“擁抱”而不是別的什么詞仇参，現(xiàn)在想想，應(yīng)該就是因為“擁抱”是有溫度的婆殿，是能帶來溫暖诈乒、產(chǎn)生熱量的，當(dāng)我們只關(guān)注事情本身的時候婆芦，事情是冰冷的怕磨，只有關(guān)注人的體驗時，才會有溫度消约，我們會本能的信任能帶給我們溫暖的人肠鲫，而交易是信任之后水到渠成的結(jié)果。
