處在信任危機(jī)無(wú)處不在的當(dāng)今社會(huì)忆蚀，我們經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生關(guān)于信任的種種困惑：
工作上矾利，不能忍受工作環(huán)境里的勾心斗角。覺(jué)得自己活在對(duì)手的陰謀之中馋袜，好像每個(gè)人都非常自私男旗，不擇手段的往上爬。工作成果很少被賞識(shí)欣鳖。工作時(shí)如履刨冰察皇，擔(dān)心一不小心就被邊緣化。老板總是盯著我們干活泽台，好像我們一點(diǎn)不值得信賴什荣。生活中，孩子越長(zhǎng)大越不聽(tīng)話怀酷。和親人稻爬、朋友的關(guān)系由于我的一時(shí)愚蠢，陷入了難以回旋的余地……
如果你也曾對(duì)這些感覺(jué)無(wú)能為力胰坟，這本《信任的速度》會(huì)帶你追根溯源因篇，并深入淺出地告訴你：通過(guò)學(xué)習(xí)如何建立、傳遞和重建信任笔横，每個(gè)人都可以改善境遇竞滓，博得大家對(duì)你持久的信任。這將激發(fā)你對(duì)未來(lái)的希望吹缔。
本書(shū)的作者史蒂芬·M·R·柯維商佑，是大家所熟知的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》作者史蒂芬·R·柯維的兒子。他父親在書(shū)中曾描寫(xiě)如何教兒子護(hù)理草坪的故事厢塘，那個(gè)孩子就是作者茶没。七歲的那次護(hù)理草坪經(jīng)歷開(kāi)始肌幽，他從父親身上學(xué)到了盡職精神和責(zé)任感，同時(shí)感受到了父親對(duì)他深深的信任抓半。從那時(shí)起喂急，并在后期的不斷學(xué)習(xí)中，他將信任視為激勵(lì)自己最強(qiáng)大的動(dòng)力笛求。
這本書(shū)從信任的五個(gè)層面（自我廊移、關(guān)系、組織探入、社會(huì)狡孔、市場(chǎng)）分別分析，詳細(xì)講述了信任的四個(gè)核心——誠(chéng)實(shí)蜂嗽、動(dòng)機(jī)苗膝、能力、成果（前兩個(gè)為品德植旧，后兩個(gè)為才能）辱揭，以及建立信任的十三種行為。最后隆嗅，還教我們?nèi)绾芜\(yùn)用這些核心和行為界阁，如何激發(fā)信任。
柯維所說(shuō)的信任五層波浪模型胖喳，是用來(lái)比喻信任是如何在生活中發(fā)揮作用的泡躯。它從我們每個(gè)人的自我信任開(kāi)始，推進(jìn)到我們與他人的關(guān)系丽焊，再擴(kuò)展到組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的關(guān)系较剃，然后延伸到市場(chǎng)的關(guān)系，最終把整個(gè)社會(huì)包含進(jìn)去技健。像是水中漣漪写穴，自內(nèi)而外又相互依賴。這種方法是很有力的雌贱，想要與他人建立信任啊送，必須先從我們自身做起。
就像很多人早上起不來(lái)欣孤，還仍然堅(jiān)持定鬧鐘馋没。每天重復(fù)著“被鬧鐘叫醒，關(guān)上鬧鐘降传，繼續(xù)睡覺(jué)”篷朵。這種不斷重復(fù)的行為不僅削弱自信心，還會(huì)讓我們變得自欺欺人。不如改成我們?cè)谇耙惶焱砩献龊脹Q定声旺，真的要早起再定鬧鐘笔链，然后無(wú)論做了什么決定都要誠(chéng)實(shí)的信守。不要小瞧這些腮猖，這對(duì)建立我們的信心鉴扫，培養(yǎng)我們的人格，以及建立我們與他人的信任關(guān)系有著重大意義缚够。
第一部分：信任的四個(gè)核心
在自我信任這一部分幔妨，講述了建立各個(gè)層面信任的基本原則。如果理解了四個(gè)關(guān)鍵因素谍椅，就可以提高自己的信用度。前兩個(gè)是關(guān)于品德的——誠(chéng)實(shí)和動(dòng)機(jī)古话。后兩個(gè)是關(guān)于才能的——能力和成果雏吭。信任是品德和才能的函數(shù)，品德是個(gè)常量陪踩，才能是依據(jù)情境變化的杖们。品德因素和才能都是我們進(jìn)行創(chuàng)造和改變的力量源泉。
你可以將這四個(gè)核心想象成一顆樹(shù)肩狂。
“誠(chéng)實(shí)”是在地表以下的基礎(chǔ)摘完，是信用之樹(shù)賴以生存的樹(shù)根。
“動(dòng)機(jī)”是地表上的樹(shù)干傻谁。
“能力”是樹(shù)枝孝治，是我們創(chuàng)造成果的能力。
“成果”就是樹(shù)上的果實(shí)审磁，是可衡量的結(jié)果谈飒，最容易被人看到和評(píng)價(jià)。
誠(chéng)實(shí)
盡管“誠(chéng)實(shí)”在地下态蒂，多數(shù)時(shí)候我們根本看不到它杭措，但它對(duì)整個(gè)樹(shù)的營(yíng)養(yǎng)、力量钾恢、穩(wěn)定和生長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用手素。
動(dòng)機(jī)
避免“好心辦壞事”。人們一般是根據(jù)他們所看到的行為來(lái)評(píng)判我們的瘩蚪。所以要讓我們的行為反映我們真實(shí)的目的和方案泉懦。而且我們要正確看待別人行為背后的動(dòng)機(jī)，不要根據(jù)你自己的動(dòng)機(jī)來(lái)推斷別人的行為動(dòng)機(jī)募舟。
能力
這部分我用兩個(gè)名人例子來(lái)說(shuō)明祠斧。泰格·伍茲在已被廣泛認(rèn)為是世界上最好的高爾夫球手時(shí)，覺(jué)得自己的揮桿能力需要改進(jìn)拱礁，就毅然決然暫時(shí)退出，不惜付出一年半的“衰退期”。后來(lái)介袜，重新崛起吮便，贏得了被稱為“泰戈大滿貫”的戰(zhàn)績(jī)，同時(shí)取得了四項(xiàng)主要賽事的冠軍頭銜问畅。邁克爾格·喬丹曾經(jīng)決定退出已經(jīng)非常成功的籃球生涯，轉(zhuǎn)而從事喜歡的棒球運(yùn)動(dòng)。但結(jié)果是跋涣，他從“最好的”變成了“平庸的”。因此鸟悴，他決定再回到籃球陈辱。回來(lái)之后细诸，他又贏得了三次冠軍沛贪。當(dāng)他發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，不僅使自己的事業(yè)更加成功震贵，更加快樂(lè)利赋，而且為整個(gè)籃球事業(yè)和世界體育做出了第一無(wú)二的貢獻(xiàn)。
成果
作者作為橄欖球教練的經(jīng)歷猩系，他看到了如果家長(zhǎng)或教練把獲勝看做唯一的目標(biāo)媚送，會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生怎樣的影響。你要讓孩子知道寇甸，即使是別的隊(duì)贏得了比賽塘偎，我們也可以得到很多好的成果，也有很多可以慶祝的東西幽纷，比如：努力拼搏式塌、獲得樂(lè)趣、體育精神友浸、團(tuán)隊(duì)合作精神等等峰尝。而我們應(yīng)該和孩子慶祝這些成果，這將使他們終生受益收恢。皮格馬利翁效應(yīng)也告訴我們期望有助于我們實(shí)現(xiàn)愿望武学，期望的越多，一般就會(huì)得到得更多伦意。
第二部分：信任的十三種行為
這里指的是一貫的行為火窒。講述的是如何增進(jìn)信任的互動(dòng)方式。具體來(lái)說(shuō)驮肉，這部分是關(guān)于在全世界擁有高信任度的領(lǐng)導(dǎo)和普遍人中普遍存在的十三種行為方式熏矿。他們建立在決定信任關(guān)系的原則的基礎(chǔ)上的，來(lái)自于自我信任的四個(gè)核心，具有可操作性和普遍性票编，可以被運(yùn)用到各種關(guān)系及各種組織中褪储。無(wú)論是在個(gè)人關(guān)系還是工作關(guān)系中，這十三種行為可以極大地增強(qiáng)你建立信任的能力慧域。
一鲤竹、直率交流。
讓人了解你的立場(chǎng)昔榴，要言簡(jiǎn)意賅辛藻，給出事物的本來(lái)面目。不要篡改事實(shí)互订，不要扭曲真相吱肌。例如，皇帝的新衣屁奏。
二岩榆、表達(dá)尊重。
真誠(chéng)的關(guān)心別人坟瓢，對(duì)每個(gè)人都要尊重，特別是那些對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)有利用價(jià)值的人犹撒。在小事上表現(xiàn)出關(guān)愛(ài)折联，不要假裝關(guān)心，不要?jiǎng)堇邸?/p>
三识颊、公開(kāi)透明诚镰。
講實(shí)話，讓別人看清事實(shí)祥款。要真誠(chéng)清笨，要開(kāi)放，所見(jiàn)即所得刃跛。不要暗箱操作抠艾，不要隱匿信息。例如桨昙，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)透明和假象共存的很好的例子检号。
四、匡救彌縫蛙酪。
犯了錯(cuò)誤就要糾正齐苛。盡力做出補(bǔ)救，實(shí)施“彌補(bǔ)性的售后服務(wù)”桂塞。做人要謙虛凹蜂，不要掩蓋事實(shí)，不要讓自負(fù)扭曲自己的行為。
五玛痊、顯示忠誠(chéng)汰瘫。
大方的歸功于他人。承認(rèn)別人的貢獻(xiàn)卿啡。別人不在場(chǎng)的時(shí)候也像他在場(chǎng)一樣談?wù)撍髁摺Ｔ趧e人不在場(chǎng)的時(shí)候?yàn)樗q護(hù)，不要在背后講別人的壞話颈娜，不要揭露別人的隱私剑逃。
六、取得成果官辽。
建立起取得成果的良好紀(jì)錄蛹磺。做正確的事，善始善終同仆。完成你的本職工作萤捆。在時(shí)間期限和預(yù)算限度之內(nèi)完成工作，不要做過(guò)多的承諾而取得過(guò)少的成果俗批，不能取得成果的時(shí)候不要找借口俗或。
七、追求進(jìn)步岁忘。
“持續(xù)改善”不斷地進(jìn)步辛慰，增強(qiáng)你的能力，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)干像。開(kāi)發(fā)一種反饋機(jī)制帅腌，對(duì)反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)。感謝他人的反饋麻汰，不要把自己凌駕于反饋意見(jiàn)之上速客，不要以為現(xiàn)有的知識(shí)和技能可以應(yīng)對(duì)明天的挑戰(zhàn)。
如何追求進(jìn)步五鲫？
一是征求反饋溺职，二是從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
比如滑雪怕跌倒臣镣。人們往往害怕犯錯(cuò)誤辅愿，因?yàn)樗麄兒ε率。蛘咛P(guān)心自己的形象忆某。事實(shí)上点待，帶來(lái)成功和突破的往往是多次的失敗。另外弃舒，警惕兩種假冒的追求進(jìn)步的行為癞埠。一是總在學(xué)習(xí)但從不做任何貢獻(xiàn)状原。二是總是用自己擅長(zhǎng)的方法來(lái)做所有的事。
八苗踪、面對(duì)現(xiàn)實(shí)颠区。
指的是關(guān)于直接面對(duì)那些棘手問(wèn)題的，是要像講好消息一樣把壞消息也講出來(lái)通铲，是要指出沒(méi)人敢說(shuō)出來(lái)的話毕莱。直接說(shuō)出棘手的問(wèn)題，說(shuō)出那些說(shuō)不出來(lái)的話颅夺，勇敢的談話朋截。找到事情的根源，不要回避真正的問(wèn)題吧黄。不要像鴕鳥(niǎo)一樣部服，把頭埋在沙子里。
九拗慨、明確期望廓八。
事先對(duì)于要做什么，要得到什么結(jié)果討論清楚赵抢，并達(dá)成共識(shí)剧蹂。你讓孩子收拾房間，結(jié)果和你期待的有很大差別烦却，就是沒(méi)表達(dá)清楚要求国夜。不要假設(shè)各方對(duì)期望已經(jīng)明確了。公開(kāi)自己的期望短绸，討論這些期望，證實(shí)期望的合理性筹裕。
十醋闭、負(fù)起責(zé)任。
自己要負(fù)起責(zé)任朝卒，要讓他人也負(fù)起責(zé)任证逻。要清晰的與他人交流，明確自己和他人該做些什么抗斤。不要繞開(kāi)或推卸責(zé)任囚企，不要指責(zé)怪罪別人。
十一瑞眼、先聽(tīng)后說(shuō)龙宏。
先理解他人，再做出判斷伤疙。用你的耳朵银酗、眼睛和心去聽(tīng)辆影，認(rèn)真體會(huì)他人的行為方式。不要以為自己已經(jīng)知道了對(duì)別人來(lái)說(shuō)什么是最重要的黍特，不要以為你了解了所有的問(wèn)題和答案蛙讥。例如，辯論會(huì)上打斷別人灭衷。
十二次慢、信守承諾。
默罕默德說(shuō)過(guò)“偽君子有三個(gè)特征：一個(gè)說(shuō)謊話翔曲，二是不兌現(xiàn)諾言迫像，三是辜負(fù)別人的信任〔磕”如果你能夠敏銳察覺(jué)到侵蒙，在不同的文化中，承諾的含義會(huì)有所不同傅蹂，就可以以更快的速度建立起信任關(guān)系纷闺。而且做承諾時(shí)要小心，一旦說(shuō)出就要信守份蝴。要讓信守承諾成為你的人格標(biāo)志犁功。當(dāng)然不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口婚夫。
十三浸卦、傳遞信任。
信任是建立在賦權(quán)和互惠的基礎(chǔ)上的案糙。很多公司不允許員工在領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)加班限嫌。“希望員工怎樣對(duì)待客戶时捌，就怎么對(duì)樣員工怒医。輔導(dǎo)員讓學(xué)生做項(xiàng)目，卻在學(xué)生背后做完奢讨。對(duì)于已經(jīng)贏得了信任的人要給予充分的信任稚叹，對(duì)于正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。而且要學(xué)會(huì)如何根據(jù)不同情況拿诸、風(fēng)險(xiǎn)和信用扒袖，來(lái)適當(dāng)?shù)膫鬟f信任，但同時(shí)要爆出信任的傾向亩码，不要因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)的存在而保留信任季率。
需要注意的是，所有這十三種行為都需要品德和才能的結(jié)合蟀伸。其中蚀同，前五種行為是從品德出發(fā)的缅刽，中間五種行為是從才能出發(fā)的。后三種行為中蠢络，品德和才能基本上同樣重要衰猛。一般來(lái)說(shuō)，最快的摧毀信任的方法是違背品德的行為刹孔，最快的建立信任的方法是顯示才能的行為啡省。而且根據(jù)“鐘型曲線”，再好的東西推到極致都會(huì)走向反面髓霞，十三種行為互相配合才能形成平衡卦睹。比如，“直率交流”需要“表達(dá)尊重”來(lái)平衡方库，換句話說(shuō)结序，你的直率不能直愣愣的表達(dá)而完全不顧及別人感受。
“信任誠(chéng)可貴纵潦⌒旌祝”要知道雙方對(duì)一段關(guān)系的評(píng)價(jià)很可能是不同的，所以每個(gè)人的信任賬戶都是獨(dú)一無(wú)二的邀层，存款和取款是不對(duì)等的返敬。一些禮貌或習(xí)俗上小小的疏忽，都可能使賬戶被大量提款寥院，尤其是親密關(guān)系劲赠。并且由于對(duì)同一事件有不同解釋，所以有些行為對(duì)某些人是“存款”秸谢，而對(duì)其他人則相反的情況常常出現(xiàn)凛澎。所以在試圖建立信任的時(shí)候，最重要的是搞清楚什么才是對(duì)這個(gè)人的存款行為估蹄！現(xiàn)在就嘗試練習(xí)用四個(gè)核心和十三個(gè)原則來(lái)建立你的信任賬戶吧预厌，相信在不斷實(shí)踐和反思和中，收獲的不僅僅是良好的人際關(guān)系元媚，而是更加幸福的人生。
