前段時間在開智部落進(jìn)行了一次內(nèi)部分享，稿件整理如下抚吠，產(chǎn)品如人的這套理念是個人一直在研究和堅(jiān)持的常潮，結(jié)合了工作中的一些見聞感悟，記錄如下楷力，希望日后可以持續(xù)完善喊式，歡迎喜歡研究產(chǎn)品的朋友共同學(xué)習(xí)交流。
產(chǎn)品如人
什么是產(chǎn)品如人萧朝？我認(rèn)為我們喜歡一個產(chǎn)品就像喜歡一個人垃帅，從每個細(xì)節(jié)都可知其品味、個性剪勿、與質(zhì)感。而一個產(chǎn)品所體現(xiàn)的方庭，正是其創(chuàng)造者的靈魂厕吉。每當(dāng)我要創(chuàng)造一個產(chǎn)品的時候，我會想象自己在創(chuàng)造一個 new baby械念，思考：我將為它注入怎樣的靈魂头朱？這個 baby 是否會成為值得交往的人？
大家想象一下：如果你認(rèn)識了一個新朋友龄减，和他熱情地聊了一整夜项钮，正當(dāng)你感到相逢恨晚之時，那人跟你來了一句希停，「兄弟烁巫，聽說過安利嗎？」此刻你是什么感覺宠能？相信這樣的感受亚隙，與我們在產(chǎn)品里被循循善誘后，點(diǎn)進(jìn)了一個廣告的惱怒之情是相通的违崇。
做人阿弃，每個人都有自己的原則诊霹，做一個產(chǎn)品，也要有產(chǎn)品的原則渣淳。很多時候價值觀和原則并沒有絕對的對錯脾还，但當(dāng)它深入到一個產(chǎn)品的骨髓里，深入到每一個細(xì)節(jié)里入愧，便成為我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的指導(dǎo)方向鄙漏。最近在讀的一本書叫《故事》，作者是羅伯特·麥基（Robert McKee）砂客，他向讀者傳授了一種銀幕劇作的原理泥张。書中寫道，
故事衰竭的最終原因是深層的價值觀鞠值。具有藝術(shù)靈魂的作家總會圍繞著其對人生根本價值的認(rèn)識來構(gòu)建自己的故事媚创。什么東西值得人們?nèi)樗鸀樗溃渴裁礃拥淖非笫怯薮赖耐瘢渴裁礃拥淖非蟛攀敲髦堑某疲空x和真理的意義是什么？
設(shè)計(jì)故事能夠測試作家的成熟度和觀察力声离，測試他對社會芒炼、自然和人性的洞識。故事要求有生動的想象力和強(qiáng)有力的分析思維术徊。自我表達(dá)絕不是問題的關(guān)鍵本刽，因?yàn)闊o論自覺還是不自覺，所有的故事無論真誠還是虛假赠涮，明智還是愚蠢子寓，都會忠實(shí)地映現(xiàn)出作者本人的價值取向，暴露出人性的豐富抑或人性的缺乏笋除。
這個理念和做產(chǎn)品特別的相似斜友，寫一個故事的時候，作者就是一位產(chǎn)品經(jīng)理垃它，價值觀是這個故事劇本底層的根本要素鲜屏。我相信一個產(chǎn)品會吸引和它價值觀相同的人，而創(chuàng)作者在用產(chǎn)品向用戶表達(dá)他想傳遞的價值觀国拇。比如經(jīng)常有人問：「微信為什么不能多任務(wù)同步操作洛史？」就是說你在看微信文章的時候來了一條消息，就必須要退出文章界面酱吝，很多人會覺得非常沒有效率虹菲，實(shí)際上這是微信的創(chuàng)作者在向用戶傳達(dá)的一個小小價值觀：生活已經(jīng)這么累了，那就專心做好一件事吧掉瞳。這種價值觀是一個產(chǎn)品經(jīng)理小小的堅(jiān)持毕源。
我認(rèn)為產(chǎn)品的價值觀的來源有兩個方面浪漠，一方面是產(chǎn)品經(jīng)理覺知到，想打造出來的價值觀：比如霎褐，京東所打造的正品址愿、快的價值觀，這和它的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)是有關(guān)系的冻璃；另外一方面响谓，是產(chǎn)品經(jīng)理自己的特質(zhì)附加給產(chǎn)品的價值觀，有時甚至他自己都感知不到省艳。比如娘纷，你非常文藝非常追求質(zhì)感美感。那可能在做產(chǎn)品當(dāng)中跋炕，無意識地帶來一些設(shè)計(jì)的偏好赖晶。產(chǎn)品經(jīng)理本身的特質(zhì)既是特色，又是一種無形的限制辐烂。
微信價值觀
微信遏插，是一個我愿意結(jié)交的朋友，他有自己的一套的價值觀纠修。
在微信工作感觸最深的是胳嘲，微信無時無刻透露出一種逼格，這種逼格會在每一個細(xì)節(jié)都以體現(xiàn)扣草，且讓你印象深刻了牛。比如，微信的文案都有其要求和特點(diǎn)辰妙，舉個例子：
盡量避免對用戶稱呼“您”白魂，稱呼“你”即可：試著把用戶當(dāng)成朋友，我們是平等的上岗。
即使是文案中一個字的細(xì)節(jié)，也體現(xiàn)了微信最根本的價值觀。下面為大家一一介紹，最讓我印象深刻的四條微信價值觀导犹。
善良
第一點(diǎn)是善良窿克。微信有一位著名的產(chǎn)品經(jīng)理，我稱呼他為「龍哥」彩匕。大家想不想知道我們帥氣的龍哥的衣柜里有什么？
實(shí)際上里面裝的是「用戶價值」，因?yàn)辇埜缃?jīng)常說一句話痴脾，「以用戶價值為依歸」。這句話雖短梳星，但在如今商業(yè)社會中赞赖，面對 KPI壓力滚朵、商業(yè)利益、B 端和 C 端的利益沖突的等一系列限制時前域，仍然堅(jiān)守這句話的產(chǎn)品經(jīng)理不多辕近，龍哥就是一個。在我入職時匿垄，曾有機(jī)會問過龍哥一個問題移宅，我問「您對于微信的商業(yè)化是如何規(guī)劃的？」龍哥笑了笑說椿疗，「這個問題非常像總裁辦漏峰，開會時質(zhì)問我的問題〗扉」他的回答讓我印象深刻浅乔，大概意思是，「真正的商業(yè)化痒蓬，一定是在無形之中的童擎，是以不傷害用戶利益為前提的」ド梗」
很多人會認(rèn)為微信那么大的流量顾复，單單在一個開機(jī)畫面放一個廣告，都能有極大的商業(yè)價值鲁捏。但大家可以看到芯砸，微信從未選擇這么赤裸裸的商業(yè)化。普通用戶感知到的给梅，永遠(yuǎn)是微信最核心的功能——用戶本身的需求假丧，微信希望在無形之中實(shí)現(xiàn)商業(yè)化過程。舉一個例子：
微信廣告上線時动羽，龍哥專門設(shè)計(jì)的文案：
它無孔不入包帚，你無處可藏。
不是它可惡运吓，而是它不懂你渴邦。
我們試圖做些改變。
廣告也可以拘哨，是生活的一部分谋梭。
記得微信廣告上線時，用戶都在猜測倦青，誰收到的是寶馬廣告瓮床，誰收到的是 vivo 廣告。這種興趣反而讓用戶覺得收到廣告是件非常有趣的事情，甚至還有用戶不滿自己怎么收不到廣告隘庄。用戶沒有對廣告產(chǎn)生抵觸踢步。如今，微信廣告一直也在極度克制峭沦，其潛力也還沒有完全釋放出來贾虽，廣告對用戶的所有影響，都在團(tuán)隊(duì)的謹(jǐn)慎關(guān)注之下吼鱼，因?yàn)橛脩魞r值永遠(yuǎn)建立在商業(yè)利益之上蓬豁，是不能逾越的底線。即便在巨大的商業(yè)利益面前菇肃，也要以用戶價值為依歸地粪，做一個善良的產(chǎn)品經(jīng)理。這很重要琐谤，因?yàn)槲覀兌荚敢夂蜕屏嫉娜私慌笥选?/strong>
克制
第二點(diǎn)是克制蟆技。給大家分享兩個案例。第一個案例斗忌，大家可能也體會得到质礼，微信推出新功能的時間間隔是比較久的。而這并不是因?yàn)槲⑿艣]有對新功能進(jìn)行探索與研發(fā)织阳。相反眶蕉，微信對很多新功能都在進(jìn)行打磨和探索，但即使準(zhǔn)備了很久唧躲，如果微信沒有確定它對用戶有價值造挽，是不會真正推出來的。不斷提出新的方案弄痹，又辯證地反駁自己饭入，是微信產(chǎn)品經(jīng)理必須要做的事情。這種克制同時體現(xiàn)在微信的很多功能設(shè)計(jì)中肛真，比如大家會發(fā)現(xiàn)谐丢，微信除了用戶的對話消息之外，從來沒有過任何消息推送蚓让，只在用戶需要的時候才做提醒乾忱。
第二個案例是，去年春節(jié)微信有一個朋友圈的紅包照片凭疮。第一次點(diǎn)進(jìn)朋友圈時會有一個選項(xiàng)，你可以選擇開啟或者不開啟紅包照片的功能串述。這個不開啟功能在一開始是沒有的执解，后來龍哥堅(jiān)持要加上，是個非常不容易的決定，因?yàn)橛嘘P(guān)閉就可能會為產(chǎn)品攔截流量衰腌，這讓當(dāng)時的團(tuán)隊(duì)難以接受新蟆。但是當(dāng)大家換到用戶的角度考慮時，會發(fā)現(xiàn)是可以理解的右蕊，有一種最讓人難受的情緒是：生怕錯過什么琼稻。當(dāng)有的人真的不想關(guān)心紅包照片，不想去湊熱鬧的時候饶囚，我們要給用戶選擇不的權(quán)利帕翻。最后事實(shí)證明流量并沒有因?yàn)檫@個選項(xiàng)而造成極大的減少，相反萝风，越是克制越是生長嘀掸。這和人生的一些道理是不是很像？
極致
第三點(diǎn)是極致规惰。一方面是執(zhí)行的極致睬塌，另一方面是設(shè)計(jì)的極致。
執(zhí)行的極致在微信團(tuán)隊(duì)執(zhí)行過程中體現(xiàn)得淋漓盡致歇万。舉一個細(xì)節(jié)的例子揩晴，大家都知道微信團(tuán)隊(duì)之前做過 QQ 郵箱，當(dāng)時有一位客服同事發(fā)現(xiàn)贪磺，所有客服看到過的反饋龍哥都看過硫兰，這是一個產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)心用戶體驗(yàn)到極致的體現(xiàn)。再說到微信創(chuàng)始的時候缘挽，迭代的產(chǎn)品速度是非常驚人瞄崇，朋友圈這一個功能迭代了幾十個版本，基本上節(jié)奏就是晚上大家去龍哥辦公室討論方案壕曼，討論到凌晨四點(diǎn)苏研，早上再讓設(shè)計(jì)師畫好圖，下午開發(fā) demo腮郊，晚上再去和龍哥討論方案摹蘑，第二天再繼續(xù)迭代循環(huán)，就像所謂的回轉(zhuǎn)壽司一輪一輪地迭代轧飞。就在這樣的一個極度緊張的狀態(tài)下微信團(tuán)隊(duì)的人堅(jiān)持了很久衅鹿。
有趣的是，微信是從一個小黑屋中誕生的过咬，現(xiàn)在微信遇到大項(xiàng)目時也會保留小黑屋的方式大渤。小黑屋就是大家找一個會議室，把開發(fā)掸绞、設(shè)計(jì)泵三、產(chǎn)品等所有項(xiàng)目相關(guān)人都放在里面，像開網(wǎng)吧一樣，電腦挨著電腦烫幕，所有人都擠在一起俺抽，然后常年霸占那個辦公室日夜加班。每當(dāng)我在公司發(fā)現(xiàn)哪個辦公室被霸占了较曼，就知道肯定又有什么功能要憋了磷斧。那是一種非常時期的特殊體驗(yàn)，是一種有趣的文化氛圍捷犹。
另一個方面是設(shè)計(jì)的極致弛饭。比如說當(dāng)初微信做小視頻的時候，看起來很簡單伏恐，似乎只是一個六秒的視頻功能孩哑，實(shí)際上團(tuán)隊(duì)打磨了很多細(xì)節(jié)。比如它最開始的入口是在會話頁面下拉翠桦，下拉的那個動畫團(tuán)隊(duì)花了整整一個月的時間去打磨横蜒。ios系統(tǒng)有一個特點(diǎn)是第一次打開相機(jī)的時候，會有 1 到 2 秒的延遲销凑。但微信不知道用戶到底是第幾次打開相機(jī)丛晌，所以設(shè)計(jì)在用戶拉到一半的時候，就已經(jīng)打開了相機(jī)斗幼。動畫是由模糊到清楚的澎蛛，讓用戶感覺不到已經(jīng)有一秒過去。拉下來還有一個毛玻璃的效果的背景蜕窿，背景是上一次小視頻畫面谋逻，讓用戶在這個動畫中感覺很簡單，很酷桐经，很快毁兆。就這樣一個功能，當(dāng)時產(chǎn)品經(jīng)理不斷地調(diào)整體驗(yàn)阴挣，優(yōu)化參數(shù)气堕，后來開發(fā)干脆開發(fā)了一個調(diào)整參數(shù)的自動展示 demo，他發(fā)現(xiàn)這樣比自己不斷被產(chǎn)品經(jīng)理要求修改的開發(fā)成本畔咧，反而要小很多茎芭。
美
最后是美。一個沒有品位的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好產(chǎn)品誓沸。愛美之心人皆有之梅桩，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該為世界帶來更多美好。給大家舉一個早年的例子拜隧。最開始有個版本微信的開機(jī)動畫是 MJ宿百，好像因?yàn)橹蠊眩⑿旁诋?dāng)時受到了一些質(zhì)疑和反對，于是用MJ來表達(dá)微信的態(tài)度和精神犀呼。那這個海報當(dāng)初是怎么做出來的呢？據(jù)說龍哥把設(shè)計(jì)師拉到他的車?yán)镛弊椋屗麄儼衍囷j到很高的邁外臂，然后放著MJ的歌，再去體會他們想要設(shè)計(jì)出來的畫面風(fēng)格是什么樣子律胀。
除了基本功能之外宋光，風(fēng)格、設(shè)計(jì)炭菌、產(chǎn)品的交互罪佳、視覺效果、甚至是動畫的細(xì)節(jié)黑低，都在影響產(chǎn)品的質(zhì)感赘艳，同時也影響產(chǎn)品的體驗(yàn)。微信產(chǎn)品經(jīng)理對像素級別的細(xì)節(jié)追求讓我想到無印良品藝術(shù)總監(jiān)原研哉在制作一場展覽的時候克握，對展臺制作誤差尺寸的要求是不能超過0.2毫米蕾管，這些毫厘的差距肉眼未必看得出來，用戶也未必說得出來菩暗，但是他們一定能夠感知到掰曾，一件作品不可名狀的親切、美感與信賴感停团。
這樣的原則旷坦，是我們產(chǎn)品人應(yīng)該堅(jiān)守的。我一直聽到很多做產(chǎn)品的朋友會說：一個高容忍度的產(chǎn)品經(jīng)理很難做好一個產(chǎn)品佑稠。宏大之下需要看見細(xì)節(jié)秒梅，這種堅(jiān)持、固執(zhí)和不妥協(xié)是一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該持有的根本原則讶坯。
以上大概就是我在微信感受最深的價值觀番电。希望和大家一起做有原則的人，做有原則的產(chǎn)品辆琅。
