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一說(shuō)到設(shè)計(jì)丈攒，可能很多人的第一反映是哩罪，工業(yè)設(shè)計(jì)，時(shí)尚設(shè)計(jì)或是產(chǎn)品設(shè)計(jì)之類的巡验。實(shí)際上际插，設(shè)計(jì)已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的一種通用的解決之道。
比如你做為一個(gè)產(chǎn)品的銷售代表显设，發(fā)現(xiàn)你們公司的這款主打產(chǎn)品在A地區(qū)銷量特別好框弛，一整年幾乎沒(méi)有淡季。但是在B地區(qū)和C地區(qū)卻沒(méi)有銷售需求捕捂，銷量可以說(shuō)很慘淡功咒。那么你要如何解決這樣一個(gè)問(wèn)題呢愉阎？
這就可以利用設(shè)計(jì)思維來(lái)解決。
設(shè)計(jì)思維不只是設(shè)計(jì)師的專利力奋，而是每個(gè)人都應(yīng)該掌握的一種解決問(wèn)題的方法榜旦。
IDEO總裁兼首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）將設(shè)計(jì)思維定義如下：
“設(shè)計(jì)思維的使命是將觀察轉(zhuǎn)化為對(duì)改善生活的產(chǎn)品和服務(wù)的見(jiàn)解和見(jiàn)解【耙螅”
作為一種思維的方式溅呢，它被普遍認(rèn)為具有綜合處理能力的性質(zhì)，能夠理解問(wèn)題產(chǎn)生的背景猿挚、能夠催生洞察力及解決方法咐旧，并能夠理性地分析和找出最合適的解決方案。
在當(dāng)代設(shè)計(jì)和工程技術(shù)當(dāng)中绩蜻，以及商業(yè)活動(dòng)和管理學(xué)等方面铣墨，設(shè)計(jì)思維已成為流行詞匯的一部分，它還可以更廣泛地應(yīng)用于描述某種獨(dú)特的“在行動(dòng)中進(jìn)行創(chuàng)意思考”的方式办绝。
改善生活的目標(biāo)是設(shè)計(jì)思維過(guò)程的重要終點(diǎn)伊约。事實(shí)上，這就是設(shè)計(jì)思維的全部意義：為問(wèn)題尋找新的孕蝉，創(chuàng)造性的解決方案屡律，但最重要的是將人和他們的需求放在首位。
“設(shè)計(jì)思維是一種以人為本的創(chuàng)新方法降淮，它來(lái)自設(shè)計(jì)師的工具包超埋，可以整合人們的需求，技術(shù)的可能性以及商業(yè)成功的要求佳鳖』襞梗”
設(shè)計(jì)思維不是以問(wèn)題為中心，而是以解決方案為重點(diǎn)系吩，以行動(dòng)為導(dǎo)向繁成。
設(shè)計(jì)思維利用邏輯，想象力淑玫，直覺(jué)和系統(tǒng)推理巾腕，探索更多的可能性，并最終創(chuàng)造出一個(gè)對(duì)用戶或是環(huán)境有利的結(jié)果絮蒿。
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那么設(shè)計(jì)思維的解決流程是什么呢尊搬？
斯坦福大學(xué)哈斯普拉特納設(shè)計(jì)學(xué)院（d.school）提出了一個(gè)五階段設(shè)計(jì)思維模型。
設(shè)計(jì)思維的五個(gè)階段如下：共情（Empathize）土涝，定義（Define）佛寿，構(gòu)思（Ideate），原型（Prototype）和測(cè)試（Test）。
共情（Empathize）
共情是設(shè)計(jì)思維過(guò)程的核心冀泻。它強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)客戶對(duì)于特定問(wèn)題的要求和需求的重要性常侣。最具洞察力和創(chuàng)新力的設(shè)計(jì)工具是從同理心開(kāi)始的。
每個(gè)問(wèn)題都有一個(gè)獨(dú)特的背景弹渔，這個(gè)背景就是由用戶來(lái)決定的胳施。在設(shè)計(jì)思維中，共情要求我們?nèi)Q位思考肢专，理解用戶的想法舞肆，價(jià)值觀和需求。
這需要我們大量的觀察和調(diào)查博杖，以及和用戶的互動(dòng)溝通椿胯。
有一家英國(guó)慈善機(jī)構(gòu)，專門(mén)幫助患有自閉癥和阿斯伯格綜合癥的成年人剃根。
一位患者生活園的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)成員Katie Gaudion認(rèn)識(shí)了一位叫Pete的自閉癥成人患者哩盲，她第一次在家中觀察他時(shí)，發(fā)現(xiàn)他總是用沙發(fā)去摩擦墻壁狈醉，墻房間壁上布滿了大大小小的凹痕廉油。
于是她決定幫助Pete減少這種破壞行為。等到第二次的探訪時(shí)舔糖，她在想也許這種破壞行為并不是一種心理沖動(dòng)而造成的娱两。
于是她仔細(xì)觀察Pete的行為莺匠，然后嘗試模仿這種行為金吗。當(dāng)她把自己的觀點(diǎn)放在一邊后，她才理解了趣竣，Pete做出這種行為是因?yàn)樗J(rèn)為這種摩擦的聲音可以給自己帶來(lái)愉悅感摇庙。
如果按照原來(lái)的想法來(lái)斷定這種行為，那么生活園的設(shè)計(jì)可能就會(huì)偏離患者的需求遥缕。
在這個(gè)過(guò)程中卫袒，最不能接受的就是按照自己的理解和想法去看待這個(gè)問(wèn)題中涉及的人。要知道单匣，你和用戶未必處在相同的處境中夕凝，不要去腦補(bǔ)需求和想法。
定義（Define）
這個(gè)定義是指要重新定義問(wèn)題户秤。在傾聽(tīng)收集了用戶的觀點(diǎn)和需求后码秉，根據(jù)用戶的需求和見(jiàn)解重新構(gòu)建問(wèn)題和你的觀點(diǎn)。
比如你的團(tuán)隊(duì)愿景是要提升兒童營(yíng)養(yǎng)食品的市場(chǎng)份額鸡号，那么根據(jù)用戶需求來(lái)重新定義這個(gè)問(wèn)題就是：“兒童需要攝入營(yíng)養(yǎng)食品才能茁壯健康地成長(zhǎng)转砖。”
這個(gè)定義的關(guān)鍵在于鲸伴，把你的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成用戶的需求府蔗，戳中用戶的需求點(diǎn)才能更好地達(dá)成你的目標(biāo)晋控。
構(gòu)思（Ideate）
在設(shè)計(jì)思維的第三階段，就要開(kāi)始構(gòu)思解決方案了姓赤。
第一階段了解需求赡译，第二階段總結(jié)需求，最終就獲得了一個(gè)有中心需求的問(wèn)題模捂。根據(jù)這一背景捶朵，跳出框架的束縛，開(kāi)始頭腦風(fēng)暴狂男。
設(shè)計(jì)思維強(qiáng)調(diào)综看，在這個(gè)階段，我們不應(yīng)該忽視看似明顯或簡(jiǎn)單的想法岖食。任何想法都可以產(chǎn)生精彩的效果红碑。將更可能多的想法提出，留給之后進(jìn)行篩選泡垃。
而提倡頭腦風(fēng)暴的優(yōu)勢(shì)在于：
1.快速產(chǎn)生大量想法析珊。這些想法不一定都是好的創(chuàng)意，但是通過(guò)這種刺激思考蔑穴，可以成為很好的方案素材忠寻。
2.將團(tuán)隊(duì)凝聚到一個(gè)物理空間中。每個(gè)人都可以盡情表達(dá)自己的看法存和，并及時(shí)探討出創(chuàng)意的優(yōu)化方案奕剃。
3.讓用戶和利益相關(guān)者參與進(jìn)來(lái)，這對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)是很重要的捐腿。
原型（Prototype）
這個(gè)階段纵朋，可以準(zhǔn)備出一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品原型或是一個(gè)粗略的解決方案∏研洌快速設(shè)置原型操软，然后進(jìn)入下一個(gè)階段。
這樣一個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)單原型可以幫助我們盡快做出測(cè)試結(jié)果宪祥，以便改進(jìn)聂薪，這種方式可以節(jié)省大量的時(shí)間。
作為共享出行的代表蝗羊，優(yōu)步目前已經(jīng)覆蓋了全世界70多個(gè)國(guó)家藏澳。在應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)上，為了讓不同國(guó)家和地區(qū)的司機(jī)順暢使用肘交，給優(yōu)步團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了不少的挑戰(zhàn)笆载。
語(yǔ)言、系統(tǒng)以及無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)速度都會(huì)存在差異，這些因素在設(shè)計(jì)時(shí)都是要考慮進(jìn)去的凉驻。
團(tuán)隊(duì)剛開(kāi)始設(shè)計(jì)出了英語(yǔ)應(yīng)用程序的輕量級(jí)原型腻要，但是為了全球的使用人群，他們更新了軟件語(yǔ)言涝登。然后用不同的版本和全球各地的用戶一起來(lái)測(cè)試雄家，解決一些混淆的部分或是沒(méi)有提供出色的用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。
測(cè)試（Test）
設(shè)計(jì)師或參與人員使用原型設(shè)計(jì)階段確定的最佳解決方案來(lái)嚴(yán)格測(cè)試整個(gè)產(chǎn)品胀滚。這也是設(shè)計(jì)思維流程的最后一個(gè)階段了趟济。
即使是這個(gè)階段，仍然能夠通過(guò)對(duì)用戶需求的了解和實(shí)際測(cè)試情況咽笼，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷地優(yōu)化升級(jí)顷编。
測(cè)試的第一步當(dāng)然是設(shè)定測(cè)試目標(biāo)：你的具體測(cè)試內(nèi)容是什么？想了解什么信息和情況剑刑？這些就推動(dòng)了你接下來(lái)的行動(dòng)媳纬。
如果在構(gòu)思階段，你已經(jīng)想出來(lái)好幾個(gè)合適的解決方案施掏，就可以在這個(gè)階段拿出來(lái)一起進(jìn)行測(cè)試钮惠。這也是為測(cè)試用戶提供了多種版本的測(cè)試體驗(yàn)和方案選擇。
完成測(cè)試后七芭，重點(diǎn)工作就是檢查總結(jié)測(cè)試結(jié)果素挽。
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以上就是設(shè)計(jì)思維流程的5個(gè)階段，嚴(yán)格遵照這個(gè)流程狸驳，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和方案設(shè)計(jì)预明，可以幫助你理清思路，快速找到答案锌历，并且是一個(gè)能夠保證質(zhì)量和實(shí)際效果的方案贮庞。
回到開(kāi)頭那個(gè)關(guān)于產(chǎn)品銷量的問(wèn)題上峦筒。
通過(guò)共情究西，我們可以調(diào)查到A地區(qū)為什么銷量高，B地區(qū)和C地區(qū)的需求差異在哪里物喷。
如果想要讓公司的產(chǎn)品在B和C地區(qū)也能有好的銷量卤材。那么對(duì)于問(wèn)題的定義，就要從“我希望產(chǎn)品在某地區(qū)提升銷量”到“產(chǎn)品可以給某地區(qū)的用戶帶去更好的生活峦失∩却裕”
之后團(tuán)隊(duì)進(jìn)行思考，多方位多角度地提出各種創(chuàng)意和想法尉辑，然后根據(jù)用戶需求的總結(jié)框定產(chǎn)品的賣點(diǎn)或是優(yōu)化部分帆精。
針對(duì)賣點(diǎn)進(jìn)行方案測(cè)試，或是根據(jù)需求為某地區(qū)用戶提供個(gè)性化的價(jià)值。這樣卓练，就可以找到銷量問(wèn)題的解決方案了隘蝎。
今天，我們可能面臨著各種各樣的問(wèn)題和挑戰(zhàn)襟企，這些問(wèn)題需要我們準(zhǔn)備多維解決方案嘱么。
為什么設(shè)計(jì)思維不僅被IDEO等具有前瞻性思維的創(chuàng)新者所吸引，而且還被IBM這樣的大型企業(yè)所接受顽悼？
首先曼振，它將每個(gè)人都帶入到一個(gè)過(guò)程，而不僅僅是站在一個(gè)設(shè)計(jì)師的角度思考問(wèn)題蔚龙。通過(guò)設(shè)計(jì)的過(guò)程可以幫助個(gè)人或者公司用清晰的視角來(lái)解決各種問(wèn)題冰评。
設(shè)計(jì)思維不再是設(shè)計(jì)師的專利，而是鼓勵(lì)每一個(gè)人都成為自己的“問(wèn)題解決師”木羹。希望你在今后的生活工作中也能多多使用設(shè)計(jì)思維解決你遇到的難題集索。
