這篇文章是看極客專欄邱岳的產(chǎn)品手記 寫出來(lái)的總結(jié)文章币喧。不敢妄自菲薄的跟二爺比文采轨域，本著把二爺?shù)木駛鬟f出去的想法寫下了這篇。
順便還寫了一個(gè)app測(cè)評(píng)的設(shè)計(jì)總結(jié)產(chǎn)品設(shè)計(jì)Tips.

需求變更的前世今生

需求不會(huì)變更杀餐，變更的是實(shí)現(xiàn)方式
用戶的需求大體來(lái)說(shuō)是不會(huì)變的干发，只是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的理解。比如本來(lái)說(shuō)訓(xùn)練一匹快馬史翘，后來(lái)說(shuō)要變成造汽車枉长。這里用戶的真實(shí)需求是“更快的到達(dá)目的地”冀续。

挖掘需求背后的需求
五問(wèn)法，連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么必峰。比如上面說(shuō)的造汽車洪唐，為什么需要更快的馬？ 最后盡量去貼近用戶的真實(shí)需求吼蚁。而不是簡(jiǎn)單的根據(jù)用戶所說(shuō)的需求凭需。

給需求流出時(shí)間
需求文檔后給兩天冷靜發(fā)酵期----很多時(shí)間需求文檔不夠受重視，給的時(shí)間過(guò)少肝匆，或者情況緊急需求需要盡快落地粒蜈，會(huì)導(dǎo)致需求思考不全面不徹底從而導(dǎo)致需求后期需要變更才能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

別忘了需求評(píng)審
需求思考之后叫上開(kāi)發(fā)測(cè)試相關(guān)人員一起做需求評(píng)審旗国，盡量多挑需求的毛病枯怖，此時(shí)挑出來(lái)總比以后踩坑的好。

具體比抽象更重要
需求評(píng)審時(shí)用具象的demo總是更能吸引人的注意力能曾。提升需求評(píng)審各方的參與性度硝。

變更時(shí)機(jī)的選擇
開(kāi)發(fā)前里面變更，開(kāi)發(fā)過(guò)程中與開(kāi)發(fā)溝通協(xié)調(diào)借浊，上線前塘淑，不動(dòng)原則通過(guò)運(yùn)維處理。

讓團(tuán)隊(duì)消化需求變更
讓團(tuán)隊(duì)習(xí)慣敏捷開(kāi)發(fā)蚂斤，快速迭代存捺。有計(jì)劃的變更需求。

關(guān)于產(chǎn)品抄襲

被抄襲了怎么辦曙蒸？

擺正心態(tài)捌治，泰然處之。抄走的都是表現(xiàn)纽窟，抄不走“氣質(zhì)”肖油。不要把產(chǎn)品的護(hù)城河建在臉上。做有積累效應(yīng)的支持臂港。有條不紊森枪，不要情緒化處理。

被抄襲了一定是因?yàn)楫a(chǎn)品有些某些亮點(diǎn)审孽，或者方向是對(duì)的县袱。而且抄襲者永遠(yuǎn)是跟隨者，保持自己的節(jié)奏更新就不虛佑力。要清楚自己產(chǎn)品的定位式散，特性是基于什么樣的考慮。產(chǎn)品是為了用戶服務(wù)的打颤，思考自己可以解決用戶的什么痛點(diǎn)暴拄，交互頁(yè)面都是表象漓滔。內(nèi)在才是核心。有效積累指的產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮數(shù)據(jù)的積累和用戶的卷入乖篷。類似微信早期响驴，因?yàn)榕笥训募尤敫訜o(wú)法脫離微信。對(duì)于抄襲撕蔼，早日注冊(cè)專利踏施，通過(guò)相關(guān)法律手段對(duì)待惡劣者，但注意不要花大精力去對(duì)付抄襲者罕邀。我們要做的畅形，只是做好產(chǎn)品，搶占市場(chǎng)诉探。

如何借鑒靈感

不要像素級(jí)抄襲日熬。腦子里帶著自己的問(wèn)題。追本溯源肾胯，知其所以然竖席。跨領(lǐng)域跨行業(yè)借鑒敬肚。致敬與付費(fèi)毕荐。

不要照搬別人的設(shè)計(jì)，界面或者文案等等艳馒。要帶著自己的問(wèn)題去看別人的設(shè)計(jì)憎亚，借鑒別人好的地方。最好的能做到去想為什么別人這里是這樣設(shè)計(jì)的弄慰，背后的思考是怎么樣的第美。有時(shí)候我們也需要跳脫出來(lái)去看其他行業(yè)或者其他的地方尋找靈感。有能力有機(jī)會(huì)的話要給借鑒著創(chuàng)造價(jià)值或者致敬陆爽，可以的話去付費(fèi)什往。任何好的設(shè)計(jì)都不能被辜負(fù)。

關(guān)于產(chǎn)品規(guī)劃

無(wú)用卻必要

自上而下還是自下而上慌闭？產(chǎn)品規(guī)劃不等于功能發(fā)布計(jì)劃别威。好的產(chǎn)品規(guī)劃從宏觀和判斷入手，盡量避免過(guò)多關(guān)注項(xiàng)目和特性列表驴剔。

自上而下省古，更利于公司資源的戰(zhàn)略安排和協(xié)調(diào)，也方便戰(zhàn)略安排在組織內(nèi)部的溝通仔拟。而自下而上能夠給團(tuán)隊(duì)成員更多的發(fā)揮空間衫樊，能夠激發(fā)主觀能動(dòng)性飒赃。要根據(jù)不同的場(chǎng)景選擇不同的策略利花。

產(chǎn)品規(guī)劃做成功能發(fā)布計(jì)劃很容易讓員工失去參與感科侈，也少了主觀能動(dòng)性。產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)該是做到上傳下達(dá)炒事。把握公司的戰(zhàn)略規(guī)劃臀栈，然后下發(fā)到各團(tuán)隊(duì)，在讓團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做具體的調(diào)整挠乳。

留白與節(jié)奏

產(chǎn)品規(guī)劃的留白权薯。定期回顧和更新產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品規(guī)劃到項(xiàng)目交付的節(jié)奏感睡扬。

產(chǎn)品規(guī)劃要在時(shí)間和空間上盡可能的留白盟蚣，時(shí)間上是為了產(chǎn)品經(jīng)理的可信任度÷袅空間上是讓一線開(kāi)發(fā)有更深的思考與參與屎开。 產(chǎn)品規(guī)劃也是需要定期回顧和更新的，根據(jù)當(dāng)前完成進(jìn)度和市場(chǎng)做對(duì)應(yīng)調(diào)整马靠。

形成穩(wěn)定的節(jié)奏 tick-tock奄抽。定有固定的節(jié)奏，讓開(kāi)發(fā)更好的知道什么時(shí)候做什么事情甩鳄。

產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值

在內(nèi)部產(chǎn)品中找到產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值

內(nèi)部產(chǎn)品就是說(shuō)公司內(nèi)部使用的產(chǎn)品逞度，用戶會(huì)離你很近，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)用戶隨時(shí)提需求妙啃，并且待著解決方案档泽，很容易變成功能經(jīng)理。

資源顯性化揖赴，項(xiàng)目流程化茁瘦，用戶研究的最佳試煉場(chǎng)。
針對(duì)用戶離得近帶來(lái)的爭(zhēng)吵或喪失信任問(wèn)題储笑，將所有的資料顯性展示出來(lái)甜熔，對(duì)于用戶提的需求放置到項(xiàng)目流程中。由于不配備專門的交互設(shè)計(jì)師突倍，這時(shí)候反而是產(chǎn)品經(jīng)理最接近交互設(shè)計(jì)的時(shí)刻腔稀。

不要變成功能經(jīng)理。跳過(guò)方案尋求背后的動(dòng)機(jī)和訴求羽历。統(tǒng)一戰(zhàn)線焊虏，成本收益一致。發(fā)揮強(qiáng)項(xiàng)秕磷，讓技術(shù)幫助業(yè)務(wù)诵闭。
五問(wèn)法要牢記。產(chǎn)品為業(yè)務(wù)服務(wù)。產(chǎn)品經(jīng)理要去深入理解業(yè)務(wù)疏尿。

產(chǎn)品經(jīng)理的影響力

建立信任是長(zhǎng)期的過(guò)程瘟芝。如何試錯(cuò)。要重視承諾褥琐，不要找借口锌俱。不要在不重視承諾的環(huán)境工作。
如何建立信任：被動(dòng)完成任務(wù)敌呈，主動(dòng)承諾贸宏，超額完成。
產(chǎn)品就是一個(gè)試錯(cuò)的過(guò)程磕洪，但是如何降低錯(cuò)誤的影響：提前溝通把目的吭练、邏輯、數(shù)據(jù)析显、可能的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性因素都提前交代清楚线脚。
錯(cuò)了就要認(rèn)，不去找客觀借口叫榕，找到真實(shí)原因浑侥，并且不要被錯(cuò)誤打垮。
在一個(gè)失信不會(huì)受懲罰晰绎，完成任務(wù)不會(huì)被表?yè)P(yáng)的環(huán)境寓落。趁早離開(kāi)。

如何不被開(kāi)發(fā)仇恨

打破思維的邊界

加強(qiáng)溝通荞下，互通有無(wú)伶选。專程交代業(yè)務(wù)規(guī)劃和產(chǎn)品價(jià)值。掌握技術(shù)概念和技術(shù)語(yǔ)言尖昏。
仇恨來(lái)源：產(chǎn)品經(jīng)理注重為什么和做什么仰税。開(kāi)發(fā)想的則是怎么做和做什么。當(dāng)溝通不到位產(chǎn)生分歧時(shí)抽诉。兩方不能相互理解陨簇。作為產(chǎn)品經(jīng)理要盡早跟開(kāi)發(fā)溝通，提前公布信息迹淌。不要突然襲擊河绽。專程在閑暇時(shí)間多交代業(yè)務(wù)規(guī)則和產(chǎn)品價(jià)值，長(zhǎng)此以往唉窃，讓開(kāi)發(fā)產(chǎn)生同理心耙饰。也需要掌握相關(guān)技術(shù)概念和技術(shù)語(yǔ)言，不要覺(jué)得什么都很簡(jiǎn)單纹份，尤其要多了解非功能需求苟跪。

合作與共贏

全流程參與廷痘。多聽(tīng)工程師的意見(jiàn)。不要強(qiáng)迫工程師做評(píng)估件已。背黑鍋和利益爭(zhēng)取笋额。互背KPI拨齐，同仇敵愾。建立良好的個(gè)人關(guān)系昨寞。
工程師盡早參與討論設(shè)計(jì)瞻惋，產(chǎn)品經(jīng)理盡量晚的抽離項(xiàng)目。遇到項(xiàng)目問(wèn)題盡可能的幫忙解決援岩。兼聽(tīng)則明偏信則暗歼狼，鼓勵(lì)工程師多提意見(jiàn)，并且公共的看待提出的問(wèn)題享怀，也可以碰撞出不一樣的火花羽峰。不要強(qiáng)迫工程師做具體點(diǎn)的評(píng)估，盡可能模糊的給一個(gè)deadline添瓷。出問(wèn)題時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理要積極的背鍋梅屉，對(duì)于其他工程師的貢獻(xiàn)要心懷感謝多幫其爭(zhēng)取利益。產(chǎn)品經(jīng)理要理解工程師的KPI在討論的時(shí)候鳞贷，也能多理解工程師的選擇坯汤。多跟工程師交朋友，當(dāng)你把工程師當(dāng)成朋友搀愧，交流起來(lái)也會(huì)更加順暢惰聂。

圖文基本功

產(chǎn)品文檔

BRD/MRD/PRD/U/FSD/產(chǎn)品原型/交互稿/Others
BRD是指商業(yè)需求文檔，一般只在公司層大型變動(dòng)時(shí)才需要咱筛。主要針對(duì)一直新的商業(yè)模式或其他搓幌。

MRD市場(chǎng)需求文檔，交代市場(chǎng)機(jī)會(huì)迅箩，競(jìng)爭(zhēng)情況溉愁，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)策略和計(jì)劃等等。

PRD產(chǎn)品需求文檔饲趋，用得最多的一個(gè)文檔叉钥。它一般是寫具體的功能邏輯和細(xì)節(jié)。也可以吧MRD補(bǔ)充在PRD中篙贸。比如重操作的 To C 產(chǎn)品可能需要交互流程描述和線框圖投队，而 To B 的產(chǎn)品可能注重的是概念模型和業(yè)務(wù)流程。

UC用戶用例通常是以用戶角度的完整功能單位為粒度爵川，描述用戶跟系統(tǒng)的交互過(guò)程以及系統(tǒng)的輸出邏輯敷鸦。最核心的部分是流程，通常會(huì)把主流程和分支流程分開(kāi)描述，再?gòu)?fù)雜的業(yè)務(wù)扒披，主流程一般都簡(jiǎn)明扼要值依，，所有的復(fù)雜度最好都放到分支流程里面去碟案，分支流程里面的一些限制和規(guī)則愿险。

FSD 是功能詳細(xì)說(shuō)明（Function Specifications Document)有時(shí)候我們也稱作 FRD，我們經(jīng)常說(shuō)“寫 Spec”价说，其實(shí)就是指它辆亏。這時(shí)的文檔就偏向?qū)崿F(xiàn)了，交代具體的數(shù)據(jù)字典鳖目，概念模型結(jié)構(gòu)扮叨，業(yè)務(wù)接口規(guī)范等等.一般與PRD合并。

產(chǎn)品原型一是記得把事情做到剛剛好就夠了（這種完美主義傾向很多時(shí)候來(lái)源于對(duì)目標(biāo)的不清晰和對(duì)真正產(chǎn)品價(jià)值的思考的逃避）领迈。除非面對(duì)面講解彻磁，否則產(chǎn)品原型需要一個(gè)明確的閱讀線索。
交互稿要描述元素布局和交互流程狸捅。

其他還有需求收集文檔衷蜓、需求進(jìn)度文檔、需求評(píng)審報(bào)告尘喝、發(fā)布通知有時(shí)要做驗(yàn)收測(cè)試恍箭，還有驗(yàn)收測(cè)試的文檔等等。在任何需要文檔來(lái)規(guī)范思考瞧省、引導(dǎo)書面溝通扯夭、存檔留底的場(chǎng)景中，都可以建立相應(yīng)的文檔機(jī)制鞍匾。

總之交洗，只要有明確的目的，而且在保證溝通效率的前提下橡淑，文檔不是一個(gè)壞東西构拳。但千萬(wàn)不要為了文檔而文檔，梁棠，變成形式化的東西置森，禁錮了流程和創(chuàng)造力，就糟糕了符糊。所以我一直提倡要會(huì)寫文檔凫海，同時(shí)提倡不強(qiáng)制要求文檔，在你認(rèn)為合適男娄、需要的時(shí)候行贪，能寫出恰如其分的文檔就好漾稀。

產(chǎn)品圖例

概念模型圖/流程圖/泳道圖/時(shí)序圖/狀態(tài)圖/用例圖
概念模型的目的是要將產(chǎn)品中的業(yè)務(wù)概念分門別類的整理出來(lái)，并在同時(shí)確定概念之間的關(guān)系。在復(fù)雜業(yè)務(wù)的系統(tǒng)中，這一工具非常重要氧敢，它是一切業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)。概念模型的梳理最大的作用是來(lái)回答系統(tǒng)的根本性問(wèn)題殷蛇，從而可以幫助工程師設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，也幫助業(yè)務(wù)找到設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)橄浓。（二爺這里講的非常好粒梦，只能淺顯的搬運(yùn)一些東西過(guò)來(lái)了。但是概念模型真的特別重要贮配，是一個(gè)產(chǎn)品的骨架了谍倦。）

流程圖是面向過(guò)程的描述性流程圖塞赂，用來(lái)描述簡(jiǎn)單流程泪勒。

泳道圖就是在傳統(tǒng)的流程圖上加入角色，因?yàn)槊總€(gè)角色之間是平行的宴猾。通過(guò)這些泳道去標(biāo)識(shí)每個(gè)動(dòng)作是由哪個(gè)角色（或子系統(tǒng)）做出的圆存。這種圖形一般用于比較宏觀的流程描述中，比如劃分各業(yè)務(wù)角色之間大的流程步驟仇哆，或描述子系統(tǒng)之間的邊界和職能沦辙。

時(shí)序圖也是 UML 標(biāo)準(zhǔn)里面的一種圖示，也是面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)的一種工具讹剔。時(shí)序圖整體看起來(lái)像很多根竹簽油讯，每根竹簽代表用戶、業(yè)務(wù)對(duì)象延欠、子系統(tǒng)甚至“時(shí)間”陌兑，凡是可以向其他竹簽發(fā)出請(qǐng)求的都可以表示為一根竹簽，由捎，而有些過(guò)程是需要定時(shí)執(zhí)行的兔综。

狀態(tài)圖每個(gè)節(jié)點(diǎn)是一個(gè)狀態(tài)，每?jī)蓚€(gè)狀態(tài)之間是一個(gè)行為狞玛，描述的是出發(fā)狀態(tài)轉(zhuǎn)變的可能软驰。這樣可以盡可能的避免冗余狀態(tài)和狀態(tài)合并的情況。

用例圖是 UML 的標(biāo)準(zhǔn)圖示心肪，看起來(lái)特別簡(jiǎn)單锭亏，一個(gè)火柴人和一些橢圓。每個(gè)橢圓是一個(gè)用例描述硬鞍，然后把橢圓和人連起來(lái)贰镣。以賣點(diǎn)作為粒度呜象。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)的暗黑模式：操縱的誘惑

這樣通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或 App 的界面或流程的有意精心設(shè)計(jì)，誘導(dǎo)用戶做出本不打算做出的舉動(dòng)碑隆，比如購(gòu)買恭陡、注冊(cè)、點(diǎn)擊廣告上煤、發(fā)送垃圾郵件等等休玩，被統(tǒng)一定義為“暗黑模式”（Dark Patterns）Dark Patterns的網(wǎng)站 https://darkpatterns.org/types-of-dark-pattern

操縱來(lái)自于基因/尊重和磊落的用戶感知價(jià)值低/不成熟期的劣幣逐良幣

對(duì)這些根植在人性中的特點(diǎn)進(jìn)行操縱總是有效的，它訴諸于本能劫狠，可有效的設(shè)計(jì)一旦用到暗黑模式中拴疤，就像落到魔鬼手里的權(quán)杖，讓人心生厭惡和絕望独泞。

對(duì)于不尊重用戶的行為呐矾，只能引起部分人的反抗。在絕對(duì)的利益面前懦砂，尊重目前沒(méi)有太大的價(jià)值蜒犯，大家不愿意為了尊重付費(fèi)。

這樣的克制和磊落卻勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致服務(wù)提供方的利益受損荞膘，在同樣的功能特性面前罚随，一個(gè)尊重客戶的，具有美德的產(chǎn)品羽资，卻處在了競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)之中淘菩。只希望發(fā)展成熟以后，尊重會(huì)越來(lái)越重要屠升。

至少當(dāng)他們開(kāi)啟暗黑模式時(shí)潮改，我們應(yīng)當(dāng)表達(dá)憤怒和抗拒，而不是當(dāng)做某種慣例腹暖，悄無(wú)聲息地任它發(fā)生汇在。沒(méi)錯(cuò)，我指的不光是產(chǎn)品設(shè)計(jì)微服。

寫好產(chǎn)品文檔的訣竅

明確受眾趾疚、目的和形式。
要明確的知道文檔是給誰(shuí)看的以蕴，根據(jù)受眾糙麦，想達(dá)到的目的的不同，來(lái)準(zhǔn)備不同的形式丛肮，比如BRD目的一般是要獲得支持和授權(quán)赡磅，獲取一定的資源。一般以PPT的形式宝与。記得同時(shí)準(zhǔn)備兩種類型的ppt焚廊。演講型（提綱和圖文）用來(lái)演示冶匹，閱讀型（邏輯關(guān)系）則用于郵件。PRD則是面向工程師咆瘟，一般寫成文檔嚼隘，pdf或者wiki的形式。不推薦使用word（word的不兼容會(huì)導(dǎo)致不同機(jī)器產(chǎn)生變形）袒餐。

知其所以然飞蛹，然后知其然
要在PRD文檔中交代背景和原因，讓工程師真正參與進(jìn)來(lái)灸眼，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)給你一個(gè)更好的建議呢卧檐。

打造良好的閱讀體驗(yàn)--金字塔原則，邏輯和格式
有個(gè)著名的方法論叫金字塔原理焰宣，就是從一個(gè)論點(diǎn)出發(fā)霉囚，通常是文檔的目的），找到支持它的三到五個(gè)方面匕积，每個(gè)方面再向下拆分盈罐，形成一個(gè)邏輯上的金字塔。每一層的拆分都要盡可能保證觀點(diǎn)是相互獨(dú)立闸天，同時(shí)又完全覆蓋的暖呕。另外商業(yè)規(guī)則在流程體現(xiàn)的同時(shí)斜做，建議單獨(dú)在最后列出來(lái)苞氮，方便開(kāi)發(fā)查看和測(cè)試寫測(cè)試用例。

先寫厚瓤逼，在寫薄笼吟。
寫文檔的過(guò)程也是一個(gè)思考的過(guò)程，開(kāi)始盡可能的全霸旗，寫完文檔后再反復(fù)修訂贷帮，讓文檔發(fā)酵后，盡量精簡(jiǎn)表達(dá)诱告。

產(chǎn)品分析的套路

誰(shuí)是利益相關(guān)者

利益相關(guān)者撵枢，不止用戶
我們最直接重要的的利益相關(guān)者當(dāng)然是用戶，但是除了用戶以后精居，我們還需要根據(jù)業(yè)務(wù)考慮上下游的利益锄禽，還需要平衡投資者的利益。產(chǎn)品經(jīng)理要有共情能力靴姿，要站在各種利益相關(guān)者的方面去考慮問(wèn)題沃但。

ToC和ToB模式不同的決策
對(duì)于 To B 類用戶，做出購(gòu)買決定的人佛吓、影響決定的人和使用最終產(chǎn)品的人宵晚、甚至是掏錢的人可能都是不同的垂攘，他們?cè)谫?gòu)買決策鏈上的角色和作用，以及發(fā)生作用的時(shí)機(jī)也是不同的淤刃。

To C 類產(chǎn)品通常是一人一票晒他，只要打動(dòng)一個(gè)用戶，就會(huì)投一票逸贾，一票就是一個(gè)實(shí)打?qū)嵉?deal仪芒。

所以針對(duì)不同的模式類型需要考慮的問(wèn)題就會(huì)完全不一樣，toB對(duì)注重系統(tǒng)指標(biāo)（安全耕陷，性能等）而toC更偏重交互上掂名。

上下游特點(diǎn)與平臺(tái)價(jià)值
平臺(tái)怎么為上下游創(chuàng)造價(jià)值？這里舉了一個(gè)桔子交易平臺(tái)的實(shí)例哟沫，留作思考饺蔑。有興趣的可以看專欄，這里就不照搬了嗜诀。

解決什么問(wèn)題

重視解決的問(wèn)題而不是解決的方案
很多產(chǎn)品經(jīng)理更注重解決方案猾警，根據(jù)需求就拆分出方案，而忽視需求背后真正的問(wèn)題隆敢。正確的做法應(yīng)該是：把類似的所謂需求當(dāng)做一個(gè)線索发皿，抓住這個(gè)線索不斷地向上追問(wèn)背后的需求動(dòng)機(jī)和需要被解決的問(wèn)題。

把自己放進(jìn)場(chǎng)景拂蝎，“吃自己的狗糧”
我們常說(shuō)場(chǎng)景是需求的靈魂穴墅。也就是我們?cè)诳紤]需求時(shí)，不應(yīng)該只是孤立地考慮功能邏輯温自，而應(yīng)該把這些功能和流程放到具體的用戶使用上下文里面去玄货。場(chǎng)景這個(gè)詞來(lái)源于戲劇和電影，包含了時(shí)間悼泌、空間松捉、角色等等許多因素。把自己放進(jìn)場(chǎng)景里才能更多的去體會(huì)用戶的所思所想馆里，成為自己產(chǎn)品的重度用戶隘世。

轉(zhuǎn)益多師，加深對(duì)場(chǎng)景的理解
關(guān)于場(chǎng)景的理解鸠踪，我還推薦大家可以去看一些編劇相關(guān)的書丙者，看看編劇是如何構(gòu)建和表述一個(gè)場(chǎng)景的。甚至是一些漫畫書慢哈，我曾經(jīng)在公眾號(hào)中介紹過(guò)一本叫做《以圖代言》的書蔓钟。多站在不同人的角度去思考問(wèn)題。甚至在使用產(chǎn)品的過(guò)程中當(dāng)一個(gè)挑刺的“混蛋”卵贱。則更容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題滥沫。

如何出解決方案

這個(gè)應(yīng)該不予多說(shuō)侣集，只提一下怎么提升出解決方案的能力。

首先要見(jiàn)多識(shí)廣兰绣，多把玩和分析不同類型的產(chǎn)品世分，另外要能夠跳出功能開(kāi)發(fā)來(lái)考慮解決方案，以及從游戲設(shè)計(jì)領(lǐng)域借鑒經(jīng)驗(yàn)缀辩，最后說(shuō)到了首因效應(yīng)和簡(jiǎn)化版的可用性測(cè)試方法臭埋。

產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的方案既包括流程上的、邏輯上的臀玄，也包括交互和體驗(yàn)上的瓢阴。提高出方案能力的最好方法就是大量把玩各種各樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和服務(wù)。但要注意一點(diǎn)，這個(gè)把玩的過(guò)程不應(yīng)該是隨便用一下、體驗(yàn)一下就完了摔癣。產(chǎn)品經(jīng)理需要通過(guò)看到特性就能理解背后的問(wèn)題、用戶真朗，盡可能地去抽象考慮同樣的問(wèn)題還有哪些不同的方案。其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理還要學(xué)會(huì)通過(guò)改變業(yè)務(wù)規(guī)則、流程，甚至利用財(cái)務(wù)手段去解決問(wèn)題硼被。關(guān)于產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)還有一個(gè)非常值得學(xué)習(xí)和借鑒的領(lǐng)域就是游戲設(shè)計(jì)。

分享兩個(gè)有意思的經(jīng)驗(yàn)渗磅。一個(gè)是我們需要特別拿出精力來(lái)設(shè)計(jì)“第一印象”嚷硫，另一個(gè)是破除知識(shí)的詛咒，所謂知識(shí)的詛咒是指由于你掌握了某種知識(shí)夺溢，所以無(wú)法假裝自己不知道這些東西论巍，并重新回到無(wú)知的狀態(tài)烛谊，就像被詛咒一樣风响。

簡(jiǎn)化版可用性測(cè)試，就是去找一個(gè)不相干的同事丹禀，最好比較細(xì)膩状勤，而且比較外向，創(chuàng)造一個(gè)比較放松的條件双泪，讓他來(lái)體驗(yàn)整個(gè)流程持搜。

排定需求優(yōu)先級(jí)的方法

從受眾規(guī)模、需求頻率和強(qiáng)度出發(fā)

避免毫無(wú)價(jià)值的正確
比如頁(yè)面優(yōu)化交互優(yōu)化焙矛，背后沒(méi)有業(yè)務(wù)的思考的優(yōu)化等等葫盼。我們要把時(shí)間跟精力投入到更重要的優(yōu)先的事情中。首先我們?nèi)⑺械睦嫦嚓P(guān)者以及他們的問(wèn)題列出來(lái)村斟，逐條分析受眾的規(guī)模贫导，以及問(wèn)題的頻率和強(qiáng)度抛猫。最簡(jiǎn)單的邏輯是：受益者越多、問(wèn)題的頻率越高孩灯、強(qiáng)度越大闺金，則解決這樣問(wèn)題的價(jià)值就越大，優(yōu)先級(jí)也越高峰档。

規(guī)模頻率與強(qiáng)度
判斷規(guī)模败匹，有一個(gè)概念叫做 TAM（Total Addressable Market）這是指潛在市場(chǎng)范圍，每項(xiàng)服務(wù)都有受眾天花板讥巡。

需求的頻率和強(qiáng)度比較容易理解掀亩，跟規(guī)模一樣，頻率和強(qiáng)度也會(huì)隨著時(shí)代欢顷、基礎(chǔ)設(shè)施以及環(huán)境的變化而變化归榕。在規(guī)模、頻率和強(qiáng)度之外還有一個(gè)考慮因素吱涉，叫主觀的可達(dá)性刹泄。

排定優(yōu)先級(jí)
根據(jù)規(guī)模頻率和強(qiáng)度來(lái)做優(yōu)先級(jí)考量。描述規(guī)模怎爵、頻率和強(qiáng)度的時(shí)候特石，得到結(jié)論固然重要，但更重要的是去探求結(jié)論的過(guò)程鳖链，它背后是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己產(chǎn)品定位的深入理解姆蘸。還有對(duì)用戶的理解、對(duì)場(chǎng)景的理解芙委、以及對(duì)市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的理解逞敷。有時(shí)候還會(huì)包含產(chǎn)品經(jīng)理的一些價(jià)值取向和判斷，比如有人相信薄利多銷灌侣，有人則愿意高價(jià)高質(zhì)推捐。這并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只是選擇不同而已侧啼。

價(jià)值曲線分析

我們?nèi)绻タ磦鹘y(tǒng)的價(jià)值曲線分析（或稱價(jià)值曲線評(píng)價(jià)）牛柒，會(huì)發(fā)現(xiàn)它主要是用于分析用戶感知和服務(wù)質(zhì)量的工具；但正如我們之前的分享所提到的痊乾，產(chǎn)品經(jīng)理不能僅關(guān)注用戶皮壁，而是要關(guān)注所有跟產(chǎn)品相關(guān)的受眾。我們要從產(chǎn)品涉及的所有利益相關(guān)者的角度出發(fā)哪审，利用價(jià)值曲線分析的方法去理解他們的感知蛾魄，然后再去評(píng)價(jià)我們產(chǎn)品提供的服務(wù)質(zhì)量。

羅列利益相關(guān)者和他們的感知價(jià)值
這里二爺舉了一個(gè)“X縣小吃”的連鎖飯店的例子。列舉了相關(guān)利益者和感知價(jià)值滴须。顧客：他可以感知到的價(jià)值可能是菜品的種類缴川、口味、價(jià)格和衛(wèi)生等等描馅。加盟店店長(zhǎng):他們最關(guān)注的可能是收入把夸、成本、利潤(rùn)铭污、翻臺(tái)率等等指標(biāo).

對(duì)問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序
當(dāng)我們列出每個(gè)角色的關(guān)注問(wèn)題列表之后恋日，我們要做的第一件事是為這些問(wèn)題做個(gè)排序，這里的排序沒(méi)有正確答案.但跟業(yè)務(wù)方向和目標(biāo)用戶群強(qiáng)相關(guān)嘹狞。

將問(wèn)題指標(biāo)化并拆解
給問(wèn)題排序之后岂膳，第二件事情是將所有的問(wèn)題指標(biāo)化。做產(chǎn)品和規(guī)劃業(yè)務(wù)的時(shí)候磅网，要多說(shuō)數(shù)字谈截，多說(shuō)名詞，多用白描涧偷。在指標(biāo)化的過(guò)程中可能需要對(duì)部分指標(biāo)做拆解簸喂，關(guān)于指標(biāo)的粒度，并沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案燎潮，不同的業(yè)務(wù)階段和狀態(tài)可能會(huì)有不同的關(guān)注點(diǎn)喻鳄。指標(biāo)以業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)作為原子點(diǎn)。

整體權(quán)衡并排序
指標(biāo)化之后确封，我們需要基于這個(gè)模型進(jìn)行整體排序除呵，我們先要在業(yè)務(wù)上去做出一個(gè)判斷，目前哪些人的哪些問(wèn)題是當(dāng)前的瓶頸爪喘，是我們需要集中解決的颜曾？抓住這個(gè)問(wèn)題和背后的指標(biāo)，基本就抓住業(yè)務(wù)重心和方向秉剑。找到了關(guān)鍵指標(biāo)后泛豪，不要猶豫，要以指標(biāo)為目的秃症，甚至不惜犧牲其他利益相關(guān)者的利益候址。這里的權(quán)衡是產(chǎn)品的常態(tài)，要根據(jù)指標(biāo)進(jìn)行思考种柑。

綜合考慮解決方案
上面的步驟完成之后，還有非常重要的一部分是解決方案和成本分析匹耕。有時(shí)候排在第一位的問(wèn)題需要耗費(fèi)的成本巨大聚请，我們承受不了，那在動(dòng)手的時(shí)候，我們可以退而求其次驶赏。不要在單一指標(biāo)上吊死炸卑。

如何做好需求評(píng)審

需求評(píng)審不止是一場(chǎng)會(huì)議

當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撔枨笤u(píng)審時(shí)，我們?cè)谡務(wù)撌裁矗?/strong>
也許我們會(huì)覺(jué)得需求評(píng)審只是一個(gè)環(huán)節(jié)煤傍，但是我們不能局限在一個(gè)流程切片的角度去理解和討論它盖文，需求評(píng)審串起了前期的需求收集和分析，不同利益相關(guān)方的博弈蚯姆，以及后續(xù)項(xiàng)目落地實(shí)施的計(jì)劃管理等各個(gè)方面五续，評(píng)審會(huì)議本事只是露出水面的一角，想要評(píng)審更有效龄恋，事前和事后工作不少疙驾。