第三部分 項(xiàng)目經(jīng)理的角色
3.1 概述
項(xiàng)目經(jīng)理在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。在整個(gè)項(xiàng)目期間沃缘，這個(gè)角色的 作用非常明顯悯恍。很多項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目啟動時(shí)參與項(xiàng)目，直到項(xiàng)目結(jié)束沙兰。不過，在某些組織內(nèi)匿刮，項(xiàng)目 經(jīng)理可能會在項(xiàng)目啟動之前就參與評估和分析活動僧凰。這些活動可能包括咨詢管理層和業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo) 者的想法，以推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)熟丸、提高組織績效训措，或滿足客戶需求。某些組織可能還要求項(xiàng)目經(jīng) 理管理或協(xié)助項(xiàng)目的商業(yè)分析光羞、商業(yè)論證的制定以及項(xiàng)目組合管理事宜绩鸣。項(xiàng)目經(jīng)理還可能參與后續(xù) 跟進(jìn)活動，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的商業(yè)效益纱兑。不同組織對項(xiàng)目經(jīng)理的角色有不同的定義呀闻，但本質(zhì)上它們的裁 剪方式都一樣——項(xiàng)目管理角色需要符合組織需求郑临，如同項(xiàng)目管理過程需要符合項(xiàng)目需求一般蝗敢。
下面將大型項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理與大型管弦樂隊(duì)的指揮作比較谦絮，以幫助理解項(xiàng)目經(jīng)理角色：
uu 成員與角色丽柿。大型項(xiàng)目和管弦樂隊(duì)都包含了很多成員，每個(gè)成員都扮演著不同的角色毁渗。一個(gè)大型管弦樂隊(duì)可能包括由一位指揮帶領(lǐng)的上百位演奏者胡嘿。這些演奏者需要演奏 25 種不同的樂器匀谣，組成了多個(gè)主要樂器組倒信，例如弦樂器科贬、木管樂器、銅管樂器和打擊樂器鳖悠。類似的榜掌，一個(gè)大型項(xiàng)目可能包括由一位項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的上百位項(xiàng)目成員优妙。這些團(tuán)隊(duì)成員需要承擔(dān)各種不同的角色，例如設(shè)計(jì)憎账、制造和設(shè)施管理套硼。與樂隊(duì)的主要樂器組一樣，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也組成了多個(gè)業(yè)務(wù)部門或小組鼠哥。演奏者和項(xiàng)目成員都會形成對應(yīng)的團(tuán)隊(duì)熟菲。
uu 在團(tuán)隊(duì)中的職責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理和指揮都需要為團(tuán)隊(duì)的成果負(fù)責(zé)朴恳，分別是項(xiàng)目成果和交響音樂會。 這兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者都需要從整體的角度來看待團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品允蚣，以便進(jìn)行規(guī)劃于颖、協(xié)調(diào)和完成。首先嚷兔，應(yīng)審查各自組織的愿景森渐、使命和目標(biāo)，確保與產(chǎn)品保持一致冒晰。然后解釋與成功完成產(chǎn)品相關(guān)的愿景同衣、使命和目標(biāo)。最后向團(tuán)隊(duì)溝通自己的想法壶运，激勵團(tuán)隊(duì)成功完成目標(biāo)耐齐。
u 知識和技能：
un 指揮不需要掌握每種樂器，但應(yīng)具備音樂知識蒋情、理解和經(jīng)驗(yàn)埠况。指揮通過溝通領(lǐng)導(dǎo)樂隊(duì)并進(jìn)行規(guī)劃和協(xié)調(diào)，采用樂譜和排練計(jì)劃作為書面溝通形式棵癣，還通過指揮棒和其他肢體語言與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通辕翰。 un 項(xiàng)目經(jīng)理無需承擔(dān)項(xiàng)目中的每個(gè)角色，但應(yīng)具備項(xiàng)目管理知識狈谊、技術(shù)知識喜命、理解和經(jīng)驗(yàn)。 項(xiàng)目經(jīng)理通過溝通領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行規(guī)劃和協(xié)調(diào)河劝。項(xiàng)目經(jīng)理采用書面溝通（文檔計(jì)劃和 進(jìn)度）壁榕，還通過會議和口頭提示或非言語提示與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。
本章接下來的部分討論項(xiàng)目經(jīng)理角色的主要方面丧裁。關(guān)于這個(gè)話題有數(shù)以千計(jì)書籍和文章护桦，但本章不涵蓋全部內(nèi)容，而是旨在通過概述讓從業(yè)者對這個(gè)話題有個(gè)基本的認(rèn)識煎娇，為深入研究文中提及的各個(gè)方面做好準(zhǔn)備二庵。
3.2 項(xiàng)目經(jīng)理的定義
項(xiàng)目經(jīng)理的角色不同于職能經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理贪染。一般而言，職能經(jīng)理專注于對某個(gè)職能領(lǐng)域或業(yè)務(wù)部門的管理監(jiān)督催享。運(yùn)營經(jīng)理負(fù)責(zé)保證業(yè)務(wù)運(yùn)營的高效性杭隙。項(xiàng)目經(jīng)理是由執(zhí)行組織委派，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人因妙。
3.3 項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍
3.3.1 概述
項(xiàng)目經(jīng)理在其影響力范圍內(nèi)擔(dān)任多種角色痰憎。這些角色反映了項(xiàng)目經(jīng)理的能力，體現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理這一職業(yè)的價(jià)值和作用攀涵。本章將重點(diǎn)講述項(xiàng)目經(jīng)理在圖 3-1 所示的各種影響力范圍內(nèi)的角色铣耘。
3.3.2 項(xiàng)目
項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)和相關(guān)方的期望。項(xiàng)目經(jīng)理利用可用資源以故，以平衡相互競爭的制約因素蜗细。項(xiàng)目經(jīng)理還充當(dāng)項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)成員與其他相關(guān)方之間的溝通者怒详，包括提供指導(dǎo)和展示項(xiàng)目成功的愿景炉媒。項(xiàng)目經(jīng)理使用軟技能（例如人際關(guān)系技能和人員管理技能）來平衡項(xiàng)目相關(guān)方之間相互沖突和競爭的目標(biāo)，以達(dá)成共識昆烁。這種情況下的共識指即便不 100% 贊同吊骤，相關(guān)方還會支持項(xiàng)目決定和行動。研究表明静尼，成功的項(xiàng)目經(jīng)理可以持續(xù)和有效地使用某些基本技能白粉。研究指出，在由上級和團(tuán)隊(duì)成員指定的項(xiàng)目經(jīng)理中茅郎，排名前 2% 的項(xiàng)目經(jīng)理之所以脫穎而出蜗元，是因?yàn)樗麄冋宫F(xiàn)出了超凡的人際關(guān)系和溝通技能以及積極的態(tài)度 [12]。
與團(tuán)隊(duì)和發(fā)起人等相關(guān)方溝通的能力適用于項(xiàng)目的各個(gè)方面系冗，包括（但不限于）以下各個(gè)方面：
uu 通過多種方法（例如口頭奕扣、書面和非言語）培養(yǎng)完善的技能；
uu 創(chuàng)建掌敬、維護(hù)和遵循溝通計(jì)劃和進(jìn)度計(jì)劃惯豆；
uu 不斷地以可預(yù)見的方式進(jìn)行溝通；
uu 尋求了解項(xiàng)目相關(guān)方的溝通需求（溝通可能是某些相關(guān)方在最終產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)之前獲取信息的唯一渠道）奔害；
uu 以簡練楷兽、清晰、完整华临、簡單芯杀、相關(guān)和經(jīng)過裁剪的方式進(jìn)行溝通；
uu 包含重要的正面和負(fù)面消息；
uu 合并反饋渠道揭厚；
uu 人際關(guān)系技能却特，即通過項(xiàng)目經(jīng)理的影響力范圍拓展廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)。這些人際網(wǎng)絡(luò)包括正式的人際網(wǎng)絡(luò)筛圆，例如組織架構(gòu)圖裂明；但項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)展、維護(hù)和培養(yǎng)的非正式人際網(wǎng)絡(luò)更加重要太援。非正式人際網(wǎng)絡(luò)包括與主題專家和具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者建立的個(gè)人人際關(guān)系闽晦。通過這些正式和非正式的人際網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目經(jīng)理可以讓很多人參與解決問題并探詢項(xiàng)目中遇到的官僚主義障礙提岔。
3.3.3 組織
項(xiàng)目經(jīng)理需要積極地與其他項(xiàng)目經(jīng)理互動仙蛉。其他獨(dú)立項(xiàng)目或同一項(xiàng)目集的其他項(xiàng)目可能會對項(xiàng)目造成影響，原因包括（但不限于）：
uu 對相同資源的需求碱蒙；
uu 資金分配的優(yōu)先順序捅儒；
uu 可交付成果的接受或發(fā)布；
uu 項(xiàng)目與組織的目的和目標(biāo)的一致性振亮。 與其他項(xiàng)目經(jīng)理互動有助于產(chǎn)生積極的影響，以滿足項(xiàng)目的各種需求鞭莽。這些需求可能是團(tuán)隊(duì)為完成項(xiàng)目而需要的人力坊秸、技術(shù)或財(cái)力資源和可交付成果。項(xiàng)目經(jīng)理需要尋求各種方法來培養(yǎng)人際關(guān) 系澎怒，從而幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和目標(biāo)褒搔。
此外，項(xiàng)目經(jīng)理在組織內(nèi)扮演強(qiáng)有力的倡導(dǎo)者的角色喷面。在項(xiàng)目過程中星瘾，項(xiàng)目經(jīng)理積極地與組織中 的各位經(jīng)理互動。此外惧辈，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目發(fā)起人合作處理內(nèi)部的政治和戰(zhàn)略問題琳状，這些問題可能會影響團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目的可行性或質(zhì)量。 項(xiàng)目經(jīng)理可以致力于提高自己在組織內(nèi)的總體項(xiàng)目管理能力和技能盒齿，并參與隱性和顯性知識的轉(zhuǎn) 移或整合計(jì)劃（見 4.4 節(jié)的管理項(xiàng)目知識）念逞。項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)致力于：
uu 展現(xiàn)項(xiàng)目管理的價(jià)值； uu 提高組織對項(xiàng)目管理的接受度边翁；
uu 提高組織內(nèi)現(xiàn)有 PMO 的效率翎承。
基于組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目經(jīng)理可能向職能經(jīng)理報(bào)告符匾。而在其他情況下叨咖，項(xiàng)目經(jīng)理可能與其他項(xiàng)目經(jīng)理 一起，向PMO、項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集經(jīng)理報(bào)告甸各。項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集經(jīng)理對整個(gè)組織范圍內(nèi)的一個(gè)或多 個(gè)項(xiàng)目承擔(dān)最終責(zé)任垛贤。為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理需要與所有相關(guān)經(jīng)理緊密合作痴晦，確保項(xiàng)目管理計(jì)劃符合所在項(xiàng)目組合或項(xiàng)目集的計(jì)劃南吮。項(xiàng)目經(jīng)理還需與其他角色緊密協(xié)作，如組織經(jīng)理誊酌、主題專家以及商業(yè)分析人員部凑。在某些情況下，項(xiàng)目經(jīng)理可以是臨時(shí)管理角色的外部顧問碧浊。
3.3.4 行業(yè)
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的最新發(fā)展趨勢涂邀，獲得并思考這一信息對當(dāng)前項(xiàng)目是否有影響或可用。 這些趨勢包括（但不限于）：
uu 產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)箱锐；
uu 新且正在變化的市場空間比勉；
uu 標(biāo)準(zhǔn)（例如項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)驹止、信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)）浩聋；
uu 技術(shù)支持工具；
uu 影響當(dāng)前項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)力量臊恋；
uu 影響項(xiàng)目管理學(xué)科的影響力衣洁；
uu 過程改進(jìn)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
3.3.5 專業(yè)學(xué)科
對項(xiàng)目經(jīng)理而言抖仅，持續(xù)的知識傳遞和整合非常重要坊夫。項(xiàng)目管理專業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任主題專家的其他領(lǐng)域都在持續(xù)推進(jìn)相應(yīng)的專業(yè)發(fā)展。知識傳遞和整合包括（但不限于）：
uu 在當(dāng)?shù)爻仿⑷珖腿驅(qū)用妫ɡ鐚?shí)踐社區(qū)环凿、國際組織）向其他專業(yè)人員分享知識和專業(yè)技能；
uu 參與培訓(xùn)放吩、繼續(xù)教育和發(fā)展：
un 項(xiàng)目管理專業(yè)（例如大學(xué)智听、PMI）；
un 相關(guān)專業(yè)（例如系統(tǒng)工程屎慢、配置管理）瞭稼；
un 其他專業(yè)（例如信息技術(shù)、航空航天）腻惠。
3.3.6 跨領(lǐng)域
專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理針對組織的價(jià)值可以選擇指導(dǎo)和教育其他專業(yè)人員項(xiàng)目管理方法环肘。項(xiàng)目經(jīng)理還可以擔(dān)任非正式的宣傳大使，讓組織了解項(xiàng)目管理在及時(shí)性集灌、質(zhì)量悔雹、創(chuàng)新和資源管理方面的優(yōu)勢复哆。
3.4 項(xiàng)目經(jīng)理的能力
3.4.1 概述
近期的PMI研究通過PMI人才三角?（見圖 3-2）指出了項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)《項(xiàng)目經(jīng)理能力發(fā)展 (PMCD) 框架》需要具備的技能。人才三角重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵技能組合： uu 技術(shù)項(xiàng)目管理腌零。與項(xiàng)目梯找、項(xiàng)目集和項(xiàng)目組合管理特定領(lǐng)域相關(guān)的知識、技能和行為益涧，即角色履行的技術(shù)方面锈锤。
uu 領(lǐng)導(dǎo)力。指導(dǎo)闲询、激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)所需的知識久免、技能和行為，可幫助組織達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)扭弧。
uu 戰(zhàn)略和商務(wù)管理阎姥。關(guān)于行業(yè)和組織的知識和專業(yè)技能，有助于提高績效并取得更好的業(yè)業(yè)務(wù)成果鸽捻。
雖然技術(shù)項(xiàng)目管理技能是項(xiàng)目集和項(xiàng)目管理的核心呼巴，但 PMI 研究指出，當(dāng)今全球市場越來越復(fù)雜御蒲， 競爭也越來越激烈衣赶，只有技術(shù)項(xiàng)目管理技能是不夠的。各個(gè)組織正在尋求其他有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力和商業(yè)智慧技能厚满。來自不同組織的成員均提出屑埋，這些能力可以有助于支持更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)贏利痰滋。 為發(fā)揮最大的效果，項(xiàng)目經(jīng)理需要平衡這三種技能续崖。
3.4.2 技術(shù)項(xiàng)目管理技能
技術(shù)項(xiàng)目管理技能指有效運(yùn)用項(xiàng)目管理知識實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目集或項(xiàng)目的預(yù)期成果的能力敲街。有很多技術(shù)項(xiàng)目管理技能。本指南的知識領(lǐng)域部分描述了很多必要的項(xiàng)目管理技能严望。項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)常會依賴專家判斷來有效開展工作多艇。要獲得成功，重要的是項(xiàng)目經(jīng)理必須了解個(gè)人專長以及如何找到具備所需專業(yè)知識的人員像吻。 研究表明峻黍，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理會持續(xù)展現(xiàn)出幾種關(guān)鍵技能，包括（但不限于）：
uu 重點(diǎn)關(guān)注所管理的各個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵技術(shù)項(xiàng)目管理要素拨匆。簡單來說就是隨時(shí)準(zhǔn)備好合適的資料姆涩。 最主要的是：
un 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素；
un 進(jìn)度惭每；
un 指定的財(cái)務(wù)報(bào)告骨饿；
un 問題日志。
uu 針對每個(gè)項(xiàng)目裁剪傳統(tǒng)和敏捷工具、技術(shù)和方法宏赘。
uu 花時(shí)間制定完整的計(jì)劃并謹(jǐn)慎排定優(yōu)先順序绒北。
uu 管理項(xiàng)目要素，包括（但不限于）進(jìn)度察署、成本闷游、資源和風(fēng)險(xiǎn)。
3.4.3 戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能
戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能包括縱覽組織概況并有效協(xié)商和執(zhí)行有利于戰(zhàn)略調(diào)整和創(chuàng)新的決策和行動的能力贴汪。這項(xiàng)能力可能涉及其他職能部門的工作知識脐往，例如財(cái)務(wù)部、市場部和運(yùn)營部嘶是。戰(zhàn)略和商務(wù)管理技能可能還包括發(fā)展和運(yùn)用相關(guān)的產(chǎn)品和行業(yè)專業(yè)知識钙勃。這種業(yè)務(wù)知識也被稱為領(lǐng)域知識。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)掌握足夠的業(yè)務(wù)知識聂喇，以：
uu 向其他人解釋關(guān)于項(xiàng)目的必要商業(yè)信息辖源；
uu 與項(xiàng)目發(fā)起人、團(tuán)隊(duì)和主題專家合作制定合適的項(xiàng)目交付策略希太；
uu 以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目商業(yè)價(jià)值最大化的方式執(zhí)行策略克饶。
為制定關(guān)于項(xiàng)目成功交付的最佳決策，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)咨詢具備關(guān)于組織運(yùn)營的專業(yè)知識的運(yùn)營經(jīng)理誊辉。這些經(jīng)理應(yīng)了解組織的工作以及項(xiàng)目計(jì)劃會對工作造成的影響矾湃。對項(xiàng)目經(jīng)理而言，對項(xiàng)目主題的了解越多越好堕澄，至少應(yīng)能夠向其他人說明關(guān)于組織的以下方面：
uu 戰(zhàn)略邀跃； uu 使命； uu 目的和目標(biāo)蛙紫； uu 產(chǎn)品和服務(wù)拍屑； uu 運(yùn)營（例如位置、類型坑傅、技術(shù)）僵驰； uu 市場和市場條件，例如客戶唁毒、市場狀況（發(fā)展或萎縮）和上市時(shí)間因素等蒜茴； uu 競爭（例如什么、誰浆西、市場地位）粉私。 為確保一致性，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將以下關(guān)于組織的知識和信息運(yùn)用到項(xiàng)目中：
uu戰(zhàn)略近零； uu 使命毡鉴； uu 目的和目標(biāo)崔泵； uu 優(yōu)先級； uu 策略猪瞬； uu 產(chǎn)品或服務(wù)（例如可交付成果）憎瘸。
戰(zhàn)略因素會對項(xiàng)目造成的影響，同時(shí)了解項(xiàng)目與組織之間的相互關(guān)系陈瘦。這些因素包括（但不限于）： uu 風(fēng)險(xiǎn)和問題幌甘； uu 財(cái)務(wù)影響； uu 成本效益分析（例如凈現(xiàn)值痊项、投資回報(bào)率）锅风，包括各種可選方案； uu 商業(yè)價(jià)值鞍泉； uu 效益預(yù)期實(shí)現(xiàn)情況和戰(zhàn)略皱埠； uu 范圍、預(yù)算咖驮、進(jìn)度和質(zhì)量边器。 通過運(yùn)用這些商務(wù)知識，項(xiàng)目經(jīng)理能夠?yàn)轫?xiàng)目提出合適的決策和建議托修。隨著條件的變化忘巧，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)與項(xiàng)目發(fā)起人持續(xù)合作，使業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和項(xiàng)目策略保持一致睦刃。
3.4.4 領(lǐng)導(dǎo)力技能
領(lǐng)導(dǎo)力技能包括指導(dǎo)砚嘴、激勵和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。這些技能可能包括協(xié)商涩拙、抗壓际长、溝通、解決問題兴泥、批判性思考和人際關(guān)系技能等基本能力也颤。隨著越來越多的公司通過項(xiàng)目執(zhí)行戰(zhàn)略，項(xiàng)目變得越來越復(fù)雜郁轻。項(xiàng)目管理不僅僅涉及數(shù)字、模板文留、圖表好唯、圖形和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)方面的工作。人是所有項(xiàng)目中的共同點(diǎn)燥翅。人可以計(jì)數(shù)骑篙，但不僅僅是數(shù)字。
3.4.4.1 人際交往
人際交往占據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理工作的很大一部分森书。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)研究人的行為和動機(jī)靶端，應(yīng)盡力成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者谎势，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力對組織項(xiàng)目是否成功至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理需要運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力技能和品質(zhì)與所有項(xiàng)目相關(guān)方合作杨名，包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)脏榆、團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)和項(xiàng)目發(fā)起人。
3.4.4.2 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能
研究顯示台谍，領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)和技能包括（但不限于）：
uu 有遠(yuǎn)見（例如幫助描述項(xiàng)目的產(chǎn)品须喂、目的和目標(biāo)；能夠有夢想并向他人詮釋愿景）趁蕊； uu 積極樂觀坞生； uu 樂于合作； uu 通過以下方式管理關(guān)系和沖突： un 建立信任掷伙； un 解決顧慮是己； un 尋求共識； un 平衡相互競爭和對立的目標(biāo)任柜； un 運(yùn)用說服卒废、協(xié)商、妥協(xié)和解決沖突的技能乘盼； un 發(fā)展和培養(yǎng)個(gè)人及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)升熊； un 以長遠(yuǎn)的眼光來看待人際關(guān)系是與項(xiàng)目同樣重要； un 持續(xù)發(fā)展和運(yùn)用政治敏銳性绸栅。 uu 通過以下方式進(jìn)行溝通： un 花大量的時(shí)間溝通（研究顯示级野，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理投入有 90% 左右的時(shí)間是花在溝通上）； un 管理期望粹胯； un 誠懇地接受反饋蓖柔； un 提出建設(shè)性的反饋； un 詢問和傾聽风纠。 uu 尊重他人（幫助他人保持獨(dú)立自主）况鸣、謙恭有禮、友善待人竹观、誠實(shí)可信镐捧、忠誠可靠、遵守職 業(yè)道德臭增； uu 展現(xiàn)出誠信正直和文化敏感性懂酱，果斷、勇敢誊抛，能夠解決問題列牺； uu 適當(dāng)時(shí)稱贊他人； uu 終身學(xué)習(xí)拗窃，以結(jié)果和行動為導(dǎo)向瞎领；
u 關(guān)注重要的事情泌辫，包括：
un 通過必要的審查和調(diào)整，持續(xù)優(yōu)化工作九默； un 尋求并采用適用于團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的優(yōu)先級排序方法震放； un 區(qū)分高層級戰(zhàn)略優(yōu)先級，尤其是與項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素相關(guān)的事項(xiàng)荤西； un 對項(xiàng)目的主要制約因素保持警惕澜搅； un 在戰(zhàn)術(shù)優(yōu)先級上保持靈活； un 能夠從大量信息中篩選出最重要的信息邪锌。 uu 以整體和系統(tǒng)的角度來看待項(xiàng)目勉躺，同等對待內(nèi)部和外部因素； uu 能夠運(yùn)用批判性思維（例如運(yùn)用分析方法來制定決策）并將自己視為變革推動者觅丰。 uu 能夠創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)饵溅、以服務(wù)為導(dǎo)向、展現(xiàn)出幽默的一面妇萄，與團(tuán)隊(duì)成員有效地分享樂趣蜕企。
3.4.4.3 權(quán)術(shù)、權(quán)力和辦好事情
領(lǐng)導(dǎo)和管理的最終目的是辦好事情冠句。這些技能和品質(zhì)有助于項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和目標(biāo)轻掩。很多技能和品質(zhì)歸根究底就是處理政治的能力。政治涉及影響懦底、談判唇牧、自主和權(quán)力。政治及其相關(guān)要素不局限于“好”與“不好”以及“正面”與“負(fù)面”之分聚唐。項(xiàng)目經(jīng)理對組織運(yùn)行方式的了解越多丐重，就越有可能獲得成功。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)觀察并收集有關(guān)項(xiàng)目和組織概況的數(shù)據(jù)杆查，然 后從項(xiàng)目扮惦、相關(guān)人員、組織以及整個(gè)環(huán)境出發(fā)來審查這些數(shù)據(jù)亲桦，從而得出計(jì)劃和執(zhí)行大多數(shù)行動所 需的信息和知識崖蜜。這些行動是項(xiàng)目經(jīng)理運(yùn)用適當(dāng)?shù)臋?quán)力影響他人和進(jìn)行協(xié)商之后的成果。有了權(quán)力就有了職責(zé)客峭，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)體察并尊重他人豫领。項(xiàng)目經(jīng)理的有效行動保持相關(guān)人員的獨(dú)立自主。項(xiàng)目經(jīng)理的行動成果就是讓合適的人執(zhí)行必要的活動來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)桃笙。
權(quán)力可能體現(xiàn)個(gè)人或組織的特征。人們對領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知通常是因?yàn)闄?quán)力沙绝；因此搏明，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)注 意自己與他人的關(guān)系是非常重要的鼠锈。借助人際關(guān)系可以讓項(xiàng)目相關(guān)事項(xiàng)得到落實(shí)。行使權(quán)力的方 式有很多星著，項(xiàng)目經(jīng)理可自行決定购笆。由于權(quán)力的性質(zhì)以及影響項(xiàng)目的各種因素，權(quán)力及其運(yùn)用變得 非常復(fù)雜虚循。行使權(quán)力的方式包括（但不限于）： uu 地位（有時(shí)稱為正式的同欠、權(quán)威的、合法的横缔，例如組織或團(tuán)隊(duì)授予的正式職位）铺遂； uu 信息（例如收集或分發(fā)的控制）； uu 參考（例如因?yàn)樗说淖鹬睾唾澷p茎刚，獲得的信任）襟锐； uu 情境（例如在危機(jī)等特殊情況下獲得的權(quán)力）； uu 個(gè)性或魅力（例如魅力膛锭、吸引力）粮坞； uu 關(guān)系（例如參與人際交往、聯(lián)系和結(jié)盟）初狰； uu 專家（例如擁有的技能和信息莫杈、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)奢入、教育筝闹、證書）； uu 獎勵相關(guān)的（例如能夠給予表揚(yáng)俊马、金錢或其他獎勵）丁存； uu 處罰或強(qiáng)制力（例如給予紀(jì)律處分或施加負(fù)面后果的能力）； uu 迎合（例如運(yùn)用順從或其他常用手段贏得青睞或合作）柴我； uu 施加壓力（例如限制選擇或活動自由解寝，以符合預(yù)期的行動）； uu 出于愧疚（例如強(qiáng)加的義務(wù)或責(zé)任感）艘儒； uu 說服力（例如能夠提供論據(jù)聋伦，使他人執(zhí)行預(yù)期的行動方案）； uu 回避（例如拒絕參與）界睁。 在權(quán)力方面觉增，頂尖的項(xiàng)目經(jīng)理積極主動且目的明確。這些項(xiàng)目經(jīng)理會在組織政策翻斟、協(xié)議和程序許 可的范圍內(nèi)主動尋求所需的權(quán)力和職權(quán)贩猎，而不是坐等組織授權(quán)。
3.4.5 領(lǐng)導(dǎo)力與管理之比較
“領(lǐng)導(dǎo)力”和“管理”這兩個(gè)詞經(jīng)常被互換使用佑惠，但它們并不是同義詞∧迳龋“管理”更接近于運(yùn)用 一系列已知的預(yù)期行為指示另一個(gè)人從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。相反砾嫉，“領(lǐng)導(dǎo)力”指通過討論或辯論與他人合作幼苛，帶領(lǐng)他們從一個(gè)位置到另一個(gè)位置。 項(xiàng)目經(jīng)理所選擇的方法體現(xiàn)了他們在行為焕刮、自我認(rèn)知和項(xiàng)目角色方面的顯著差異舶沿。表 3-1 從幾個(gè)重要的層面對管理和領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)行比較。為獲得成功配并，項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)采用領(lǐng)導(dǎo)力和管理這兩種方式括荡。技巧在于如何針對各種情況找到恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格通常體現(xiàn)了他們所采用的管理和領(lǐng)導(dǎo)力方式荐绝。
3.4.5.1 領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格
項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式可以分為很多種一汽。項(xiàng)目經(jīng)理可能會出于個(gè)人偏好或在綜合考慮了與項(xiàng)目有關(guān)的多個(gè)因素之后選擇領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。根據(jù)作用因素的不同低滩，項(xiàng)目經(jīng)理可能會改變風(fēng)格召夹。要考慮的主要因素包括（但不限于）： uu 領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)（例如態(tài)度、心情恕沫、需求监憎、價(jià)值觀、道德觀）婶溯； uu 團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)（例如態(tài)度鲸阔、心情、需求迄委、價(jià)值觀褐筛、道德觀）； uu 組織的特點(diǎn)（例如目標(biāo)叙身、結(jié)構(gòu)渔扎、工作類型）； uu 環(huán)境特點(diǎn)（例如社會形勢信轿、經(jīng)濟(jì)狀況和政治因素）晃痴。
研究顯示項(xiàng)目經(jīng)理可以采用的多種領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格。在這些風(fēng)格中财忽，最常見的包括（但不限于）： uu 放任型領(lǐng)導(dǎo)（例如倘核，允許團(tuán)隊(duì)自主決策和設(shè)定目標(biāo)，又被稱為“無為而治”）即彪； uu 交易型領(lǐng)導(dǎo)（例如紧唱，關(guān)注目標(biāo)、反饋和成就以確定獎勵，例外管理）漏益； uu 服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（例如酬凳，做出服務(wù)承諾，處處先為他人著想遭庶；關(guān)注他人的成長、學(xué)習(xí)稠屠、發(fā)展峦睡、自主性和福祉；關(guān)注人際關(guān)系权埠、團(tuán)體與合作榨了；服務(wù)優(yōu)先于領(lǐng)導(dǎo)）； uu 變革型領(lǐng)導(dǎo)（例如攘蔽，通過理想化特質(zhì)和行為龙屉、鼓舞性激勵、促進(jìn)創(chuàng)新和創(chuàng)造满俗，以及個(gè)人關(guān)懷提高追隨者的能力）转捕； uu 魅力型領(lǐng)導(dǎo)（例如，能夠激勵他人唆垃；精神飽滿五芝、熱情洋溢、充滿自信辕万；說服力強(qiáng)）枢步； uu 交互型領(lǐng)導(dǎo)（例如，結(jié)合了交易型渐尿、變革型和魅力型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)）醉途。
3.4.5.2 個(gè)性
個(gè)性指人與人之間在思維、情感和行為的特征模式方面的差異砖茸。個(gè)人性格特點(diǎn)或特征可能包括 （但不限于）： uu 真誠（例如隘擎，接受他人不同的個(gè)性，表現(xiàn)出包容的態(tài)度）渔彰； uu 謙恭（例如嵌屎，能夠舉止得體、有禮貌）恍涂； uu 創(chuàng)造力（例如宝惰，抽象思維、不同看法再沧、創(chuàng)新的能力）尼夺； uu 文化（例如，具備對其他文化的敏感性，包括價(jià)值觀淤堵、規(guī)范和信仰）寝衫； uu 情緒（例如，能夠感知情緒及其包含的信息并管理情緒拐邪，衡量人際關(guān)系技能）慰毅； uu 智力（例如，以多元智能理論衡量的人的智商）扎阶； uu 管理（例如汹胃，管理實(shí)踐和潛力的衡量）； uu 政治（例如东臀，政治智商和把事辦好的衡量）着饥； uu 以服務(wù)為導(dǎo)向（例如，展現(xiàn)出愿意服務(wù)他人的態(tài)度）惰赋； uu 社會（例如宰掉，能夠理解和管理他人）； uu 系統(tǒng)化（例如赁濒，了解和構(gòu)建系統(tǒng)的驅(qū)動力）轨奄。 高效的項(xiàng)目經(jīng)理在上述各個(gè)方面都具備一定程度的能力。每個(gè)項(xiàng)目拒炎、組織和情況都要求項(xiàng)目經(jīng)理 重視個(gè)性的不同方面戚绕。
3.5 執(zhí)行整合
執(zhí)行項(xiàng)目整合時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)雙重角色： uu 項(xiàng)目經(jīng)理扮演重要角色枝冀，與項(xiàng)目發(fā)起人攜手合作舞丛，既要了解戰(zhàn)略目標(biāo)并確保項(xiàng)目目標(biāo)和成果與項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持一致果漾。項(xiàng)目經(jīng)理以這種方式有助于項(xiàng)目的整合與執(zhí)行球切。 uu 在項(xiàng)目層面上，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)關(guān)注真正重要的事務(wù)并協(xié)同工作绒障。為此吨凑，項(xiàng)目經(jīng)理需要整合過程、知識和人員户辱。 整合是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵技能鸵钝。本指南的項(xiàng)目整合管理知識領(lǐng)域?qū)φ细钊氲剡M(jìn)行了探討。 3.5.1 節(jié)至 3.5.4 節(jié)重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)不同層面發(fā)生的整合：過程層面庐镐、認(rèn)知層面和背景層面恩商。 3.5.4 節(jié)以復(fù)雜性與整合結(jié)尾。
3.5.1 在過程層面執(zhí)行整合
項(xiàng)目管理可被看作為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而采取的一系列過程和活動必逆。有些過程可能只發(fā)生一次（例如項(xiàng)目章程的初始創(chuàng)建）怠堪，但很多過程在整個(gè)項(xiàng)目期間會相互重疊并重復(fù)發(fā)生多次揽乱。這種重疊和多次出現(xiàn)的過程，比如需求變更粟矿，它會影響范圍凰棉、進(jìn)度或預(yù)算，并需要提出變更請求陌粹∪鱿控制范圍過程和實(shí)施整體變更控制等若干項(xiàng)目管理過程可包括變更請求。在整個(gè)項(xiàng)目期間實(shí)施整體變更控制過程是為了整合變更請求掏秩。 雖然對項(xiàng)目過程的整合方式?jīng)]有明確的定義绘证，但如果項(xiàng)目經(jīng)理無法整合相互作用的項(xiàng)目過程，那么實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會將會很小哗讥。
3.5.2 認(rèn)知層面的整合
管理項(xiàng)目的方法有很多，而方法的選擇通常取決于項(xiàng)目的具體特點(diǎn)胞枕，包括規(guī)模杆煞、項(xiàng)目或組織的復(fù)雜性，以及執(zhí)行組織的文化腐泻。顯然决乎，項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技能和能力與其管理項(xiàng)目的方式有緊密的關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量掌握所有項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域派桩。熟練掌握這些知識領(lǐng)域之后构诚，項(xiàng)目經(jīng)理可以將經(jīng)驗(yàn)、見解铆惑、領(lǐng)導(dǎo)力范嘱、技術(shù)以及商業(yè)管理技能運(yùn)用到項(xiàng)目管理中。最后员魏，項(xiàng)目經(jīng)理需要整合這些知識領(lǐng)域所涵蓋的過程才有可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的項(xiàng)目結(jié)果丑蛤。
3.5.3 背景層面的整合
與幾十年前相比，當(dāng)今企業(yè)和項(xiàng)目所處的環(huán)境有了很大的變化撕阎。新技術(shù)不斷涌現(xiàn)受裹。社交網(wǎng)絡(luò)、 多元文化虏束、虛擬團(tuán)隊(duì)和新的價(jià)值觀都是項(xiàng)目所要面臨的全新現(xiàn)實(shí)棉饶。整合涉及多個(gè)組織的、大規(guī)模镇匀、 跨職能項(xiàng)目實(shí)施中的知識和人員便是一例照藻。項(xiàng)目經(jīng)理在指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通規(guī)劃和知識管理時(shí)需要考慮這個(gè)背景所產(chǎn)生的影響。 在管理整合時(shí)汗侵，項(xiàng)目經(jīng)理需要意識到項(xiàng)目背景和這些新因素岩梳，然后項(xiàng)目經(jīng)理可以決定如何在項(xiàng)目中最好地利用這些新環(huán)境因素囊骤，以獲得項(xiàng)目成功。
3.5.4 整合與復(fù)雜性
有些項(xiàng)目可能非常復(fù)雜冀值，難以管理也物。簡單來說，“復(fù)雜”一詞通常被用來描述難以理解或錯(cuò)綜復(fù)雜的事物列疗。項(xiàng)目的復(fù)雜性來源于組織的系統(tǒng)行為滑蚯、人類行為以及組織或環(huán)境中的不確定性〉终唬《項(xiàng)目復(fù)雜性管理：實(shí)踐指南》[13] 將復(fù)雜性的三個(gè)維度定義為： uu 系統(tǒng)行為告材。組成部分與系統(tǒng)之間的依賴關(guān)系。 uu 人類行為古劲。不同個(gè)體和群體之間的相互作用斥赋。 uu 不明確性。出現(xiàn)問題产艾、缺乏理解或造成困惑引發(fā)的不確定性疤剑。復(fù)雜性本身指個(gè)體基于自身經(jīng)驗(yàn)、觀察和技能的一種感知闷堡，更準(zhǔn)確的描述應(yīng)該是項(xiàng)目包含復(fù)雜性的要素隘膘，而不是項(xiàng)目本身復(fù)雜。項(xiàng)目組合杠览、項(xiàng)目集和項(xiàng)目可能包含復(fù)雜性的要素弯菊。項(xiàng)目整合之前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)考慮項(xiàng)目內(nèi)外的要素踱阿。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)檢查項(xiàng)目的特征或?qū)傩怨芮Ｗ鳛轫?xiàng)目的一種特征或?qū)傩裕瑥?fù)雜性通常被定義為： uu 包含多個(gè)部分软舌； uu 不同部分之間存在一系列連接蹋嵌； uu 不同部分之間有動態(tài)交互作用； uu 這些交互作用所產(chǎn)生的行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于各部分簡單的相加（例如突發(fā)性行為）葫隙。 這些因素會增加項(xiàng)目的復(fù)雜性栽烂，通過檢查，有助于項(xiàng)目經(jīng)理在規(guī)劃恋脚、管理和控制項(xiàng)目時(shí)可以識別關(guān)鍵領(lǐng)域腺办，確保完成整合。
