1.確定目標客戶
目標客戶就是你的產(chǎn)品要針對的客戶群體牲距。一般在你剛剛開始探索產(chǎn)品路線的時候淹冰，確定目標客戶，就是要弄清楚到底怎么劃分用戶群體睁宰， 然后截取哪部分用戶作為目標客戶。
簡單地說寝凌，弄清楚目標客戶柒傻，就是一個先拓展（思考所有可能的目標客戶）再專注（找到更有針對性的目標客戶）的過程。
先拓展较木，就是要列出會對產(chǎn)品有需求的所有人红符，并盡可能地細分。再專注，就是要專注于最需要這個產(chǎn)品的人群预侯，即使這個人群規(guī)模很小致开，但是：能 100% 解決這一小部分人的需求，遠勝于只能解決一大群人 50% 的需求萎馅。
這里一定要注意双戳，專注于小群體，并不會讓你的產(chǎn)品喪失發(fā)展?jié)摿γ臃肌Ｏ喾吹仂酰斈惴浅：玫亟鉀Q了這一小部分人的需求后，他們會成為產(chǎn)品的粉絲峭竣，自然而然地自發(fā)地宣傳這個產(chǎn)品塘辅，從而讓其他用戶也躍躍欲試。
Facebook 和 Airbnb 的成功也告訴我們皆撩，只有先解決好了某一類人的需求扣墩，讓你的產(chǎn)品成為解決這類人需求的最好方式，然后才能再拓展到更多的人扛吞，讓產(chǎn)品逐漸成為更多用戶的選擇呻惕。所以，初版產(chǎn)品一定不是一開始就定位在“所有人”上喻粹，先專注于某一類人蟆融，這樣才會更有成效草巡。
4.兩個誤區(qū)守呜。
對目標客戶群體的定位不夠有針對性。 ?
沒有研究清楚目標群體最底層的需求是什么山憨，或者說沒有清楚地認識到產(chǎn)品到底要解決的底層需求是什么查乒。?
例子：美國的健身品牌 SoulCycle 成立于 2006 年，一開始只是在曼哈頓上西區(qū)有一家規(guī)模很小的工作室郁竟、有幾十輛單車玛迄，但很快就擁有了一群女粉絲，她們每周都要來好幾次棚亩。
開始可能會簡單地認為 SoulCycle 的目標群體就是喜愛單車蓖议、要鍛煉身體的人士，而且目標群體的規(guī)模也還好讥蟆。實際上勒虾，雖然 SoulCycle 提供的是單車課，卻有著夜店般的音樂瘸彤、激勵人心的教練修然，和一個團結(jié)互助的同好群體。因此這個單車課成了很多人解壓、展示自己積極心態(tài)愕宋、打雞血的地方玻靡。這才是這個健身課真正要滿足的用戶需求，所以 SoulCycle 的目標群體不僅僅是愛鍛煉的人中贝，也包含了希望表達自我囤捻、戰(zhàn)勝自己，和激勵自己的人邻寿。這就是為什么最蕾，很多從來不健身、不玩單車的人也深深愛上了 SoulCycle老厌。
有一本書叫作《定位》瘟则，有興趣的話可以讀一讀。
2.描繪用戶畫像
用戶畫像對應的英文是 user story枝秤，或者 user profile醋拧，意思就是：生動描繪用戶的特點，把這類用戶抽象成一個人淀弹，然后用介紹這個人的方式來描繪這一類人丹壕。也就是說，要找到一些符合目標特點的潛在用戶進行調(diào)研薇溃，然后生動描述調(diào)研用戶的特點菌赖。
比如，我要設(shè)計一個股票交易軟件沐序。那么琉用，需要找到這類用戶，對他們的特點進行調(diào)研策幼，然后進行用戶畫像邑时。下面三個例子，能過這兩個具體的用戶畫像特姐，可體會一下它們?nèi)绾涡蜗蟮卣宫F(xiàn)了產(chǎn)品將要針對的具體用戶晶丘。
約翰是一個目標客戶，他 24 歲唐含，收入固定10000元浅浮，工作忙碌，希望通過股票理財捷枯，5萬積蓄滚秩，并每月可結(jié)余3000元用于投資，風險承受能能力較大铜靶，渴望高收益叔遂。他最希望得到的是及時行情他炊，簡單操作，方便出入金已艰，希望能夠關(guān)注專業(yè)的達人痊末，看看他們有什么關(guān)于基金股票的建議。
湯姆今年 38 歲哩掺，有兩個孩子凿叠，資產(chǎn)穩(wěn)定，工作穩(wěn)定嚼吞，時間充足盒件，希望通過股票理財，并每月結(jié)余6000可用于投資舱禽，傾向穩(wěn)定保守的股票炒刁，穩(wěn)定低收，樂于入討論圈發(fā)表意見誊稚，認識同樣興趣的朋友翔始，希望能夠保持關(guān)注并提出觀點。這部分人可能就不適合做我們的目標用戶里伯。
在我看來城瞎，用戶畫像主要有兩方面優(yōu)點。
幫助你更生動地描繪用戶特點疾瓮，有利于你和團隊成員進行交流脖镀，幫助你解釋產(chǎn)品的功能以及如何解決這些人的需求。
幫助你更深入地了解用戶狼电，考慮這個用戶的生活方式蜒灰、愛好、性格特點等漫萄，從而讓你可以從更高的視角觀察用戶卷员、了解用戶盈匾，而不是在這個階段過度糾結(jié)于某個小細節(jié)腾务。
3.用戶問題說明
用戶問題說明的常見形式為：作為 XX（什么樣的用戶），我想做 XX（什么事情）削饵，從而幫助我 XXXX（達到什么目的）岩瘦。
這句話中的“作為 XX”：是說目標用戶。
這句話中的“我想做 XX”：說的是用戶需求窿撬。這里需要注意的非常重要的一點是启昧，要以用戶為第一人稱表達，而不是以產(chǎn)品能夠解決的問題為主語表達劈伴。
不是說“微信能夠幫助你和好久不見的朋友溝通”密末，而應該是“我想和好久不見的朋友溝通”。別看就是幾個字的差別，但是前者并不代表用戶有這樣的需求严里，而后者卻是源自于用戶本身的需求新啼。這一點我是通過市場和用戶調(diào)研驗證得出的。
這句話最后的“幫助我 XXXX”：是說對產(chǎn)品功能的預期刹碾。之所以“幫助我 XXXX”在“我想做 XX”之后燥撞，是想說明產(chǎn)品功能一定要解決用戶真實存在的問題，也就是“我想做 XX”的這個問題迷帜。如果“我想做 XX”是不一樣的物舒，那么就決定了“幫助我 XXXX”肯定也會不一樣。
比如戏锹，作為一個熱愛運動的人冠胯，我想了解運動愛好知識、向運動達人學習锦针，從而幫助我提升在這個項目上的水平涵叮。又或者，作為一個熱愛運動的人伞插，我想了解運動愛好知識割粮、了解其他運動達人，從而幫助我結(jié)交更多有相同愛好的朋友媚污。
這兩個例子要解決的問題完全不一樣舀瓢， 一個是幫助我提升自己的水平，一個是幫助我結(jié)交同好耗美，因此對產(chǎn)品功能的預期也不一樣京髓。
總結(jié)
今天總結(jié)了目標客戶和用戶畫像。
目標客戶就是產(chǎn)品針對的客戶群體商架， 需要你先拓展（思考所有可能的目標客戶）再專注（找到更加有針對性的目標客戶）堰怨。
用戶畫像就是生動描繪用戶的特點，把這類用戶抽象成一個人蛇摸，然后用介紹這個人的方式來描繪這類人备图。
通過確定用戶需求、目標客戶和用戶畫像赶袄，我們可以得到一句非常清晰的表述揽涮，即用戶問題說明，從而真正弄清楚到底要“為什么用戶解決什么問題”饿肺。
