一個大型項目左敌，往往擁有多個團隊一起協(xié)作瘾蛋，這種情況下，每個團隊都傾向于專注自己的任務矫限，而忽略了項目整體哺哼，而體驗地圖能幫助團隊成員看清，自己在整個項目中的位置叼风∪《總之是一個非常好幫助大家進行溝通。
準備階段
用戶角色－－最有效的體驗地圖往往需要配合用戶角色及用戶情境一起制作无宿。
每個體驗地圖都應該呈現(xiàn)某個特定產(chǎn)品目標使用者的真實特性茵汰，并明確使用者有明確的任務和目標。用鹽進行觀察記錄孽鸡、行為研究蹂午、調(diào)查問卷、競品分析都是為了同一個目的彬碱，獲取大量真實豆胸、可靠的原材料。
總之巷疼，用戶體驗地圖時用戶使用問題的有效梳理方式配乱。
在寫體驗地圖之前，外面需要懟用戶目標皮迟、任務、痛點桑寨、機會點等問題達成一致的看法伏尼。
執(zhí)行過程
舉例用戶在差旅過程中有很多問題，也有很多任務尉尾，
步驟1:把每個任務寫一個卡片爆阶。盡力窮舉所有任務
步驟2:組織這些任務，對這些任務進行分類整理沙咏，按照事情發(fā)生的先后進行歸類辨图，一半是用便利貼
（圖片來自怎樣做體驗地圖（experience map）？星玫答主的圖肢藐，侵刪）
步驟3:補充細節(jié)故河，構(gòu)建全景圖。用戶在每個任務下都會遇到各種各樣的問題吆豹，從原始材料中挖掘出用戶的痛點鱼的，貼到對應的任務下理盆，比如在“提交出差發(fā)票下”就會有，對“發(fā)票的掃描方式不方便”凑阶，“不知道怎么把實體發(fā)票寄到財務處“等猿规，可根據(jù)需要總結(jié)不同的內(nèi)容，如用戶的目標宙橱，特殊的需求等姨俩，
步驟4:為每個步驟和細節(jié)補充用戶的情緒，比如师郑，報銷時流程很快环葵，用戶就會很滿意
步驟5:探索發(fā)現(xiàn)機會點，已經(jīng)得到用戶大部分的過程了呕乎，現(xiàn)在需要針對每一個過程积担，進行痛點梳理，最好附上用戶的原話猬仁，比如用戶表達：我希望更透明快速的了解報銷流程帝璧。但如果提供給用戶詳細的說明，用戶并不會特別的去瀏覽湿刽。但如果把每個進展呈現(xiàn)給用戶清晰的讓用戶了解當前步驟的烁，已經(jīng)展開步驟，會更有效果诈闺。
展現(xiàn)方式
一渴庆、輪軸圖，適合業(yè)務簡單的產(chǎn)品
二雅镊、標準用戶體驗地圖
三襟雷、典型客戶旅程圖
每一張體驗歷程圖都會因場景不同而各不相同，但一般而言仁烹，它們都包括了“Lens”（可理解為用戶視角）耸弄，體驗的流程，機會點洞察三大區(qū)塊卓缰。參見以上的圖片计呈，下面是詳細的注釋。
Zone A：Lens區(qū)域包括用戶的人物畫像（“who”）（1）征唬，以及產(chǎn)品的使用場景（“what”）（2）捌显，為歷程圖提供了基本的人物情境設定。
Zone B：是歷程圖的核心部分总寒，包括用戶體驗歷程的各個階段劃分（3）扶歪，用戶的行為（4），想法（5）偿乖，感受（6）击罪，它們也可以通過調(diào)研中的用戶反饋或視頻予以填充哲嘲。
Zone C：此區(qū)域會因各項目商業(yè)目標的不同而不同，它主要包括了未來的機會點（7）媳禁，以及企業(yè)的內(nèi)部主導權(quán)（8）分配眠副。
來源：https://zhuanlan.zhihu.com/p/25003653
