昨天和昇總聊公司的發(fā)展，我說(shuō)伙伴們達(dá)到了非常好的協(xié)作狀態(tài)棍现，他們能做到指哪里打哪里，而且伙伴之間可以相互批評(píng)镜遣，且一爭(zhēng)吵就很快喊停己肮，且意識(shí)到有問(wèn)題的一方會(huì)主動(dòng)修正自己的思考。
昇總說(shuō)悲关，這只能說(shuō)明大家是專(zhuān)業(yè)的谎僻，有職業(yè)素養(yǎng)的，他給我分享了楠神經(jīng)常說(shuō)起的肖總的故事寓辱，楠神在周末去加班艘绍，發(fā)現(xiàn)肖總也在胚泌。這就是自我改善驶俊、自我迭代。
對(duì)我的啟發(fā)是什么？即便我們創(chuàng)新出來(lái)的作業(yè)方式效率很高章喉，出品也不錯(cuò)，但我們要控制節(jié)奏奥邮，對(duì)作品本身再多一些打磨腥光。慢即是快。
本文講述華與華接觸持續(xù)改善的緣起阳掐，也講述了幾個(gè)比較重要的觀點(diǎn)始衅，我的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)是，要先鎖定核心的課題缭保，課題越小越好汛闸，然后每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
我們?cè)趲椭ξ短┳銎髽I(yè)文化的管理時(shí)艺骂，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)每間辦公室墻上都有一句話：日事日畢诸老，日清日高，這也是在強(qiáng)調(diào)每天完成每天的事彻亲，然后每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)孕锄。成功的道理是相通的。
華板還提到一個(gè)重要的觀點(diǎn)苞尝，1分錢(qián)主義畸肆，發(fā)現(xiàn)能賺到的一分錢(qián)，就馬上去行動(dòng)宙址，不要等所有都改善完畢之后再行動(dòng)轴脐。
鯤鵬領(lǐng)讀華與華方法經(jīng)典書(shū)籍第816期
之華杉、華楠《品牌五年計(jì)劃》53
四 模塊3：持續(xù)改善
1.持續(xù)改善的源起
“完成一次超級(jí)符號(hào)的革命抡砂，播下一粒持續(xù)改善的種子”大咱，這是華與華對(duì)客戶(hù)第一年服務(wù)的要求。超級(jí)符號(hào)是革命性的思想注益，會(huì)給客戶(hù)的品牌和傳播帶來(lái)革命性的改變碴巾。
持續(xù)改善，也是革命丑搔，且是更深刻的革命厦瓢。但是，它雖然也像超級(jí)符號(hào)那樣立竿見(jiàn)影啤月，卻很難堅(jiān)持煮仇。持續(xù)改善是企業(yè)文化的革命，是每個(gè)人素質(zhì)和意識(shí)谎仲、習(xí)慣的革命浙垫。所以，第一年我們主要是向客戶(hù)導(dǎo)入持續(xù)改善的理念，并通過(guò)一個(gè)具體的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作的改善做一個(gè)示范夹姥，為企業(yè)“播下一粒持續(xù)改善的種子”杉武。為客戶(hù)提供持續(xù)改善的服務(wù)，也讓華與華從輸出策略創(chuàng)意佃声，到輸出管理艺智，輸出企業(yè)文化。
華與華提供的持續(xù)改善服務(wù)有兩種類(lèi)型圾亏，一種是在銷(xiāo)售終端發(fā)現(xiàn)可以立刻改善的一系列小問(wèn)題十拣，通過(guò)創(chuàng)意解決這一系列小問(wèn)題，為終端提升銷(xiāo)量或者利潤(rùn)的系列創(chuàng)意活動(dòng)志鹃。這是利用持續(xù)改善的技術(shù)夭问，華與華團(tuán)隊(duì)直接上手，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題曹铃，實(shí)施改善缰趋，為客戶(hù)直接提供終端銷(xiāo)量提升的改善服務(wù)。
另一種是為客戶(hù)提供持續(xù)改善的培訓(xùn)陕见、指導(dǎo)秘血，為客戶(hù)導(dǎo)入豐田生產(chǎn)方式的管理理念和方法，從而提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理效率评甜。
持續(xù)改善灰粮，是日本企業(yè)的一個(gè)管理理念，主要來(lái)自豐田汽車(chē)公司忍坷，指在每一個(gè)崗位上的員工粘舟，在每一天的每一個(gè)作業(yè)動(dòng)作中，時(shí)刻思考能否做得更好佩研、能否改善柑肴，同時(shí)，對(duì)公司的任何一項(xiàng)工作能否發(fā)現(xiàn)問(wèn)題旬薯，并提出改善提案晰骑。具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是“改善提案活動(dòng)”，在豐田叫“QC story”绊序，就是“質(zhì)量控制改善故事”些侍。
華與華從2015年3月開(kāi)始聘請(qǐng)日本管理顧問(wèn)，每個(gè)月飛來(lái)中國(guó)政模，到華與華指導(dǎo)兩天。他們主要是豐田系企業(yè)的退休高管蚂会。如此淋样，華與華從日本引進(jìn)了持續(xù)改善的理念，先從自己身上實(shí)施胁住，然后運(yùn)用于客戶(hù)服務(wù)趁猴，再發(fā)展到理念輸出和培訓(xùn)輔導(dǎo)刊咳。
日本的咨詢(xún)顧問(wèn)橋本正喜老師說(shuō)：“持續(xù)改善是豐田生產(chǎn)方式的根本思想。持續(xù)改善就是從人儡司、設(shè)備（機(jī)）娱挨、材料（料）、方法（法）四要素出發(fā)捕犬，不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跷坝、發(fā)掘問(wèn)題，除了產(chǎn)生價(jià)值的那一瞬間碉碉，所有的過(guò)程都要當(dāng)成浪費(fèi)去排除柴钻。”
東京大學(xué)教授藤本隆宏談到豐田生產(chǎn)方式的時(shí)候說(shuō)：“豐田最厲害的地方是在反復(fù)將問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)（可視化垢粮、暴露）贴届，并在進(jìn)行解決的過(guò)程中，反而對(duì)沒(méi)有問(wèn)題的狀況感到不安蜡吧，從而大家一起開(kāi)始拼命找問(wèn)題毫蚓。幾萬(wàn)名員工對(duì)解決問(wèn)題就像上了癮一樣。這就是豐田的過(guò)人之處昔善≡耍”
持續(xù)改善就是反向海因里希法則。海因里希法則是美國(guó)著名安全工程師海因里希(Herbert William Heinrich)提出的300∶29∶1法則耀鸦。這個(gè)法則的意思是：在機(jī)械生產(chǎn)過(guò)程中柬批，每發(fā)生330起意外事件，有300件未產(chǎn)生人員傷害袖订，29件造成人員輕傷氮帐，1件導(dǎo)致重傷或死亡。改善就是反向海因里希法則洛姑。每330個(gè)改善上沐，其中會(huì)包含300個(gè)小的改善，29個(gè)中型改善楞艾，1個(gè)重大創(chuàng)新参咙。
華與華所提供的“持續(xù)改善服務(wù)”，就是凡事徹底硫眯，把每個(gè)細(xì)節(jié)做好蕴侧，量變帶來(lái)質(zhì)變。通過(guò)動(dòng)作觀察两入、動(dòng)作測(cè)量净宵，設(shè)計(jì)條件反射，設(shè)計(jì)動(dòng)作，撒豆成兵择葡，把所有的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)都變成銷(xiāo)售的戰(zhàn)略工具紧武，讓消費(fèi)者像我們期望的那樣去行動(dòng)，從而在短時(shí)間內(nèi)提升終端銷(xiāo)量的改善活動(dòng)敏储。
▲ 海因里希法則
持續(xù)改善基于儒家哲學(xué)阻星，就是八個(gè)字：知行合一，凡事徹底已添。這八個(gè)字妥箕，也差不多是華與華的底層哲學(xué)。知行合一酝碳，是真知篤行矾踱，首先是行為主義的，是用行動(dòng)來(lái)推進(jìn)的疏哗。凡事徹底呛讲，是把平凡的事做徹底，這也是華與華的哲學(xué)：成功不是做不平凡的事返奉，而是把平凡的事做徹底贝搁，做出不平凡的成績(jī)。
華與華的管理顧問(wèn)橋本正喜老師說(shuō)：“重復(fù)做同樣的動(dòng)作芽偏，每一次做雷逆，都比上一次做得更好，并且能說(shuō)出來(lái)好在哪里污尉，這就是持續(xù)改善膀哲。”這句話說(shuō)得太好了被碗。比如某宪，你每次向顧客介紹產(chǎn)品，都比上一次介紹得更好锐朴，并且能說(shuō)出好在哪里兴喂，那你介紹十次之后，豈不是很了不起焚志？做不到每次都比上一次介紹得更好衣迷，至少做到和上次一樣好，不要變差酱酬，這就是“最快的進(jìn)步是不退步”壶谒。
再以打高爾夫球?yàn)槔忝恳淮螕]桿膳沽，都比上一次揮得更好佃迄，并且能說(shuō)出好在哪里泼差。那三個(gè)月你就成為世界冠軍了。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)呵俏，這不可能！就像孔子說(shuō)的：“中庸不可能也滔灶∑账椋”要達(dá)到分毫不差是不可能的，但是你知道有那個(gè)理念录平，做事有那個(gè)意識(shí)麻车，你就已經(jīng)擊敗了全國(guó)99%的人。
除了“知行合一斗这，凡事徹底”动猬，2018年11月，華與華的管理顧問(wèn)松浦敏彥老師給我們講了一個(gè)“大阪商人精神”表箭，也叫“一分錢(qián)主義”的理念赁咙。他說(shuō)：“大阪商人，如果有一個(gè)辦法可以多賺一分錢(qián)免钻，就馬上行動(dòng)彼水！把這一分錢(qián)先賺到，而不是去思考怎樣能多賺一塊錢(qián)极舔，那是下一步的事凤覆。沒(méi)有‘完善’的方案，只有持續(xù)改善的方案拆魏。
總覺(jué)得方案還不夠‘完善’盯桦，繼續(xù)‘完善’方案，三年過(guò)去了渤刃，還是不夠完善拥峦。十年過(guò)去了，還在原地打轉(zhuǎn)溪掀，這樣的事我見(jiàn)多了事镣。”這也是持續(xù)改善揪胃。這個(gè)理念可以說(shuō)也是很有針對(duì)性的璃哟，我們很多人的缺點(diǎn)，就是他老說(shuō)這方案不錯(cuò)喊递，但是再優(yōu)化優(yōu)化随闪、完善完善，然后就沒(méi)有然后了骚勘。
