昨天請(qǐng)朋友們從楠神《如何批量生產(chǎn)超級(jí)創(chuàng)意》和華板的《品牌五年計(jì)劃》中挑選一本領(lǐng)讀，95%的伙伴選了品牌五年計(jì)劃昂勒。
一個(gè)客戶服務(wù)5年蜀细，對(duì)于絕大多數(shù)公司來說，這個(gè)事情本身就是烏托邦戈盈。即便對(duì)于華與華來說奠衔，也并非所有客戶都能服務(wù)5年。這世上有個(gè)規(guī)律，你缺什么就會(huì)宣傳什么涣觉。華板說痴荐，蜜雪冰城給華與華推薦了很多客戶，但是持續(xù)服務(wù)5年以上的客戶并不是很多官册，他希望蜜雪冰城的張總下次再向客戶推薦華與華時(shí)說道生兆，你們要和華與華合作5年！至少五年膝宁。
所以“持續(xù)服務(wù)客戶5年”這個(gè)話題本身就是悖論鸦难，而且在我們自己實(shí)操過程中，5年計(jì)劃中的三個(gè)階段的界限并沒有那么的清晰员淫。其實(shí)在首次大提案中合蔽，就能大致規(guī)劃出未來的作業(yè)路徑。只不過一個(gè)項(xiàng)目的長期服務(wù)面臨很多不確定因素介返，合作長久拴事，要看彼此的緣分。
我們要怎樣學(xué)習(xí)這個(gè)五年計(jì)劃的案例集圣蝎？挑選對(duì)自己有益的啟發(fā)點(diǎn)刃宵，把你能想到的、做到的徘公，盡可能的依次呈現(xiàn)給客戶牲证，然后就是日復(fù)一日的堅(jiān)持，比如关面，華與華向葵花建議開兒童藥安全大會(huì)坦袍，堅(jiān)持了4年，我們建議客戶落地一個(gè)小動(dòng)作等太，也堅(jiān)持了4年捂齐，也落地了。
本期摘錄：
華與華品牌五年計(jì)劃澈驼，是華與華公司為客戶進(jìn)行品牌創(chuàng)建和管理的方法論辛燥。
華與華品牌五年計(jì)劃分為三個(gè)階段：
第1年：超級(jí)符號(hào)筛武，持續(xù)改善缝其。
第2～3年：營銷日歷管理。
第4～5年：社會(huì)企業(yè)徘六，公民品牌内边。
具體哪一年做哪些事，并沒有嚴(yán)格的次序界限待锈，但行動(dòng)大概是按照這個(gè)節(jié)奏漠其。
第1年
完成一次超級(jí)符號(hào)的革命，播下一粒持續(xù)改善的種子。超級(jí)符號(hào)革命和屎，在華與華案例史上就很多了拴驮。可以說柴信，很多企業(yè)的品牌套啤，都可以劃分為華與華前和華與華后，華與華前是在盲人摸象中前進(jìn)随常，華與華后就是庖丁解牛潜沦，很清楚自己每一個(gè)動(dòng)作都在做什么。
持續(xù)改善绪氛，是我們的增值服務(wù)唆鸡、管理輔導(dǎo)服務(wù)。和客戶分享我們從豐田汽車學(xué)來的持續(xù)改善的文化枣察，會(huì)首先應(yīng)用于企業(yè)銷售現(xiàn)場(chǎng)和顧客旅程的改善争占，再深入企業(yè)運(yùn)營管理的方方面面。
第2～3年
營銷日歷和品牌生物鐘序目，就是給品牌形成固定的營銷節(jié)拍和主題燃乍，重復(fù)積累。把營銷活動(dòng)也做成品牌資產(chǎn)宛琅，形成營銷日歷刻蟹。在內(nèi)部，是形成所有員工一年的工作節(jié)拍嘿辟，自動(dòng)重復(fù)舆瘪，精益求精；在外部红伦，則是在顧客腦海里形成消費(fèi)生物鐘英古，到時(shí)間就自動(dòng)來。
第4～5年
公關(guān)及公益戰(zhàn)略昙读。華與華把企業(yè)社會(huì)責(zé)任召调、公關(guān)和公益都納入品牌管理，并視之為企業(yè)戰(zhàn)略的上層建筑蛮浑。能夠理解這一點(diǎn)的人很少唠叛，以至于需要用“公民品牌”這樣一個(gè)詞來引發(fā)企業(yè)家的重視。這也是本書的重點(diǎn)內(nèi)容沮稚。
