市面上可供選擇的APP太多仅炊，喜新厭舊又是很多人的本性斗幼，你的APP想要從同類型產(chǎn)品中脫穎而出，俘獲用戶的芳心抚垄，似乎并不是一件容易的事情蜕窿。為了讓你的目標用戶下載它、注冊它呆馁、使用它甚至忠于它桐经，這里有一個極佳的手段——以數(shù)據(jù)為驅(qū)動的精細化運營。
進行精細化運營浙滤，不但更加科學阴挣、充分、有效地利用了資源纺腊，節(jié)省了成本畔咧，也大大地提高了APP留存率、轉(zhuǎn)化率摹菠，同時還強化了用戶體驗盒卸、增加用戶好感度、進一步培養(yǎng)了用戶忠誠度次氨。
正所謂“無數(shù)據(jù)蔽介，不運營”，借助于技術(shù)埋點、注冊填寫虹蓄、問卷調(diào)查犀呼、第三方平臺獲取等方式，全面收集用戶的行為數(shù)據(jù)薇组、用戶屬性數(shù)據(jù)外臂、APP平臺流量數(shù)據(jù)、活動數(shù)據(jù)以及外部數(shù)據(jù)律胀，形成一個系統(tǒng)的動態(tài)數(shù)據(jù)庫宋光，搭建起用戶畫像，讓用戶標簽化炭菌，讓渠道精準化罪佳，讓內(nèi)容個性化，從而達到APP運營的精細化黑低。
今天赘艳，我們先來聊聊APP精細化運營2個非常重要的環(huán)節(jié)——用戶運營與內(nèi)容推送。
??APP用戶運營的精細化
用戶是APP的生命之源克握，精細化的運營應(yīng)該從用戶運營開始：了解用戶并善于投其所好蕾管。
這一階段，用戶數(shù)據(jù)就是基礎(chǔ)菩暗，我們需要從行為和屬性兩個維度收集數(shù)據(jù)并為用戶打上標簽掰曾，以回答“用戶是誰”、“用戶做了什么”的問題勋眯。
1婴梧、通過屬性數(shù)據(jù)了解我們的用戶是誰？
用戶屬性數(shù)據(jù)客蹋，包含自然屬性、社會屬性以及心理屬性三大方面的數(shù)據(jù)孽江。
其中讶坯，自然屬性生而有之，一經(jīng)形成將長期保持著穩(wěn)定不變的狀態(tài)岗屏，它包括：姓名辆琅、性別、年齡这刷、身高婉烟、體重、地域暇屋、星座似袁、血型等等；社會屬性是指人在社會活動中所獲得的婚姻、職位昙衅、受教育程度扬霜、聯(lián)系方式等等，處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)而涉；而心理屬性著瓶，包括情感、認知啼县、性格材原、需求、動機季眷、價值觀這些深層次的主觀意識余蟹，兼有先天性和后天性。
屬性數(shù)據(jù)向我們展現(xiàn)了用戶的形象瘟裸。每增加一個屬性數(shù)據(jù)客叉，用戶的形象就越完整，對于精細化運營越有價值：
女性用戶（性別）
廣東地區(qū)的女性用戶（性別+地域）
廣東地區(qū)的25歲女性用戶（性別+地域+年齡）
廣東地區(qū)的25歲未婚女性用戶（性別+地域+年齡+婚姻）
…….
當收集到的屬性數(shù)據(jù)足夠多话告，我們就可以初步搭建起用戶畫像兼搏，把具有相同或相似屬性的用戶細分為一個個群體，打上群標簽沙郭，進行系統(tǒng)化的管理佛呻，為精細化的運營做準備。
那么病线，如何更好地獲取到真實的用戶屬性數(shù)據(jù)呢吓著？
根據(jù)APP的產(chǎn)品特性以及用戶的行為習慣，我認為利用“注冊”和“小問卷”是兩種行之有效的方式送挑。
1）绑莺、新用戶在注冊APP的過程中，填寫的手機號惕耕、QQ號纺裁、昵稱等基本信息，直接就成為了重要的用戶屬性數(shù)據(jù)司澎。有的注冊內(nèi)容還要求用戶填寫性別欺缘、生日、職業(yè)等等挤安，注冊流程越復雜谚殊，所能獲取到的用戶屬性數(shù)據(jù)就越多，APP運營人員應(yīng)該要利用好注冊這一環(huán)蛤铜。
但要特別注意嫩絮，不能僅僅為了獲取更多數(shù)據(jù)而盲目地增加注冊填寫的內(nèi)容丛肢，復雜化注冊流程，這將嚴重影響到產(chǎn)品的體驗絮记，甚至造成用戶中途放棄注冊摔踱。
2）、APP內(nèi)部的小問卷調(diào)查怨愤，這里強調(diào)一個“小”字派敷，因為一般是在打開APP時在啟動頁面彈出的問卷頁，用戶可以選擇直接跳過撰洗，不具有強制性篮愉，所以，不宜做過多的頁數(shù)和內(nèi)容差导。為了吸引用戶填寫试躏，問卷除了精簡易選，文案也需要一定的吸引力设褐。
當然颠蕴，除了在啟動頁設(shè)置問卷，也可以在APP內(nèi)部做一些有獎問卷活動助析，進行有目的數(shù)據(jù)收集犀被。
2、通過行為數(shù)據(jù)了解我們的用戶做了什么外冀？
用戶行為寡键，簡單點來說，就是指用戶在APP上面做了什么雪隧。
用戶在下載使用APP的過程中西轩，會產(chǎn)生許多的行為點，包括但不限于注冊脑沿、登錄藕畔、搜索、瀏覽庄拇、評論劫流、點贊、收藏丛忆、分享、打分仍秤、加入購物車熄诡、下訂單、付款诗力、使用優(yōu)惠券凰浮、參與活動......我抠；而在每一個行為點中，又會衍生出可以作為數(shù)據(jù)加以統(tǒng)計的時間長度袜茧、次數(shù)等菜拓，比如：用戶登錄APP的次數(shù)、在某個頁面停留的時間長度笛厦、購買金額等纳鼎。
收集用戶的行為數(shù)據(jù)，需要借助一定的技術(shù)裳凸，讓技術(shù)人員事先在APP內(nèi)部進行SDK埋點贱鄙，才能進一步獲取相應(yīng)的行為數(shù)據(jù)。
在不同的時間姨谷，不同的場景逗宁，這些用戶行為不斷發(fā)生著變化，它們都屬于動態(tài)的信息梦湘。APP運營人員通過捕捉用戶的行為數(shù)據(jù)（登錄時間瞎颗、瀏覽時長、是否進行深度評論等）捌议，對其進行長期的跟蹤統(tǒng)計哼拔，可以較好地分析出某一個或者某一群用戶使用APP的時間段，比如習慣在晚上八點到十點打開APP禁灼，運營人員在這個時間點推送APP活動或者通知時管挟，打開率將達到最大化，這也是精細化運營的重要一環(huán)弄捕。
另外僻孝，利用用戶行為數(shù)據(jù)，可以對用戶進行深淺度歸類守谓，判斷其是否是活躍用戶或者忠誠用戶穿铆。把用戶屬性數(shù)據(jù)與用戶行為數(shù)據(jù)相結(jié)合時，就能搭建起完整的用戶畫像斋荞，給用戶打上更加具體的標簽：
比如：一個廣東地區(qū)的25歲未婚女性用戶上午十點把xx商品加入了購物車荞雏。利用此信息，運營人員可以在最短時間內(nèi)平酿，有針對性地給該用戶推送一張折扣優(yōu)惠券凤优，促使其產(chǎn)生立刻購買的沖動，進一步提升轉(zhuǎn)化率蜈彼。
從屬性到行為筑辨，全面了解用戶，滿足不同用戶的個性化需求幸逆，這就是用戶精細化運營的表現(xiàn)棍辕。
??APP內(nèi)容推送的精細化
以精準的用戶和用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)暮现，我們可以做到精細的場景化推送，讓APP與用戶之間的連接更加個性楚昭、友好栖袋，提升用戶體驗、提高轉(zhuǎn)化率抚太。
這里所說的推送塘幅，主要涉及到APP活動、消息（通知）的推送凭舶，渠道的選擇晌块、時間的確定、內(nèi)容的撰寫是APP推送中3個最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)帅霜，如果有一個處理的不好匆背，都會大大影響推送效果，精細化推送所要做的就是把它們有機地結(jié)合起來身冀。
1钝尸、針對不同的用戶群體選擇最佳的推送內(nèi)容和渠道
拉新、留存搂根、促活珍促、轉(zhuǎn)化是APP運營最重要的4個目標，我們借助之前得到的用戶數(shù)據(jù)剩愧，可以把已有的APP注冊用戶劃分成新注冊用戶/老用戶猪叙、活躍用戶/沉睡用戶、流失用戶仁卷、忠誠用戶：
1）穴翩、對于新注冊的用戶，關(guān)鍵是要留住他們锦积，可以通過push推送芒帕、短信、APP內(nèi)部banner位丰介、APP啟動頁等渠道背蟆，把“新用戶首次使用享有特別優(yōu)惠”的信息及活動傳遞給新注冊用戶。
2）哮幢、對于沉睡用戶（即下載使用APP后慢慢失去興趣带膀，在相當長一段時間沒再打開APP的用戶），需要喚醒他們橙垢。而因為這些用戶不再打開 App本砰，直接在APP內(nèi)部推送活動或者通知是完全無效的，要能夠讓他們不必通過APP就接觸得到相關(guān)推送钢悲。
push推送点额、短信、電子郵件是最佳的渠道選擇莺琳，可在手機鎖定屏幕还棱、通知欄和桌面圖標看到，達成初步的提醒效果惭等。所推送的內(nèi)容必須是用戶感興趣的或者覺得有用的珍手。
3）、對于流失用戶辞做，需要召回琳要，則可通過短信和郵件的形式。
4）秤茅、對于活躍用戶或者忠誠的老用戶稚补，沒有渠道的限制，之后根據(jù)用戶的其他屬性或者推送的內(nèi)容框喳，在所有渠道中選擇最合適的一個课幕。我們可以向他們推送感恩回饋的活動或者信息，既體現(xiàn)了APP人性化的一面五垮，又能提高他們的付費轉(zhuǎn)化率乍惊；也可以推送“以老帶新”的內(nèi)容，利用老用戶帶來新用戶放仗。
根據(jù)用戶的屬性分類润绎，可以針對不同性別、年齡層诞挨、地區(qū)莉撇、職業(yè)、婚姻等等的用戶推送具有該群體特色的內(nèi)容亭姥，而不要盲目地做全覆蓋的推送稼钩。比如：只針對女性的活動也推送給了男性用戶的話，會給男性用戶造成不必要的信息打擾达罗，留下不好的印象坝撑。
2、控制好推送的時間和頻率是對用戶的尊重和關(guān)懷
要做到真正的精細化推送粮揉，除了考慮千人千面之外巡李，別忘了還有時間和頻率需要仔細斟酌。
APP自身的性質(zhì)在一定程度上也影響著推送的時間和頻率扶认，有些APP適合每天推送侨拦，比如資訊類、新聞類辐宾、天氣類APP狱从。但在每天推送的次數(shù)上膨蛮，一定要控制好，每天推送的時間點最好固定季研，至少穩(wěn)定在一定的時間范圍內(nèi)（重大或突發(fā)事件除外）敞葛，盡量不在工作時間打擾到用戶。
而像如餓了嗎与涡、美團等外賣APP惹谐，推送優(yōu)惠券等信息最佳的時間選擇就是在上午十點到十二點，符合上班一族提前點外賣的習慣驼卖，既不會造成信息干擾氨肌，又最能提高推送的轉(zhuǎn)化率。
有一些APP則需要通過更加精準的用戶數(shù)據(jù)來判斷最適合用戶的推送時間和推送頻率酌畜。不管是哪一類型的APP怎囚，不管面對的是怎樣的用戶群體，都要慎重做推送檩奠。
在對的時間向?qū)Φ娜送扑蛯Φ膬?nèi)容桩了，這就是精細化、場景化推送最簡而有力的表現(xiàn)埠戳。
精細化的用戶運營與內(nèi)容推送由此打開了APP精細化運營的大門井誉。
