昨天晚上因?yàn)榧影嗄氪郏R時(shí)用滴滴打車叫了一輛專車》げ停看著高德地圖开泽，按照自己的理解從大樓出去肥隆，到了一樓給師傅打電話羊异，發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)了方向卿叽，就與師傅約好在哪里碰面蔓彩，連忙趕過(guò)去。一上車峦耘，師傅樂(lè)呵呵地說(shuō)：“你素質(zhì)很高疤尢！！”我沒(méi)明白過(guò)來(lái)什么意思辅髓，師傅解釋說(shuō)：“經(jīng)常碰到一些人泣崩，因?yàn)闆](méi)弄明白接的地點(diǎn)，不是開口罵人洛口，就是自己堅(jiān)決不動(dòng)地方矫付，非要我繞個(gè)大圈跑過(guò)去〉谘妫”原來(lái)是這樣买优。
師傅一路上給我講了好幾個(gè)故事，其中好幾個(gè)因?yàn)槌丝瓦^(guò)于不禮貌挺举，被師傅拒載杀赢。
有一年冬天下雪，晚上出車的特別少湘纵，師傅在送完一個(gè)乘客后剛想回家脂崔，手機(jī)就接到一個(gè)單，師傅一看就在停車地點(diǎn)不遠(yuǎn)瞻佛，就接了單脱篙，打電話一問(wèn)，乘客說(shuō)知道位置伤柄，讓師傅原地等候绊困。結(jié)果過(guò)了十幾分鐘，仍然沒(méi)等到乘客适刀，師傅打電話過(guò)去問(wèn)秤朗，結(jié)果對(duì)方張口就罵：“你到底在哪兒？我在這兒轉(zhuǎn)了10分鐘也沒(méi)看見你的影子笔喉！”倆人一碰位置取视，原來(lái)差了一個(gè)路口。師傅說(shuō)：“你好好說(shuō)話常挚，大冷天的作谭，要不是你非要坐我早回家了⊙僬保”乘客仍然不依不饒折欠。師傅說(shuō)：“你再這樣說(shuō)話我不拉你了。”結(jié)果乘客說(shuō)要投訴锐秦、并說(shuō)如果取消就會(huì)一直打電話咪奖。師傅立即取消訂單回家了，關(guān)機(jī)睡覺(jué)酱床。
兩個(gè)乘客拼車羊赵，住得遠(yuǎn)的非要師傅先送自己，后送別人扇谣；結(jié)果另一名乘客也不肯昧捷，倆人在車上吵起來(lái)。師傅讓那個(gè)人下了車揍堕。
一個(gè)姑娘晚上坐車料身，非要從路口左轉(zhuǎn)進(jìn)到小區(qū)，可是路口明顯有標(biāo)志不允許左轉(zhuǎn)衩茸。師傅解釋原因芹血，乘客不聽，威脅要投訴楞慈，師傅也沒(méi)有轉(zhuǎn)彎幔烛，而是讓乘客原地下車。
一位女士坐上車后要求師傅跨三個(gè)道進(jìn)到左轉(zhuǎn)道囊蓝，師傅說(shuō)實(shí)線不能壓饿悬，要不從前面掉頭回來(lái)？結(jié)果對(duì)方說(shuō)這樣就繞路了聚霜，要投訴狡恬。師傅取消訂單。
聽著這幾個(gè)故事蝎宇，會(huì)不會(huì)覺(jué)得司機(jī)膽子太大弟劲，居然敢對(duì)“上帝”說(shuō)不姥芥？
可是這位師傅不是莽撞兔乞，而是認(rèn)為有的原則是沒(méi)有彈性的，不可越線凉唐。后面師傅又接著講了自己怎么琢磨賺錢的事。剛開始干的時(shí)候台囱，師傅每天早上6點(diǎn)就開始接單簿训，干到晚上10點(diǎn)豺总，后來(lái)一件事讓師傅改變了出車時(shí)間择懂。一個(gè)上班族早上約了車喻喳，師傅一路趕過(guò)去表伦，路上只有紅燈路口停車等候，并沒(méi)與延誤慷丽”暮撸可是乘客打電話來(lái)說(shuō)：“怎么還沒(méi)到？你知不知道我遲到一分鐘要扣1千塊錢要糊！你賠得起嗎纲熏！”師傅解釋了一下自己并沒(méi)有耽誤，對(duì)方還是抱怨锄俄，師傅就說(shuō)那你取消吧局劲，看看有沒(méi)有別人更快。那人本來(lái)嘴硬要取消奶赠，后來(lái)可能是想到取消重新叫車更花時(shí)間鱼填，就改口讓師傅趕緊過(guò)來(lái)。事實(shí)是也沒(méi)有遲到毅戈。
師傅琢磨著苹丸，上班高峰期，乘客都比較著急苇经，心情不會(huì)太好赘理，所以改了出車時(shí)間，早上10點(diǎn)才出門接活塑陵，下班時(shí)間和原來(lái)一樣感憾，這樣一比較發(fā)現(xiàn)收入沒(méi)有減少，還不用趕時(shí)間令花，也避免早高峰的別扭阻桅。
這幾年除了出租車，還有專車兼都、快車嫂沉、順風(fēng)車，作為乘客我們多了很多選擇扮碧，多了很多便利趟章。凡事在轉(zhuǎn)變的過(guò)程中杏糙，總會(huì)出現(xiàn)摩擦，聽了師傅的故事蚓土，我覺(jué)得摩擦主要在兩個(gè)方面宏侍。
一個(gè)方面是如何轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀念。專車蜀漆、快車谅河、順風(fēng)車等，本來(lái)都是開自己的車辦自己的事确丢，接了乘客沒(méi)能迅速轉(zhuǎn)變角色绷耍；乘客也沒(méi)有從高高在上的“上帝”視角轉(zhuǎn)變。雙方都需要轉(zhuǎn)變鲜侥，一個(gè)要轉(zhuǎn)變的更專業(yè)褂始；一個(gè)要轉(zhuǎn)變的更為寬容。
另一個(gè)方面是信任的缺失描函∑槊纾“顧客是上帝”本是說(shuō)提供服務(wù)的一方要想盡一切辦法滿足顧客的要求，前提是上帝是可以信賴的赘阀，不會(huì)提出不合理甚至違規(guī)的要求益缠；服務(wù)方信賴上帝，顧客在行使權(quán)利的時(shí)候基公，應(yīng)該像上帝一樣寬容和信任幅慌，不能隨心所欲。像上面說(shuō)到的故事轰豆，如果師傅在禁止拐彎的地方左轉(zhuǎn)了胰伍，事后交警追責(zé)，只能是司機(jī)自己認(rèn)罰酸休；如果乘客在車上吵架發(fā)展至打架骂租，司機(jī)也有責(zé)任。如果好言好語(yǔ)與司機(jī)協(xié)商斑司，大冷天的正好打上車回家是多么高興的一件事啊渗饮。乘客對(duì)司機(jī)的強(qiáng)行違規(guī)要求，爆粗口宿刮，不正是表現(xiàn)出了極度的不信任嗎互站？
快車司機(jī)說(shuō)不，誠(chéng)然有他自己的問(wèn)題僵缺，我們因?yàn)閯e的事情焦慮胡桃，對(duì)不相干的事發(fā)火、罵人磕潮，其實(shí)于事無(wú)補(bǔ)翠胰。想得到好的結(jié)果容贝，不如心平氣和，多說(shuō)幾個(gè)“不好意思”之景，多看看自己的問(wèn)題斤富。司機(jī)師傅也不必計(jì)較乘客的態(tài)度，因?yàn)槿巳穗y免會(huì)碰到心情不好的時(shí)候闺兢，哈哈一笑茂缚，調(diào)侃兩句，或者直接說(shuō)繞路的錢我出屋谭，一切OK。
