古英格蘭有一首廣為流傳的童謠：
失了一顆鐵釘谤逼，丟了一只馬蹄鐵；
丟了一只馬蹄鐵仇穗，折了一匹戰(zhàn)馬流部；
折了一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍纹坐；
損了一位將軍枝冀，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)；
輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)耘子，亡了一個(gè)帝國(guó)果漾。
原來，一個(gè)帝國(guó)滅亡的原因谷誓，只是那顆極不起眼的鐵釘绒障。
這個(gè)故事告訴我們：一點(diǎn)小錯(cuò)誤，可能會(huì)釀成大禍捍歪』瑁可在日常生活中鸵钝，并不是人人都能看透這種邏輯關(guān)系。
一般來說庐镐，一件事情的發(fā)生恩商，往往是由A及B，由B及C必逆，然后經(jīng)過一系列的傳導(dǎo)怠堪，最后出現(xiàn)在自己眼前的結(jié)果卻是D。
底層思維邏輯是通過表面的現(xiàn)象D名眉，溯本求源粟矿，尋找出初始原因A，或者通過A一步步推導(dǎo)出結(jié)論D的能力璧针。
而從解決問題的角度嚷炉，要做的是：如何找出并消除誘發(fā)因素A，或者對(duì)A進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整探橱。
下面用日常管理中常遇到的幾類問題來說明底層思維邏輯的應(yīng)用。
01
面對(duì)單一問題時(shí)
在我們面對(duì)問題時(shí)绘证，會(huì)出現(xiàn)：多次解決卻始終沒有效果隧膏；或者解決過后，過段時(shí)間又再次出現(xiàn)的現(xiàn)象嚷那。
這就說明胞枕，并沒有找到并解決問題出現(xiàn)的真正原因。
這時(shí)可使用
連問五個(gè)“為什么”的思路魏宽，找出真正的原因腐泻。譬如以設(shè)備損壞為例：
第一問：“設(shè)備為什么停機(jī)？”答：“電源開關(guān)壞了队询∨勺”
第二問：“電源開關(guān)為什么壞掉？”答：“電源開關(guān)中的保險(xiǎn)絲斷了蚌斩∶螅”
第三問：“保險(xiǎn)絲為什么斷了？”答：“負(fù)荷過大送膳≡蔽海”
第四問：“負(fù)荷為什么過大？”答：“因?yàn)闈?rùn)滑油泄漏叠聋∷貉郑”
第五問：“為什么潤(rùn)滑油會(huì)泄漏？”答：“濾網(wǎng)壞掉碌补，掉進(jìn)去鐵屑虏束，磨損后產(chǎn)生了間隙名斟。”
于是換掉濾網(wǎng)魄眉，并更換相關(guān)的零部件等砰盐。對(duì)很多企業(yè)而言，這件事基本也就結(jié)束了坑律。
而有些人會(huì)停留在第三問上岩梳，結(jié)果保險(xiǎn)絲換完后不久，設(shè)備再次停機(jī)晃择。
但從底層思維邏輯的角度看冀值，這種做法還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)槿魏螁栴}的發(fā)生都只是表象宫屠，這個(gè)問題從表面看似解決了列疗，實(shí)際上隱患依然存在。
例如浪蹂，其它的設(shè)備呢抵栈？濾網(wǎng)的問題為什么一直沒有發(fā)現(xiàn)？
這就需要增加兩個(gè)重要的環(huán)節(jié)：
查缺補(bǔ)漏和權(quán)衡收益坤次。
在查缺補(bǔ)漏方面古劲，對(duì)其它同類的設(shè)備也需要全面檢查一次，而且還要查看以前制度中有沒有這類檢查要求缰猴。
如果有产艾，說明問題出在了系統(tǒng)的執(zhí)行力上，需要解決的是執(zhí)行力問題滑绒；如果沒有闷堡，是不是就需要編制出一套制度來亡羊補(bǔ)牢，通過常態(tài)化的巡檢疑故，來避免事故的再次發(fā)生杠览？
如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為編制制度是正確的，并安排人著手制定焰扳，這又是問題倦零。因?yàn)槭欠裥枰⒅贫然蛟黾訖z查頻次，涉及到投入產(chǎn)出的問題吨悍。
如果整個(gè)企業(yè)總共只有一兩臺(tái)這種設(shè)備扫茅，而且一年也出現(xiàn)不了一次這類現(xiàn)象，每次的損失也不大育瓜，那么投入人力物力建立制度就很沒有必要葫隙，只需作為特例處理即可.
如果是頻繁發(fā)生的結(jié)構(gòu)性問題，或者發(fā)生一次就會(huì)造成巨大的損失躏仇，這就不僅需要建立一套檢查恋脚、監(jiān)督和考核的制度腺办，還需要進(jìn)一步督導(dǎo)、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)等糟描。譬如有毒氣體的泄露怀喉、火災(zāi)、安全隱患等船响，即使一直沒有發(fā)生躬拢，也必須有相應(yīng)的保障制度。
因此见间，在面對(duì)單一的重復(fù)發(fā)生的結(jié)構(gòu)性問題時(shí)聊闯，就可以采用“連問5個(gè)為什么+查缺補(bǔ)漏+權(quán)衡收益”的底層思維邏輯來分析原因并予以解決。
02
面對(duì)多個(gè)問題時(shí)
上面只是針對(duì)單一的問題米诉，如果面對(duì)雜亂無章的問題時(shí)菱蔬，又該如何解決？
一家商場(chǎng)接到多條投訴意見：咖啡店的人太多等不到座位史侣；衛(wèi)生間數(shù)量太少拴泌，需要排隊(duì)；自動(dòng)販賣機(jī)的熱飲都賣光了抵窒，不夠飲用弛针；室內(nèi)的門把手很涼，還產(chǎn)生靜電李皇；飯店沒有提供蓋在膝蓋上的毯子。
面對(duì)這些雜亂無章的問題宙枷，如果你是解決投訴的負(fù)責(zé)人掉房，會(huì)怎么辦？
擴(kuò)大咖啡店經(jīng)營(yíng)面積慰丛？增加衛(wèi)生間數(shù)量卓囚？增加熱飲投放量？門把手統(tǒng)一換掉诅病？免費(fèi)提供客戶保暖的毯子哪亿？
如果就事論事地解決上述問題，不僅商場(chǎng)需要投入大筆費(fèi)用贤笆，還有可能因此帶來更大的問題蝇棉。譬如，增加衛(wèi)生間的數(shù)量或擴(kuò)大面積芥永，勢(shì)必?cái)D占寸土寸金的商超經(jīng)營(yíng)面積篡殷，進(jìn)而影響商場(chǎng)的效益。
在遇到這類頭緒繁多的問題時(shí)埋涧，仍可以使用
“連問5個(gè)為什么+查缺補(bǔ)漏+權(quán)衡收益”的底層思維邏輯板辽，來分析和解決奇瘦。
以其中的衛(wèi)生間數(shù)量不夠用為例分析：
問：為什么衛(wèi)生間不夠用？答：因?yàn)槿娜颂唷?/p>
問：為什么去廁所的人太多劲弦？答：因?yàn)楹葻犸嫷娜硕唷?/p>
問：為什么喜歡喝熱飲耳标？答：因?yàn)轭櫩透杏X太冷。
問：為什么顧客感覺到冷邑跪？答：因?yàn)槌械臏囟忍汀?/p>
當(dāng)逐個(gè)問題分析后就會(huì)發(fā)現(xiàn)次坡，問題都指向了氣溫的因素。包括門把手容易產(chǎn)生靜電呀袱，也與溫度有關(guān)贸毕。當(dāng)氣溫高時(shí)，空氣的濕度就會(huì)增加夜赵，靜電現(xiàn)象也會(huì)隨之減少明棍，這也是為什么冬天容易產(chǎn)生靜電，而在夏天就很少看到的原因寇僧。
因此摊腋，解決這些眾多的問題，只需將商場(chǎng)的空調(diào)溫度上調(diào)即可嘁傀。
但在面對(duì)眾多問題時(shí)兴蒸，不要忙于解決，而是首先要分析细办，這些問題之間是否具有協(xié)同或者傳導(dǎo)關(guān)系橙凳，是否由于某個(gè)共同的因素導(dǎo)致了這一系列問題的發(fā)生。
問題又來了笑撞，其他的連鎖店岛啸，是不是也存在類似的情況？
如果存在茴肥，是以前的制度沒有執(zhí)行到位坚踩，還是有關(guān)溫度設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)不合理？這些瓤狐，都可以通過查缺補(bǔ)漏的方式找出來瞬铸。
再進(jìn)一步從收益的角度分析，這些投訴的意見都來源于哪類顧客础锐？
因?yàn)槊總€(gè)超市的定位不同嗓节，目標(biāo)顧客也會(huì)有所不同，而針對(duì)不同類型顧客的意見郁稍，處理的策略自然也會(huì)有所不同赦政。
就如同某些快餐店，他們并不希望顧客長(zhǎng)時(shí)間逗留，為了增加飯店的翻臺(tái)率恢着，甚至連免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)都不提供桐愉。
此外，除了分析投訴的來源掰派，還需要分析提高空調(diào)溫度后的投入產(chǎn)出比情況（包括對(duì)超市的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益）从诲。
所以，最終的方案不是簡(jiǎn)單的空調(diào)上調(diào)幾度靡羡，或者必須調(diào)整到顧客“最舒適”的溫度而已系洛，而是需要通過計(jì)算，找到一個(gè)最佳的溫度策略略步。
因此描扯，在面對(duì)眾多問題時(shí)，不要忙于解決趟薄，而是首先要分析绽诚，這些問題之間是否具有協(xié)同或者傳導(dǎo)關(guān)系，是否由于某個(gè)共同的因素導(dǎo)致了這一系列問題的發(fā)生杭煎。
在現(xiàn)實(shí)管理中恩够，員工流失率高，缺乏責(zé)任心羡铲，團(tuán)隊(duì)之間存在“部門墻”蜂桶，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)心下屬，員工抱怨處事不公平等等諸多問題也切，真正的核心原因可能只是目標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制的問題扑媚。
如果對(duì)這些問題就事論事地解決，可能會(huì)按下葫蘆浮起瓢雷恃，一直處于救火狀態(tài)钦购。如果問題一直存在，說明“病根”還沒有完全消除褂萧。
03
面對(duì)復(fù)雜原因時(shí)
以上兩個(gè)案例并不復(fù)雜，如果面對(duì)更為復(fù)雜的問題時(shí)葵萎，就需要逐層分析导犹，在涵蓋所有因素的基礎(chǔ)上，剔除掉不可控因素羡忘，然后再通過抽絲剝繭谎痢，找出最終的核心驅(qū)動(dòng)因素。
下面用一個(gè)日常生活中較為常見的服裝店經(jīng)營(yíng)案例卷雕，來說明底層思維邏輯的應(yīng)用节猿。
由于房租居高不下斤贰，人工成本持續(xù)上升，同時(shí)加上同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈求摇，實(shí)體店的日子變得越來越艱難灿椅。
最讓實(shí)體店頭疼的是，好不容易說服了顧客購買太雨，但顧客在看好商品后吟榴，轉(zhuǎn)身就去了更便宜的網(wǎng)店。因此很多服裝店經(jīng)營(yíng)舉步維艱囊扳，虧損和轉(zhuǎn)讓的現(xiàn)象也隨處可見吩翻。
如果你也是一家服裝店的老板，會(huì)怎么辦锥咸？
去抱怨都是電商惹的禍狭瞎？去罵店鋪出租戶主黑心，每年都漲房租搏予？或者干脆將每天營(yíng)業(yè)時(shí)間從12小時(shí)改為15小時(shí)熊锭？或者增加商品品種？降價(jià)促銷缔刹？加大店員激勵(lì)力度球涛？引進(jìn)顧客會(huì)員制等等，這些措施一一實(shí)施下來校镐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)亿扁，仍難以扭轉(zhuǎn)目前的局面。
如果想更進(jìn)一步鸟廓，實(shí)現(xiàn)商品差異化从祝、更換服裝代理品牌或者將店址更換到繁華路段，可做到這些又談何容易引谜！因此牍陌，很多服裝店就一直處在這種窘境中。
面對(duì)這類情形時(shí)员咽，可以使用
“MECE+剔除不可控因素+連問5個(gè)為什么+查缺補(bǔ)漏+權(quán)衡收益”?的底層思維邏輯來分析解決毒涧。
MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）, 簡(jiǎn)單來說就是相互獨(dú)立、完全窮盡贝室，即所謂的“無重復(fù)契讲、無遺漏”。也就是在面對(duì)問題時(shí)滑频，要找出導(dǎo)致這個(gè)問題產(chǎn)生的所有原因捡偏，而且各個(gè)原因之間，相互獨(dú)立峡迷，互不影響银伟。
這種MECE思維方式，能夠幫助我們理清思路，并做到問題原因的全覆蓋彤避。
下面用這種底層思維邏輯來分析服裝店如何走出經(jīng)營(yíng)的困境傅物。
首先，服裝店的利潤(rùn)=收入-費(fèi)用（含成本）忠藤，這其中包含“收入”和“費(fèi)用”兩個(gè)因素挟伙，這時(shí)就需要對(duì)收入和費(fèi)用所涵蓋的所有因素或項(xiàng)目進(jìn)行分析，然后再通過層層深入解剖模孩，期間需剔除掉不可控因素尖阔，最終找出適合自身店面的最優(yōu)策略。
以收入為例榨咐，收入=銷量*差價(jià)介却，為什么收入會(huì)降低？因?yàn)殇N量低和差價(jià)锌樽隆齿坷；銷量為什么會(huì)低？因?yàn)樾骂櫩偷牧可俸屠项櫩偷膹?fù)購率低数焊；為什么新顧客的量會(huì)少永淌？因?yàn)殇N售渠道狹窄、商品缺少競(jìng)爭(zhēng)力佩耳、促銷方式不力和增值服務(wù)不到位遂蛀。
其中，“商品缺少競(jìng)爭(zhēng)力”因素干厚，由于店主難以掌控李滴，予以剔除，然后再繼續(xù)分析其它的要素蛮瞄。銷售渠道為什么狹窄所坯？是因?yàn)橐恢痹谘赜弥暗淖谭绞健?/p>
此時(shí)，網(wǎng)店挂捅、社群營(yíng)銷芹助、抖音、小紅書等等平臺(tái)的銷售思路就會(huì)出現(xiàn)在腦海中闲先，而店主則可以根據(jù)自己的情況周瞎，選擇一兩種適合自己的渠道方式。
如果這些新興的平臺(tái)方式饵蒂，確實(shí)不適合自己怎么辦？其實(shí)酱讶，上面的分析退盯，只是N多分支項(xiàng)目中的一個(gè)細(xì)枝末節(jié)，從其他因素中照樣可以找到突破口。
譬如以其中的“增值服務(wù)”為例渊迁，由于電商的致命缺點(diǎn)是顧客缺乏實(shí)際體驗(yàn)和感受慰照。例如在網(wǎng)上購買的衣服，實(shí)物顏色會(huì)與網(wǎng)上展示的有偏差琉朽；同樣的尺碼毒租，不同的廠家把握的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同；更重要的是每個(gè)消費(fèi)者都是獨(dú)一無二的存在箱叁，每個(gè)人的身材數(shù)據(jù)也不盡相同墅垮，這就給了實(shí)體店勝出的機(jī)會(huì)。
這時(shí)耕漱，實(shí)體店就可以放大顧客體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)算色，通過學(xué)習(xí)服裝美學(xué)知識(shí)等，做顧客的美學(xué)顧問螟够。當(dāng)顧客走進(jìn)店里時(shí)灾梦，可以根據(jù)她的性格、膚色妓笙、體型等若河，為她提供指導(dǎo)意見，以幫助她提升氣質(zhì)寞宫。
譬如可以以美學(xué)專家的身份告訴顧客萧福，她的發(fā)型、耳墜淆九、項(xiàng)鏈统锤、化妝品、衣服顏色炭庙、款式饲窿、鞋帽衣褲等如何搭配對(duì)她來說才最為適合。
如果店里沒有適合該顧客的衣服時(shí)焕蹄，也不要忽悠對(duì)方逾雄，而是真誠(chéng)地建議她到其他店里購買。如此一來腻脏，她必然會(huì)變成一位忠實(shí)的顧客鸦泳，也會(huì)主動(dòng)幫助自己做口碑宣傳。這些方法永品，都可以增加老顧客的黏性和拓展新顧客做鹰。
當(dāng)采用以上方法，把所有經(jīng)營(yíng)要素都分析完后鼎姐，總能找到幾個(gè)突破點(diǎn)钾麸，這時(shí)再結(jié)合查漏補(bǔ)缺和收益權(quán)衡更振，就可以找出一套適合自己的最優(yōu)組合策略，從而在競(jìng)爭(zhēng)中勝出饭尝。
從企業(yè)管理的角度來說肯腕，為什么企業(yè)文化不能落地，管理制度形同虛設(shè)钥平，績(jī)效考核流于形式等等实撒，都可以通過上述的底層思維邏輯來分析解決。
04
面對(duì)非客觀因素時(shí)
上面的三類問題涉瘾，都是基于客觀因素作用的結(jié)果知态。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，還有一種情形睡汹，就是在心理因素作用下肴甸，出現(xiàn)了實(shí)際結(jié)果與“應(yīng)該”的結(jié)論不符的現(xiàn)象。
也就是
由于心理作用的介入囚巴，讓“結(jié)論”出現(xiàn)了扭曲原在。
西方著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家凱恩斯曾提出過一個(gè)金融“選美理論”：在有眾多美女參加的選美比賽中，如果誰猜中了獲獎(jiǎng)的冠軍彤叉，就可以贏得大獎(jiǎng)庶柿。
事實(shí)上，競(jìng)猜者如果按自己的選美標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選擇秽浇，未必能中獎(jiǎng)浮庐，他只有準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)出大眾的選美傾向和投票行為，才會(huì)穩(wěn)操勝券柬焕。也就是說审残，想猜中選美的冠軍，你的審美觀并不重要斑举，重要的是搅轿，你能否猜中大眾的審美觀。
就如同你身處在以胖為美的大唐時(shí)代富玷，競(jìng)猜美女時(shí)就要選擇那些胖子璧坟。
類推到投資市場(chǎng)，無論你炒股票赎懦、炒期貨還是買基金雀鹃、買債券，都不要去買自己認(rèn)為能夠賺錢的金融品種励两，而是要買大家普遍認(rèn)為能賺錢的品種黎茎。
這就是為什么你看好的股票，業(yè)績(jī)当悔、潛力都很棒工三，可就是不漲反跌迁酸，因?yàn)檫@支股票的好，只是你覺得俭正，而不是大家覺得。
因此焙畔，那些著名的股評(píng)家掸读，他們未必擅長(zhǎng)預(yù)測(cè)，但必然會(huì)擅長(zhǎng)創(chuàng)造“共識(shí)”宏多。
反觀眼下，這些年來伸但，為什么大家總覺得對(duì)房?jī)r(jià)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)肾请，其中的原因就在于
忽視了“共識(shí)”的力量更胖。而這種“共識(shí)”饵逐，必須是有資格（購買資格或影響交易資格）參與進(jìn)來的那些人的“共識(shí)”，無法參與游戲的人的“共識(shí)”再大薄声，其作用也不大题画。
共識(shí)能否改變默辨，關(guān)鍵在于底層邏輯的撬動(dòng)因素是否出現(xiàn)。譬如婴程，商品房空置率這么高廓奕，其中原因之一就是由于商品房具有投資屬性。只要真正掐斷投資屬性档叔，房?jī)r(jià)上漲自然就缺乏動(dòng)力桌粉。
而從今年7月1日起，部分省市陸續(xù)實(shí)施的國(guó)有土地使用權(quán)出讓收入劃轉(zhuǎn)稅務(wù)部門征收的政策衙四，是從收益驅(qū)動(dòng)力的一極發(fā)力铃肯，必然具有劃時(shí)代的意義。
因此共識(shí)也未必是壞事传蹈，現(xiàn)實(shí)中的很多現(xiàn)象押逼，都在發(fā)揮著共識(shí)的作用步藕，譬如權(quán)威塑造、品牌打造挑格、饑餓營(yíng)銷咙冗、限時(shí)促銷等等，包括“謊話千遍成真理”的說法漂彤，從本質(zhì)上來說雾消，都是由于創(chuàng)造了一種“共識(shí)”。
事實(shí)上挫望，“共識(shí)”仍是沿用了底層思維的邏輯立润，只是在傳導(dǎo)途徑上進(jìn)行了切換，通過導(dǎo)入心理預(yù)期的因素媳板，形成了一致的觀點(diǎn)桑腮，從而出現(xiàn)了部分人期望的結(jié)果。
因此蛉幸，理解了底層思維邏輯后破讨，在日常遇到問題時(shí)，就不會(huì)只是機(jī)械應(yīng)對(duì)巨缘，或僅關(guān)注事件的表面添忘，甚至束手無策，而是會(huì)有條理地分析若锁，并從根本上解決搁骑。
