拆頁一:
《管理技能開發(fā)（第8版）》，摘錄自429～430頁
戈登描述了一個幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個問題飞蹂，當(dāng)你做X時缚去，導(dǎo)致了結(jié)果Y幕袱，而我的感覺是Z≡っ鳎”
第一，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時避免給出一種評價性的或者泛泛的回答的傾向酵镜。
第二，列出這些行為詳細(xì)的柴钻、可見的后果（Y）淮韭。簡單明白地告訴對方，其行為給你帶來的問題贴届，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激靠粪。
第三蜡吧，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你占键，而且要解釋它如何通過帶給你挫折昔善、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作畔乙。
我們建議你把這個三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用君仆。每個部分的順序可能會有變化，而且你不要總是使用相同的詞語牲距。
（V2.0版）
A1：
我之前會被原來公司的同事的一些惡意言語激怒返咱，但不知道怎么用語言表達(dá)出我的想法和感受。有一次牍鞠，我策劃的培訓(xùn)項目即將開始實施咖摹，我說了關(guān)于我培訓(xùn)開訓(xùn)授課內(nèi)容的安排，其中一個同事指責(zé)我的安排影響到了她課程的培訓(xùn)內(nèi)容难述，并且很霸道地說讓我改變我的授課內(nèi)容萤晴。我給她解釋課程內(nèi)容這樣安排的合理性，結(jié)果同事完全不聽胁后，還激動地說這次課不去講了店读。我很生氣，但不知怎么表達(dá)择同。如果用XYZ模型两入，我就可以有條理地表達(dá)出自己的想法和感受。
A2：
在遇到對方無理取鬧敲才，讓我不滿或我氣得不知道怎么回復(fù)的時候裹纳，運用“XYZ”模型去闡述。A1中的事件紧武，我如果再次表達(dá)剃氧，利用XYZ模型:我是這個培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人，從開始到結(jié)束阻星，我有讓它做到完美的責(zé)任朋鞍，你我的培訓(xùn)內(nèi)容并沒有沖突，我在帶他們體驗這個內(nèi)容妥箕，而你正好教他們怎么使用這個內(nèi)容滥酥，我們相輔相成。而你直接不聽我的解釋畦幢，說出不做了（行為）坎吻，造成的結(jié)果是影響整個培訓(xùn)項目實施，一幫學(xué)員從全國各地跑到北京卻被告知講師罷課（后果）宇葱。而且你和我溝通的態(tài)度并不是一個想解決問題的態(tài)度瘦真，并沒有傾聽我的講話（行為）刊头。所以，我感到很不舒服（感受）诸尽。
（V1.0版）
A1:
我之前會被原來公司的同事的一些惡意言語激怒原杂。有一次，我策劃的培訓(xùn)項目即將開始實施您机，我說了關(guān)于我培訓(xùn)開訓(xùn)授課內(nèi)容的安排穿肄，其中一個同事指責(zé)我的安排影響到了她課程的培訓(xùn)內(nèi)容，并且很霸道地說讓我改變我的授課內(nèi)容际看。我給她解釋課程內(nèi)容這樣安排的合理性被碗，結(jié)果同事完全不聽，還激動地說這次課不去講了仿村。我很生氣，但不知怎么表達(dá)兴喂。
A2:
這件事我如果再次表達(dá)蔼囊，利用XYZ模型:我是這個培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人，從開始到結(jié)束衣迷，我有讓它做到完美的責(zé)任畏鼓，你我的培訓(xùn)內(nèi)容并沒有沖突，我在帶他們體驗這個內(nèi)容壶谒，而你正好教他們怎么使用這個內(nèi)容云矫，我們相輔相成。而你直接不聽我的解釋汗菜，說出不做了（行為）让禀，造成的結(jié)果是影響整個培訓(xùn)項目實施，一幫學(xué)員從全國各地跑到北京卻被告知講師罷課（后果）陨界。而且你和我溝通的態(tài)度并不是一個想解決問題的態(tài)度巡揍，并沒有傾聽我的講話（行為）。所以菌瘪，我感到很不舒服（感受）腮敌。
