面試策略及考察標(biāo)準(zhǔn)
作者：胡華成 原創(chuàng)
面試麸粮，是HR帶領(lǐng)的招聘組和應(yīng)聘候選人之間的第一次正式接觸馁蒂。
在傳統(tǒng)意義上饱亮，這樣的接觸是由應(yīng)聘者向公司展示自身的過(guò)程兆旬，由于雙方地位實(shí)際上不平等稚晚，而掌握的信息也不對(duì)稱崇堵，因此，應(yīng)聘者實(shí)際上是弱勢(shì)一方客燕。但在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中鸳劳，信息不對(duì)稱的情況正在被逐漸打破，在應(yīng)聘者看來(lái)也搓，雙方的地位趨近于平等赏廓。為了適應(yīng)這種新情況，HR必須掌握正確的面試策略和考察標(biāo)準(zhǔn)傍妒。
在寶潔公司的面試中幔摸，“充分了解、雙向選擇”是基本策略原則颤练，HR并非單純地對(duì)應(yīng)聘者加以考察既忆，而是通過(guò)語(yǔ)言與行為上進(jìn)行的平等溝通、交流嗦玖，既能夠讓?xiě)?yīng)聘者更好地了解企業(yè)患雇，也能夠準(zhǔn)確地對(duì)其能力特點(diǎn)加以識(shí)別和甄選。
寶潔公司共有兩輪面試宇挫。第一輪是初試苛吱，主要由考官進(jìn)行一對(duì)一的面試，時(shí)間通常為30——45分鐘器瘪；第二輪則是最終的甄選翠储，用更加細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)人選進(jìn)行確定绘雁，這一環(huán)節(jié)的面試官共有3人，面試時(shí)間也更長(zhǎng)援所。
在面試中庐舟，為了確保所有人才都是符合公司需要的，不同部門(mén)的高層經(jīng)理也都參與面試住拭，而并非只是由人力資源部門(mén)加以負(fù)責(zé)继阻。這意味著，業(yè)務(wù)部門(mén)同樣也分擔(dān)了整個(gè)面試的責(zé)任废酷。
為了保證面試結(jié)果的科學(xué)有效瘟檩，不同參與面試的人員，都需要由人力資源部門(mén)組織進(jìn)行培訓(xùn)澈蟆，從而熟悉面試套路和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)墨辛，包括如何有效提問(wèn)、根據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)打分趴俘、觀察細(xì)節(jié)睹簇、平衡各種因素等等。此外寥闪，寶潔HR還要求面試官都應(yīng)以自然態(tài)度對(duì)待面試者太惠，從而讓他們真實(shí)地展示自己，并感受到今后工作的情境疲憋。
面試中凿渊，面試官會(huì)向應(yīng)聘者提供更多細(xì)節(jié)，包括工作中某種情境缚柳、實(shí)際想要達(dá)成的目標(biāo)埃脏、應(yīng)聘者自身所扮演的角色、會(huì)遇到怎樣的困難秋忙、打算如何應(yīng)對(duì)以及最后結(jié)果……應(yīng)聘者需要回答彩掐，自己在處理過(guò)程中將會(huì)怎樣理順不同關(guān)系，并能夠得到怎樣的工作啟示灰追。另外堵幽，考官也需要通過(guò)連續(xù)的發(fā)問(wèn)，要求應(yīng)聘者解釋回答中沒(méi)有陳述清楚的問(wèn)題弹澎，以便提高面試的深度和精細(xì)度朴下，減少產(chǎn)生差錯(cuò)或者誤會(huì)的可能。
在打分時(shí)裁奇，招聘面試官將會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)問(wèn)題如何回答桐猬，建立素質(zhì)模型麦撵，評(píng)估其行為能力刽肠。例如溃肪，面試官會(huì)根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)其具體工作行為的描述，將之和領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的細(xì)化或者具體化特征進(jìn)行對(duì)應(yīng)音五，并大大提高判斷的準(zhǔn)確性惫撰，避免面試過(guò)程中受到自我主觀因素的影響。
因此躺涝，寶潔公司通常都是用類似下面的面試題目：
1厨钻、請(qǐng)舉你說(shuō)明，在完成一項(xiàng)重要任務(wù)時(shí)坚嗜，你是怎樣和他人進(jìn)行有效合作的夯膀；
2、請(qǐng)介紹下你共事過(guò)的“最難相處”的同時(shí)苍蔬，你認(rèn)為他為什么難以相處诱建？你怎樣才能和他一起做好工作？
3碟绑、當(dāng)你被派去做一項(xiàng)工作俺猿，很少或者根本沒(méi)有監(jiān)督者，你需要做什么格仲？有沒(méi)有遇到問(wèn)題押袍？你將會(huì)怎樣處理這些問(wèn)題？
……
根據(jù)這些問(wèn)題凯肋，面試官分別在面試評(píng)估表上打分谊惭，具體分?jǐn)?shù)項(xiàng)目包括說(shuō)服力、毅力侮东、組織能力午笛、計(jì)劃能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等等苗桂，每個(gè)面試官在綜合考慮應(yīng)聘者的背景和臨場(chǎng)表現(xiàn)之后药磺，會(huì)在“是否推薦欄”上給出自己的決定，包括拒絕煤伟、待選或者同意接受癌佩。在寶潔，采取一票否決制便锨，只要有任何一位面試官選擇拒絕围辙，應(yīng)聘者就宣布被淘汰。
寶潔的面試策略和標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛代表性——在HR的工作中放案，面試無(wú)非是招聘所需要的選拔工具姚建，但怎樣運(yùn)用這樣的工具，決定了招聘結(jié)果的好壞吱殉。
根據(jù)面試目的掸冤、內(nèi)容和方式的不同厘托，面試策略包括下面幾種：
第一，非正式面試
選用這種策略稿湿，主考官應(yīng)該采取聊天的語(yǔ)氣铅匹，和應(yīng)聘者進(jìn)行交流，在談話過(guò)程中饺藤，主考官可以于不同場(chǎng)合提出問(wèn)題包斑，并要求應(yīng)聘者做出回答，這樣就能了解求職者究竟有怎樣的心理素質(zhì)和工作潛力涕俗。
采取非正式面試罗丰，對(duì)主考官個(gè)人的面試經(jīng)驗(yàn)有著較高要求。主考官需要懂得如何根據(jù)應(yīng)聘者的性格來(lái)調(diào)節(jié)談話節(jié)奏再姑、選擇談話主題丸卷，對(duì)于那些自信心強(qiáng)的應(yīng)聘者，不妨加快談話節(jié)奏询刹、加大談話壓力谜嫉，考察對(duì)方在心態(tài)不穩(wěn)甚至失去平衡的節(jié)奏下，能夠表現(xiàn)出怎樣的態(tài)度凹联，這能夠更真實(shí)地反映一個(gè)人的真正潛能沐兰；相反，對(duì)于那些看起來(lái)略有沉悶的應(yīng)聘者蔽挠，HR作為主考官住闯，則可以適度調(diào)節(jié)氣氛，從而真正全面地了解對(duì)方澳淑。
非正式面試的優(yōu)點(diǎn)在于比原，沒(méi)有看上去高不可攀的外在形式，求職者心理負(fù)擔(dān)減小杠巡，而面試團(tuán)隊(duì)的心理壓力其實(shí)也相應(yīng)減小量窘，這樣的面試容易得出最真實(shí)的結(jié)論。
不過(guò)氢拥，這種面試的缺點(diǎn)是蚌铜，一旦考察過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有到位，就有可能脫離主題嫩海，也難以對(duì)不同的面試對(duì)象加以量化冬殃，而對(duì)主考官的要求較高，也容易引起求職者所提供的信息被無(wú)意中忽略叁怪。
第二审葬，結(jié)構(gòu)化面試
結(jié)構(gòu)化面試是不少企業(yè)選擇的面試方法。在面試之前，HR會(huì)和整個(gè)招聘面試團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商涣觉，提前將問(wèn)題準(zhǔn)備好痴荐，并確定提問(wèn)順序。當(dāng)面試開(kāi)始時(shí)旨枯，在既定的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合混驰，由面試官嚴(yán)格按照事先確定的程序攀隔，對(duì)每個(gè)面試者都提出相同內(nèi)容的問(wèn)題，并要求他們當(dāng)場(chǎng)口頭作出回答栖榨。
在安排結(jié)構(gòu)化面試時(shí)昆汹，通常有以下幾種問(wèn)題，包括工作知識(shí)問(wèn)題婴栽、工作情景問(wèn)題满粗、工作樣本模擬問(wèn)題、求職者要求問(wèn)題愚争。
另外映皆，HR還可以將面試分為全結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試，其中轰枝，全結(jié)構(gòu)化面試中捅彻，HR主要通過(guò)工作分析，進(jìn)行基礎(chǔ)提問(wèn)鞍陨，并以打分形式來(lái)對(duì)回答量化步淹，最終提出結(jié)果；半結(jié)構(gòu)化面試中诚撵，提問(wèn)和回答問(wèn)題依然是主要內(nèi)容缭裆，但不需要按照固定的程式進(jìn)行。
在結(jié)構(gòu)化面試中寿烟，HR作為主考官澈驼，應(yīng)當(dāng)注意兩方面的問(wèn)題：
第一，要堅(jiān)持多聽(tīng)少說(shuō)原則
結(jié)構(gòu)化面試中筛武，求職者要具有足夠的表現(xiàn)機(jī)會(huì)盅藻，因此，主考官提問(wèn)時(shí)應(yīng)該直接明了畅铭、準(zhǔn)確明細(xì)氏淑，一旦求職者開(kāi)始回答，主考官就應(yīng)該只是認(rèn)真傾聽(tīng)并隨時(shí)記錄硕噩，而不需要有任何表達(dá)假残。
第二，應(yīng)該嚴(yán)格按照程序進(jìn)行
在結(jié)構(gòu)化面試中，HR應(yīng)事先告知所有考官辉懒，不應(yīng)該表露出個(gè)人看法阳惹，在表情、動(dòng)作上也不應(yīng)該有任何暗示眶俩，避免暴露任何作為招聘方的想法與面試目的莹汤，導(dǎo)致應(yīng)聘者故意放棄自己的真實(shí)想法而迎合考官。
通過(guò)正確選擇面試的方式和標(biāo)準(zhǔn)颠印，HR可以考察應(yīng)聘者種種能力纲岭，諸如領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力线罕、思維能力和創(chuàng)新能力止潮，而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)者也能在此過(guò)程中，考核應(yīng)聘者在專業(yè)知識(shí)方面的能力钞楼。通過(guò)綜合分析喇闸，對(duì)應(yīng)聘者的綜合能力產(chǎn)生全面把握。
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