第三章和第四章
獲得的新知：
第一：“直言有諱”--真話不全說泳赋，假話絕不說，任何一種工具呛占，任何一種能力都有限制，也都有邊界疹味。
第二：在對方不友好的溝通氛圍中糙捺，給予積極回應(yīng)--“四個換”--（先處理情緒洪灯，再處理事實和期待签钩，最終都指向解決問題）
1.換口徑：“我就佩服你這樣的人坏快，舉重若輕莽鸿，什么事你都能解決⊥梦郑”
2.換時間：“這么重要的事级及，我得認(rèn)真想想创千，給我點時間追驴，你看行嗎殿雪？”
3.換場合：“小事丙曙，不耽誤大家，會后我給跟你說扯旷【觯”
4.換角色：”你這個問題太重要了耸黑，可問到點子上了大刊。我先請技術(shù)同事跟你說一說∧泻玻”
第三：修煉自己的”肯定反射“蛾绎，讓積極回應(yīng)成為自己的本能鸦列，也成為別人對我們的印象標(biāo)簽。
--”你的意見一直對我很重要”“你剛剛說的太有啟發(fā)了”
第四：生成積極回應(yīng)意識后薯嗤，還有一個額外的好處--我們的小情緒也能得到解決--
”憑啥巴绲？把鍋都甩我頭上”
--“不憑啥骆姐，因為你對自己要求高镜粤，你對自己的期許更高〔Ｍ剩”
溝通“鐵三角”--開放性肉渴，目標(biāo)感和建設(shè)性。
迭代舊知：
1.在尷尬的溝通環(huán)境中带射，運(yùn)用這四個換的方式同规，真是干貨。以前的我，肯定先逃避或沉默處之了券勺。
2.如果遇到不合理的要求绪钥，對自己說，“我對自己要求高关炼，多做多收獲程腹。”心態(tài)就能得到解決儒拂。
3.無論對方剛才說了什么跪楞，無論我接下來說的是什么，我都要把第一句話處理成一個肯定侣灶。
4.多說“我們”甸祭，減少對方的壓力。每說一段褥影，都問問對方的意見池户。
5.萬能接話：“是個思路”“有啟發(fā)”
如何去做：
1.學(xué)以致用，用實踐把知識點內(nèi)化凡怎，成為自己的東西校焦。
2.和別人溝通時，讓積極回應(yīng)成為本能统倒，對對方的話表示肯定寨典，讓對方感覺咱們是理解他接納他的，有效溝通才會繼續(xù)下去房匆。
3.多用萬能接話話術(shù)：“是個思路”“有啟發(fā)”
