這是一個發(fā)生在美國通用汽車的客戶與該公司客服部間的真實故事。
有一天美國通用汽車公司的龐帝雅克（Pontiac）部門收到一封客戶抱怨信伤哺，上面是這樣寫的：
這是我為了同一件事第二次寫信給你协饲，我不會怪你們?yōu)槭裁礇]有回信給我裙戏，因為我也覺得這樣別人會認為我瘋了，但這的確是一個事實鸥拧。
我們家有一個傳統(tǒng)的習慣捉腥，就是我們每天在吃完晚餐后谴垫，都會以冰淇淋來當我們的飯后甜點旁舰。由于冰淇淋的口味很多壹罚，所以我們家每天在飯后才投票決定要吃哪一種口味，等大家決定后我就會開車去買腕柜。但自從最近我買了一部新的龐帝雅克后济似，在我去買冰淇淋的這段路程問題就發(fā)生了。
你知道嗎盏缤？每當我買的冰淇淋是香草口味時砰蠢，我從店里出來后車子就發(fā)不動。但如果我買的是其它的口味唉铜，車子發(fā)動就順得很台舱。我要讓你知道，我對這件事情是非常認真的潭流，盡管這個問題聽起來很豬頭竞惋。但為什么這部龐帝雅克當我買了香草冰淇淋它就秀逗柜去，而我不管什么時候買其它口味的冰淇淋，它就是一尾活龍拆宛？為什么嗓奢？為什么？
這封不可思議的投訴信立即引來了龐帝雅克車技術(shù)服務人員的調(diào)侃：“汽車對香草冰淇淋過敏胰挑？那我的游艇對可口可樂也要過敏了蔓罚≌八蹋”“找錯了對象郑象，他應該去看看心理醫(yī)生〕ч唬”“查查地址盖矫，這封投訴信可能是從瘋?cè)嗽豪锛膩淼幕髂獭！薄m然對這封信的真實性心存懷疑柜砾，但龐帝雅克的總經(jīng)理沒有馬虎對待這近乎天方夜譚的投訴湃望，他派了一位辦事嚴謹?shù)墓こ處熐叭ヌ幚磉@件不可思議的投訴案痰驱。
當工程師去找這位仁兄時证芭，很驚訝的發(fā)現(xiàn)這封信是出之于一位事業(yè)成功、樂觀且受了高等教育的人担映。工程師安排與這位仁兄的見面時間剛好是在用完晚餐的時間废士，兩人于是上了汽車，往冰淇淋店開去蝇完。那個晚上投票結(jié)果是香草口味官硝，當買好香草冰淇淋回到車上后，車子又秀逗了短蜕。這位工程師之后又連續(xù)來了三個晚上氢架。第一晚，巧克力冰淇淋忿危，車子沒事达箍。第二晚，草莓冰淇淋铺厨，車子也沒事缎玫。第三晚硬纤，香草冰淇淋，車子“秀逗”赃磨◇菁遥看來，投訴者反映的“荒唐”問題一點兒也不荒唐邻辉，龐帝雅克汽車確實時香草冰淇淋“過敏”溪王。
這位思考有邏輯的工程師，到這時還是死不相信這位仁兄的車子對香草“過敏”值骇。因此莹菱，他仍然不放棄繼續(xù)安排相同的行程，希望能夠?qū)⑦@個神秘的問題解決吱瘩。工程師開始記下從開始到現(xiàn)在所發(fā)生的種種詳細資料道伟，如汽車經(jīng)過的路線、使用汽油的種類使碾、開出和開回以及停車所用的時間……根據(jù)記錄的資料蜜徽，他得出了一個結(jié)論：這位仁兄買香草冰淇淋所花的時間比其它口味的要少。
為什么呢票摇？一絲不茍的工程師仔細研究了其中的一些細節(jié)問題后拘鞋，終于發(fā)現(xiàn)了汽車對香草冰淇淋“過敏”的奧秘：這家冰淇淋店的內(nèi)部設置是整個問題的關(guān)鍵。因為矢门，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最暢銷的口味盆色，店家為了讓顧客每次都能很快的取拿，將香草口味特別分開陳列在單獨的冰柜颅和，并將冰柜放置在店的前端傅事；至于其它口味則放置在距離收銀臺較遠的后端。
現(xiàn)在峡扩，工程師所要知道的疑問是蹭越，為什么這部車會因為從熄火到重新激活的時間較短時就會“秀逗”？具有深厚專業(yè)知識的工程師很快找出了答案：問題出在汽車發(fā)動機那個小小的散熱裝置上教届。原來响鹃，當買其他口味的冰淇淋時，由于所花的時間較長案训，發(fā)動機有足夠的時間散熱，重新發(fā)動時就沒有太大的問題强霎；但是當買香草冰淇淋時，由于所花的時間較短發(fā)動機太熱以至于還無法讓散熱裝置有足夠的時間散熱轩触，在密閉管路中油跟油之間會出現(xiàn)一段氣體，阻塞了油路伐弹，人們通常把它叫做“氣阻”榨为，引擎所吸收的燃料就會斷斷續(xù)續(xù)惨好，從而引起發(fā)動機不能正常發(fā)動随闺，汽車當然就時香草冰淇淋“過敏”了。原來這都是發(fā)動機散熱不暢惹的禍逗鸣。
這位工程師向公司反映了汽車對香草冰淇淋“過敏”的原因绰精，設計部門迅速進行了技術(shù)改進笨使，彌補了散熱裝置的缺陷僚害，解決了氣阻現(xiàn)象。不久萨蚕，隨時能重新發(fā)動引擎的散熱裝置應運而生。從此奕翔，龐帝雅克車對香草冰淇淋再也不“過敏”了浩蓉，這個看似荒唐的投訴案得到了圓滿的解決。
? ? ? ?在從沒了解過這個事件的人或許看到標題或認為這只是奪人眼球驾窟，也不會去細想這兩件八竿子打不著的事情也能夠扯一塊兒來认轨，但是事實就是這樣，兩者終究有相聯(lián)系的東西，在這個事情中只是簡單的時間問題杉畜，但進而引發(fā)的確是通用汽車的技術(shù)改進假栓，誰也沒料到會是這樣，所以啊匾荆，對于細小的事情還是要有一個極強的邏輯思考能力，這也是為什么如果你被蘋果砸到你只會痛罵今天怎么走狗屎運了简卧，然后把蘋果吃了烤芦，而人家牛頓卻成了偉人的道理。
