? ? ? ?《溝通與理解》
? ?我想，溝通是世界上最難的事情之一了吧菱皆。各種誤會(huì)的產(chǎn)生，各種流血事件打洼，很大程度上都是溝通不暢造成的速址。人性本善玩焰。當(dāng)然人也都有自私的一面，所以在人與人交往中才會(huì)出現(xiàn)各種各樣的沖突芍锚。所以沖突是難以避免的昔园，解決沖突的方式就有很多種：吵架，打架并炮，或者靜下心來好好溝通默刚。而非暴力溝通的要素：留意發(fā)生的事情，清楚地表達(dá)觀察結(jié)果逃魄，表達(dá)感受荤西，具體的請(qǐng)求。
? ? ?在溝通的過程中伍俘，最難的就是控制自己的情緒邪锌。在這本《非暴力溝通》中，我們與其說學(xué)到的是溝通之道癌瘾，不如說是如何控制理解自己情緒之道秃流。我們知道自己生氣、傷心難過都是有原因的柳弄，是因?yàn)樽约旱哪承┬枨鬀]有被滿足舶胀，所以我們聽從自己情緒的引導(dǎo)，去安慰自己的情緒碧注，然后尋找辦法來滿足這些需求嚣伐。我們知道別人傷心難過也都有原因的，我們可以在安慰別人的時(shí)候先把自己的情緒放在一邊萍丐，全心安慰別人轩端。也許之后我們也會(huì)產(chǎn)生情緒，但是等雙方都冷靜下來之后逝变，我們也可以再來討論我們自己的情緒基茵。不要去壓制情緒奋构，不要去對(duì)別人或者自己的情緒憤怒，也不要去悔恨自己的情緒拱层，去理解情緒弥臼，感知自己的需求和別人的需求，讓自己活得快樂根灯。
? ? ? ?記得有一次径缅，因?yàn)橐粋€(gè)顧客，和對(duì)班的同事鬧得很不愉快烙肺。原因是這個(gè)顧客我接了有半個(gè)小時(shí)了纳猪，她突然走過去說是她接的，我當(dāng)時(shí)情緒就激動(dòng)了桃笙，感情也很憤怒氏堤，導(dǎo)致兩個(gè)人的心情都不好了，所以說搏明，我們要好好的溝通和理解丽猬，才能把事情做好。
? ? 愿這個(gè)世界能充滿愛熏瞄，愿這個(gè)世界能多一點(diǎn)溝通理解脚祟，少一點(diǎn)暴力傷害！
