第十一章團隊的情緒管理
要點：
1.情商（人際技能）的重要性是智商以及技能的兩倍。特別是吞鸭，在管理崗位越高的寺董，情商的作用越大。
2.情緒命名及管理：五種類型刻剥，高興遮咖，憤怒，悲傷造虏，害怕御吞，愛。
高興可以給工作提神漓藕；憤怒可以激發(fā)他人陶珠；悲傷可以哀悼損失；……每種情緒都可以給我們帶來積極的影響享钞，也可以帶來毀滅性災(zāi)難揍诽，關(guān)鍵在于如何管理它。
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在這一章里栗竖，查理博士會有大量的體驗練習(xí)暑脆，讓我們感受情緒的力量。
A.我的關(guān)注：情緒的管理
M.我的心態(tài)：認真感受情緒的影響
B.影響我的行為：在日常中狐肢，更好管理自己的情緒
R.產(chǎn)生的結(jié)果：提升自己的人際敏感度添吗，提升情商。
第十二章人們需要被感激的感覺
感激：背景轉(zhuǎn)變工作表中的第一項份名。
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感激帶來的好處碟联，遠超過我們的想像。
但必須注意的是同窘，我們需要掌握“HAPPS”的技巧玄帕，否則可能效果未必能如所愿。
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反之想邦，過度批評會使團隊陷入惡性循環(huán)裤纹。
而必要時，換領(lǐng)導(dǎo)也是唯一好的選擇（領(lǐng)導(dǎo)對很多人表現(xiàn)出蔑視的態(tài)度，基本就無法修復(fù)了）鹰椒。
而真誠的感激锡移，是會使團隊重或高績效。
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A.我的關(guān)注點：如何恰當表達感激漆际；
M.我的心態(tài)：重新認識感激的價值淆珊，放下以前的成見；
B.我的行為：正確練習(xí)感激的表達奸汇；
R.產(chǎn)生的結(jié)果：改善團隊績效和人際關(guān)系施符。
（完）
