時間：某一天
地點(diǎn)：客戶接待室
人物：一對中年夫婦
起因：電話營銷更改資費(fèi)免費(fèi)得手機(jī)
經(jīng)過：中年阿姨接到三方電話營銷更改資費(fèi)套餐即可免費(fèi)得到手機(jī)一部，需要持本人身份證到指定地點(diǎn)辦理，阿姨想到自己愛人的手機(jī)已經(jīng)使用多年，近期出現(xiàn)出現(xiàn)了死機(jī)寿酌、通話掉話等現(xiàn)象蒋得，阿姨的初衷是給自己的愛人換一部新手機(jī)，阿姨按照電話營銷人員的知道到指定地點(diǎn)簽約辦理了此項(xiàng)優(yōu)惠購業(yè)務(wù)刷晋，當(dāng)阿姨辦完之后的咸产，第二個月開始阿姨發(fā)現(xiàn)自己的話費(fèi)每個月被扣499元矢否，阿姨非常著急和不解，于是就和自己愛人抱怨脑溢，說自己的話費(fèi)被偷了僵朗，這時阿姨的愛人才知道自己的手機(jī)的來龍去脈，直接抱怨阿姨上當(dāng)了，并對阿姨大發(fā)雷霆衣迷。
結(jié)果：阿姨和自己的愛人到當(dāng)時辦理地點(diǎn)去申訴，自己并不知道當(dāng)時自己的簽約的什么套餐酱酬，誰當(dāng)時的話務(wù)員并未和自己詳細(xì)說明規(guī)則壶谒，就告訴你自己符合條件可以直接領(lǐng)取手機(jī)，工作人員把阿姨當(dāng)時簽署的各類協(xié)議拿出來膳沽，阿姨承認(rèn)這是自己簽署的但是自己并未仔細(xì)閱讀內(nèi)容汗菜。如果現(xiàn)在解除協(xié)議，需要阿姨賠償?shù)葍r違約金挑社，聽到這里阿姨的愛人火冒三丈陨界，不停的抱怨阿姨的沖動，阿姨在強(qiáng)烈情緒激動以及外界刺激的情況下導(dǎo)致心臟病突發(fā)痛阻，被120拉走菌瘪。
反思：當(dāng)我看到這一對對個體而言最親密的人，因?yàn)檫@樣的一件事做出如此激烈的舉動和情緒爆發(fā)的時候阱当，如果正是因?yàn)槲覀儞碛腥绱擞H密的關(guān)系時俏扩，我們面對問題的時候沒有保持一絲絲的克制，而是縱容情緒的肆意釋放弊添，也許我們只是讓憤怒在短時間內(nèi)瘋狂起舞录淡，可是我們是否會想到憤怒情緒不會讓事情得到解決也不會帶來美好的感覺與人與己，當(dāng)我們選擇用憤怒保護(hù)我們自己的那一刻油坝，我們已經(jīng)將傷害的利刃拋給我們的親密的人嫉戚。正是因?yàn)橛H密的關(guān)系反而讓我們擁有了更多的機(jī)會選擇用憤怒，攻擊等方式保護(hù)我們自己澈圈，當(dāng)看他們跟隨救護(hù)車呼嘯而去的慌亂背影彬檀，如果換一種方式，用寬容瞬女，理解凤覆，健康的方式去處理這件事，用良好的心態(tài)去溝通拆魏，需要學(xué)會接受和接納親密關(guān)系的人的不完美盯桦。這一幕也許會發(fā)生改變，兩個人牽著手走出這扇門渤刃。
目標(biāo)與行動
目標(biāo)：在疫情期間發(fā)生和自己的擁有親密關(guān)系的人矛盾的時候保持客觀拥峦、冷靜的情緒去溝通，通過溝通讓事件中的每一人都能夠獲得愉快滿意的結(jié)果卖子。
行動：
1略号、當(dāng)矛盾出現(xiàn)時首先要檢視自己內(nèi)心的真實(shí)感受和想法，要學(xué)會心平氣和的去接受。
2玄柠、在針對矛盾問題溝通時突梦，放棄期待心態(tài)，不設(shè)置框架羽利，用溝通去化解一切宫患。
