有效且高效地溝通是每個(gè)職場(chǎng)人員需要且渴望的园爷，尤其對(duì)于開發(fā)人員或測(cè)試人員來說，向一個(gè)不了解自己“主場(chǎng)”（自己負(fù)責(zé)模塊或功能）的同事度宦、客戶等人員解釋一些業(yè)務(wù)邏輯是一個(gè)很考驗(yàn)人的理解力和表達(dá)能力的事情踢匣。
那么，如何能夠深入淺出戈抄、通俗易懂的講解一些業(yè)務(wù)知識(shí)离唬，解答一些邏輯問題呢？
我想划鸽，類比會(huì)是一個(gè)很好的辦法输莺。分享兩個(gè)簡(jiǎn)單案例，喜歡能對(duì)大家有所啟發(fā)裸诽。
案例一
某個(gè)功能應(yīng)用安裝場(chǎng)景嫂用，需要啟動(dòng)supervisor服務(wù)進(jìn)行進(jìn)程托管。但考慮和其他應(yīng)用同機(jī)混裝丈冬，supervisor服務(wù)可能被其他應(yīng)用先啟動(dòng)嘱函，因此檢測(cè)到supervisor已經(jīng)啟動(dòng)，則直接使用殷蛇。
出現(xiàn)問題：該應(yīng)用使用root用戶安裝实夹，所有進(jìn)程以root用戶啟動(dòng)，但最終提示安裝失敗粒梦，進(jìn)程未啟動(dòng)亮航。
問題排查
1）安裝參數(shù)修改查驗(yàn)——>參數(shù)設(shè)置正確；
2）啟動(dòng)方式查驗(yàn)——>啟動(dòng)方式正確匀们；
3）日志排查——>提示不能操作root權(quán)限進(jìn)程缴淋。
進(jìn)一步排查
在該應(yīng)用啟動(dòng)前，同機(jī)已經(jīng)其他應(yīng)用泄朴，supervisor服務(wù)已經(jīng)正常運(yùn)行重抖。但此時(shí)supervisor服務(wù)運(yùn)行進(jìn)程是非root用戶，不能操作（接管）root用戶啟動(dòng)的該功能應(yīng)用進(jìn)程祖灰。
當(dāng)我第一次向?qū)Ψ浇忉屵@個(gè)問題的原因時(shí)钟沛，我采用的描述方式是：該功能應(yīng)用需要supervisor服務(wù)接管監(jiān)控進(jìn)程，你使用root用戶啟動(dòng)該應(yīng)用局扶，所有進(jìn)程都是root用戶恨统。但由于supervisor服務(wù)已經(jīng)啟動(dòng)叁扫，且是非root用戶運(yùn)行，接管該應(yīng)用的進(jìn)程時(shí)會(huì)有權(quán)限不夠的問題畜埋，導(dǎo)致該應(yīng)用啟動(dòng)失敗莫绣。
我自認(rèn)為問題解釋的很清楚，但是聊天對(duì)話框久久沒有回復(fù)悠鞍，似乎能看到屏幕后的對(duì)方二臉懵逼对室。我仔細(xì)思考了下，可能表達(dá)的方式有缺陷咖祭，導(dǎo)致對(duì)方?jīng)]有理解掩宜。于是，我使用了類比的方式給對(duì)方再次解釋心肪。
第二次解釋這個(gè)問題的原因
就相當(dāng)于我是管理員锭亏，我說我給你分配了一些任務(wù)，你說你的權(quán)限不夠硬鞍，看不到我給你的任務(wù)。
然后戴已，對(duì)方一下子理解了問題的核心固该。由這個(gè)問題的交流我深刻反思了一下，如何有效糖儡、高效地完成溝通伐坏，也許用簡(jiǎn)單易懂地比喻更能讓人接受和理解。
案例二
某應(yīng)用模塊B接受上層應(yīng)用A接口調(diào)用握联，根據(jù)某傳入?yún)?shù)para_b是否為true決定是否轉(zhuǎn)發(fā)給應(yīng)用C桦沉。對(duì)外呈現(xiàn)B和C聯(lián)合完成某一功能，有同事不了解應(yīng)用B和C之間的關(guān)系金闽，問B和C之間是一個(gè)什么樣的關(guān)系纯露？
這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)邏輯描述在負(fù)責(zé)模塊B測(cè)試的我看來很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于不了解該模塊的同事來說代芜，他認(rèn)為B和C是一體的埠褪，而且他們之前是不是并行處理的關(guān)系？挤庇！為了解答對(duì)方的疑惑……
第一次解釋
模塊A傳參給模塊B钞速，模塊B收到后決定是否轉(zhuǎn)給模塊C處理，最后模塊B返回消息給模塊A嫡秕。
雖然這樣的解釋已經(jīng)夠簡(jiǎn)單渴语，問題也簡(jiǎn)單。但為了更生動(dòng)地解釋昆咽，我再次補(bǔ)充了一下驾凶。
第二次解釋
大概意思就是牙甫，我給你分配一個(gè)任務(wù)，你看了看處理不了狭郑，于是你請(qǐng)了個(gè)外包C腹暖，C任務(wù)處理完后，你告訴我你完成了翰萨。這就是A脏答、B、C之間的關(guān)系亩鬼。
經(jīng)過無數(shù)次的溝通和交流殖告，讓我發(fā)現(xiàn)使用類比的方法，尤其是生活化的比喻描述專業(yè)性的事務(wù)能夠使得溝通有效性加倍雳锋，而且結(jié)果更能讓對(duì)方滿意黄绩。
希望，兩個(gè)簡(jiǎn)單的小案例能夠幫助我們測(cè)試人員玷过、尤其是開發(fā)人員更好地完成業(yè)務(wù)交流爽丹。
