P160—P165
1、華杉曰：
華與華講“兩個思維螃成，三個購買”旦签，即貨架思維、菜單思維寸宏、購買理由宁炫、購買指南、購買指令氮凝。
虹霖：對兩個思維羔巢，三個購買的定義，需要再去細致了解。
2竿秆、華杉曰：
針對家長的問題启摄，我們重新規(guī)劃了新東方的報班手冊。通過兩大關(guān)鍵動作幽钢，用一本手冊歉备，快速回答家長關(guān)心的報班問題，加速決策的營銷循環(huán)搅吁，減少反復(fù)咨詢威创，縮短轉(zhuǎn)化時間。
虹霖：信息頁上谎懦，一定要回答消費者關(guān)心的問題肚豺。
3、華杉曰：
認同我們企業(yè)文化的客戶界拦，合作就非常穩(wěn)固吸申，基本上都有意愿終生合作。只看結(jié)果享甸，需求方案的創(chuàng)意客戶截碴，就會不斷去新的地方，尋找新的創(chuàng)意蛉威，這就都是過客日丹。
虹霖：結(jié)合虹霖的經(jīng)歷，自己的體會是：在客戶中蚯嫌，有認同我們企業(yè)文化的客戶哲虾，也肯定不認同我們企業(yè)文化的客戶，既有有一心一意找我們的顧客择示，也有四處尋找新創(chuàng)意的顧客束凑。但無論顧客是什么樣子，我們做咨詢服務(wù)的栅盲，都要有職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)汪诉。
職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)用4個字來講，就是：給錢就干谈秫。怎么來理解呢扒寄？就是你認真負責的為一個客戶干活，不是因為你跟他的關(guān)系有多好拟烫，或者是他為人處事多么讓你爽该编，而只是一個原因：你收了錢，他是你客戶构灸。
只要顧客給了錢上渴，你就認真負責的干岸梨。至于他是否認同你的企業(yè)文化，對你這個咨詢公司是否一心一意稠氮，是否三心二意曹阔，是否信任或懷疑，都不是我們不認真干活的理由隔披。只要他還是你客戶赃份，你就有責任為他認認真真的干活，客戶對你最大的認可就是給錢奢米，你對客戶最大的認可就是認真干活抓韩。
當一天和尚撞一天鐘，絕對是一句褒義詞鬓长，絕大部分的人谒拴，就算拿了錢也不認真干活，或者拿了錢涉波，一有心情不爽就不認真干活英上，總之一句話，拿了錢就認真干活啤覆。
給錢就干苍日，就認真干，對得起良心的干窗声。這才是專業(yè)素養(yǎng)相恃，職業(yè)素養(yǎng)。
當然了笨觅，特別不爽的時候拦耐，那就中止合作，不干活也不收你錢了屋摇，這也叫認真負責揩魂，千萬不能收了錢幽邓，不認真干活炮温。
當你做到以上這點的時候，你也就有底氣可以對客戶提出一個小小的要求：按時按量付錢牵舵。
