拆頁(yè)十六
選自《第13章 給予適當(dāng)反饋》
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當(dāng)他人遇到困難時(shí)，給予使他相信成功仍可觸及的反饋是關(guān)鍵写妥。沒(méi)什么比自我懷疑更使人泄氣了(尤其對(duì)進(jìn)取型個(gè)性的人來(lái)說(shuō)拳球。用“收獲”眼光看待目標(biāo)的人對(duì)悲觀批評(píng)最敏感)所以當(dāng)你給出負(fù)面反饋時(shí)，要注意如下幾點(diǎn)以確保聽(tīng)者受益珍特。
首先祝峻，你要盡可能具體地提出問(wèn)題環(huán)節(jié)，以避免你和聽(tīng)者過(guò)于概化地理解問(wèn)題扎筒。當(dāng)我們把欠佳表現(xiàn)歸咎于廣泛能力(“我對(duì)數(shù)字不在行”)而不是具體技巧(“我得重溫統(tǒng)計(jì)學(xué)”)時(shí)莱找，我們更容易失去信心和進(jìn)步的動(dòng)力。不要說(shuō)你的交流技巧太差了嗜桌，而應(yīng)告訴他們具體該從哪些方面改進(jìn)(什么該說(shuō)奥溺、什么不該說(shuō)、怎么說(shuō)等)
別說(shuō)：鮑勃骨宠，你真是不懂得溝通浮定。
請(qǐng)說(shuō)：鮑勃，我想知道你項(xiàng)目上的進(jìn)展以及你對(duì)時(shí)間的安排层亿。我們以后建立一個(gè)每周面談桦卒，這樣你能讓我更好地了解情況(鮑勃也許早就知道自己不善溝通，提醒他這點(diǎn)除了強(qiáng)化這個(gè)感受以外毫無(wú)他用匿又。但如果你指出提高表現(xiàn)的具體行動(dòng)方式方灾，他會(huì)感覺(jué)到更多自主權(quán)。這是他能做的具體改變琳省。)
還請(qǐng)記住一點(diǎn)迎吵，自信程度低的人更容易籠統(tǒng)地理解負(fù)面反饋躲撰。有次利哈伊大學(xué)邀請(qǐng)一位客人到我們系里演講针贬。此人雖然名聲顯赫卻缺乏安全感击费。講話結(jié)束前，我的同事為弄明白演講中的一個(gè)內(nèi)容而提問(wèn)桦他，這人竟然盛怒離開(kāi)了教室蔫巩。后來(lái)被問(wèn)起時(shí)，他竟然認(rèn)真地說(shuō)我的同事侮辱了他快压。他的大腦就這樣莫名其妙地把“你在那項(xiàng)研究中是如何測(cè)量自信度的圆仔？”轉(zhuǎn)化為“你是個(gè)白癡!”。這種事情你無(wú)法避免但對(duì)那些明顯信心不足的人提出負(fù)面反饋時(shí)蔫劣，你要盡可能地具體化坪郭。
當(dāng)我們覺(jué)得事態(tài)不在控制之中時(shí)我們會(huì)悲觀甚至抑郁，反之脉幢，有控制能力時(shí)我們會(huì)更自信歪沃、更樂(lè)觀。所以當(dāng)你提出批評(píng)時(shí)嫌松，千萬(wàn)確保不要?jiǎng)儕Z對(duì)方對(duì)自身表現(xiàn)的掌控感沪曙。當(dāng)對(duì)方表現(xiàn)不理想時(shí)，別讓他脫離了干系—不論這樣做是多么容易萎羔。我們需要對(duì)自己的失敗感受到責(zé)任液走，從而才能感受到我們還有改變的能力。別怕告訴別人他不夠努力或需要嘗試新方法—如果這才是實(shí)話贾陷。不過(guò)請(qǐng)具體指出職員或?qū)W生力所能及的改變缘眶，從而保護(hù)他們的自信。
別說(shuō)：簡(jiǎn)髓废，別擔(dān)心化學(xué)不及格的事了磅崭，你生來(lái)就不是科學(xué)腦子，不過(guò)看看你的寫作多棒啊!
請(qǐng)說(shuō)：簡(jiǎn)瓦哎，我不覺(jué)得你為化學(xué)考試做了充分的準(zhǔn)備砸喻。你沒(méi)有拿出對(duì)寫作的專注勁頭來(lái)學(xué)化學(xué)。我們來(lái)談?wù)勀阌枚嚅L(zhǎng)時(shí)間學(xué)化學(xué)蒋譬、用的是什么方法割岛，看看在下次考試中能不能提高。
很不幸犯助，有時(shí)學(xué)生或職員真的很努力卻還是未能達(dá)標(biāo)癣漆，此時(shí)我們尤其容易稱贊他們的努力，試圖安慰他們：“別難過(guò)剂买，你盡全力了!”
雖然這種反饋的意圖是好的惠爽，但你必須盡一切可能避免癌蓖。首先，研究顯示婚肆，在努力沒(méi)有帶來(lái)相應(yīng)的結(jié)果時(shí)聽(tīng)到對(duì)付出的贊賞更會(huì)讓人覺(jué)得自己笨——與你的意圖恰恰相反租副。當(dāng)認(rèn)真付出沒(méi)有得到相應(yīng)的成效時(shí)，避免任何贊賞的話語(yǔ)较性，把反饋焦點(diǎn)集中在純粹的信息上用僧。哪里能夠做得不同？如果努力不是問(wèn)題赞咙，那么往往低效策略是罪魁禍?zhǔn)自鹧８玫挠?jì)劃是否能幫得上忙？當(dāng)你的責(zé)任是給予反饋時(shí)攀操，請(qǐng)你記得：幫助學(xué)生或職員找到改進(jìn)方式與意識(shí)到哪里出錯(cuò)同樣重要院仿。
「I，重述知識(shí)」（可選）
當(dāng)你給予他人負(fù)面反饋時(shí)速和，有哪些注意事項(xiàng)歹垫。
1、首先健芭，你要盡可能具體地提出問(wèn)題環(huán)節(jié)县钥，以避免你和聽(tīng)者過(guò)于概化地理解問(wèn)題。
2慈迈、提出批評(píng)時(shí)若贮，千萬(wàn)確保不要?jiǎng)儕Z對(duì)方對(duì)自身表現(xiàn)的掌控感。
3痒留、幫助他們找到改進(jìn)方式與意識(shí)到哪里出錯(cuò)同樣重要谴麦。
負(fù)面反饋帶來(lái)的惡劣影響遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)你我的理解。俗語(yǔ)說(shuō)：好話一句暖三冬伸头，惡語(yǔ)傷人六月寒匾效。
所以，正確給予負(fù)面反饋恤磷，目的是為了解決問(wèn)題面哼，而不是為了制造痛苦和矛盾。要非常注意技巧扫步。對(duì)事不對(duì)人魔策，并且傾注感情，有同理心河胎，真誠(chéng)而和善且堅(jiān)定闯袒。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
下屬工作遇到了難題，尤其年底繁忙中屢屢出岔子政敢；孩子學(xué)習(xí)遇到了難題其徙，馬上要期末考試了；一年還有8天就結(jié)束了喷户，而這一年你的目標(biāo)還差著呢唾那；你曾經(jīng)對(duì)他們、對(duì)自己怎么說(shuō)的摩骨，現(xiàn)在用拆頁(yè)中的負(fù)面反饋通贞，你準(zhǔn)備怎樣說(shuō)朗若。
下屬工作遇到了難題恼五，尤其年底繁忙中屢屢出岔子：
親愛(ài)的，你現(xiàn)在碰到的具體問(wèn)題可以詳細(xì)地和我說(shuō)說(shuō)嗎哭懈？比如說(shuō)灾馒，是哪個(gè)環(huán)節(jié)哪個(gè)細(xì)節(jié)，你能和我描述描述嗎遣总？我們一起來(lái)看看睬罗，我想有我和你一起，我們共同努力旭斥，應(yīng)該能找到問(wèn)題所在容达，來(lái)，從這個(gè)地方開(kāi)始垂券。
孩子學(xué)習(xí)遇到了難題花盐，馬上要期末考試了：
寶寶，你碰到難題了菇爪？這樣算芯，我們一起找找看誰(shuí)可以幫助我們，你看凳宙，爸爸行不行？還是姑姑氏涩？或者姐姐届囚？
一年還有8天就結(jié)束了，而這一年你的目標(biāo)還差著呢：
親愛(ài)的是尖，一年還有8天就結(jié)束了意系。我們來(lái)談?wù)劇＝衲昴瓿跷覀兊哪繕?biāo)是這樣的：123……現(xiàn)在我們看看到哪里了……差距在哪……問(wèn)題有……主要問(wèn)題是……嗯析砸，挺好的昔字，還有嗎？好，我們一起來(lái)想想辦法作郭，你看陨囊，這個(gè)……這樣……或者這樣……還有嗎……很好，對(duì)夹攒，那下一步我們?cè)趺醋鲋┐祝俊佑停?br>
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至此，《成功咏尝，動(dòng)機(jī)與目標(biāo)》14天便簽輸出就結(jié)束了压语，14天里我們把目標(biāo)翻來(lái)覆去的“修理”了，或許你已經(jīng)明白為啥自己的目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)编检，為啥自己會(huì)設(shè)計(jì)那樣的目標(biāo)胎食。那么在這2019年的最后時(shí)間，祝愿你運(yùn)用書中的真實(shí)幫助實(shí)現(xiàn)2020年的目標(biāo)允懂。明年的此時(shí)厕怜，若你復(fù)盤，請(qǐng)用上拆頁(yè)中的知識(shí)蕾总。
