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我倒序著回憶工作中的那些事情歇盼。
19年Q2工作主要是帶領(lǐng)大家做事情嗓袱，按照Q1搭建好工作流程臼朗，Q2主要是執(zhí)行奸披，固化工作習(xí)慣與流程昏名。
搭建對內(nèi)對外溝通橋梁人員：每周統(tǒng)一處理每個組的問題，跟其他組分別對接問題阵面，對接的結(jié)果再組內(nèi)分別傳達(dá)轻局；等到Q3的時候洪鸭，我手頭任務(wù)比較多，就分出來讓各組骨干同學(xué)直接對接仑扑。
搭建對內(nèi)工作流程：統(tǒng)一搭建了工作模板览爵，組內(nèi)按照固定模板處理，每周我協(xié)助處理完待定工作夫壁，最終的作業(yè)文件拾枣，由組內(nèi)各行業(yè)的骨干同學(xué)，固定工作群同步到相應(yīng)行業(yè)負(fù)責(zé)人盒让。
搭建申訴渠道：申訴流程梅肤，一線人員反饋相應(yīng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人反饋到我這邊邑茄，我跟組內(nèi)同學(xué)了解原因情況姨蝴，對外答復(fù)，并在對外輸出郵件公示肺缕。
搭建產(chǎn)品管理：日常對接確定的結(jié)論左医，收錄到規(guī)則產(chǎn)品管理庫，便于各方后續(xù)可以依照進(jìn)行同木，避免扯皮浮梢。
搭建失誤工作細(xì)化分類：失誤性質(zhì)細(xì)化到一級、二級失誤彤路，重復(fù)3次失誤秕硝、特殊綠通失誤、機(jī)器提示失誤洲尊；失誤位置分類統(tǒng)計远豺，外層、內(nèi)層坞嘀、視頻等躯护；失誤操作是誤駁回，誤通過丽涩，駁回不清晰等
搭建對外輸出模塊：以周為期棺滞，把所有行業(yè)統(tǒng)一匯總，整體輸出工作內(nèi)容矢渊。把工作輸出模塊分為大盤數(shù)據(jù)通覽（包括各個組检眯、各個行業(yè)的整體工作量數(shù)據(jù)，正確率數(shù)據(jù)昆淡，抽檢人員，低于目標(biāo)線人數(shù)）刽严、問題總結(jié)（細(xì)化到一級昂灵、二級失誤避凝，重復(fù)3次失誤、特殊綠通失誤眨补、機(jī)器提示失誤）管削、問題明細(xì)跟蹤與解決處理、詳細(xì)人員數(shù)據(jù)明細(xì)撑螺、申訴處理公示含思、產(chǎn)品管理公示、其他工作同步
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19年Q1主要重心是放在組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新團(tuán)隊搭建
組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是兩個團(tuán)隊合并重組甘晤，我是其中一個團(tuán)隊的組長含潘，也需參與交接，所以也統(tǒng)籌這個交接過渡計劃线婚。兩個平臺業(yè)務(wù)合并遏弱，人員也合并，重新打散分組塞弊，業(yè)務(wù)系統(tǒng)漱逸、產(chǎn)品、人員溝通都需要照顧游沿。全員同步組織結(jié)構(gòu)調(diào)整是由領(lǐng)導(dǎo)層大會同步饰抒。之后計劃執(zhí)行由我跟另外一個團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人、新的負(fù)責(zé)人一起核對兩邊產(chǎn)品差異點诀黍，列出差異性袋坑，然后計劃培訓(xùn)節(jié)奏，時間蔗草，對接人咒彤，以及培訓(xùn)內(nèi)容，同時也做了小小的一線調(diào)研咒精，大家最希望了解哪些內(nèi)容镶柱。
新團(tuán)隊搭建
新團(tuán)隊搭建相關(guān)工作分工、職責(zé)模叙，工作目標(biāo)歇拆，工作考核，這些都要去考慮范咨。
對內(nèi)分工：按照大的團(tuán)隊結(jié)構(gòu)故觅，4大行業(yè)組，我把組內(nèi)也分為4個小組渠啊，每組1-2名成員输吏，每個小組的骨干同學(xué)與對應(yīng)組負(fù)責(zé)人，分別搭建4個獨立的溝通渠道替蛉，工作群贯溅。
對外工作：機(jī)動組3名同學(xué)拄氯，要求能力比較高，需要通識能力它浅，日常工作問題先跟組內(nèi)相關(guān)行業(yè)的同學(xué)確定译柏。
搭建對外輸出工作模塊：對外是個新的任務(wù)，按照自己的理解嘗試組建了這個工作板塊的核心姐霍，數(shù)據(jù)情況鄙麦，相關(guān)問題總結(jié)（包括已解決，問題原因）镊折，重點訴求總結(jié)等胯府，輸出后也獲得了產(chǎn)品同學(xué)的夸贊。
Q1的目標(biāo)就是希望團(tuán)隊能夠順利跑起來腌乡。
