為了留住客戶吓坚，你開始銷售粘性產品撵幽，銷售數(shù)量總是不理想。服務經理很苦難礁击，產品很好盐杂，真的是幫助客戶省錢逗载，為何客戶不愿意購買。
為何不愿意買
原因很多链烈，有員工因素厉斟、也有客戶因素、這里只從客戶角度分析强衡，對于客戶更多的可能是擔心：不清楚產品擦秽、怕受騙；怕受騙體現(xiàn)的是客戶對未來風險的擔憂漩勤。
客戶已經習慣了現(xiàn)有的消費方式感挥，不愿意擔風險去改變。這種現(xiàn)象：叫現(xiàn)狀偏見越败。即使有一種能夠改變現(xiàn)狀更好的方式触幼，也不愿意輕易改變的心理。
例如：吸煙究飞，都知道對身體有害置谦，就是不愿意改變。
如何愿意買
讓客戶愿意購買亿傅，就需要解決客戶的2個擔心：讓客戶了解產品媒峡、讓客戶愿意改變
讓客戶了解產品：
你有沒有注意到服務顧問一般會在接車的時候向客戶介紹粘性產品，客戶對于產品信息真的聽進去了嗎袱蜡？可能未必丝蹭，因為客戶這時更關心他的車需要修哪里，多少錢坪蚁、多長時間；同時前臺環(huán)境也未必適合產品銷售镜沽；
最好在車輛已經安頓完畢敏晤，客戶相對空閑的時候，在向客戶進行粘性產品銷售缅茉，接受度會更高
讓客戶愿意購買：
對于客戶不愿意改變現(xiàn)狀嘴脾，可以通過短期免費、試用蔬墩、不滿意退款等方式讓客戶重新建立新的現(xiàn)狀译打。
例如：以前電信公司營銷活動中，告知你手機流量從200M免費給你升級1G拇颅，免費期3個月奏司，3個月后發(fā)短息取消。但是當你免費使用3個月后樟插，有多少人取消了韵洋？相信很少竿刁，因為新的現(xiàn)狀已經習慣了，很難再回去了搪缨，這時就開始新的套餐費用了食拜。
對于你的產品是否可以通過免費試用，不滿意退款呢副编「旱椋“不用擔心，萬一您覺得價格貴痹届，不劃算呻待，30天以內打電話，額外費用退換給您短纵〈郏”客戶只要買了，就開始建立了新的現(xiàn)狀香到。
小結：
現(xiàn)狀偏見是有一種能夠改變現(xiàn)狀更好的方式鱼冀，也不愿意輕易改變的心理。對于流失客戶為何招攬這樣難悠就，因為他已經適應了新的修理方式千绪。
