? ? ? 未來MES系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展方向和趨勢：浙江MES系統(tǒng) 與 客戶關(guān)系管理CRM的進(jìn)一步整合MES將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測吵血、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在全球 化市場環(huán)境下更強的優(yōu)化能力抛姑；并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合谓传，實現(xiàn)市場、銷售聘殖、服務(wù)的一體化晨雳，使CRM的前臺客戶服務(wù)與MES系統(tǒng)后臺處理過程集成，提供 客戶個性化服務(wù)奸腺，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度餐禁。
? ? ? 對一個軟件來說，最初的問題是這樣釀成的突照。一開始市場人員出馬帮非，把好的吸引人的東西拼命向客戶灌輸，如果在演示中蹦出一兩個Bug讹蘑，相信銷售人員總能沉著 地在客戶還沒有反應(yīng)過來之前化險為夷末盔。銷售人員總是承諾好的功能、性能和質(zhì)量衔肢，引發(fā)出客戶極大的興趣庄岖，一切順利的話豁翎，經(jīng)理很快就可以出馬簽定購買和服務(wù)合 同角骤，于是，對軟件公司來說，最重要的事情似乎就已經(jīng)差不多了邦尊。然后背桐，軟件公司派遣實施人員去客戶現(xiàn)場安裝和演示，請注意蝉揍，此時是產(chǎn)品最脆弱的時候链峭。實施人 員把整套產(chǎn)品拿到客戶面前，終于又沾，丑媳婦要掀開面紗讓公婆看了弊仪。這時，問題如此之多杖刷，一時令人焦頭爛額励饵。所以說，問題即使很多滑燃，我們也需要一個一個去解決役听。這就要求我們技服人員必須具備以下素質(zhì)才能應(yīng)付自如，使客戶滿意表窘。
? ? ? ? 首先實施人員應(yīng)該具有基本的網(wǎng)絡(luò)診斷與分析問題的能力典予，至少對問題作出比較正確的判斷。因為乐严，安裝時可能遇到的意想不到的問題非常多瘤袖。例如，服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò) 環(huán)境比想象中要苛刻的多麦备，和其它應(yīng)用軟件發(fā)生沖突等孽椰，甚至和殺毒軟件有沖突。對于機器配置不夠?qū)е碌膯栴}凛篙，則可以列出清單黍匾，提交客戶方的負(fù)責(zé)人，由其進(jìn)行 定奪呛梆。
? ? ? ? 其次锐涯，要對不同的問題要有相對應(yīng)的解決方案。有時我們的客戶端MES系統(tǒng)運行的速度實在令人尷尬填物，有時用戶登陸就要花費很長時間纹腌，造成客戶對軟件的第一印象就是慢。甚至還會蹦出如超時之類的低層錯誤滞磺。對于這樣的問題升薯，應(yīng)該從兩方 面著手，既應(yīng)該注意到客戶硬件環(huán)境的因素击困，向客戶解釋涎劈。也應(yīng)該判斷軟件產(chǎn)品是否存在相關(guān)的問題广凸，當(dāng)然這個我們心里明白就行了，不要讓客戶知道蛛枚，我們應(yīng)反饋 回公司讓其改進(jìn)谅海。
? ? 另外，要學(xué)會和客戶領(lǐng)導(dǎo)交往蹦浦，領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)扭吁，和普通員工就是不同。首先盲镶，領(lǐng)導(dǎo)沒有耐心來看我們軟件的具體功能侥袜，但他需要聽到或看到很概括的展示，那我們就 應(yīng)投其所好了溉贿。也許系馆，我們常常無法回答領(lǐng)導(dǎo)的某些問題。對于這樣的問題顽照，我們首先要理解領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖由蘑，這也是軟件需求的重要來源。軟件的使用對領(lǐng)導(dǎo)來說 無非是要加強管理代兵，不使用軟件的時候尼酿，領(lǐng)導(dǎo)很多數(shù)據(jù)可能無從知道，當(dāng)員工的工作數(shù)據(jù)融合到軟件中來了以后植影，對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)是很大的幫助裳擎。其它的對策包括，讓低層 員工為我們的軟件說好思币，顯然領(lǐng)導(dǎo)比較愿意相信自己單位人的判斷鹿响。除此之外，我們的另一種回答可以是谷饿，軟件將在使用后逐步完善惶我。
? ? ? ? 只學(xué)會和客戶領(lǐng)導(dǎo)交往還不行，最重要還的和客戶員工相處好博投，前面也提到了領(lǐng)導(dǎo)比較愿意相信自己人的判斷绸贡。從安裝開始，部分用戶就可能不配合毅哗。在培訓(xùn)課上听怕， 有可能前來參加的工作人員大多會對軟件抵制。原因很簡單虑绵，使用軟件尿瞭，增加了他們的工作量，中國是一個人治的社會翅睛，管理是模糊的不精確的声搁，工作人員被嚴(yán)格管 理起來是令他們所不能習(xí)慣的鸣峭。而且人在本質(zhì)上都是有些惰性的。因此酥艳，可想而知，用戶們會指出很多和他們業(yè)務(wù)不同的爬骤，軟件不一定能解決的東西充石，凡此種種，來 證明這個軟件無法使用霞玄。在這種情況下骤铃，我們只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個功能能幫他做什么坷剧，起到什么效果惰爬，那個功能又能幫他解決什么問題。這里 你其實不必緊張惫企，一定不要和客戶發(fā)生爭執(zhí)撕瞧，非分個清楚，在這里我們可以用難得湖涂狞尔。其實丛版，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道偏序，領(lǐng)導(dǎo)會強制他們使 用页畦。
