在我這里，有一件事沒(méi)有任何商量的余地镣衡，那就是我們一定要滿足你們的利益需求。
在談判中档悠，你是最無(wú)足輕重的一個(gè)人廊鸥，最重要的人是對(duì)方，其次是對(duì)談判者極為重要的第三方辖所。
坐在你對(duì)面的人的性格和情感幾乎左右著談判的每一步進(jìn)程惰说。對(duì)方現(xiàn)在的感受如何？對(duì)方對(duì)當(dāng)前形式的看法如何缘回？他們腦海中的想法是什么吆视？
關(guān)注他人會(huì)讓你獲得更多典挑。關(guān)注你面前的這個(gè)人，看看你和他目前能做什么啦吧。你力所能及的事情是什么您觉？
在談判中，提問(wèn)要遠(yuǎn)比陳述更有力量授滓。在談判中琳水，幾乎你所有的一切都應(yīng)該以提問(wèn)的方式表現(xiàn)出來(lái)，這有助于你搞清楚對(duì)方是否真的打算把自己的意圖告訴你般堆。
講話是實(shí)力的象征在孝，不講話是示弱的表現(xiàn)。
對(duì)方的言語(yǔ)比你的言語(yǔ)更重要淮摔。你越想責(zé)怪對(duì)方私沮，對(duì)方就越不愿意傾聽。你越尊重對(duì)方噩咪，對(duì)方就越愿意傾聽顾彰。
如果對(duì)方侮辱并威脅你极阅，正確的反應(yīng)是:請(qǐng)告訴我為什么胃碾。你對(duì)一個(gè)人了解越多，就越能明白他的想法筋搏，也越能看清他腦海中的畫面仆百。
對(duì)方越卑鄙頑固，你就越該心平氣和奔脐。在為數(shù)不多俄周、無(wú)人抵御的談判技巧中，這是其中之一髓迎÷屠剩——比如:用非常親切溫和的聲音說(shuō):你為什么罵我呢？我絕不會(huì)罵你排龄。為什么呢波势？因?yàn)槲易鹬啬恪?/p>
指出對(duì)方行為不要直截了當(dāng)。
你有必要這樣朝我大喊大叫嗎橄维？
——我保證盡量不去打斷你說(shuō)話尺铣，你可以也體諒一下我嗎？
我應(yīng)該為您的失誤付出代價(jià)嗎争舞？
讓客戶滿意是貴公司一貫的宗旨嗎凛忿？
當(dāng)別人犯錯(cuò)了或違背了自己的準(zhǔn)則，千萬(wàn)沉住氣竞川，這是關(guān)鍵店溢。不妨這樣來(lái)看待:我們正好賺到錢了叁熔！每指出對(duì)方行為的不當(dāng)，就得到一個(gè)籌碼逞怨。
