在互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候常會(huì)遇到與社區(qū)屬性定位無(wú)關(guān)的內(nèi)容榕莺，比如汽車(chē)社區(qū)發(fā)相親信息，甚至也有各大社區(qū)痛恨的違反法規(guī)的內(nèi)容吧史。這些無(wú)聊信息如果不加以管制唠雕，社區(qū)內(nèi)容就會(huì)被水化吨述，優(yōu)質(zhì)資源的產(chǎn)生就會(huì)直線下降莽使。社區(qū)氛圍，社員的忠誠(chéng)度都會(huì)受到負(fù)面影響灵再。不管是站在商業(yè)發(fā)展還是用戶角度社區(qū)的垃圾信息都必須要及時(shí)解決亿笤。

我在戶外運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域做內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的時(shí)間里，看到各樣的內(nèi)容產(chǎn)生净薛，從登山路線的精華帖到小三毒品的違規(guī)帖各式各樣，也在總結(jié)管理這些內(nèi)容的方式方法痴腌，所總結(jié)的不見(jiàn)得都對(duì)，只是自己在當(dāng)下工作里的收獲與總結(jié)士聪。

以上全是廢話猛蔽，主要內(nèi)容開(kāi)始：

我們知道商品的產(chǎn)出會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的流程，標(biāo)準(zhǔn)流程控制可以確保商品質(zhì)量輸出時(shí)有保證区岗，就像我們常吃的肯德基毁枯，麥當(dāng)勞的快餐，通過(guò)一系列標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作保證外形統(tǒng)一种玛，口味統(tǒng)一。如果蒂誉，食物做壞了右锨，就可以評(píng)估是否哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題碌秸，從而進(jìn)行優(yōu)化和提升悄窃。內(nèi)容的產(chǎn)生也同樣會(huì)經(jīng)過(guò)一系列的流程后蹂窖，最終呈現(xiàn)在社員的面前。如果內(nèi)容的輸出有問(wèn)題瞬测，我們也可以從內(nèi)容產(chǎn)生的不同環(huán)節(jié)中找到優(yōu)化解決方案。

內(nèi)容從無(wú)到有的產(chǎn)生大概有這五個(gè)步驟：

注冊(cè)→編輯內(nèi)容→發(fā)布→審核→展示

注冊(cè)：

每個(gè)人到麥當(dāng)勞的目的可能是不太一樣的灯蝴，有人想點(diǎn)餐孝宗，有人乘涼，有人來(lái)等人问潭，有人就是累了進(jìn)來(lái)休息會(huì)……

注冊(cè)就是一個(gè)用戶要推開(kāi)門(mén)進(jìn)入社區(qū)了婚被，他的目的也可能是多樣的：喜歡這個(gè)社區(qū)，下載個(gè)東西摔寨，發(fā)個(gè)帖子的評(píng)論，發(fā)廣告删顶，拉客戶淑廊，興趣……

這個(gè)不步驟中有三種提高準(zhǔn)入門(mén)檻的方式：

邀請(qǐng)碼；比如知乎录粱，最初的注冊(cè)是邀請(qǐng)制度，從而確保進(jìn)來(lái)的人都是優(yōu)質(zhì)的啥繁，有較強(qiáng)意愿的一群用戶青抛，這些用戶產(chǎn)生的質(zhì)量也會(huì)相對(duì)高很多。

手機(jī)驗(yàn)證/綁定微信适室；這個(gè)步驟可以為后來(lái)做屏蔽使用，不屏蔽賬戶蔬螟，針對(duì)手機(jī)號(hào)進(jìn)行屏蔽/禁言汽畴，有效去除很多無(wú)用馬甲。

復(fù)雜驗(yàn)證碼整袁；預(yù)防機(jī)器注冊(cè)，我在做論壇的時(shí)候绳匀，見(jiàn)到過(guò)同一時(shí)間注冊(cè)很多賬戶炸客，然后同時(shí)發(fā)布相同的違規(guī)信息（我在的社區(qū)注冊(cè)方式十分簡(jiǎn)易）

當(dāng)然這個(gè)門(mén)檻提高后會(huì)損失一部分想要來(lái)的用戶，麥當(dāng)勞如果不能閑坐是尔，那很可能失去閑坐一會(huì)想喝點(diǎn)什么的客戶开仰。社區(qū)注冊(cè)也是，需要看社區(qū)定位而做選擇众弓。

編輯內(nèi)容：

用戶注冊(cè)完賬號(hào)進(jìn)來(lái)之后其實(shí)是做用戶教育最好的時(shí)間，以往的方式是發(fā)布公告脚乡，文字說(shuō)明滨达，現(xiàn)在大多社區(qū)使用引導(dǎo)頁(yè)，引導(dǎo)標(biāo)簽等提示方式來(lái)做用戶教育锌订。我所在的社區(qū)還是論壇的模式，在用戶發(fā)布內(nèi)容以前瀑志，會(huì)有一系列的新手指導(dǎo)，新手任務(wù)等教育劈猪，我見(jiàn)過(guò)嚴(yán)格經(jīng)過(guò)任務(wù)才能發(fā)布內(nèi)容的良拼，也有什么都不用管就可以發(fā)內(nèi)容的。

但是從內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)角度來(lái)講在編輯前的用戶教育是十分有必要的常侦，而這又需要以多樣的獎(jiǎng)勵(lì)為輔助引導(dǎo)贬媒。

發(fā)布：

內(nèi)容發(fā)布時(shí)做格式預(yù)處理，格式正確坡倔，發(fā)布成功；格式不符合罪塔，提示修改养葵。我們社區(qū)的內(nèi)容會(huì)有很多俱樂(lè)部發(fā)布活動(dòng)，想突出自己活動(dòng)的方式就是標(biāo)題夠古怪佃蚜，什么特殊符號(hào)着绊，加粗符號(hào)就全上了，生怕別人看不到自己一樣畔柔。我在的社區(qū)不允許這種混亂無(wú)章法的吸引眼球方式，所有標(biāo)題就會(huì)禁止一些符號(hào)腮考，從視覺(jué)上先保持一定的統(tǒng)一玄捕，避免內(nèi)容在視覺(jué)上提早混亂不堪。

審核：

審核一般有系統(tǒng)審核和人工審核兩種馅闽。

文章發(fā)布后雖然一般都會(huì)直接顯示，但其實(shí)已經(jīng)走了一遍后臺(tái)系統(tǒng)審核局骤，在后臺(tái)的敏感詞匯庫(kù)了會(huì)進(jìn)行獨(dú)照暴凑，如果含有敏感詞匯同樣發(fā)布失敗。

一些漏網(wǎng)之魚(yú)就需要人工在后臺(tái)進(jìn)行審核现喳，發(fā)現(xiàn)違規(guī)內(nèi)容就刪除，封號(hào)等操作冰单；系統(tǒng)誤判的就給恢復(fù)灸促。

展示：

內(nèi)容這時(shí)候就是已經(jīng)過(guò)五關(guān)斬六將終于見(jiàn)到天日了，然而還沒(méi)結(jié)束腿宰，審核并非百分之百控制住的，而已經(jīng)展示在用戶面前的內(nèi)容就需要用戶的參與反饋甩挫，增加舉報(bào)功能椿每，輔助審核。

這就是垃圾信息流經(jīng)的五大關(guān)卡亦渗，像是一個(gè)漏斗形狀汁尺，如果漏斗缺陷太大那么垃圾信息就會(huì)混跡在各個(gè)角落，給社區(qū)帶來(lái)負(fù)面結(jié)果痴突！