互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司經(jīng)常遇到這樣的問題：產(chǎn)品上線了钞螟，怎么采集用戶反饋兔甘？
用戶反饋是個有技術含量，卻又頗為辛苦的活兒鳞滨，通常是產(chǎn)品經(jīng)理或運營通過各媒體平臺洞焙、渠道收集整理，第一時間共享給負責的同事拯啦，并進行跟蹤和解決澡匪，這種低效方式大大影響了用戶體驗和增加了企業(yè)成本。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司用戶常見的產(chǎn)品反饋渠道有電子郵件褒链、QQ 群唁情、微信群、微博甫匹、第三方應用市場甸鸟、APP 內置留言反饋等等，這么多反饋渠道普遍存在幾個共性的問題：
- 不一定能立刻找到相關負責人解決兵迅；
- 找到負責人了抢韭，不一定能讓反饋者快速得到回復；
- 如果有需要找反饋者進一步收集信息恍箭，未必聯(lián)系得上刻恭；
- 用戶反饋一多，歸納整理搜索回溯都不方便季惯；
- 反饋渠道較多吠各，產(chǎn)品和運營人員不足臀突，不能在各個渠道上進行有效的切換勉抓，用戶反饋被遺漏。
最近發(fā)布的 APP「小密圈」恰好能夠解決這些問題候学。
小密圈是一款小團隊共享工具藕筋，可以用于團隊知識管理和溝通。對初創(chuàng)企業(yè)梳码，小密圈還是一個不錯的產(chǎn)品反饋系統(tǒng)隐圾。
就拿小密圈團隊自己來說伍掀，小密圈產(chǎn)品上線后，我們就建了「幫助與反饋圈」暇藏，用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到任何問題蜜笤、吐槽，都可以方便地通過截圖盐碱、文字把兔、文件、鏈接等方式發(fā)到幫助與反饋圈里瓮顽。
- 小密圈團隊只需要輪流實時盯著圈子里的更新县好；
- 用戶會十分踴躍地告訴我們哪里做的不好，哪里有 Bug暖混，用戶更像是我們的編外測試人員缕贡，解決用戶反饋的問題的過程，其實就是在設計產(chǎn)品的過程拣播；
- 更多時候晾咪，用戶會自助地互相幫助，解決彼此遇到的問題诫尽，替產(chǎn)品團隊出謀劃策禀酱。
作為知識管理和溝通工具，小密圈的標簽功能很好用：用戶在小密圈反饋的問題牧嫉、大家的回復都會沉淀在圈子里剂跟，對于不能及時解決的打上標簽做分類，@給相關負責人酣藻。
每周進行梳理和排優(yōu)先級曹洽，對現(xiàn)存的問題進行改進，迭代辽剧，從用戶的反饋中提取需求實現(xiàn)送淆，這種良性循環(huán)反饋和解決，才能打磨出用戶喜歡的產(chǎn)品怕轿，也讓我們讓工作更高效偷崩。
現(xiàn)在就創(chuàng)建你的「產(chǎn)品反饋圈子」，邀請種子用戶進來撞羽。小圈子阐斜，更親密，小密圈會是你和用戶建立關系的好橋梁诀紊。
