相信很多人的推薦書單里都有這本書，我也不例外蟀给。對于一名有一些經(jīng)驗的初級產(chǎn)品人來說，該書可能更淺顯了些阳堕，而且側(cè)重的是用戶體驗設(shè)計跋理，但是仔細閱讀，還是能參悟其中不少道理恬总，畢竟現(xiàn)在許多產(chǎn)品經(jīng)理也干的包括了交互設(shè)計師的活薪介。
我花了3天時間通讀該書，發(fā)現(xiàn)其中舉的例子都有點過時越驻，回頭一看汁政，該書2014年7月發(fā)行第1版，2017年10月北京第16次印刷缀旁，難怪會過時记劈，但是其中的道理卻很耐人尋味，可以想象并巍，在當年該書的理論該有多先進目木，難怪成為經(jīng)典。
以下是我讀該書的一些筆記，希望可以和大家一起學習成長刽射。
一军拟、用戶體驗設(shè)計的概念
1、什么是用戶體驗設(shè)計
通俗來講誓禁，用戶體驗懈息，就是你在使用一個產(chǎn)品時的主觀感受。用戶體驗設(shè)計就是為了提升用戶體驗而做的設(shè)計摹恰。
用戶體驗設(shè)計首先是要解決用戶的某個實際問題辫继，其次是讓問題變得更容易解決，最后是給用戶留下深刻的印象俗慈，讓他在整個過程中產(chǎn)生美好的體驗姑宽。
2、用戶體驗設(shè)計的特征
①嚴謹闺阱、理性炮车、創(chuàng)意；②提供特定問題的解決方案酣溃；③不讓用戶思考瘦穆；④趣味橫生。
3救拉、用戶體驗設(shè)計的精益之道
①熱愛生活难审，細心觀察，勇于改變亿絮；
②了解人告喊，觀察人（以人為中心，了解人的想法派昧、行為黔姜、習慣等，學會換位思考）蒂萎；
③理性的思路秆吵；
遇到問題時的思考方式：出現(xiàn)一個問題——需要為xx人群解決這個問題——如何解決——如何增加趣味性。
④親自使用五慈、體驗纳寂；
⑤多聽用戶的反饋意見；
⑥留心好的設(shè)計泻拦，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化毙芜。
4、用戶體驗相關(guān)職位
交互設(shè)計師：設(shè)計產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)争拐、信息層級腋粥、使用流程等；
視覺設(shè)計師：平面設(shè)計師、原畫設(shè)計師隘冲、運營推廣設(shè)計師闹瞧、UI設(shè)計師；
用戶研究員：一般大公司或大的團隊才會有展辞。
5奥邮、用戶體驗設(shè)計師與產(chǎn)品經(jīng)理的區(qū)別
設(shè)計師更注重創(chuàng)意及邏輯、細節(jié)纵竖，設(shè)計目標更純粹漠烧，能夠更多地考慮用戶杏愤，工作上更專注靡砌，設(shè)計方法更專業(yè)；
而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的主要負責人珊楼，需要考慮更宏觀的問題通殃，聚焦的范圍較廣，更重視商業(yè)目標厕宗，還需要考慮項目中的很多瑣事画舌。
6、用戶體驗設(shè)計師的作用與價值
用戶價值已慢、商業(yè)價值曲聂、項目價值、品牌價值
用戶體驗設(shè)計的目標：解決用戶需求佑惠，減少用戶理解和操作成本朋腋，給用戶留下美好而深刻的印象。
二膜楷、如何做好需求分析
1旭咽、不可忽視的產(chǎn)品定位
①產(chǎn)品定位
產(chǎn)品定位是產(chǎn)品設(shè)計的方向，也是需求文檔和設(shè)計產(chǎn)出的判斷標準赌厅。產(chǎn)品定位實際上就是關(guān)于產(chǎn)品的目標穷绵、范圍、特征等約束條件特愿，它包括兩方面的內(nèi)容：產(chǎn)品定義和用戶需求仲墨。
②產(chǎn)品定義
使用人群、主要功能揍障、產(chǎn)品特色
產(chǎn)品定義就是用一句話概括某個產(chǎn)品目养。如果你的產(chǎn)品很難用一句話描述清楚，那么很可能是因為你的產(chǎn)品定位不夠清晰亚兄，方向不夠明確混稽。
③用戶需求
一條用戶需求可看作是“目標用戶”在“合理場景”下的“用戶目標”，其實就是解決“誰”在“什么環(huán)境下”想要“解決什么問題”。
用戶需求示意圖：目標用戶+關(guān)鍵詞匈勋、使用場景+關(guān)鍵詞礼旅、用戶目標+關(guān)鍵詞
2、產(chǎn)品需求的來源
①用戶調(diào)研：問卷調(diào)查洽洁、用戶訪談痘系、信息采集；
②用戶反饋
③競品分析：產(chǎn)品戰(zhàn)略饿自、方向汰翠、用戶體驗、邏輯昭雌、界面層級复唤、界面細節(jié)；
④產(chǎn)品數(shù)據(jù)：訪問瀏覽數(shù)據(jù)烛卧、瀏覽痕跡佛纫、點擊痕跡、瀏覽時長总放、瀏覽順序呈宇；
（需要預先埋點，否則獲取不到數(shù)據(jù)局雄。常見數(shù)據(jù)分析網(wǎng)站：艾瑞資訊甥啄、百度指數(shù)、淘寶指數(shù)）炬搭。
3蜈漓、如何分析與篩選需求
①篩掉明顯不合理的要求（目前不可實現(xiàn)的/不合常理的、價值不大的尚蝌、無適合場景的）
②挖掘用戶目標（用戶的真實需求是什么）
③匹配產(chǎn)品定位（目標用戶迎变、主要功能、產(chǎn)品特色）
④考慮項目資源/定義優(yōu)先級（實現(xiàn)成本飘言、商業(yè)價值/用戶價值等）
三衣形、教你寫規(guī)范的需求文檔
1、需求文檔包含的內(nèi)容
文檔修改與審核記錄姿鸿、目錄谆吴、背景描述、用戶類型和特征苛预、項目時間和安排句狼、信息結(jié)構(gòu)、整體業(yè)務(wù)流程說明热某、需求詳細說明（場景說明腻菇、UI描述胳螟、功能描述、優(yōu)先級筹吐、輸入/前置條件灭返、處理流程孙蒙、輸出/后置條件、補充說明）
2鸟整、需求文檔的作用
①有效地幫助產(chǎn)品經(jīng)理理清產(chǎn)品功能腌乡、內(nèi)容毯侦、業(yè)務(wù)邏輯等整體信息矾瑰；
②大大方便團隊的溝通坦敌，讓團隊成員在項目前期迅速準確、全面地了解產(chǎn)品經(jīng)理的想法希坚，而僅靠簡單的溝通很難遍歷到所有的需求點边苹；
③幫助其他項目成員有針對性地提出問題；
④有利于項目的持續(xù)發(fā)展吏够，促進產(chǎn)品經(jīng)理自身能力勾给、專業(yè)性的提升滩报。
四锅知、開始做需求設(shè)計
1、直接“抄襲”競品的危險
影響企業(yè)形象脓钾、出現(xiàn)嚴重錯誤售睹、驢唇不對馬嘴、東施效顰可训、永遠落后于對手
2昌妹、如何簡化復雜的操作
減少冗余步驟和干擾項、將復雜操作轉(zhuǎn)移給系統(tǒng)握截、簡化操作方式飞崖、優(yōu)化操作過程（提供合適的首選項、適時幫助谨胞、及時反饋固歪、提供合理的默認值）
3、寫交互說明的訣竅
①盡量使用真實胯努、符合邏輯的數(shù)據(jù)內(nèi)容牢裳；
②不遺漏特殊狀態(tài)的描述；
③避免過長的說明叶沛；
④避免流水賬式的說明（可以用流程圖代替文字說明蒲讯，也可以用表格羅列各種狀態(tài)，還可以巧妙組織文字說明）
⑤如原型有修改灰署，不要口頭溝通判帮，而要更新交互說明并告知大家
五局嘁、必不可少的設(shè)計評審
設(shè)計評審的目的：檢驗?zāi)繕恕l(fā)現(xiàn)問題——達成共識。
評審前的充足準備：事先考慮所有的可能方案——準備各種設(shè)計依據(jù)——做好會議邀請工作晦墙。
特別注意的是：會議前提前和團隊中的“意見領(lǐng)袖”達成一致导狡。撰寫一封正式的邀請郵件，并附上自己的設(shè)計稿偎痛。郵件正文中旱捧，除了告知會議的時間和地點外，還可簡單陳述自己的設(shè)計理念踩麦、參考了哪些數(shù)據(jù)和資料枚赡。然后提醒大家務(wù)必要提前熟悉設(shè)計方案，想好自己的問題谓谦，以便在會議上討論贫橙。
會議效率的兩大殺手：偏離主題的討論、對某細節(jié)持久爭論反粥。
六卢肃、成果檢驗方法
1、可用性測試
可用性測試步驟：設(shè)計任務(wù)——招募用戶——進行測試——分析問題
設(shè)計測試任務(wù)需注意：
給出使用目標才顿，而不是直接地操作莫湘；盡量選擇最重要、最頻繁的任務(wù)進行測試（測試過程盡量控制在1小時內(nèi)郑气，一般測試任務(wù)時長為30~50分幅垮，選擇5~8個功能點測試）；符合正常的操作流程尾组。
測試用戶的選擇：
選擇有代表性的用戶忙芒；用戶數(shù)量的選擇（一般小功能點，3~5名用戶讳侨，新產(chǎn)品呵萨、較大改版和重要功能，5~10名用戶）
測試過程中注意事項：
①切忌引導性過強跨跨；
②操作行為永遠是重點（可以鼓勵用戶采用“出聲思維法”潮峦，即要求用戶在操作時，將完成任務(wù)時所有的思考歹叮、行為跑杭、感受都描述出來，這樣咆耿，測試員更容易發(fā)現(xiàn)用戶行為背后的原因）德谅；
③不要忽視現(xiàn)場反應(yīng)（如：用戶的表情、聲音萨螺、下意識的動作窄做±⑶“咦？”椭盏、“哦”组砚、眉頭緊皺、饒頭思考等）掏颊；
④考慮使用場景糟红；
⑤感謝被測者，并給與一定報酬乌叶；
⑥問題的分析與改進盆偿；
⑦靈活運用可用性測試。
2准浴、A/B測試
可用性測試是一種定性分析的方法事扭，而A/B測試是一種定量分析的方法。定性分析樣本量小乐横，結(jié)果未必完全可靠求橄，但可了解用戶的想法；而定量分析雖然樣本量大葡公，結(jié)果較為客觀罐农，但我們很難直接通過數(shù)據(jù)了解背后的原因。
什么是A/B測試呢匾南？顧名思義啃匿，就是A方案和B方案的比較。為同一個目標設(shè)計2個方案蛆楞，一部分用戶使用A方案，一部分用戶使用B方案夹厌，通過用戶的使用情況豹爹，衡量哪個方案更優(yōu)。
①設(shè)定衡量標準
從產(chǎn)品目標的角度出發(fā)矛纹，可以將PV\UV\點擊量臂聋、轉(zhuǎn)化率、跳出率或南、二次返回率等數(shù)據(jù)作為衡量標準孩等。對于電商類網(wǎng)站，也可以考量下單數(shù)采够、支付數(shù)肄方、支付金額等。
②對同一個用戶呈現(xiàn)相同的頁面
A/B測試要保證同一個用戶在測試期間蹬癌，看到的都是同一個方案权她。（可以根據(jù)用戶的Cookie來確保他每次看到的都是同一個版本）
③保證兩個版本同時測試
④單一變量
單一變量的A/B測試通澈绮瑁可以選取按鈕、標題或說明的文案隅要、產(chǎn)品頁面上的圖片蝴罪、頁面的結(jié)構(gòu)布局或色彩風格等因素作為變量。
⑤A/B測試的延伸——灰度發(fā)布
將舊版本作為方案A步清，新版本作為方案B要门，讓一部分用戶繼續(xù)使用舊版本，一部分用戶切換到新版本廓啊，然后觀察用戶反饋和產(chǎn)生數(shù)據(jù)暂衡。
如果用戶的反應(yīng)很好，可以逐步擴大范圍崖瞭，直至全部升級狂巢。另外，還可以同時對比新舊版本的產(chǎn)品數(shù)據(jù)书聚，如：PV\UV\轉(zhuǎn)化率唧领、跳出率等。
3雌续、用戶反饋
對用戶反饋進行過濾斩个、歸類、整理驯杜∈苌叮可以從內(nèi)容、功能鸽心、使用流程滚局、設(shè)計、新功能建議和現(xiàn)有Bug等幾個方面對問題進行歸納顽频。
七藤肢、如何更好地溝通
①放平心態(tài)；
②換位思考糯景；
③積極主動嘁圈；
④更多肯定，更少批評蟀淮；
⑤真正認識溝通的意義最住。（溝通是平等的，而不是一方強勢地壓過另一方怠惶。溝通的本質(zhì)不是為了說服涨缚，而是為了讓彼此心悅誠服，并最終解決問題）
