最近公司開始全面推行OKR (Objective & Key Result)的管理機(jī)制唐础，中文意思是目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果箱歧。OKR最初是Intel公司創(chuàng)立的，后來被Intel的高管也是Google的投資人John Doerr引入了早期的Google一膨，目前硅谷的一些知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比如Facebook, Uber等也是采用的這一套體系呀邢，一些比較寬松比如Facebook一些比較正式比如Google。

在OKR系統(tǒng)下豹绪，員工和團(tuán)隊(duì)每個季度首先要制定一個目標(biāo)(Objective)价淌，然后設(shè)定一系列“主要結(jié)果(Key Results)”，可以用來衡量是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)瞒津，在每周的周報中回顧目標(biāo)的完成情況蝉衣，在季度末進(jìn)行目標(biāo)完成的總結(jié)。OKR由員工或者團(tuán)隊(duì)組長team lead提出巷蚪，而非經(jīng)理病毡。OKR需要統(tǒng)一的是個人的目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。Tech Lead負(fù)責(zé)的是團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)屁柏，而員工在意的是個人的職業(yè)生涯和個人為公司做出的影響啦膜，兩個目標(biāo)通過共同制定OKR來統(tǒng)一有送。既然OKR是用來統(tǒng)一目標(biāo)而非衡量成果的，一般不作為考核標(biāo)準(zhǔn)僧家，雖然在考核過程中也會參考雀摘，但1.0和0.7之間本身并沒有太大差別。 OKR最重要的作用就是幫助你「stay focus」八拱，「stay focus」又能幫助你「make impact」阵赠。

在Steven Levy的敘述谷歌發(fā)展初期故事的《in the plex》中提到OKRs有幾個重要的點(diǎn)：

1. OKRs要是可量化的（時間&數(shù)量），比如不能說“使gmail達(dá)到成功”而是“在9月上線gmail并在11月有100萬用戶”

2.目標(biāo)要是有野心的肌稻，有一些挑戰(zhàn)的清蚀，有些讓你不舒服的。一般來說灯萍，1為總分的評分轧铁，達(dá)到0.6-0.7是較好的了，這樣你才會不斷為你的目標(biāo)而奮斗旦棉，而不會出現(xiàn)期限不到就完成目標(biāo)的情況。

3.每個人的OKRs在全公司都是公開透明的药薯。比如每個人的介紹頁里面就放著他們的OKRs的記錄绑洛，包括內(nèi)容和評分（等會會講到如何評分）

我所在的公司是一個互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，從我理解公司實(shí)施OKR的目的來看童本，OKR是“統(tǒng)一軍心”的工具真屯，幫助普通員工從公司策略層面思維再落到自己具體工作的思維方式。OKR存在的主要目的不是考核某個團(tuán)隊(duì)或者員工穷娱，而是統(tǒng)一大家對某一段時間最需要完成的事情的認(rèn)知绑蔫，以及如何完成這些事情的方式方法的統(tǒng)一。如果單單只是設(shè)定一個數(shù)字目標(biāo)泵额，能完成的手段有很多配深，有些可能違背初衷。有了OKR嫁盲，不僅有指標(biāo)篓叶，對于如何完成也要具體拆解成任務(wù)，任務(wù)的匯總就是指標(biāo)的完成羞秤，幫忙大家去深刻理解業(yè)務(wù)缸托，時刻提醒每一個人當(dāng)前的任務(wù)是什么。KPI強(qiáng)調(diào)的是“要我做的事”瘾蛋。而OKR致力于是“監(jiān)控我要做的事”俐镐。

我們目前制定OKR的方式是，每個季度開始哺哼，從公司層面到各個業(yè)務(wù)的lead制定自己的OKR佩抹，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)大的OKR分解成自己要做的任務(wù)叼风，資源團(tuán)隊(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目和自己專業(yè)思考本季度的OKR匹摇，在周報的時候?qū)懗鲎约篛KR的完成情況咬扇，在季度末進(jìn)行總結(jié)。制定OKR的關(guān)鍵廊勃，是對O的充分溝通和認(rèn)同以及找出關(guān)鍵的KR懈贺，有的時候指標(biāo)太多反正不好，要區(qū)分出過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)坡垫，比如在我司的案例里面梭灿，DAU是一個過程指標(biāo)，幫助XXX用戶收入達(dá)到XX才是最終的結(jié)果指標(biāo)冰悠，在寫KR的時候把精準(zhǔn)的結(jié)果指標(biāo)找出來是很有挑戰(zhàn)的堡妒。

OKR模板如下:

公司里面的團(tuán)隊(duì)大致可以分成兩類，垂直的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和橫向的支持/資源團(tuán)隊(duì)溉卓。我所在的UED團(tuán)隊(duì)屬于橫向團(tuán)隊(duì)皮迟，不直接做業(yè)務(wù)，但是做的工作都是在業(yè)務(wù)上有體現(xiàn)桑寨，而且也在朝著業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型伏尼。以前KPI的時代，如何衡量UED的工作就是一個難題尉尾，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以說我的GMV達(dá)到多少爆阶，技術(shù)團(tuán)隊(duì)也可以說我的搜索算法把uv轉(zhuǎn)化率提高到多少，但是UED很難把目標(biāo)定位在用研/設(shè)計把GMV或者uv提高多少沙咏，這個問題在OKR時代其實(shí)也存在辨图，只不過OKR更多的是要激勵自己聚焦把事情做好，并且把自己做的事跟公司的大業(yè)務(wù)目標(biāo)掛鉤肢藐，而且把如何達(dá)到寫出來故河，曬到公司內(nèi)網(wǎng)，大家都可以看到窖壕，達(dá)到peer相互監(jiān)督和自我監(jiān)督的目的忧勿。

那我是如何來制定團(tuán)隊(duì)的OKR的呢？

首先把OKR拆解成業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)兩部分瞻讽。業(yè)務(wù)就是根據(jù)支持的業(yè)務(wù)線的目標(biāo)來拆解UED需要完成的任務(wù)鸳吸，比如 XXX市場的復(fù)購率提高XX%，此業(yè)務(wù)有三個大的團(tuán)隊(duì)都要貢獻(xiàn)于這個目標(biāo)速勇。對于團(tuán)隊(duì)1的任務(wù)晌砾，我的團(tuán)隊(duì)可以完成按照復(fù)購維度對用戶進(jìn)行分層和用戶畫像；對于團(tuán)隊(duì)2的任務(wù)烦磁，我的團(tuán)隊(duì)可以輸出不同行業(yè)/層級復(fù)購率高的成功經(jīng)驗(yàn)养匈；對于團(tuán)隊(duì)3的任務(wù)哼勇，我的團(tuán)隊(duì)可以制定高復(fù)購潛力維度模型。團(tuán)隊(duì)建設(shè)也是緊緊圍繞目標(biāo)來的呕乎，比如提高完成項(xiàng)目的效率提高30%积担，學(xué)習(xí)并熟練掌握3個新的分析工具等等。

再舉個例子猬仁，明道團(tuán)隊(duì)翻譯的《絕對聚焦-用OKR實(shí)現(xiàn)最重要的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)》里面講過一家創(chuàng)業(yè)公司TeeBee利用OKR管理企業(yè)企業(yè)目標(biāo)的故事帝璧。

TeeBee由美國斯坦福商學(xué)院兩個愛茶的年輕人Hanna和Jack創(chuàng)立，Hanna任CEO湿刽，Jack任產(chǎn)品設(shè)計的烁。從OKR的視角來看他們剛創(chuàng)立公司時的情境是：

使命：讓愛茶者合上好茶

愿景：大部分地區(qū)的高檔餐廳或咖啡店都能夠喝到好茶

戰(zhàn)略：將優(yōu)質(zhì)散裝茶出售給高檔餐廳或咖啡店

OKR： 無

幾個月后他們陷入了困境，自己開發(fā)的在線交易系統(tǒng)顧客不到诈闺，交易系統(tǒng)不好用渴庆，顧客下單很費(fèi)勁，Hanna認(rèn)為應(yīng)該優(yōu)先擴(kuò)展業(yè)務(wù)談更多的顧客雅镊，而Jack認(rèn)為其中一個潛在顧客不關(guān)心茶葉的品質(zhì)襟雷，這種合作有違自己的創(chuàng)業(yè)初心。他們找到自己的投資人Jim仁烹，學(xué)習(xí)了用OKR來制定目標(biāo)嗤军，達(dá)成一致。

使命：讓愛茶者合上好茶

愿景：大部分地區(qū)的高檔餐廳或咖啡店都能夠喝到好茶

戰(zhàn)略：將優(yōu)質(zhì)散裝茶出售給高檔餐廳或咖啡店

Objective 1： 向餐廳供應(yīng)商證明我們所提供優(yōu)質(zhì)茶葉的價值

KR1：客戶續(xù)約率達(dá)到70%

KR2：50%的續(xù)約客戶能自助完成續(xù)約

KR3：完成25萬交易額

Objective 2：為供應(yīng)商優(yōu)化在線訂單管理系統(tǒng)

KR1：80%續(xù)約訂單在線完成

KR2：系統(tǒng)滿意度達(dá)到8分（滿分10分）

KR3：電話支持尖山50%

OKR幫助Hanna和Jack認(rèn)識到目前公司的重點(diǎn)晃危，對新的戰(zhàn)略達(dá)成共識，讓所有人朝一個方向努力老客。

如果以后自己管理公司僚饭，在考慮是否采用OKR時，我會考慮下面三個問題：

1. OKR適合什么階段的公司胧砰？

雖然上面的例子把OKR應(yīng)用在了非常初期的公司里鳍鸵，我個人還是認(rèn)為OKR適合至少有一項(xiàng)比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)、員工自我驅(qū)動力比較高的公司尉间。在創(chuàng)業(yè)公司初期偿乖，業(yè)務(wù)變化是常有的事情，如果按照OKR一個季度制定目標(biāo)哲嘲，往往目標(biāo)定下來贪薪，下個月就有變化了，這個時候員工個人的OKR是按照舊的目標(biāo)確定的眠副，要么重新來一遍画切，要么員工可以對新的探索性的工作say no，這兩者都不是初創(chuàng)公司想看到的情況囱怕。因?yàn)镺KR其實(shí)是員工自我監(jiān)管的機(jī)制霍弹，不強(qiáng)制與績效掛鉤毫别，如果員工個人的自驅(qū)力不夠，公司內(nèi)部沒有良好的氛圍典格，OKR很容易淪為擺設(shè)岛宦，制定好的都是自己能達(dá)到的目標(biāo)。

2. OKR真正要達(dá)到的是什么耍缴？

不同公司的目的不同砾肺，從我所在的公司來說，就是上層的策略不能很好的傳到到一線私恬，尤其是不能很好的協(xié)調(diào)非業(yè)務(wù)部門對最重要的策略進(jìn)行支持债沮，OKR其實(shí)更多的是作為一種上下溝通的工具，其次才是團(tuán)隊(duì)自我監(jiān)管的工具本鸣。

3. 如何靈活避免OKR的陷阱疫衩？

OKR的陷阱其實(shí)和KPI一樣，進(jìn)入OKR的范圍的工作員工會很有動力去干荣德，沒在OKR范圍的新的事情往往就很找到資源去做闷煤。要避免這一點(diǎn)，應(yīng)該允許制定好的OKR有一個變更的過程涮瞻，在季度內(nèi)鲤拿，根據(jù)新的更重要的工作，把OKR進(jìn)行修訂和整理署咽。

吳軍在《硅谷來信》中寫到自己2017年的OKR（不局限在公司）近顷，可以作為個人制定OKR的參考：

目標(biāo)1，完成《數(shù)學(xué)之美》這本書的英文版和韓文版宁否，還有圖書《大學(xué)之路》的第二版窒升。這個目標(biāo)下的關(guān)鍵結(jié)果有六個，分別是：找到《數(shù)學(xué)之美》英文版的出版商慕匠；尋找合適的饱须、母語是英語的合作者來修改英文版的書稿；完成英文版的寫作台谊；爭取年底前出版蓉媳；配合韓文版的出版商，爭取在年底前出版锅铅；最后酪呻，完成《大學(xué)之路》這本書的第二版，補(bǔ)充公立教育的內(nèi)容狠角，增加關(guān)于“伯克利”的一章号杠，增加有關(guān)大學(xué)申請的內(nèi)容。更換一些照片。四月底完成修改姨蟋，爭取在9月份之前面世屉凯。

目標(biāo)2，對《吳軍·硅谷來信》的部分內(nèi)容進(jìn)行完善眼溶，并整理成書出版悠砚。這個目標(biāo)下的關(guān)鍵結(jié)果有三個。第一個堂飞，從《硅谷來信》中選擇三個方向的題目灌旧，每個題目下20篇來信。第二個绰筛，對所挑選出的這60封來信枢泰，補(bǔ)充材料，每一篇拓展成大約5000字的完整內(nèi)容铝噩。第三個衡蚂， 8月底完成初稿，爭取在年底前出版骏庸。

目標(biāo)3毛甲，更新在商學(xué)院的講課內(nèi)容，完成60小時的教學(xué)量具被。關(guān)鍵結(jié)果有兩個：一個是將去年在一些場合講的新內(nèi)容整理成課件玻募，春季學(xué)期在上海交大試講。還有一個是將這些內(nèi)容按主題一姿，分成大約三個1.5到2小時的講座內(nèi)容七咧，以便在以后的講演中使用。

目標(biāo)4叮叹，按照協(xié)議完成《硅谷來信》坑雅。

目標(biāo)5，完成旅行計劃和整理攝影照片衬横。關(guān)鍵結(jié)果有四個，分別是去歐洲一趟终蒂、駕車在美國西部轉(zhuǎn)一圈蜂林、學(xué)習(xí)圖形工具軟件LightRoom，以及制作五本攝影集拇泣，包括兩本今年的噪叙，還有三本去年的。

目標(biāo)6霉翔，完成學(xué)習(xí)計劃睁蕾。關(guān)鍵結(jié)果有兩個，一個是上兩門公開在線課程Coursera的課，一門法律的子眶，一門生物的瀑凝；一個是認(rèn)真讀10本書，再快快地讀10本臭杰。

目標(biāo)7粤咪，完成《美國十案》這本書和一本科普圖書的初稿。關(guān)鍵目標(biāo)有兩個：一個是10月份將兩本書的初稿交給出版社渴杆；一個是吸取之前的教訓(xùn)寥枝，提前和寫推薦序的朋友打招呼。

目標(biāo)8磁奖，鍛煉囊拜，跑步完成1000公里。

目標(biāo)9是完成豐元資本第三期融資比搭；目標(biāo)10是關(guān)于家庭冠跷、孩子和修理庭院的目標(biāo)；目標(biāo)11是財務(wù)目標(biāo)敢辩。這三個目標(biāo)蔽莱，恕不能透露細(xì)節(jié)。

在OKR執(zhí)行過程中可以根據(jù)情況的變化進(jìn)行增加戚长，但是主要的方向不發(fā)生變化盗冷。