今天課程第二講是韓穎老師主講的《ITT職業(yè)講師素養(yǎng)》谬以，通過今天的課程了解到ITT培訓(xùn)的核心理念有三個(gè)凄诞，第一個(gè)是以學(xué)員為中心圆雁，第二個(gè)以績(jī)效為導(dǎo)向，第三個(gè)以靈活為素養(yǎng)幔摸，下面對(duì)第一個(gè)核心理念“以學(xué)員為中心”做一下課程總結(jié)：
以學(xué)員為中心包含四個(gè)方面摸柄，分別是需求、環(huán)境既忆、賦能和接納：

一驱负、需求
對(duì)于培訓(xùn)需求，以前更多的了解是訓(xùn)前需求患雇，通過今天的學(xué)習(xí)跃脊，了解到學(xué)員需求只是在培訓(xùn)前了解還不夠，我們還可以在訓(xùn)中的時(shí)候比如課間與學(xué)員的交流中以及通過在課堂上對(duì)學(xué)員的觀察獲取培訓(xùn)需求苛吱，通過這些培訓(xùn)需求的獲得可以在課程中做一些靈活調(diào)整酪术。
（一）我們要事先知道學(xué)員的學(xué)習(xí)水平和他已有的經(jīng)驗(yàn)。每一場(chǎng)培訓(xùn)翠储，即使課程相同绘雁，學(xué)員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都會(huì)存在不同的差異，通過前期的需求調(diào)研援所，可以幫助到我們?cè)谡n程設(shè)計(jì)的難易度上的把握庐舟；
（二）還有一個(gè)需求是他們是否已經(jīng)具備了一些能力或者缺乏哪些能力，每一個(gè)學(xué)員有沒有不同的學(xué)習(xí)障礙呢住拭？比方說有的學(xué)員說他的工作是非常忙碌的挪略，我可能在這個(gè)學(xué)習(xí)當(dāng)中特別需要有人做一對(duì)一的輔導(dǎo)，在ITT體系里面是非常推崇尊重學(xué)員的個(gè)性化輔導(dǎo)的滔岳；
（三）那也有一些學(xué)員的學(xué)習(xí)障礙是還有一些知識(shí)或者一些信息是要被彌補(bǔ)的杠娱，彌補(bǔ)了這些知識(shí)和信息之后才能有助于在這個(gè)課程當(dāng)中學(xué)到更深的理念、知識(shí)和技能谱煤，所在在這部分也可以去了解一下需求摊求；
（四）每一個(gè)學(xué)員也會(huì)有不同的愛好，包括對(duì)于講師的授課風(fēng)格都會(huì)有一些偏好的趴俘，有的特別注重聽睹簇、有的特別注重視覺奏赘、有的是一定要親身體驗(yàn)的寥闪，也可以了解一下學(xué)員對(duì)于不同學(xué)習(xí)方式的愛好太惠，我們?cè)诮虒W(xué)策略設(shè)計(jì)的時(shí)候可以做到心中有數(shù)；
（五）還有一些學(xué)習(xí)需求是有沒有網(wǎng)絡(luò)需求啊疲憋，比如像ppt課程凿渊、課程開發(fā)需要現(xiàn)場(chǎng)操作、演練的缚柳，有沒有網(wǎng)絡(luò)的支持埃脏，如果沒有該怎么辦，這些需求我們是可以去探求的秋忙，包括企業(yè)安排授課彩掐，學(xué)員的心理狀態(tài)是什么樣的，我們都可以盡量的了解多一些灰追；
（六）培訓(xùn)需求的聚焦很重要堵幽，通過需求訪談提綱的問題設(shè)置，層層遞進(jìn)地聚焦到我們的主題弹澎，這個(gè)能力非常重要朴下，需要我們不斷地練習(xí)，希望看到韓老師提到的黃瓊老師的實(shí)操證據(jù)集苦蒿，進(jìn)一步學(xué)習(xí)殴胧。

二、環(huán)境
對(duì)于環(huán)境佩迟，以前很多方面也會(huì)考慮到团滥，但沒有那么細(xì)致，也沒那么系統(tǒng)报强，考慮更多的是音響設(shè)備灸姊、PPT有沒有問題，人員參訓(xùn)率如何躺涝，桌子如何擺放厨钻、物品是否準(zhǔn)備齊全 等 聽了老師的講解，ITT對(duì)環(huán)境要求還是很細(xì)致坚嗜、很全面的夯膀。
（一）希望環(huán)境是安全的，健康是可以很好的維護(hù)的苍蔬，實(shí)操錄像的時(shí)候诱建，在開場(chǎng)的時(shí)候要交代學(xué)員說我們的教室里有哪些地方是屬于電線裸露的、我們特別要小心避開有安全隱患的地方碟绑，這一點(diǎn)是非常重要的俺猿；
（二）講師還需要向?qū)W員說清楚的是我們大概是什么時(shí)間是可以休息的茎匠，休息大概多長(zhǎng)時(shí)間，另外押袍，茶水間在哪里诵冒，包括洗手間在哪里，包括地面要防止滑到等谊惭，這些都要在課前給大家交代清楚汽馋，這個(gè)在錄像考評(píng)的時(shí)候是特別重要的部分。
PS:在這一點(diǎn)我還是做得比較好的圈盔，雖然作為培訓(xùn)經(jīng)理豹芯，我更多的是組織方，這些在訓(xùn)前都會(huì)講到或者把日程表做好貼上驱敲，讓學(xué)員們都能知曉铁蹈。
（三）環(huán)境里面的溫度是否在冬天的時(shí)候夠溫暖，夏天的時(shí)候夠涼爽众眨，包括采光是否足夠握牧，采光過了，導(dǎo)致PPT的投影不清晰围辙，該做如何處理我碟？另外環(huán)境是否足夠安靜，比如隔壁偶爾會(huì)傳來一些噪音姚建，我們也需要在現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)員做一個(gè)交代矫俺。我們?cè)谑孪纫崆瓣P(guān)注到關(guān)于健康、關(guān)于環(huán)境掸冤，要和學(xué)員有一個(gè)溝通和協(xié)調(diào)厘托，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)；
PS:對(duì)于溫度這一塊稿湿，冬天開空調(diào)铅匹，溫暖不建議太高，溫度太高會(huì)讓學(xué)員昏昏欲睡饺藤，另外包斑，培訓(xùn)室要保持通風(fēng)，讓學(xué)員保持清醒的頭腦涕俗。
（四）要在最大程度減少干擾和中斷的因素罗丰，比方事先要跟客戶或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)做好溝通，比如千萬(wàn)不要斷電再姑，或者說在中途的時(shí)候不要有其它的事情發(fā)生萌抵，比如像我們?cè)谄髽I(yè)里面講課的時(shí)候可能講到11點(diǎn)鐘還有半小時(shí)要下課的時(shí)候客戶忽然會(huì)有人給遞張紙條啊，或者他們的領(lǐng)導(dǎo)直接就沖到臺(tái)上來通知一下大家今天接到什么通知我們需要做一個(gè)什么樣的臨時(shí)調(diào)整，這些都是突然中斷绍填、被干擾的因素霎桅，我們事先要跟對(duì)方交代清楚的，當(dāng)然也會(huì)有例外讨永，例外怎么辦滔驶，就要我們以靈活為素養(yǎng)的方式去解決問題；
（五）培訓(xùn)環(huán)境住闯，我們要求教學(xué)的環(huán)境是相對(duì)封閉瓜浸、足夠適合培訓(xùn)的澳淑，但很多時(shí)候不能保證滿足這一點(diǎn)比原，現(xiàn)實(shí)通常是在公司的會(huì)議室里，經(jīng)常會(huì)有學(xué)員進(jìn)進(jìn)出出杠巡，處理各種緊急的狀態(tài)量窘，這些都是屬于環(huán)境因素，因?yàn)閷W(xué)員的這些進(jìn)出都會(huì)打擾其他的伙伴氢拥，適合培訓(xùn)的環(huán)境比如最好是地毯蚌铜，最好是墻壁有吸音的設(shè)備，最好有音響嫩海，最好是前門是可以關(guān)閉的冬殃，因?yàn)榕嘤?xùn)一開場(chǎng)，只從后門出入叁怪，最好是環(huán)境能夠?qū)捤梢稽c(diǎn)又不是太宏大的审葬，這些都是對(duì)環(huán)境的要求，那么我們通常在ITT培訓(xùn)里面非常推崇小班化的培訓(xùn)奕谭，人數(shù)大概在15-20個(gè)人涣觉，這樣講師和學(xué)員之間就可以做到一對(duì)一的，分層次的交流和溝通血柳，還有足夠的精力和時(shí)間去關(guān)注學(xué)員官册，但培訓(xùn)很多要素不是我們能控制的，但我們自己也一定要鎖定一個(gè)范圍难捌，比方我們通诚ツ可以跟對(duì)方說不能超過40個(gè)人，超過40個(gè)人可以選擇旁聽根吁，對(duì)他們的行為员淫，我們要提出我們的要求，希望對(duì)方來配合我們婴栽；
（六）在環(huán)境方面我們還需要考慮到的是學(xué)員的簽到啊或者學(xué)員在紀(jì)律上會(huì)用怎樣的一種方式進(jìn)行满粗，宜以不影響別人為主，我們要做一些重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)愚争。

三映皆、賦能
賦能就是在成人學(xué)習(xí)期待里面提到的對(duì)個(gè)體化的尊重挤聘，鼓勵(lì)他們參與。
（一）我們要提供指導(dǎo)和反饋捅彻，通常我們?cè)谡n間的時(shí)候不是光坐在講臺(tái)前面喝口水或者在那里休息组去，其實(shí)要在課間主動(dòng)地和學(xué)員進(jìn)行交流，這樣我們才知道他們的需求有什么變化步淹？他們?cè)谑裁吹胤竭€需要我們提供指導(dǎo) 从隆、支持呢？他們?cè)谀男┎糠诌€有困惑我們?cè)鯓涌梢越o到建設(shè)性的反饋缭裆，有很多問題是可以在課間的時(shí)候做一些交流的键闺，而且課間交流對(duì)于我們課程的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)是特別有幫助的；
PS:這一點(diǎn)也是自己要成為一名專業(yè)講師需要注意的澈驼，一般講師會(huì)在課間休息的時(shí)候喝水或者看一下課件辛燥，很少會(huì)主動(dòng)和學(xué)員去交流，能做到這樣缝其，真的是一件賦能的事情挎塌；
（二）培訓(xùn)師在上課期間不要拿自己的手機(jī)處理個(gè)人事情，這會(huì)讓學(xué)員分神内边，也是一種特別不專業(yè)的行為榴都；特別是女講師在身上帶的首飾不要太引人注目，不宜夸張漠其，量不要超過3種嘴高，能少則少，這也是讓學(xué)員消除分神的原因之一辉懒；
（三）提升自信阳惹、決斷力以及責(zé)任感，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)眶俩，很多學(xué)員是不自信的莹汤，所以在課堂上他只是聽，不回答問題颠印，因?yàn)樗X得回答問題是不安全的纲岭，不知道回答錯(cuò)了會(huì)怎么樣，他不太清楚回答了如果答案不是老師期待的答案线罕，他就會(huì)有一些些不安止潮，所以這個(gè)學(xué)員的自信心是我們要提升的，比方說學(xué)員在過程討論的時(shí)候钞楼，特別是小組討論的時(shí)候他不會(huì)堅(jiān)持自己的想法喇闸，也不會(huì)堅(jiān)持自己的建議，我們通常在這個(gè)部分也會(huì)跟學(xué)員說重要的是討論的過程，不輕易為他人所左右燃乍，以中正的狀態(tài)去做一個(gè)決斷唆樊。這樣我們?cè)谂嘤?xùn)開場(chǎng)的時(shí)候就建立了一個(gè)安全的場(chǎng)域了；
（四）賦能還有保密的要求和職業(yè)道德刻蟹，我們得讓我們的學(xué)員清楚地知道在課堂上發(fā)生的一切我們都有一個(gè)保密的原則在逗旁，所以可以讓他們盡情的發(fā)揮他們，好或者不好在訓(xùn)練場(chǎng)上都不會(huì)有代價(jià)舆瘪，真正有代價(jià)的是在職場(chǎng)上片效，我們是會(huì)和學(xué)員建立這樣一個(gè)鏈接的，所以讓他知道講師是有職業(yè)道德的英古；
（五）在必要的時(shí)候會(huì)提供額外的支持淀衣，我們有些學(xué)員會(huì)有些行為表現(xiàn)或者是不自信的表現(xiàn)，如果在課間的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)員是需要一些額外支持的哺呜，必要的時(shí)候可以給他留一些不同的聯(lián)系方式舌缤，為他提供一些支持，包括可以推薦他去閱讀一些書籍某残，特別是信息、知識(shí)缺乏在課堂上又沒辦法單獨(dú)滿足他陵吸，我們可以向他推薦一些書籍玻墅，在ITT體系里面，還是非常推崇講師的一些奉獻(xiàn)精神的壮虫，在這個(gè)體系里面澳厢，不覺得講師是無(wú)所不能的，和國(guó)內(nèi)看待培訓(xùn)師的眼光是不一樣的囚似，在國(guó)外的職業(yè)領(lǐng)域里面剩拢，培訓(xùn)師是一個(gè)職業(yè)，不會(huì)給培訓(xùn)師貼上一個(gè)萬(wàn)能的標(biāo)簽饶唤。

四徐伐、接納
講師要清楚地知道無(wú)論我們的學(xué)員有怎樣獨(dú)特的個(gè)性存在，我們都要保持接納和開放的心態(tài)募狂，也就是需要求同存異办素，我們需要讓學(xué)員知道，我們內(nèi)心也要清楚地知道講師也是有天花板的祸穷，我們沒有辦法回答他們提出所有的問題性穿，甚至有可能我們站在講臺(tái)上，發(fā)現(xiàn)所講的專業(yè)雷滚，臺(tái)下某些學(xué)員比你在某一個(gè)技能或知識(shí)點(diǎn)上還要專業(yè)需曾，所以在ITT六項(xiàng)實(shí)操考評(píng)上，我們都建議無(wú)論學(xué)員有多個(gè)性化的存在，我們都要保持接納和開放的心態(tài)呆万，規(guī)避一些話語(yǔ)刻蚯。

總之，要做到以學(xué)員為中心桑嘶，就要從需求炊汹、環(huán)境方面盡可能做到全面、細(xì)致逃顶，從賦能和接納方面做到尊重讨便、責(zé)任、奉獻(xiàn)和開放以政，始終圍繞著這個(gè)核心理念去做霸褒，相信我們受歡迎的程度會(huì)越來越高。