重溫微信Genie分享的產(chǎn)品原則，產(chǎn)品中的瑯琊榜吉挣！

2015-10-19 10:50來(lái)源：產(chǎn)品100編輯：CherLee【糾錯(cuò)】0人評(píng)論

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Genie是騰訊唯一一個(gè)p4（專家級(jí)）女產(chǎn)品經(jīng)理派撕，也是我知道的唯一一個(gè)p4產(chǎn)品經(jīng)理，是從無(wú)到有搭建出微信的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人睬魂，如果張小龍是上帝终吼，那genie就是為上帝造人的那個(gè)人，坊間稱之為“天朝第一產(chǎn)品經(jīng)理”氯哮，這是第一次genie和大家系統(tǒng)的講述微信的產(chǎn)品原則吧际跪，這要感謝“產(chǎn)品＋”這個(gè)課程，不僅都是干貨喉钢，而且都是高品質(zhì)的精華姆打。

最難的是大概道理我們都懂，但沒(méi)抽離出來(lái)形成自己的產(chǎn)品原則肠虽，更難的是幔戏，你都知道，但是沒(méi)消化成自己的東西税课，在做產(chǎn)品策劃的時(shí)候還在不斷犯這些錯(cuò)誤闲延。

廢話不說(shuō)，直接來(lái)吧韩玩。

對(duì)于熟人社交而言慨代，三個(gè)價(jià)值導(dǎo)向：

根據(jù)這三條，在創(chuàng)建產(chǎn)品時(shí)很多產(chǎn)品邏輯和后臺(tái)算法就能清晰的做出權(quán)重分配排序了啸如。

微信十條產(chǎn)品原則

1.隱私vs便利：隱私重要性大于便利侍匙。案例：常有用戶抱怨為什么換一臺(tái)手機(jī)所有聊天記錄都沒(méi)了，為什么登陸網(wǎng)頁(yè)版每次聊天記錄都是從零開(kāi)始叮雳，為什么聊天記錄不能每次同步存儲(chǔ)想暗，因?yàn)橐坏Q設(shè)備/微信網(wǎng)頁(yè)版每次登陸都顯示之前的聊天記錄，很可能別人在其他設(shè)備登陸你微信帘不，所有記錄都看到了说莫，這種隱私泄漏給你帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)比聊天記錄清零帶來(lái)的傷害大得多，基于隱私性大于便利性原則寞焙，即使聊天記錄清零可能帶來(lái)不便利储狭，依舊優(yōu)先隱私性互婿。所以微信在手機(jī)本地聊天記錄不保存，寧可不夠便利辽狈，也不犧牲隱私體驗(yàn)慈参；

2.發(fā)送方vs接收方：你覺(jué)得發(fā)送方和接收方哪個(gè)更重要？保護(hù)兩端感受刮萌，但當(dāng)兩方有沖突時(shí)驮配，更保護(hù)的是接收方，微信的產(chǎn)品理念認(rèn)為接收方體驗(yàn)大于發(fā)送方着茸。

案例：

a.因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品原則壮锻，所以微信到現(xiàn)在沒(méi)做已讀體驗(yàn)。而阿里做社交的產(chǎn)品理念認(rèn)為發(fā)送方比接收方重要涮阔，所以之前阿里的叮叮（不確定來(lái)往是不是）每發(fā)一條信息都會(huì)告知你已讀未讀狀態(tài)猜绣，這讓發(fā)送方很爽，我希望知道你是否看到了我的信息敬特，但讓接收方很有壓力途事，因?yàn)槲铱吹搅瞬淮砦椰F(xiàn)在想回你，但你知道我看到了擅羞，我不回你就顯得沒(méi)禮貌了，所以义图，用的時(shí)候壓力很大减俏，老板喜歡這樣的功能，員工用的很受罪碱工。所有產(chǎn)品體驗(yàn)都是基于產(chǎn)品原則作出的決策娃承，對(duì)于從無(wú)到有創(chuàng)造一個(gè)產(chǎn)品，需要先建立起自己的產(chǎn)品原則怕篷。

b.接收方體驗(yàn)優(yōu)于發(fā)送方第二個(gè)細(xì)節(jié)：白底黑字比綠底黑字更清楚历筝，所以微信里白底黑字展示給了好友發(fā)的信息，而自己發(fā)的話自己本來(lái)就清楚廊谓，所以自己發(fā)的文字底色是綠底黑字梳猪。

c.接收方體驗(yàn)優(yōu)于發(fā)送方第三個(gè)細(xì)節(jié)：很多人提為什么短視頻不支持自拍功能，因?yàn)樽耘男枨蟠蠖嗍桥男枨笳舯裕@讓自拍的人挺爽春弥，但試想一下當(dāng)朋友圈被各種妹子自拍占領(lǐng)，就一個(gè)頭叠荠，還會(huì)動(dòng)匿沛，對(duì)于接收方而言，其實(shí)看的沒(méi)那么爽榛鼎，而且還挺恐怖逃呼，所以考慮到接收方體驗(yàn)沒(méi)有做小視頻自拍

3.缺乏價(jià)值支撐的流量鳖孤，事倍功半：這句話需要很深入的去理解，因?yàn)槲覀兘?jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤抡笼，現(xiàn)在大多數(shù)app的思路還是引流苏揣，拉下載，框用戶蔫缸，流量是一千萬(wàn)有1%的用戶轉(zhuǎn)化腿准，就有10萬(wàn)真實(shí)用戶，所以不斷找流量拾碌，而大多流量被浪費(fèi)了吐葱，如果將思路放在提高被浪費(fèi)的99%的轉(zhuǎn)化，走精準(zhǔn)路線校翔，或許100萬(wàn)流量就能達(dá)到10萬(wàn)用戶了弟跑；除此外，會(huì)員增值／游戲付費(fèi)／談n個(gè)風(fēng)投也是一樣的道理防症，基于拉過(guò)來(lái)的人多了孟辑，里面總有愿意掏錢(qián)的，走的都是海量流量低轉(zhuǎn)化率的思路蔫敲，這種就是缺乏價(jià)值支撐的流量饲嗽，太浪費(fèi)了，而小而精的模式就是公測(cè)1000人奈嘿，500人活躍貌虾，200人愿意付費(fèi)，這種就是現(xiàn)在越來(lái)越多人走的垂直化精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)方式裙犹，不需要買(mǎi)那么多沒(méi)用的流量尽狠，保證高轉(zhuǎn)化就行。

4.對(duì)用戶而言固定路徑是最近路徑：案例：很多人在問(wèn)為什么不能讓最近發(fā)送的表情在最近的位置叶圃；原因是每次發(fā)表情都會(huì)改變表情順序袄膏，每次打開(kāi)表情順序都被改動(dòng)，反而會(huì)延遲找到想要表情的時(shí)間掺冠，覺(jué)得表情不好用沉馆。最快的路徑永遠(yuǎn)是固定的路徑。

5.不一定按數(shù)據(jù)說(shuō)話德崭，按用戶需求和價(jià)值說(shuō)話：這條我是真的很佩服微信悍及，是微信很牛的地方，也是絕大部分產(chǎn)品很難做到的地方 我們習(xí)慣了一切按數(shù)據(jù)說(shuō)話接癌，數(shù)據(jù)不好的產(chǎn)品就下線心赶，數(shù)據(jù)不好的功能就下架，不賺錢(qián)的東西就撤掉缺猛，也是因?yàn)檫@么浮躁的心態(tài)缨叫，讓極致的好產(chǎn)品出不來(lái)椭符。

案例：小視頻發(fā)送入口有兩個(gè)：一個(gè)是頂上下拉發(fā)小視頻，另一個(gè)是朋友圈右上角發(fā)小視頻耻姥，請(qǐng)問(wèn)你認(rèn)為哪個(gè)入口使用人數(shù)更多呢销钝？停頓兩秒讓自己思考下吧。

答：朋友圈右上角?占95%琐簇，上方下拉只占了5%蒸健，朋友圈右上角加號(hào)入口雖然更深，但用戶已形成通過(guò)右上角加號(hào)發(fā)新內(nèi)容的操作體驗(yàn)婉商，而下拉體驗(yàn)用戶沒(méi)有形成習(xí)慣

那么似忧，為什么只有5%的用戶通過(guò)下拉來(lái)拍攝小視頻，還沒(méi)把這個(gè)入口干掉丈秩，如果按數(shù)據(jù)說(shuō)話應(yīng)該干掉這個(gè)入口盯捌，那為什么沒(méi)干掉？ 答：因?yàn)槲覀儾皇峭耆磾?shù)據(jù)說(shuō)話的產(chǎn)品蘑秽，更重視用戶體驗(yàn)：主界面快捷方式對(duì)于要拍攝稍縱即逝的瞬間饺著，需要最短路徑馬上拍攝，如果撤掉肠牲，當(dāng)遇到非常好瞬間要拍攝的時(shí)候幼衰，拍攝路徑太長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)很多好的瞬間，并且這些稍縱即逝的瞬間的內(nèi)容價(jià)值可能遠(yuǎn)高于慢慢從固定路徑錄制的內(nèi)容價(jià)值缀雳。

6.清醒地知道產(chǎn)品每個(gè)功能的價(jià)值渡嚣，數(shù)據(jù)只是反應(yīng)現(xiàn)狀的參考指標(biāo)，而不是結(jié)果本身效率價(jià)值對(duì)大化value/time（單位時(shí)間內(nèi)的信息量）：文字圖片 url 視頻哪個(gè)性價(jià)比最高俏险，哪個(gè)信息量最大：url信息量最大，圖片性價(jià)比最高扬绪，視頻的信息量很大但性價(jià)比最低竖独。

微信里體現(xiàn)價(jià)值信息最大化原則案例：1.朋友圈點(diǎn)贊沒(méi)有頭像，2.小視頻自動(dòng)播放挤牛，3.url的弱化莹痢，4.文字太長(zhǎng)時(shí)折疊，5.單圖vs多圖：?jiǎn)螆D縮略圖很大墓赴，最高效率竞膳，不用點(diǎn)開(kāi)大圖也可以看清楚，而多圖的時(shí)候會(huì)變成小的縮略圖诫硕，這時(shí)候接收方的訴求是要第一時(shí)間知道這九張圖核心要說(shuō)的信息是什么坦辟，點(diǎn)開(kāi)大圖再看具體內(nèi)容。

7.不同很易章办，更好很難

案例1：當(dāng)時(shí)apple watch邀請(qǐng)微信做一個(gè)適合watch的產(chǎn)品锉走，第一個(gè)版本微信做了雷達(dá)加好友滨彻，放在watch上看很創(chuàng)新又帥氣，但apple沒(méi)有采用雷達(dá)加好友這個(gè)方案挪蹭，why?

答：1.附近沒(méi)幾個(gè)人帶手表亭饵，2.在手機(jī)上都沒(méi)幾個(gè)人用雷達(dá)加好友，何況手表上呢梁厉，這個(gè)屬于然并卵的功能辜羊。比如新浪微博做的watch版app的功能是跑步記步功能，但微博屬于信息類的词顾，做個(gè)計(jì)步器和微博有啥關(guān)系八秃，無(wú)法體現(xiàn)產(chǎn)品核心價(jià)值；所以最后還是選擇把收發(fā)消息计技，看朋友圈喜德，贊等基礎(chǔ)核心功能發(fā)上去，做實(shí)用性的東西比做帥氣不同的東西更有價(jià)值垮媒，不為創(chuàng)新而創(chuàng)新舍悯，不為不同而不同。

案例2:為什么要做小視頻：1.視頻信息含量是最高的睡雇，是文字和圖片無(wú)法比擬的萌衬；2.有些場(chǎng)景是很難用文字描述的，視頻可以解決它抱；而做小視頻是因?yàn)榇笠曨l信息量很大秕豫，收看時(shí)間長(zhǎng)，信息價(jià)值不高观蓄，所以用6秒小視頻來(lái)做到既有信息量混移，又保證信息價(jià)值。反例是qq空間侮穿，空間一直有長(zhǎng)視頻歌径，看到微信出了短視頻，也把自己的長(zhǎng)視頻改成短視頻亲茅，結(jié)果被用戶投訴的要死回铛，這就是產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有想清楚自己的產(chǎn)品定位，一味模仿追隨克锣，空間最擅長(zhǎng)的是沉淀茵肃，長(zhǎng)視頻是最好的沉淀形式之一，更別說(shuō)空間還有pc閱讀特性等差別袭祟。不同很易验残，更好很難。

微信最大的價(jià)值是有關(guān)系鏈有朋友巾乳，不用通過(guò)和同類產(chǎn)品比內(nèi)容價(jià)值來(lái)凸顯自己：我不是為了拍一個(gè)有趣的視頻給你胚膊，而是告訴你我在哪在干嘛故俐。如果微信要做小視頻，要做的是信息紊婉，而不是內(nèi)容药版，不是視頻美化。很清晰的看到自己的位置喻犁，不盲目的和同類產(chǎn)品攀比槽片，從來(lái)不是與外部賽跑，而是與自己pk的過(guò)程肢础。

8.簡(jiǎn)潔的原則：簡(jiǎn)潔不是簡(jiǎn)單还栓，簡(jiǎn)潔不是簡(jiǎn)單的把功能裁掉。

案例：為什么iPhone剛開(kāi)始的icon是擬物設(shè)計(jì)传轰，這種設(shè)計(jì)實(shí)際是很復(fù)雜的剩盒，在一個(gè)圖標(biāo)上每個(gè)角度紋理都要處理，但對(duì)于用戶而言擬物很真實(shí)慨蛙，學(xué)習(xí)成本更低辽聊，在智能手機(jī)剛面世的時(shí)候可以降低學(xué)習(xí)成本。

為什么現(xiàn)在的iPhone要做扁平化期贫，不再堅(jiān)持?jǐn)M物：因?yàn)橹悄軝C(jī)的普及跟匆，每個(gè)icon是做什么的，用戶已經(jīng)都理解了通砍，不需要再用擬物的方式去普及玛臂，而扁平的icon并沒(méi)有比擬物的簡(jiǎn)單，反而在設(shè)計(jì)上可能是更復(fù)雜了封孙，需要用更簡(jiǎn)潔的方式讓用理解icon迹冤。

9.邏輯原則vs線性原則：避免用tabs，保持一個(gè)入口虎忌。如果你有兩個(gè)tab的話泡徙，就會(huì)有一個(gè)主tab，按已有的數(shù)據(jù)顯示2個(gè)tab會(huì)二八分配呐籽，80%的流量在主tab锋勺，只剩下20%的流量到第二個(gè)tab蚀瘸。如果你已經(jīng)能決定哪個(gè)tab是核心狡蝶，那為什么還需要第二個(gè)tab，如果你沒(méi)辦法決定哪個(gè)最重要贮勃，那分tab也沒(méi)辦法為你決定贪惹，還是會(huì)二八分流，專注主要功能寂嘉，把所有流量聚焦在一個(gè)tab奏瞬，不作無(wú)謂分流枫绅。不用多tab展示，一個(gè)地方不要兩個(gè)按鈕硼端。（這點(diǎn)很多app都在犯這個(gè)錯(cuò)誤）并淋。

在邏輯原理和線性原則相沖突的時(shí)候，優(yōu)先線性原則：

案例：微信的搜索原本是放在頂上加號(hào)旁邊放一個(gè)放大鏡的icon珍昨，但最后還是把搜索框直接加在聊天記錄頂部的搜索框县耽，而不是右上角放一個(gè)?一個(gè)搜索兩個(gè)icon（抗拒兩個(gè)icon，堅(jiān)持線性原則）

10.真實(shí)vs噱頭：真實(shí)性大于噱頭镣典，真實(shí)的內(nèi)容才有生命力兔毙，噱頭往往是對(duì)信息的破壞。

案例：美拍等視頻拍攝工具都有配音兄春，加特效等功能澎剥，美化后讓整個(gè)視頻變的很好看，但微信不會(huì)做這些赶舆，因?yàn)槊阑蟮囊曨l哑姚，去掉了聲音等，無(wú)法還原給朋友傳遞信息的真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)涌乳。真實(shí)性還體現(xiàn)在微信的所有數(shù)據(jù)蜻懦，各種對(duì)外的方式都秉持真實(shí)性。 精品打磨

注重細(xì)節(jié)：收到多條語(yǔ)音夕晓，會(huì)自動(dòng)播放語(yǔ)音宛乃；語(yǔ)音可以上滑取消等

極致的細(xì)節(jié)分享：

細(xì)節(jié)1:小視頻播放完后從最后一秒到第一秒循環(huán)時(shí)直接切換會(huì)導(dǎo)致視覺(jué)上閃過(guò)一下，腦子里會(huì)閃過(guò)一條白線蒸辆，為了讓這個(gè)閃不那么不舒服征炼，在小視頻最后一秒做了顏色漸弱，通過(guò)一秒弱化讓用戶視覺(jué)舒服地過(guò)渡躬贡。絕大部分用戶是不會(huì)感知到微信做了這個(gè)體驗(yàn)優(yōu)化的谆奥，好的產(chǎn)品讓人用的爽，而不需要讓人知道他們?yōu)槭裁此?/p>

細(xì)節(jié)2:視頻和照片的夜視效果在愛(ài)瘋上不是特別好拂玻，所以微信的小視頻和照片在監(jiān)測(cè)到光線比較暗時(shí)，會(huì)提示加亮效果（為了這個(gè)小細(xì)節(jié)微信團(tuán)隊(duì)找過(guò)世面上所有產(chǎn)品比對(duì)各種相機(jī)產(chǎn)品檐蚜，將加亮模式做到極致）

常見(jiàn)的坑和注意事項(xiàng)：

1.從目標(biāo)倒推方案：比如我們要50萬(wàn)用戶魄懂，那倒推要三件事每件事引流10萬(wàn) 20萬(wàn) 20萬(wàn)闯第，按此方式可能會(huì)達(dá)到kpi目標(biāo)，但很可能會(huì)背離你設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品的初衷，用手段而不是產(chǎn)品功能達(dá)到目標(biāo)填帽，但這不是真的解決問(wèn)題的方法

案例：提升海外活躍度：發(fā)現(xiàn)當(dāng)用戶好友數(shù)超過(guò)15個(gè)時(shí)，活躍度會(huì)增加很多篡腌；所以當(dāng)時(shí)的做法是引導(dǎo)加好友，然后又引導(dǎo)加陌生人嘹悼，好友數(shù)還不夠诚卸，就改版附近的人，這種就是按目標(biāo)倒推數(shù)據(jù)方案的反例绘迁。數(shù)據(jù)可以幫助你了解原因合溺，但不會(huì)告訴你原因。一個(gè)成功的決策缀台，不知道原因棠赛，比一個(gè)失敗的決策更危險(xiǎn)。（這點(diǎn)非常重要膛腐，很多團(tuán)隊(duì)覺(jué)得達(dá)到kpi了就萬(wàn)事大吉睛约，而不去分析是用的犧牲未來(lái)的短期營(yíng)銷達(dá)到的，還是真的是產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)達(dá)到的哲身；這個(gè)錯(cuò)誤是每天每個(gè)產(chǎn)品辩涝，團(tuán)隊(duì)都在犯的，能意識(shí)到這點(diǎn)的存在本身已經(jīng)很不容易勘天。）

2.關(guān)于AB test（分組測(cè)試）：AB test可以用來(lái)對(duì)比效果怔揩，而不是選擇方案，用的越多脯丝，表明產(chǎn)品經(jīng)理判斷力越弱

使用AB test時(shí)要有很明確的選擇商膊，并且知道影響因素是不可控的。

3.普通用戶沒(méi)法告訴你他們自己還不知道的需求宠进，需求是產(chǎn)品經(jīng)理去觀察發(fā)現(xiàn)的晕拆。

不要去問(wèn)用戶你覺(jué)得我怎么做會(huì)比較好，因?yàn)樗恢啦牡牛蛘咧皇撬詾樗朗的弧：芏嗳擞胢ac覺(jué)得很好用，但在mac出來(lái)前你會(huì)知道你需要的好用的電腦是醬紫的么堤器？比如很多用戶使用任務(wù)軟件時(shí)昆庇，主動(dòng)設(shè)置很多任務(wù)，并且都加上了提醒吼旧，當(dāng)用戶主動(dòng)加提醒時(shí)覺(jué)得自己想要被提醒凰锡，但當(dāng)每天都被提醒n次時(shí)就開(kāi)始煩了未舟，關(guān)掉提醒甚至直接刪除這個(gè)app圈暗。

4.能用標(biāo)準(zhǔn)方法／標(biāo)準(zhǔn)控件解決問(wèn)題就不要用特殊處理

以上是一整個(gè)下午聽(tīng)genie分享產(chǎn)品原則記錄下來(lái)的筆記和心得掂为，也是在聽(tīng)過(guò)的眾多產(chǎn)品課程里最有收獲和啟發(fā)的一場(chǎng)，有的產(chǎn)品是被抬到神壇的员串，而有的產(chǎn)品是靠實(shí)力走上去的勇哗，我從不搞什么個(gè)人崇拜，但覺(jué)得genie以及微信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做出的每個(gè)決策都有自己的產(chǎn)品原則作為方向標(biāo)寸齐，是非常值得欣賞的欲诺，不是微信從沒(méi)決策失誤過(guò)，而是每個(gè)精良的產(chǎn)品都是在不斷試錯(cuò)中越來(lái)越完美的扰法，對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品亦是如此毅厚，不怕一遍遍試錯(cuò)，就怕不思考不知道錯(cuò)吸耿。很感謝genie和如此好的產(chǎn)品精品課程，受益良多咽安。

上述產(chǎn)品原則和體驗(yàn)就我自己而言感悟很深，很多原則需要再多次反復(fù)消化澡腾，對(duì)未來(lái)做產(chǎn)品很有啟發(fā)，被提煉出的真理難的是在從無(wú)到有的提煉過(guò)程蛋铆，而享受前人成果時(shí)放接，我們太容易因?yàn)槔硭?dāng)然，而忽略了每個(gè)真理對(duì)于現(xiàn)實(shí)運(yùn)用的意義纠脾。