第五章 溝通
首先上個(gè)人際溝通的簡單模型：
傳遞者的意圖忙菠，帶著傳遞者的編碼特點(diǎn)，穿過噪音和干擾纺弊，被接收者接收到牛欢，然后接收者用自己的解碼特點(diǎn)，將這些意圖解釋成對(duì)自己的影響淆游。
所以傍睹，信息從傳遞者到接收者，中間會(huì)涉及幾個(gè)環(huán)節(jié)犹菱，其中就又可能產(chǎn)生錯(cuò)誤和誤解拾稳。于是就產(chǎn)生了人際隔閡（interpersonal gap），這種隔閡不僅和親密關(guān)系中的不滿有關(guān)聯(lián)腊脱，而且妨礙建立積極的伴侶關(guān)系访得。
溝通傳遞的信息，不僅僅有語言信息陕凹，還有非語言信息悍抑。面部表情，肢體動(dòng)作杜耙，眼神搜骡，人際距離，各種微表情佑女，都在巧妙地傳遞著重要的人際信息记靡。當(dāng)我們第一次見到一群在一起的人谈竿，我們很容易能分辨出誰是頭，誰是跟班摸吠，很大程度上就是借助了非語言信息傳遞的信息榕订。
在親密關(guān)系中，伴侶之間如果對(duì)于非語言信息不敏感蜕便，會(huì)影響關(guān)系的滿意程度，反過來贩幻，良好的伴侶關(guān)系會(huì)促進(jìn)非語言溝通的效果轿腺。另一方面，如果過于專注與他人的非語言線索也可能有不利影響丛楚，長期處于過度敏感狀態(tài)族壳，緊張不安。
溝通的主角當(dāng)然還是語言趣些，兩個(gè)人開始交往的時(shí)候仿荆，如果你情我愿，就會(huì)通過不自覺的相互自我表露來提升親密度坏平，你講一個(gè)秘密拢操，我也回報(bào)一個(gè)我的秘密，然后因?yàn)楣灿辛藘蓚€(gè)秘密而格外親密起來舶替。這種情況在關(guān)系進(jìn)一步親近甚至成為伴侶之后發(fā)生了變化令境，不再需要投桃報(bào)李式的交往，而對(duì)于對(duì)方的情感回應(yīng)更加重要起來顾瞪，也就是說舔庶，要對(duì)對(duì)方的表述表達(dá)理解、支持和關(guān)愛更重要陈醒。但是惕橙，無論如何，每一個(gè)人都會(huì)保有一些屬于自己的秘密钉跷，于是弥鹦，伴侶之間就會(huì)出現(xiàn)一些禁忌話題，但是禁忌話題越多爷辙，伴侶之間的滿意度就會(huì)越低惶凝。
在言語溝通上，性別刻板印象就是通常女性更加伶牙俐齒犬钢，善于表達(dá)苍鲜，男性則沉穩(wěn)內(nèi)斂，敏于行而訥于言玷犹。實(shí)際上混滔，通過觀察發(fā)現(xiàn)洒疚，男性和女性并不是溝通方式不同，而是溝通主題不太一樣坯屿。女性更多地喜歡談?wù)摵颓楦腥宋锵嚓P(guān)的主題油湖，男性喜歡談?wù)撐锲泛突顒?dòng)，比如汽車和運(yùn)動(dòng)领跛，找一些樂子乏德。
溝通障礙帶來的不良影響之一就是痛苦和不滿的親密關(guān)系，溝通不良的癥狀主要有三種：
- 偏離主題：“我說的你從來不去做吠昭，你老是和你那幫狐朋狗友瞎玩喊括，和你的母親一樣頑固，你每次都站在她那邊矢棚，和她一起欺負(fù)我郑什。”數(shù)怨并述蒲肋，于是讓主題淹沒在同時(shí)責(zé)難的許多沮喪的事件之中蘑拯。
- 不能很好地彼此傾聽：要么就覺得自己有讀心術(shù)，不用聽就明白對(duì)方的意思兜粘，要么就是消極地打斷對(duì)方的話申窘，還有就是反向抱怨，你說我不會(huì)做飯孔轴，我就說你不會(huì)賺錢偶洋。
- 在交談時(shí)表現(xiàn)出消極情感：攻擊伴侶的人格和品德，而不是針對(duì)具體行為距糖。
針對(duì)這些溝通障礙玄窝，改善的措施有：
- 精確表述：用第一人稱的方法，整合成XYZ格式悍引，“當(dāng)你在Y情境下做X的時(shí)候（標(biāo)準(zhǔn)的行為描述）恩脂，我感到Z（第一人稱陳述）∪そ铮”比如俩块，“你剛剛打斷我講話的時(shí)候，我感到很生氣浓领∮窨”這種方法，在教練的技術(shù)中也有提到联贩，是一種不容易引起對(duì)方負(fù)面情緒漫仆，并且能講焦點(diǎn)幾種在需要改善的行為上的一種表述方法。
- 積極傾聽：除了認(rèn)真地泪幌，專注地傾聽盲厌，可以適當(dāng)使用“復(fù)述”來傳遞自己的關(guān)注和理解署照，并且讓雙方有機(jī)會(huì)澄清信息的準(zhǔn)確性，“你的意思是你不歡迎她來我家嗎吗浩？”還有一個(gè)積極傾聽的技巧是“知覺檢驗(yàn)”建芙，就是和對(duì)方確認(rèn)自己對(duì)她的感受所作的推斷是否正確。比如可以問“你好像對(duì)我說的話感到很不安懂扼，對(duì)嗎禁荸？”
- 守禮而鎮(zhèn)定：一旦進(jìn)入憤怒狀態(tài)，那么無論XYZ格式還是其他什么金玉良言阀湿，都已經(jīng)沒有了赶熟，所以，溝通要盡一切努力避免進(jìn)入戰(zhàn)火連天狀態(tài)炕倘，比如雙方約定一個(gè)停戰(zhàn)標(biāo)志，出現(xiàn)這個(gè)標(biāo)志翰撑，就離開戰(zhàn)場一刻鐘罩旋，然后再回來，努力回到正常的溝通狀態(tài)中去眶诈。
- 尊重和確認(rèn)的力量：尊重和確認(rèn)并不表示要和對(duì)方始終保持一致涨醋，雙方保留自己的意見，但是對(duì)對(duì)方的不同意見保持尊重逝撬≡÷睿“是的，我明白你的感受宪潮，你說的有道理溯警，但我行為你也能理解我的感受〗葡啵”這種一國兩制的方法顯然只是作為溝通而存在梯轻，面對(duì)實(shí)在的問題的時(shí)候，我們還是要通過更加高階層的溝通技巧尽棕，和平地達(dá)成一致喳挑，解決問題。
書上有一句話滔悉，抄下來伊诵，作為結(jié)語：通過練習(xí)這些技能，并保證即使出現(xiàn)困難彼此也要保持禮貌和尊重回官，你甚至能讓陷入絕境的親密關(guān)系起死回生曹宴。
