?產品簡介

閑魚是阿里巴巴旗下基于社區(qū)化的二手閑置交易市場，用戶可以在平臺上實現(xiàn)個人閑置物品的售賣及交換名党。閑魚是淘寶嘗試產品形態(tài)多樣化的產物紧卒，它的發(fā)展一共經歷了三個階段的發(fā)展师妙，第一階段是“淘寶的跳蚤市場”，第二階段是“淘寶二手”镀虐，最后第三階段才是箱蟆、現(xiàn)在移動端的“閑魚”。其產品定位為閑置交易社區(qū)刮便。

該產品當前處于生命周期發(fā)展的哪一個階段空猜？現(xiàn)階段要面臨的核心問題是什么？以及其核心突破口可能在哪里诺核？

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(數(shù)據(jù)來源：酷傳)

通過數(shù)據(jù)我們可以推斷抄肖，閑魚目前處于快速成長期。這一時期的特點是：用戶對產品已經熟悉窖杀，用戶量增長迅速警检，市場方向明確，競爭者紛紛進入征堪。該階段產品面臨的核心問題是用戶增長的模式和速度嚎莉，需要快速占領市場的同時保障質量及用戶的產品體驗。

核心突破口

1桌硫、 與淘寶夭咬、天貓合作降低用戶的使用門檻，通過手機淘寶到閑魚的“一鍵轉賣“簡化用戶填寫物品信息的過程铆隘，實現(xiàn)用戶的內部轉化卓舵。

2、 通過適當?shù)拿襟w及廣告投放膀钠。樹立名牌掏湾，增強信任度裹虫。在成長期內，運營策略的中心應從介紹產品融击、擴大產品的知名度轉移到樹立品牌形象筑公，主要目標是培養(yǎng)顧客對產品品牌的偏好，創(chuàng)立產品名牌尊浪，不斷爭取新的用戶匣屡。

3、 只有海量的用戶才能是實現(xiàn)買方需求和賣方供給的匹配拇涤，在閑魚交易平臺上就是買家能夠找到自己想要的物品捣作，賣家也能在一定時間段內將自己的閑置物品出手。因此平臺要鼓勵用戶發(fā)布物品鹅士，同時需要控制物品的質量虾宇，做好用戶運營與維護的工作。

4如绸、為了更好的加強用戶的粘度及保證用戶的穩(wěn)定性嘱朽。開通基于興趣與基于地理位置的魚塘，能使用戶長期關注某一個板塊怔接。具有非常大的活力與開發(fā)價值搪泳。

該產品是否具有內容？該產品的內容組織形式如何扼脐？從哪些方面可以看出其內容組織與挑選邏輯岸军？具體執(zhí)行上如何體現(xiàn)這些組織與挑選邏輯？其針對內容方面的運營效果如何瓦侮？

?1艰赞、閑魚APP的內容主要是基于用戶UGG產生的內容，即為賣家發(fā)布的二手商品的信息肚吏，是以商品的詳細圖片方妖、產品描述、賣家與賣家的溝通等信息為主要的內容罚攀。

2党觅、內容的組織形式有：圖片、文字斋泄、視頻等杯瞻。

3、內容發(fā)布的組織與挑選的邏輯：

1）??閑置產品的發(fā)布炫掐，閑魚給發(fā)出的寶貝有統(tǒng)一的規(guī)范和要求：

a魁莉、標題，盡量在15字以內，目的是方便卡片列表上可以展示完全旗唁；

b宙地、文字描述，盡可能描述詳盡逆皮，例如買的時間、使用次數(shù)参袱，現(xiàn)狀电谣，目的是認買家能

夠清晰了解寶貝的信息，并結合自己的要求進行判斷是否符合預期抹蚀；

c剿牺、]圖片，最多10張环壤，圖片要清晰晒来，主體要突出、圖片要擺正郑现，目的是為了增加寶貝的真實感湃崩，提高買家信任感；

d接箫、 視頻攒读，拍攝寶貝細節(jié)，目的與圖片相似辛友；

e薄扁、 價格，分為“開個價”废累、“拍賣”邓梅、“不開價”三種模式，“開個價”為一口價邑滨，“拍賣”可設置起拍價日缨、“不開價”包含求租、求購掖看、求點贊殿遂、只求一頓飯；

f乙各、 分類墨礁，根據(jù)寶貝屬性進行選擇，目的分類搜索耳峦，更加匹配買賣雙方恩静；

g、 魚塘，選擇所需要展示的魚塘驶乾，目的與分類相似邑飒；

h、交易前聊一聊：通過該平臺级乐，買家可以向賣家咨詢商品的詳細信息疙咸，利于買賣雙方補充商品信息及交易意愿，可以有效提高交易成功率风科，增加成交量和轉化率撒轮；

i、一鍵轉賣：使用淘寶的賬號體系的用戶可以一鍵轉賣在淘寶上已經購買的物品贼穆，物品的原價题山、名稱、主圖都會自動添加故痊，用戶只需輸入轉讓價格即可顶瞳，簡單快捷，為消費者不理智消費提供一個解決的方法愕秫；

（2）商品的分類與分塊邏輯

a慨菱、優(yōu)秀的寶貝閑魚會編輯成專題推薦給用戶。專題有兩種形式戴甩，第一種是閑魚將用戶以圖文形式發(fā)布的產品信息組織成為專題的形式展示在首頁抡柿，如首頁超級劃算、法院賣貨等恐、拍賣洲劣、我要租房、距結束5分鐘等课蔬，第二種是用戶可以對站內對自己發(fā)布的寶貝進行分享囱稽，報名參加專題、拍賣活動二跋、降降降活動等战惊，在站外可以通過鏈接、淘口令等進行宣傳扎即。

b吞获、基于興趣的魚塘：魚塘的模式就像物品交易的貼吧、豆瓣谚鄙，塘主的角色就是版主各拷、小組長，負責維護平臺秩序和組織活動闷营。用戶打開App,就能發(fā)現(xiàn)身邊的各種興趣社區(qū)烤黍，如某小區(qū)知市、公司的魚塘或者蘋果手機、“告別前任”等五花八門的魚塘速蕊。他們加入后嫂丙，發(fā)布相關的閑置信息，該信息只要有人回復就會自動升至魚塘頂端规哲。

c跟啤、熱門分類給用戶提供了一個相對小量級的貨架，提升用戶興趣的匹配度后再促成交易唉锌。這種分類能讓用戶快速找到自己所想要尋找的商品隅肥，讓他們在日常溝通和交流中明確交易目的，可以直接節(jié)約決策糊秆、交易的時間。

d议双、為了增強用戶黏性痘番，閑魚將嘗試開啟“自治”模式，通過組建由閑魚小二和閑魚塘主代表組成的“塘務組”平痰，以商討提議的方式修訂魚塘“基本公約”汞舱。就像現(xiàn)實中的小區(qū)，要有居委會和條約宗雇，一方面約束人的行為昂芜，一方面調動成員建設社區(qū)的積極性。

e赔蒲、基于地理位置的魚塘：“魚塘”是在現(xiàn)實地理位置上的一個用戶聚集區(qū)泌神，很大程度上以現(xiàn)實社區(qū)為單位。據(jù)調查舞虱，閑置物品交易受地域限制較大欢际，用戶更傾向于選擇跟自己同一地域的賣家或買家進行面對面的交易。這一功能不僅能促進同社區(qū)乃至同城的閑魚交易矾兜，而且可以提高用戶粘度损趋。

f、基于個人行為喜好推薦的高人氣魚塘椅寺、每日新創(chuàng)立的人氣較少的魚塘等浑槽。

（3）發(fā)布商品的規(guī)則與違規(guī)的處理

a、同時每個用戶自用閑置轉讓商品不能超過50個返帕；

b桐玻、對于非準入類的商品進行嚴格的管控，

c荆萤、對于退款糾紛率和退款率不符合閑魚制定標準的或閑魚賣家或買家導致對方出現(xiàn)嚴重利益受損等情況畸冲，將被清理出閑魚。

4）?內容運營的執(zhí)行和效果

a、就二手物品交易買賣而言邑闲，劣質微商算行、假貨、“奇葩”賣家等問題是一個比較嚴重的問題苫耸。閑魚通過對接芝麻信用州邢、支付寶實名認證、淘寶等級褪子、微博賬號呈現(xiàn)用戶征信數(shù)據(jù)量淌，分析用戶的靠譜程度，增強了用戶的信任嫌褪。

b呀枢、在產品的早期，產品導向依然是賣貨為主笼痛，對主體沒有明確的限制裙秋，商家和個人都可以在上面買賣。在這個階段其實依舊是以賣貨為主缨伊，后來在“閑魚”的產品升級中真正開始把個體當做是主體摘刑，不再歡迎在平臺上賣貨的商家，并且清退了由企業(yè)認證的商家刻坊，發(fā)布寶貝必須是個人名義枷恕。

c、二手物品定價對物品的交易有很大影響谭胚，不合理的定價會影響用戶將物品賣出去的效率徐块。引導用戶高效的把閑置物品售賣出去，無法合理的為二手產品估計一個合適的價格的問題灾而，

d蛹锰、閑魚開發(fā)了一個產品股價的小插件，會用到大數(shù)據(jù)技術绰疤，基于全網(wǎng)同類產品的價格區(qū)間铜犬，來幫助用戶給產品定價。

e轻庆、閑魚設定了“魚塘”和“塘主”的角色癣猾，這讓閑魚開始有了社區(qū)的摸樣，它讓用戶可以迅速找到自己的歸屬感并開始做交易余爆。一方面魚塘和塘主的存在讓閑魚開始出現(xiàn)一個個獨立的纷宇、自治的社群，這些參與者可以自下而上的營造出整個社區(qū)的氛圍和基調蛾方，另一方面像捶，塘主的設置也為社區(qū)管理能力下放和輸出做了準備上陕。

f、同一個社群的參與者因為同一個地理位置拓春，同一個話題释簿、同一個愛好走到一起，可以在特定主題的魚塘里參與話題發(fā)布或淘換閑置商品硼莽，在同一個閑置商品下面評論和探討庶溶，還可以發(fā)布產品求購信息。

g懂鸵、塘主憑借考試或邀請碼上崗偏螺，其責任主要有：主持內部話題、處理糾紛匆光、屏蔽套像、置頂或者刪除商品。這一角色的設置也可以推動平臺的進一步凈化终息。塘主就是在熟人和陌生人之間添加一個“半熟人”的角色夺巩，可以讓那些有著共同標簽屬性特征的人走在一起。

h采幌、本地化閑置交易劲够，每個小區(qū)震桶、每個大學休傍、每個商圈，都是一個個獨立的魚塘蹲姐，交易主要在這個魚塘進行磨取，這樣就解決了二手產品的驗收、信任和物流諸多問題柴墩。

有清晰的符合該時期運營目的的數(shù)據(jù)評估目的忙厌，針對該數(shù)據(jù)評估目的，給出有效且明

確的數(shù)據(jù)評估指標江咳，并給出詳盡的分析思路或方法逢净。

1、數(shù)據(jù)評估的目的

咸魚目前屬于產品的快速成長期歼指，目前用戶量已經達到億級爹土，此階段的運營目的就是實現(xiàn)大量的用戶增長（使用）以及提高用戶的活躍度上．所以此階段數(shù)據(jù)評估目的的主要目的是從找到新的方式新增用戶，到留住用戶踩身、活躍用戶增加用戶使用粘性與頻次胀茵，同時讓用戶有更好的產品體驗。

2挟阻、數(shù)據(jù)評估指標分析

運用用戶行為理論進行數(shù)據(jù)的分析

1琼娘、認知：閑魚現(xiàn)在正處于成長期峭弟，大規(guī)模的拉新雖然不是主要的戰(zhàn)略目的。但是篩選重點渠道的的投入以獲取功能精準的用戶脱拼，所以IP瞒瘸、VP、訪問來源還是值得關注的挪拟。

2挨务、熟悉：這個階段的用戶在不斷提高活躍量，重點關注平均使用時長玉组、頁面偏好谎柄、搜索訪問的次數(shù)比，這些可以更好的獲取用戶的使用習慣惯雳，判斷是否對用戶有吸引了朝巫；

3、試用石景，這個階段相對比較簡單劈猿，如果是淘寶、天貓直接過來的用戶可以省去注冊環(huán)節(jié)潮孽；

4揪荣、使用:重點關注頁面偏好、平均訪問頁面數(shù)往史、轉化率等仗颈，重點就要關注用戶是不是開始正在使用產品、使用過后是否會繼續(xù)使用椎例；

5挨决、忠誠：包括用戶粘性（平均停留時長、平均訪問頁面數(shù)订歪、頁面訪問深度脖祈、回流用戶數(shù)、回流用戶比例）和用戶流失（流失用戶數(shù)刷晋、流失用戶比例）

該產品上升期的用戶運營策略可能會有哪些盖高？（包含老用戶的維護、流失用戶的召回眼虱、

二級三級新用戶的拓展）

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1喻奥、用戶分析

（1）、用戶特征

a蒙幻、用戶以流動人群為主映凳，更換居住地、更換工作等產生不需要的閑置物品比較多邮破；

b诈豌、高校學生群里流動性也比較大仆救，老生與新生的更替，都能產生比較多的閑置物品矫渔；

c彤蔽、沖動型購物者，容易產生閑置物品庙洼；

（2）年齡和性別因素

35歲左右及以下的年輕男性用戶是主要的核心用戶群體顿痪，這類用戶更最關注性價比，同時比較能接受新事物和新群體油够。相比比較女性用戶愛面子蚁袭，不喜歡過多使用使用二手商品；

2石咬、老用戶的維護

定義老用戶：注冊超過15天的用戶即為產品的老用戶揩悄。

老用戶的維護主要，從兩個方面下手：1鬼悠、活躍用戶規(guī)模删性，1、防止用戶流失

該產品為了維護用戶規(guī)模從以下幾個方面入手：

1焕窝、用戶等級體系的搭建蹬挺，閑魚達人的等級以勛章形式體現(xiàn)，分別為青銅勛章它掂、白銀勛章和黃金勛章巴帮。同時搭建閑魚魚塘等級，魚塘升級的5個指標分別是加入人數(shù),發(fā)布人數(shù),互動人數(shù),成交人數(shù),周留存率群发；

2晰韵、通過持續(xù)的精準的站內推送對用戶進行喚醒发乔，比如用戶所在的魚塘進來新寶貝熟妓、活動宣傳、新功能上線等栏尚，培養(yǎng)用戶持續(xù)的關注起愈；

3、用戶反饋體系的建译仗。與用戶溝通抬虽，搜集用戶的建議，與用戶建立情感的關聯(lián)纵菌，

具體內容：解答問題阐污，收集需求，處理投訴咱圆，解決BUG笛辟，產品迭代功氨；

渠道：產品內：內置反饋收集渠道、官方郵箱手幢、客服電話捷凄、在線客服、其他客訴渠道围来；產品外：IM跺涤、社區(qū)、媒體监透、論壇（自有桶错，外部）、APP應用商店評論胀蛮。

4牛曹、閑魚還將嘗試開啟「自治」模式，推動各地塘主為魚塘的發(fā)展獻計獻策醇滥，通過組建由閑魚小二和閑魚塘主代表共同成立的「塘務組」黎比，以商討提議的方式修訂魚塘「基本公約」，讓「塘主」也能充分表達自己的心聲鸳玩；

5阅虫、進入到具體魚塘即社區(qū)后，除了可以發(fā)布閑置物品之外不跟，還可以圍繞該社區(qū)的互動話題實時滾動颓帝。由于這些魚塘相當于天然社區(qū)，加入魚塘的用戶在現(xiàn)實中的生活環(huán)境具有很大的相似性窝革，其組成人群在某種程度上具有很多相同點购城。因此，在社區(qū)內部虐译，成員的互動較之一般的交易平臺要強很多瘪板，可以增加用戶的粘性。

該產品為了防止用戶流失從以下幾個方面入手：

1漆诽、做好用戶流失預警和防控流失預案侮攀，根據(jù)產品使用的真實數(shù)據(jù)，為產品構建用戶流失模型厢拭；

2兰英、流失召回的手段有郵件EDM、客戶端PUSH供鸠、短信等手段畦贸，可以給用戶一些實惠或利益加大利益的驅動；

3楞捂、從產品本身來說薄坏，要能迭代出新的功能或者內容正林，對于因為產品功能不滿于的用戶，可以從這一點上重新吸引颤殴；

4觅廓、要想使用戶對產品產生足夠你強大的忠誠度，還是需要引導用戶去關心產品的核心價值涵但；

3杈绸、二三級用戶的拓展

二三級用戶一般屬于羊群效應的用戶，即灌水黨或者伸手黨或者是絕大數(shù)的沉默用戶矮瘟，屬于高質量用戶與和核心用戶之外的次級用戶瞳脓，一般在驗證了產品的核心功能以后增長涌入，這些用戶容易通過活動運營獲得澈侠。

1劫侧、通過核心用戶的評價轉發(fā)在口碑上帶動二三級用戶的使用。有的用戶可能看到閑魚上有部分拍賣商品非常的便宜哨啃，想撿便宜或者圖一個新鮮等烧栋。

2、針對二三級用戶拳球，發(fā)起一些第門寬的活動审姓，發(fā)個紅包等獎品，也能在一定的增加用戶使用的頻率祝峻；

3魔吐、閑魚的魚塘可以充分充分利用社群效應。魚塘內的用戶基于同一個地理位置莱找、同一個話題酬姆、同一個愛好走到一起，可以在一個特定主題的魚塘里參與話題奥溺、發(fā)布或淘換閑置商品辞色，在同一個閑置商品下面評論和探討，還可以發(fā)布產品求購信息等谚赎，這在很大程度上可以帶動二三級用戶的加入淫僻；

4诱篷、降低使用的門檻壶唤，讓手機淘寶用戶迅速轉化為閑魚用戶，閑魚實現(xiàn)了手機淘寶到閑魚的“一鍵轉賣”棕所，簡化了用戶填寫物品信息的過程闸盔，方便他們很快地公布閑置信息。

根據(jù)綜合分析結果思考目前運營效果是否還有提升的可能琳省。如何設計運營效果提升的方法迎吵？如何策劃一個活動躲撰，目標為促進用戶某個行為活躍（可以是登錄或付費等行為），并形成活動策劃方案击费。

?1拢蛋、內容的優(yōu)化

a、用戶標簽化后的高度匹配蔫巩。閑魚根據(jù)用戶的個人資料等可以分析出用戶偏好模型谆棱，更加完善用戶的畫像進行給個性化的推薦，匹配買家與賣家圆仔，減少交易成本垃瞧；

b、增強用戶在線的互動頻率坪郭。引導用戶在線詢問物品的詳情个从，協(xié)商議價，閑魚對物品的曝光采用信息更新機制歪沃，按照社區(qū)的方式嗦锐，當互動和回復產生，每一次交流都會「擦亮」一次物品沪曙，從而獲得更多流量和曝光的機會意推；

c、社區(qū)化的運營增加本地二手交易的比例珊蟀，降低交易風險菊值，解決包裝、物流等問題育灸；

d腻窒、避免假冒偽劣產品的交易，閑魚一方面禁止一些類別的產品的交易磅崭，同時對接淘寶等級儿子、支付寶實名認證、芝麻信用砸喻、微博賬號等實時呈現(xiàn)用戶的征信數(shù)據(jù)柔逼，增強閑魚信任體系的構建，而后專門推出了自己的信用產品閑魚號割岛。閑魚號同公安網(wǎng)數(shù)據(jù)校驗接通愉适，并結合阿里巴巴的生物識別及無線安全技術，來確保用戶身份真實可信癣漆。增加交易的安全性维咸。

2、活動方案

a、活動簡介：通過網(wǎng)紅效應癌蓖，吸引用戶深入?yún)⑴c活動瞬哼，提高用戶與平臺的粘度。

b租副、活動目的：提供APP下載量坐慰、提高用戶注冊量、提高新用戶用僧、老用戶的交易

c讨越、 活動主題：大咖來了，交換新年禮物吧

d永毅、 活動時間：2017年1月22日——2017年1月23日

e把跨、活動規(guī)則：點擊“發(fā)布禮物和大咖交換”選擇想與之交換禮物的大咖，以不開價的發(fā)布方式將自己想與大咖交換的禮物圖片+交換理由進行發(fā)布沼死。發(fā)布完成后即視為成功參與活動着逐。

f、獎勵規(guī)格：所有正常參與的用戶都可獲得陽光普照獎一個（優(yōu)酷5元抵用券）意蛀；大咖將自主挑選想與之交換禮物的用戶耸别，最終大咖將在閑魚上公布被選中交換禮物的用戶（6位）。所以大家都是一樣的概率能夠跟大咖交換禮物的县钥。

g秀姐、注意事項：不可發(fā)布標價寶貝，所有標價寶貝都將剝奪參與活動的權利若贮。發(fā)布與本次活動主題無關的用戶將被拉入黑名單省有。

h、獎品寄送須知：陽光普照限量500000個谴麦，成功參與既獲得（可在系統(tǒng)消息頁查看抵用券）蠢沿。與大咖互換禮物的獲獎用戶，因受春節(jié)期間快遞不收件的影響匾效。請注意查收閑魚的消息通知舷蟀。