作為一個資深小秘書乾颁，我的入職寶典是——《秘書之友》缓呛，把這么多年熟讀《秘書之友》的精髓和身經百戰(zhàn)所了解的職場法分享給職場小白棚品。就算你不當秘書靠欢，也可以讓你們懂點套路，少走彎路铜跑！

1.在職場如何接電話

聽到這個命題门怪，大家覺得這肯定不是一個問題，接電話誰不會啊疼进，拿起來接不就完了!

還是先來看看下面這個場景吧:

“喂薪缆，你這里是XX公司嗎秧廉，我找你們X總伞广，在嗎拣帽？”

“不在！”啪嚼锄，掛電話减拭！確實不在。

如果你如此簡單粗暴的掛掉這個電話区丑，很可能X總轉身就要找你談話了拧粪！

一個人接電話的水平反映了他最基本的素質，特別是辦公室人員接電話更是代表了公司的形象沧侥！接電話的語氣可霎、語調、聲音都可以聽出來你是否有親和力和處理事情的能力宴杀。

那么正確的應答如下：

“喂癣朗，你這里是XX公司嗎？”

“您好旺罢，是的旷余，請問您有什么事情？”

“我找你們X總扁达，在嗎正卧？”

“請問您是哪里，您貴姓跪解？”

“……”

“好的炉旷，請您稍等一下，我去看看……”此處留有余地惠遏，每天來找領導的人那么多砾跃，在不確定領導想不想見的情況下，就算領導在也不能說在节吮。

領導確實不在抽高，或者在又不想見這個人的回答如下：“您好，不好意思透绩，現(xiàn)在X總不在翘骂，您有什么事情需要我轉告嗎，或者留下您的聯(lián)系方式等X總回來我轉達給他帚豪！”

姐碳竟，你這么有經驗啊狸臣！噓莹桅，因為這樣的蠢事姐以前干過，人家來找領導烛亦，在公司樓下等待诈泼，領導明明不想見這個人懂拾，我熱情主動的接了電話之后說在啊，您上來邦泶铩岖赋！接下來，呵呵瓮孙，姐被領導談話了唐断！

那么總結一下，職場新人如何接電話：

第一杭抠，要主動熱情脸甘。如果你在別的部門實習一段時間的話，（偶爾幫兩天忙的除外）通常情況下應該主動去接電話偏灿，電話鈴聲響了斤程，你覺得跟你沒關系，你是來實習的菩混，也不會找你忿墅，于是不接。不接沒什么大問題沮峡，但是你給大家留下的第一印象就是疚脐，這個小白一點都不懂規(guī)矩，眼里沒活兒邢疙，不勤快棍弄。如果是重要部門，比如說像辦公室這樣重要的部門疟游，你在這里實習的表現(xiàn)會直接傳到領導耳朵里呼畸，如果第一印象不好，是比較難扭轉的颁虐。

第二蛮原，要做好記錄。來電情況有很多另绩，身邊要備好本子和筆儒陨，隨時記錄來電。例如上級的會議通知笋籽，要記好開會時間蹦漠、地點、人員车海、著裝要求笛园、來電人的聯(lián)系方式等等；客人來找領導，詢問客人的單位研铆、稱呼和聯(lián)系方式闸度，當然要尊重客人的意愿，不愿意留聯(lián)系方式的不強求蚜印；客戶來詢問問題，要詳細記錄客戶所在地留量，什么問題窄赋，客戶的聯(lián)系方式等等。最關鍵一點楼熄，你很多細節(jié)沒記清楚問題不大忆绰，但是誰打的電話，怎么跟人家聯(lián)系就一定要記清楚了可岂，要不然如何反饋溝通就成問題了错敢。

第三，要及時轉達缕粹。誰來的電話稚茅，要找誰，要干嘛平斩，都要在第一時間轉達給相關人員亚享。如果是找領導的，領導出去了绘面，在開會欺税，按事情的輕重緩急靈活處理：事情很緊急，領導不方便接電話的揭璃，就微信短信通知晚凿；事情不緊急，等領導回來當面匯報瘦馍；不管事情重不重要歼秽，在你這里一定要轉達匯報到。職場大忌情组，你接了電話哲银，當時沒有找到人，然后就把事情放忘記了呻惕，最后耽誤了工作荆责，就是你的失職了！所以要隨時檢查亚脆，有沒有遺留事項做院，避免出錯。

還有一條原則，對方先掛電話键耕，你再掛電話寺滚，這是對別人的禮貌與尊重。逗兒姐屈雄，這條原則你怎么知道的村视？因為這種蠢事姐也干過，領導話還沒說完酒奶，我以為說完了蚁孔，啪，先掛了電話惋嚎！轉身領導又把電話打進來了杠氢，我又挨批評了！

2.在職場如何打電話

職場打電話也是有學問的另伍，特別是辦公室這樣的部門鼻百，每天有大量聯(lián)系溝通協(xié)調的工作，不會打電話摆尝，你也死得快温艇。

場景2：

“X總，區(qū)政府通知XX時間堕汞，在XX地開會中贝，要求主要負責人參加！”

“恩臼朗，政府那邊是哪個領導主持會議邻寿？”

“不知道……”

如果你直接這樣回答了，你就又等著挨批評吧视哑！就算你不知道绣否，也要處理好！

正確的應答如下：“X總挡毅，不好意思蒜撮，這點我忘記問了，我去確認一下等會給您回話跪呈！”

前面說了段磨，一定要記好來電人的聯(lián)系方式，方便再聯(lián)系溝通耗绿。下回再接到這種電話苹支，就要多嘴問一句，會議由誰主持误阻，好直接回復給領導债蜜！

打電話要注意以下幾點：

第一晴埂，事情要說清楚。前面說了寻定，接了各種各樣的電話儒洛，你要轉達到相關人員。你打電話的時候就要把事情交代清楚狼速，會議通知說清楚時間琅锻、地點、要求向胡、通知人的電話恼蓬；找領導的轉達給領導〗菘荩客戶來電，找到所屬部門专执、相關人員淮捆，告知客戶訴求和聯(lián)系方式，請求工作人員與客戶及時聯(lián)系本股，避免投訴事件攀痊。在客戶這個層面，堅持“首問負責制”拄显，不管你在哪個崗位苟径，接到客戶電話都不要隨意推卸，做好記錄及時轉達躬审，展現(xiàn)出大企業(yè)人員的素質棘街。

第二，去電要有記錄承边。接電話要有記錄遭殉，你打電話轉達工作也要有記錄。辦公室上傳下達博助，一天到晚有很多工作险污，但是如果你不記，最后你電話打了富岳，人家忙忘記了蛔糯，比如會沒有參加，工作沒有落實窖式，卻說你沒有通知蚁飒，你有口說不清。如果你記性不好萝喘，可能真的會懷疑自己到底有沒有通知下去飒箭。

第三狼电，處理要有結果。不管什么工作弦蹂，經過你手肩碟，你就要負責。有時候一件復雜的工作凸椿，需要多個部門協(xié)調削祈，或者不具體歸哪個部門負責，你打電話找A說歸B負責脑漫，找B說歸C負責髓抑，找C又說歸A負責。這個時候你不能氣餒优幸，賭氣說都不管吨拍，我也不管了。責任心在職場很重要网杆，處理事情一定要有結果羹饰，你自己的能力解決不了了，就向你主管反應碳却，由主管協(xié)調解決队秩，而不是甩那不管，最后事情沒有落實昼浦，責任歸你馍资。

以上這些經驗都是逗兒姐在實際工作中總結出來了，在不斷的失誤中反思的关噪。人不怕犯錯鸟蟹，就怕不知道改錯∈雇茫看了這篇文章戏锹，希望職場小白們，少走彎路火诸，少犯錯锦针！

最后一條原則，平時多攢點人品置蜀，得道多助失道寡助奈搜，人品正，才能走得遠盯荤！

職場無小事馋吗，小事皆學問。細節(jié)定成敗秋秤，用心在平時宏粤。