客戶底細(xì)早摸清技巧展示知己知彼悼嫉，百戰(zhàn)不殆艇潭。
銷(xiāo)售人員在開(kāi)展銷(xiāo)售工作前，還應(yīng)收集客戶資料，摸清客戶底細(xì)蹋凝，以便制訂銷(xiāo)售計(jì)劃鲁纠，實(shí)施銷(xiāo)售策略。對(duì)潛在客戶的信息了解得越詳盡鳍寂，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中越能占據(jù)主動(dòng)地位改含，銷(xiāo)售工作也就越容易開(kāi)展。
那么需要了解客戶的哪些資料呢迄汛？如何獲得呢捍壤？
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銷(xiāo)售人員：早上好，劉主任鞍爱，我是××鹃觉，昨天下午和您通過(guò)電話。今天急著趕過(guò)來(lái)就是要給您一個(gè)驚喜睹逃，我們公司又有新產(chǎn)品問(wèn)世帜慢，這是產(chǎn)品資料，您看看唯卖！
客戶：你把資料留下粱玲，我看看再說(shuō)吧。另外拜轨，我姓柳抽减，不姓劉。
銷(xiāo)售人員：哦橄碾，實(shí)在對(duì)不起啊卵沉，我昨天電話里聽(tīng)錯(cuò)了。（銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶的桌子上有一張小男孩兒的照片法牲，順手拿了起來(lái)史汗。）
銷(xiāo)售人員：多可愛(ài)的孩子啊，您真有福氣拒垃，一定是您的兒子吧停撞，長(zhǎng)得太像您了！
客戶：那是我的小外甥悼瓮，我還沒(méi)結(jié)婚呢戈毒！
銷(xiāo)售人員：（尷尬地）哈哈，我又弄錯(cuò)了横堡。
案例中埋市，這位銷(xiāo)售人員沒(méi)有真正弄清客戶的信息，在與客戶交談中冒失地弄錯(cuò)了兩個(gè)信息命贴，自造尷尬道宅。
試想食听，如果你是這位客戶，你會(huì)怎樣想污茵？你會(huì)和這樣的銷(xiāo)售人員合作嗎樱报？下面的場(chǎng)景，結(jié)果就大不一樣了省咨。
銷(xiāo)售人員：早上好，張姐玷室，我是××零蓉，昨天下午跟您通過(guò)電話。（事先掌握客戶信息穷缤，交談起來(lái)讓客戶有親切感敌蜂。）
客戶：你好，你好津肛，是做辦公桌椅的章喉，對(duì)吧？
銷(xiāo)售人員：張姐真是好記性身坐，哈哈秸脱，我今天急著趕過(guò)來(lái)是要給您一個(gè)驚喜，我們公司最近又有新款式問(wèn)世部蛇，這是產(chǎn)品資料摊唇，您看看！
客戶：好啊涯鲁，正好我們公司準(zhǔn)備搬家巷查，可能需要定制一些辦公家具。
銷(xiāo)售人員：哦抹腿，那我真是來(lái)對(duì)了岛请。（銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)客戶的桌子上有一張小女孩兒的照片，就問(wèn)客戶）
銷(xiāo)售人員：這孩子真可愛(ài)啊警绩，是您家小寶貝崇败？（通過(guò)交談獲得相關(guān)資料）
客戶：不是，是我的小侄女肩祥。銷(xiāo)售人員：人家都說(shuō)侄女像姑僚匆，這話不假，將來(lái)一定會(huì)和您一樣漂亮搭幻。
客戶：（喜滋滋地）謝謝咧擂！你這桌椅價(jià)格怎樣
兩個(gè)比較下來(lái)大家也能夠發(fā)現(xiàn)兩個(gè)故事的差異吧，有的時(shí)候我們只是稍微的更改一下語(yǔ)氣的助詞檀蹋，那么整體就會(huì)變得不同了松申，我們可以在沒(méi)事的時(shí)候自己演練一下云芦，怎么說(shuō)比較好，對(duì)著鏡子贸桶，或者找朋友一起切磋一下舅逸，立竿見(jiàn)影！
在職場(chǎng)上你或許是在一個(gè)人獨(dú)自?shī)^斗皇筛，但是你想要繼續(xù)走下去琉历！你就需要與自己意志相投的人，或是知己水醋，或是互相交流學(xué)習(xí)的朋友
