第一章：日用品心理學(xué)
1.1 交互設(shè)計(jì)的基本原則
示能是人和環(huán)境之間可能的互動(dòng)。有些示能是可見的，另有一些不是褂傀。
預(yù)設(shè)的用途經(jīng)常表現(xiàn)為意符搓蚪，但經(jīng)常模棱兩可。
意符是一種提示椅邓，特別告訴用戶可以采取什么行動(dòng)状知，以及應(yīng)該怎么操作采转。意符必須是可感知的耙箍，否則它們不起作用撰糠。
映射：表示兩組事物要素之間的關(guān)系。如果能清楚理解控制辩昆、行為和預(yù)期結(jié)果之間的映射阅酪，控制和結(jié)果之間的關(guān)系最容易理解。當(dāng)一系列的操作是可見的汁针，當(dāng)控制和顯示契合自然映射是术辐，設(shè)備就會(huì)容易使用。（注意：許多“自然的”映射事實(shí)上只針對(duì)某個(gè)特定的文化：在一種文化里自然的東西在另一種文化里并非如此施无。）
反饋：溝通行動(dòng)的結(jié)果辉词。反饋必須是即時(shí)的：即時(shí)延遲1/10秒就會(huì)令人不安。反饋必須提供信息猾骡。反饋需要精心策劃瑞躺，需要以一種不顯著的方式確認(rèn)所有的操作。反饋也必須考慮優(yōu)先權(quán)兴想，以不經(jīng)意的方式表現(xiàn)不重要的信息幢哨，使用引人注目的方式呈現(xiàn)重要的信號(hào)。當(dāng)發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)嫂便，那么要優(yōu)先展示重要的信號(hào)捞镰。反饋十分必要，但必須正確地毙替、合理地使用岸售。設(shè)計(jì)拙劣的反饋可能是旨在降低成本的結(jié)果，它們讓人們的生活更加麻煩厂画。糟糕的反饋可能比沒(méi)有反饋更加差勁凸丸，因?yàn)樗稚⒘俗⒁饬Γ荒芴峁┰敿?xì)信息木羹，并且常常刺激和引發(fā)焦慮甲雅。
概念模型：通常是高度簡(jiǎn)化的模型，告訴你事物是如何工作的坑填。心里默默是就是在人們的心目中們所理解的事物如何運(yùn)作的概念模型抛人。事物如何操作的主要線索，來(lái)自他們可被感知的結(jié)構(gòu)——尤其是意符脐瑰、示能妖枚、約束和映射。一個(gè)好的概念模型使用戶能夠預(yù)測(cè)自己行為的結(jié)果苍在。沒(méi)有一個(gè)好的干年末新娘歌绝页，就只能生搬硬套的盲目操作荠商；用戶可能遵循已經(jīng)知道的方法操作，但無(wú)法完全理解為什么续誉，預(yù)期的效果是什么莱没，或者事情已經(jīng)出錯(cuò)了怎么辦。
1.2 系統(tǒng)映像
系統(tǒng)映像：提供給用戶的適用信息組合酷鸦。
設(shè)計(jì)師的概念模型是設(shè)計(jì)師觀看饰躲、感受和操作產(chǎn)品時(shí)的想法。系統(tǒng)映像來(lái)自其物理結(jié)構(gòu)（包括文檔）臼隔。通過(guò)與產(chǎn)品和系統(tǒng)映像的互動(dòng)產(chǎn)生了用戶的心理模型嘹裂。設(shè)計(jì)師期望自己的模型與自己的心里模型完全相同，但是因?yàn)樗麄儾荒苤苯优c用戶溝通摔握，溝通的重?fù)?dān)就直接轉(zhuǎn)移到系統(tǒng)映像上寄狼。
1.3 科技的悖論
