作者在書(shū)中寫(xiě)到：“我相信，人天生熱愛(ài)生命勺鸦，樂(lè)于互助并巍。可是换途，究竟是什么懊渡，使我們難以體會(huì)到心中的愛(ài)，以致互相傷害怀跛？又是什么距贷，讓有些人即使在充滿(mǎn)敵意的環(huán)境中，也能心存愛(ài)意吻谋？”
非暴力溝通（NVC Nonviolent Communication）, 也被稱(chēng)作“愛(ài)的語(yǔ)言”忠蝗，是借用圣雄甘地所指暴力消退后自然的愛(ài)—-即“非暴力”。也許我們并不認(rèn)為自己的談話(huà)方式是“暴力”的漓拾，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦阁最。后來(lái)，作者發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式骇两，依照它來(lái)談話(huà)和聆聽(tīng)速种，不再條件反射一般粗暴地對(duì)待他人和自己的感受和愿望，重塑我們對(duì)沖突的積極思維方式低千，打開(kāi)愛(ài)和理解配阵，增進(jìn)人與人之間的聯(lián)接，使得人們樂(lè)于互助示血。故稱(chēng)之為“非暴力溝通”棋傍。
我們難以避免來(lái)自周?chē)谋┝ρ哉Z(yǔ)，但是我們可以選擇使用非暴力溝通不受傷害难审，促成雙方理解瘫拣。同時(shí)，我們也可以選擇愛(ài)的言語(yǔ)取代像指責(zé)告喊，嘲諷麸拄，否定，說(shuō)教黔姜，隨意評(píng)價(jià)等暴力言語(yǔ)拢切。
非暴力溝通適用于各個(gè)層面的交流和各種環(huán)境，如家庭秆吵、學(xué)校失球、組織機(jī)構(gòu)、談判等。它有四個(gè)要素：觀察实苞、感受豺撑、需要和請(qǐng)求，四者構(gòu)成了非暴力溝通的重要模式黔牵。
我們不是生而就是圣人聪轿，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨、批評(píng)猾浦、指責(zé)陆错、挖苦、嘲笑他人金赦，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽音瓷，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了夹抗。但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺(jué)……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”绳慎，自覺(jué)地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式漠烧，真誠(chéng)地傾聽(tīng)杏愤、反饋，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開(kāi)朗已脓，這個(gè)看起來(lái)似乎并非高大上的工具珊楼，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”度液！
