1含长、觀察

顏色：

謹(jǐn)慎選用顏色诀豁，多考慮色彩代表的文化含義；

如果是用顏色來表示區(qū)分，可以考慮增加一些其他區(qū)分因素（比如方框等）就谜；

設(shè)計(jì)配色方案時(shí)怪蔑，盡量考慮所有人都能識(shí)別的顏色（如黃色、褐色）丧荐，小心紅缆瓣、藍(lán)、綠虹统。

在同一頁面中弓坞，避免紅藍(lán)、紅綠的搭配车荔，難以識(shí)別渡冻。

位置：

鄰近物體的相關(guān)度高，如果通過間距實(shí)現(xiàn)自己的設(shè)計(jì)忧便，會(huì)比用線框區(qū)分更為簡潔族吻；

注視到不一定注意到，不要過度依賴眼動(dòng)的結(jié)果珠增。

如果想要用戶注意要某處改動(dòng)超歌，應(yīng)增加視覺或聽覺提示；

設(shè)計(jì)時(shí)蒂教，要注重功能可見性的提示巍举，避免給出錯(cuò)誤提示；

希望用戶關(guān)注到的內(nèi)容要放在屏幕的上面1/3部分凝垛，或放在屏幕中間懊悯；不要把重要內(nèi)容放在屏幕邊緣，按正常閱讀順序合理設(shè)計(jì)界面梦皮，避免讓人來回跳讀定枷；

視線：

標(biāo)準(zhǔn)視角（略微側(cè)向俯視）的畫像和物體更容易識(shí)別和記憶；

我們?nèi)菀走M(jìn)行人臉識(shí)別届氢，網(wǎng)頁中的人直視用戶的臉最具感染力欠窒，看著旁邊的物體會(huì)引起用戶的注視，但不一定注意到退子。

整體認(rèn)知主要依靠周邊視覺而非中央視覺岖妄；

形狀：

用簡單的幾何圖形來畫可以使人更快更輕松識(shí)別該物體；

多用二維元素寂祥，少用三維試圖荐虐，三維容易減慢識(shí)別和理解的速度；

設(shè)計(jì)物體的展示方式丸凭，引導(dǎo)別人注意特定的內(nèi)容福扬。

2腕铸、閱讀

英文單詞的大小寫，大寫不便于用戶閱讀铛碑，大寫只出現(xiàn)提示等需要引起用戶注意的地方狠裹；

可讀性測(cè)試：善用標(biāo)題，使標(biāo)題有意義汽烦，增加啟動(dòng)涛菠，為用戶提供更多的背景，增強(qiáng)可讀性撇吞；

字體對(duì)閱讀的影響俗冻，字體繁雜、過于花哨牍颈，影響閱讀速度

字號(hào)大小迄薄，適中，占滿一格空間煮岁；

字?jǐn)?shù)上讥蔽，偏好短行；

行寬：如果閱讀速度很重要人乓，用較大的行寬勤篮；若果閱讀速度不重要都毒，用較小的行寬色罚；如果文章多頁，建議采用短行分欄版式账劲；

3戳护、記憶

工作記憶有限沟优，易受干擾幽告；

短時(shí)記憶容量7+-2，建立四項(xiàng)事務(wù)法則颁糟，對(duì)要展示的內(nèi)容進(jìn)行分組榛瓮、歸類铺董，每組展示不多于4條信息。

記憶的秘訣：重復(fù)和記憶圖式禀晓，后者是客戶研究的主要目的精续。

減少用戶負(fù)擔(dān)，再認(rèn)比回憶簡單粹懒。

使用具象詞和圖標(biāo)更易于記憶重付；當(dāng)人們?cè)诨貞浕蛘呔幋a時(shí)，勿擾凫乖；

回憶會(huì)重構(gòu)信息（用戶調(diào)研時(shí)的陷阱）

設(shè)計(jì)時(shí)要考慮遺忘的因素确垫，提供相關(guān)信息或者便捷的查找方式弓颈。

4、思考

負(fù)荷：

應(yīng)用漸進(jìn)呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)理念删掀，即每次只展示用戶當(dāng)前需要的信息翔冀，用鏈接引導(dǎo)用戶獲得更多詳情，會(huì)犧牲點(diǎn)擊率爬迟，但是減少用戶的動(dòng)腦次數(shù)橘蜜；前提：多數(shù)用戶在什么時(shí)間需要什么信息，需充分調(diào)研付呕；

不同負(fù)荷所花費(fèi)的腦力資源從多到少排列：認(rèn)知>視覺>動(dòng)作计福；（點(diǎn)擊的負(fù)荷比思考的負(fù)荷要小很多），在犧牲動(dòng)作的時(shí)候徽职，往往要考慮速度象颖、準(zhǔn)度、距離之間的相關(guān)性姆钉，以此來減少犧牲说订。

有時(shí)，為吸引用戶注意力潮瓶，則會(huì)增加負(fù)荷陶冷。

評(píng)估現(xiàn)有產(chǎn)品的負(fù)荷，看看能否通過減少負(fù)荷讓他變得更易用毯辅。

心智：

考慮注意力難以長期持續(xù)（心智游離）埂伦，可利用超鏈接實(shí)現(xiàn)不同主題之間的快速切換；其次思恐，建立提示用戶位置的信息反饋沾谜，為了使他們回過神之后能回到原來的位置繼續(xù)游覽。

改變他人觀念的最佳方法：讓他們先認(rèn)同一些非常小的事情胀莹。

人們會(huì)根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)建立心智模型基跑，用戶研究和客戶調(diào)研的一大原因就是了解目標(biāo)用戶的心智模型。

你可以有針對(duì)性的設(shè)計(jì)概念模型描焰，也可以通過教學(xué)和培訓(xùn)媳否，創(chuàng)造出新的心智模型。

UCD“以用戶為核心的設(shè)計(jì)”荆秦，通過任務(wù)分析篱竭、觀察報(bào)告、訪談等方法理解用戶心智模型萄凤，通過界面設(shè)計(jì)室抽、反復(fù)修改、驗(yàn)證測(cè)試等手段設(shè)計(jì)與用戶心智模型匹配的概念模型靡努。

故事：

故事是人們處理信息最自然的形式

示范是最好的教學(xué)方式p80坪圾，用圖片和截圖作為示范晓折，簡短的視頻是較好的示范方法

人們喜歡分類，盡可能為你的用戶分類兽泄，誰分的無所謂漓概，分的好才最重要。

一個(gè)注意點(diǎn)：組織信息的人是你病梢，對(duì)事物的定義和對(duì)事物分類都很重要

時(shí)間：

時(shí)間是相對(duì)的胃珍，使用進(jìn)度條，讓用戶知道自己完成了多少蜓陌，便于讓用戶相應(yīng)時(shí)間調(diào)整自己的預(yù)期觅彰；

為了顯得任務(wù)完成的時(shí)間短一些，學(xué)會(huì)拆分任務(wù)钮热，減少用戶的心理過程填抬。

創(chuàng)造力：

你想培養(yǎng)的是什么類型的創(chuàng)造力？p90

用戶：

你想讓自己的用戶處于心流狀態(tài)隧期？分解任務(wù)飒责、讓用戶在操作過程中可以分解自己的行為，給用戶持續(xù)的反饋仆潮，盡量減少對(duì)用戶的干擾宏蛉。

不同地區(qū)和不同文化的人對(duì)照片和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的反應(yīng)也不同，要考慮地區(qū)和文化差異性置，考慮樣本本身的代表性拾并。

5、注意力

選擇性注意蚌讼；

如果某些信息需要人們特別注意辟灰，要讓它比你想象的明顯10倍个榕；

不斷重復(fù)的操作會(huì)讓人們產(chǎn)生無意識(shí)的慣性篡石；在允許撤銷的時(shí)候，即可意思撤銷一步西采，也可以撤銷一套步驟凰萨；

注意力在10分鐘以后呈現(xiàn)衰減，在線教程的視頻控制在7分鐘以內(nèi)械馆；

人們通常只會(huì)關(guān)注顯著線索胖眷；

盡量避免多任務(wù)同時(shí)操作；

吸引人的六件事：危險(xiǎn)霹崎、食物珊搀、性、移動(dòng)尾菇、人臉和故事境析。

可用聲音做提示囚枪，

信號(hào)檢測(cè)理論；

6劳淆、動(dòng)機(jī)來源

目標(biāo)趨近效應(yīng)：人越接近目標(biāo)链沼，越渴望去實(shí)現(xiàn)，會(huì)加快行動(dòng)沛鸵；哪怕進(jìn)展是假象括勺，你也有動(dòng)力去實(shí)現(xiàn)；

人們喜歡參加有回饋的活動(dòng)曲掰，達(dá)成一次目標(biāo)以后疾捍，動(dòng)力和購買力會(huì)驟減，回饋達(dá)成以后栏妖，客戶減少越多拾氓；

想操作性條件反射理論有效，必須保證強(qiáng)化物是用戶真正需要的底哥，再選擇最合適的強(qiáng)化方式以后咙鞍，盡量采用變動(dòng)的強(qiáng)化方式，增加用戶的積極性和重復(fù)率趾徽；

多巴胺驅(qū)動(dòng)人們不斷尋求信息续滋，找到信息的過程越容易，用戶越投入其中孵奶；

不可預(yù)知性驅(qū)動(dòng)人們不斷尋找疲酌；

你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品能讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系（社會(huì)關(guān)系的獎(jiǎng)勵(lì)=精神獎(jiǎng)勵(lì)）會(huì)讓他們更有興趣去做這件事；

想辦法挖掘用戶的內(nèi)在需求了袁，例如朗恳，增加和朋友的聯(lián)系、進(jìn)步载绿，增加掌控感等粥诫。幫助用戶建立目標(biāo)并追蹤進(jìn)程，顯示用戶完成目標(biāo)的進(jìn)度崭庸；

不善于克制的人更容易受稀缺性圖像或提示信息的影響（如最后三件怀浆，僅供應(yīng)到本月底）

人是懶惰的，設(shè)計(jì)時(shí)假定人們想用最小的工作量來完成任務(wù)怕享；恰到好處的工作方案更容易讓人滿足执赡，不一定是最優(yōu)方案；要快捷函筋，易學(xué)易找易用沙合；

小心基本歸因錯(cuò)誤；

養(yǎng)成習(xí)慣需要時(shí)間跌帐，讓用戶每天完成一個(gè)小任務(wù)首懈；

競爭者越少芳来，人們更有競爭的動(dòng)力；

自助讓人更有動(dòng)力（保持個(gè)人的獨(dú)立性猜拾，增強(qiáng)了個(gè)體的控制感覺）

7即舌、社交

明確社區(qū)的社交關(guān)系性質(zhì)。鄧巴數(shù)字挎袜，人類社交圈的人數(shù)上限是100-230顽聂；

為強(qiáng)社交圈設(shè)計(jì)，讓用戶近距離接觸盯仪，讓他們?cè)谌ψ又谢ハ嗦?lián)系紊搪，相互了解，為弱關(guān)系圈設(shè)計(jì)全景，則要考慮其他耀石；

鏡像神經(jīng)元的存在，揭示人天生會(huì)模仿和同情心爸黄，為用戶提供用例滞伟，小視頻或者故事情節(jié)等；

同步活動(dòng)會(huì)促進(jìn)隊(duì)員之間的關(guān)系炕贵。在設(shè)計(jì)中梆奈，制造增加同步活動(dòng)的機(jī)會(huì)；

考慮用戶與產(chǎn)品的交互称开，產(chǎn)品的交互是否符合人際交往原則亩钟；遵循產(chǎn)品的可用性規(guī)范，就能迎合人們對(duì)交互的預(yù)期鳖轰；

面對(duì)面清酥、一對(duì)一的收集用戶反饋才是最準(zhǔn)確的（說謊程度因媒介不同而不同，真實(shí)度：面談>紙筆>電子郵件>電話）蕴侣；

溝通時(shí)焰轻，傾聽者與說話者的大腦同步，通過音頻或者視頻傳達(dá)信息睛蛛，可以幫助用戶更好地理解鹦马；

大腦對(duì)熟人反應(yīng)獨(dú)特胧谈，用來與熟人聯(lián)系的社交媒體更能激勵(lì)用戶忆肾，獲得更多地用戶忠誠度；

關(guān)于笑能傳遞的信息菱肖；

8客冈、感知

情緒與面部表情、身體姿態(tài)稳强、肌肉運(yùn)動(dòng)场仲，

用故事代替信息和悦，想辦法提供可以激發(fā)情感和引起共鳴的信息，這更深刻渠缕，也會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)烈的記憶鸽素；

氣味也可以激發(fā)情感，喚起回憶亦鳞；

提供驚喜馍忽；

忙碌使人愉快；田園風(fēng)光使人愉快燕差；聽音樂會(huì)釋放腦中的多巴胺遭笋；

事情越難實(shí)現(xiàn)，人們?cè)较矚g徒探；

在用戶使用幾天后再調(diào)查瓦呼，會(huì)得到更積極的評(píng)價(jià)；

9测暗、犯錯(cuò)

如何寫錯(cuò)誤提示央串？最好的錯(cuò)誤提示是沒有錯(cuò)誤，如需寫：你做了什么碗啄？出現(xiàn)了什么問題蹋辅？指導(dǎo)用戶如何去修正？主動(dòng)語態(tài)挫掏、信息要簡單直白侦另；

對(duì)用戶的錯(cuò)誤進(jìn)行測(cè)試，不斷改進(jìn)尉共；

壓力下才會(huì)使用的網(wǎng)站褒傅，會(huì)發(fā)生什么？耶克斯多的森定律

好好研究一下哪些情況可能存在壓力袄友，觀察訪談?dòng)脩粼谑裁辞闆r下使用產(chǎn)品殿托，評(píng)定用戶的壓力等級(jí)，重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品剧蚣；

工作中的隧道效應(yīng)支竹，反復(fù)不停做卻不見好。

如果人們?cè)谧鲆患o聊的工作鸠按，你需要通過聲音礼搁、色彩、運(yùn)動(dòng)來提升喚醒水平目尖；

如果人們?cè)谧鰪?fù)雜的工作馒吴，你需要消除聲音、色彩、運(yùn)動(dòng)等這些干擾因素饮戳，來降低喚醒水平豪治；

在用戶測(cè)試和觀察階段，收集人們犯錯(cuò)類型的依據(jù)扯罐，有必要的話负拟，可以建立一套錯(cuò)誤分析系統(tǒng)來避免錯(cuò)誤；

目標(biāo)人群之間的差異歹河，中年人和年輕人齿椅、新手和專家，關(guān)注目標(biāo)人群在使用產(chǎn)品時(shí)采取的修正方式启泣；

10涣脚、決策

多數(shù)決定都是在潛意識(shí)中做得，你需要了解目標(biāo)人群在潛意識(shí)里的動(dòng)機(jī)寥茫；

潛意識(shí)思維比意識(shí)思維反應(yīng)更迅速遣蚀，人們會(huì)對(duì)潛意識(shí)的危險(xiǎn)信號(hào)做出反應(yīng)；

選擇過多會(huì)麻痹思維過程纱耻，少就是多芭梯，克制向消費(fèi)者提供過多選擇的沖動(dòng)，要準(zhǔn)備好與他們想要的不同類型的選擇弄喘，3-4種即可玖喘；

人們需要感受到一切盡在控制中，并且擁有更多選擇蘑志，如果產(chǎn)品的新版本中包含了完成任務(wù)的改進(jìn)方法累奈，你可能還要保留一些舊有方法，增加選擇急但；

在人機(jī)互動(dòng)的情境中澎媒，對(duì)絕大多數(shù)人來說，更多注意時(shí)間和體驗(yàn)波桩，而非金錢戒努；

情緒狀態(tài)影響人們對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、決策镐躲；

群體決策后可能會(huì)犯的錯(cuò)誤储玫，分享信息變得容易，但之前是否經(jīng)過深思熟慮萤皂？之后是否經(jīng)過充分討論撒穷，這些都變得更重要；否則容易導(dǎo)致人們一起做了錯(cuò)誤的決定敌蚜；

在小組會(huì)議前桥滨，先讓每個(gè)組員寫下自己的想法啊，并在會(huì)前相互傳閱弛车，注意：不要因?yàn)槟硞€(gè)決策方案是第一個(gè)提出就盲從哦齐媒；

人在不確定時(shí)會(huì)讓他人做決定；喜歡從眾纷跛；如果你想影響他人的行為喻括，可以使用證書、評(píng)分贫奠、評(píng)論唬血，有關(guān)評(píng)價(jià)反饋的信息越多，評(píng)分或評(píng)論產(chǎn)生的影響力就越大唤崭；

人都在無意識(shí)中被影響拷恨；

眼前的實(shí)物定價(jià)更高；