節(jié)選自《非暴力溝通》
R：（Reading沟饥，閱讀一個原文片段）
非暴力溝通的第一個要素是觀察。我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情瞒渠，并清楚地說出觀察結(jié)果技潘。非暴力溝通并不是要求我們保持完全的客觀而不作任何評論。它只是強調(diào)區(qū)分觀察與評論的重要性分飞。將觀察與評論混為一談悴务，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。同時讯檐，非暴力溝通不鼓勵絕對化的評論羡疗，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察。語言學(xué)家溫德爾約翰遜認(rèn)為别洪，用靜態(tài)的語言捕捉變動不居的現(xiàn)實叨恨，會造成許多困擾。
觀察挖垛，是所有溝通的起點痒钝。其要求有二點，一是描述所看到事實晕换。二是不作評論午乓，既是不帶有個人的主觀。三是評論要基于具體的事件中的時間和場景闸准，才不會讓人感覺是批評，從而導(dǎo)致人們產(chǎn)生逆反心理梢灭。
通常人們?nèi)菀讓⒂^察與評論混為一談的情況有：
1.直接評論夷家，不談事實；
2.將可能當(dāng)成現(xiàn)實敏释；
3.把預(yù)測當(dāng)事實库快；
4.無依據(jù)而定性；
5.把感覺作為事實钥顽。
【觀察與評論的區(qū)別】
評論讓聽者感到是在受批評义屏，心中會有憤怒，產(chǎn)生對立情緒蜂大。觀察是在說事實和感受闽铐，聽者會心悅誠服，氛圍良好奶浦，有利于下一步的溝通兄墅。用觀察的方法說事實和感受，同樣可以用在向別人表達(dá)感謝上澳叉。
I：（Interpretation隙咸，用自己的話進(jìn)行復(fù)述）
非暴力溝通提倡人們不要直接的去評價他人，而是要去仔細(xì)觀察成洗，并將觀察的結(jié)果按照事實來進(jìn)行描述五督，說出具體的時間與場景，表達(dá)自己對這件事的感受瓶殃，而不是直接去指責(zé)評論或者將自己的猜測當(dāng)作事實來進(jìn)行描述充包。同樣的信息傳遞，不同的表達(dá)方式碌燕，溝通的效果會大有不同误证。用觀察的方式會讓對方樂于接受继薛，使溝通的氛圍保持良好。
A1：（Appropriation 1愈捅，描述自己的相關(guān)經(jīng)驗）
還是冬天的時候遏考，同事騎車上班，我知道后和她說：那么冷的天你竟然騎車上班蓝谨，你會感冒的灌具。
A2：（Appropriation 2，計劃與實踐應(yīng)用）
最近一個專利審查出了OA譬巫，增加了一個不必要的流程環(huán)節(jié)咖楣，向其他專利公司咨詢后明確是本次案件的專利公司的工作失誤，我去向?qū)Ψ教岢鰰r芦昔，可以說：當(dāng)初遞交的時候沒有要求我們同時遞交翻譯文本诱贿，現(xiàn)在出了OA，增加了新的環(huán)節(jié)咕缎，給我們造成了麻煩珠十。
