今天早上接到了一個電話劫灶，雖然知道一定會尬聊，但是還是處于禮貌接了電話掖桦，俗話說做人留一線本昏，還是很有必要的。
這個電話是一位印刷公司的老板打來的枪汪。第一句話就是詢問我：為什么不繼續(xù)用他們家涌穆，是什么原因呢，都合作了那么多年了雀久。
是的宿稀，從零幾年一直合作到現(xiàn)在，有十幾年了赖捌，一般的情況下祝沸，確實是不會突然選擇不繼續(xù)合作了，但是我認為為什么不合作的原因真的不應(yīng)該去問客戶越庇，真的應(yīng)該自己捫心問一問罩锐。
電話里面我非常客套：確實沒有不滿意卤唉。難道要數(shù)落別人老板嗎涩惑？也確實沒有這個權(quán)利去數(shù)落別人吧。
但是這個事情還是給我?guī)砹撕芏嗟南敕ǎ?/p>
1桑驱，之前我們要做一個廣告竭恬，需要找印刷公司要一點之前設(shè)計好的材料，但是要了幾個月都不給發(fā)碰纬，也不說沒有萍聊。總之就是無視悦析，最后導(dǎo)致我們的廣告位被別人占據(jù)了寿桨。
2，價格强戴，確實是非常高亭螟，報價也非常隨意。
3骑歹，準時性预烙，基本上每年的臺歷掛歷都比原本的時間晚。
4道媚，容易出錯扁掸，已經(jīng)連續(xù)幾年翘县，每年的臺歷掛歷都出錯，有的錯誤甚至在客戶都指出來之后繼續(xù)犯錯谴分。
5锈麸，自己家里幾個兄弟鬧矛盾，將戰(zhàn)火燒到了客戶公司牺蹄，甚至到客戶公司來互相搶單子忘伞。
6，老客戶非常不重視沙兰，客戶主動打電話詢價氓奈，馬上告知在忙，稍后回復(fù)鼎天，可是稍后又沒有了回復(fù)舀奶。晚上客戶將相關(guān)資料發(fā)至微信（這其實是他們內(nèi)部要商量好的東西，但是需要客服給他們發(fā)樣稿斋射，告訴今年臺歷已經(jīng)改了）伪节，發(fā)完微信完全沒有反饋。第二天客戶主動電話聯(lián)系的時候绩鸣，表示完全不知道有微信這回事，并且報價依然按照往年的價格報價纱兑，第一句話是：每年都要漲一點呀闻，今年每樣加點錢吧。其實經(jīng)歷了上述一長串事件潜慎，客戶已經(jīng)處在是不是要換的邊緣捡多，這個報價只是最后的一根稻草而已。難道非得在你面前發(fā)個彪铐炫，告知你價格太高垒手，服務(wù)不好？
說白了不是錢的問題倒信，是完全沒有放在心上科贬。
其實做這個總結(jié)和反思，并不是要數(shù)落印刷公司鳖悠，我只是聯(lián)想到我們對客戶的服務(wù)榜掌，我們自己真正做到了利他和替客戶著想了么？
1乘综，有沒有反思讓別人少跑幾趟路憎账？
2，有沒有真正地想著怎么改進流程不要讓別人廢標錯標卡辰？
3胞皱，有沒有把老項目經(jīng)理當成理所當然邪意，覺得別人會一輩子跟著你做生意？當客戶拋棄你的時候反砌，真的不會提前跟你打聲招呼雾鬼，說：某某某公司，我們決定不跟你們繼續(xù)合作下去了于颖，自求多福哦呆贿。
4，有沒有真正地利他森渐，凡事替項目著想做入？假如說同樣的合作單位，你給別人真正的實惠和服務(wù)同衣，客戶怎么可能天天想著我要離開竟块，再換家單位合作的想法。
是的耐齐，我換了一個做臺歷掛歷的公司浪秘，在網(wǎng)上找的，服務(wù)態(tài)度好很多埠况，價格少一半耸携。但是還是挺擔心的，因為是第一次合作辕翰，所以叮囑的話說了很多夺衍，擔心達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求，所以不是到了萬不得已喜命，一半客戶不會故意不合作的沟沙。
寫這篇文章是要提醒自己做好服務(wù)，多站在對方的角度去考慮問題壁榕，不管是作為甲方還是作為乙方矛紫，首先都是一個人，其次才是生意牌里，如果被別人不尊重對待颊咬，多少是會想到另外的選擇的。共勉之二庵！
五戒90天寫作訓(xùn)練營
