1.
前段時(shí)間，和一個(gè)朋友探討他們現(xiàn)在的績(jī)效考核蛉鹿，被我“無(wú)情地”砍掉了三分之二滨砍。原因很簡(jiǎn)單，你什么都要求妖异，就等于什么都沒(méi)做惋戏。
HR往往為了所謂漂亮的工作展現(xiàn)，做了許多華而不實(shí)的東西：公司制度一大堆随闺，堪比“十萬(wàn)個(gè)為什么”的厚度日川，結(jié)果還是然并卵。當(dāng)執(zhí)行不下去或者沒(méi)有效果時(shí)矩乐，讓領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我們無(wú)能龄句，讓員工覺(jué)得我們閑著沒(méi)事找事，最后還讓自己累得半死不活散罕。
任何東西都是雙刃劍：龐大的體系雖然細(xì)致分歇，但它不易靈活應(yīng)對(duì)變化；簡(jiǎn)單的制度雖然給人寬松的空間欧漱，但它缺乏束縛力职抡，最終還是要選擇更符合公司當(dāng)前情況的排列組合。
2.
“其實(shí)误甚，你說(shuō)的這些我都懂缚甩，可是我無(wú)法說(shuō)服我的領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槭ブ捡{到：越全面越好窑邦，越細(xì)致越好擅威。”
通常我們有這樣的潛意識(shí)：我考核什么或者獎(jiǎng)勵(lì)什么冈钦，員工就會(huì)改變什么郊丛。
想起剛工作的時(shí)候，和領(lǐng)導(dǎo)一份起草制度瞧筛，最終的結(jié)果是離職率在制度生效后的第三個(gè)月達(dá)到了高峰厉熟。
那陣子大BOSS覺(jué)得員工整體顯得懶散，非常不滿(mǎn)意较幌，讓我們?nèi)肆Y源部管理管理揍瑟。作為服務(wù)行業(yè)，每天都要和客戶(hù)打交道乍炉，精神面貌的重要性我們是曉得的绢片，但對(duì)于員工的現(xiàn)狀嘁字，我們顯得無(wú)能為力。于是杉畜，這份制度新鮮出爐纪蜒，而員工們則戲稱(chēng)這明明就是一份罰款明細(xì)。
開(kāi)始的時(shí)候此叠，的確起到了震懾的作用纯续，尤其是看到前幾位以身試法的人陸續(xù)領(lǐng)到了罰款通知單。日子長(zhǎng)了灭袁，這種警醒演變成了憂(yōu)心猬错，最終導(dǎo)致麻木。大家直言不諱茸歧，與其如此倦炒，還不如選擇離開(kāi)。
現(xiàn)在回想起來(lái)软瞎，為什么大家那陣子整體懶散逢唤，大概只是因?yàn)檎迪奶煅谉幔吮旧砭腿菀桌Ь氲咏剑由系緯r(shí)間客戶(hù)來(lái)的本來(lái)就少鳖藕，顯得大家有點(diǎn)無(wú)所事事。如果那時(shí)候我們?nèi)肆Y源部的動(dòng)作是給大家送上“綠豆湯”的關(guān)懷只锭，發(fā)動(dòng)集體力量想想如何在淡季吸引客戶(hù)著恩，或許大家就不會(huì)帶著怨氣離開(kāi)。
3.
那么蜻展，員工的怨氣喉誊，到底是該堵還是該疏？
我們當(dāng)然不可能滿(mǎn)足所有人纵顾，我們需要的是尋找盡可能的最大化伍茄。原則上，員工的怨氣一定是疏片挂。而每個(gè)公司也應(yīng)該有底線(xiàn)幻林，明確設(shè)置不準(zhǔn)觸碰的紅線(xiàn)贞盯。
比如說(shuō)音念，任務(wù)量大時(shí)，員工希望能多些休班躏敢，多加些工資闷愤，甚至有員工的聲音說(shuō)到公司太小氣，摳門(mén)件余。雖然這是負(fù)能量信息讥脐，可也能理解遭居，誰(shuí)也不會(huì)嫌事情少，嫌拿的多的旬渠。但如果是某個(gè)人的負(fù)面情緒長(zhǎng)時(shí)間影響工作狀態(tài)俱萍，從個(gè)人抱怨蔓延到積怨、抵觸甚至傳播煽動(dòng)告丢，我想就要果斷采取措施了枪蘑。
有時(shí)候怕的不是該怎樣做，怕的是拖泥帶水岖免，瞻前顧后岳颇。
4.?
一遇到人的問(wèn)題，就會(huì)有許多聲音來(lái)找到人力資源：你去做做這個(gè)人思想工作颅湘；你說(shuō)服他怎樣怎樣话侧；這個(gè)員工不行，招人吧闯参。
在此刻瞻鹏，我們常常陷入一種誤區(qū)：總是想試圖尋找到底誰(shuí)的意見(jiàn)更值得采納，卻忽視還有第三種方案鹿寨。
記得曾經(jīng)有人提過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：說(shuō)是公司一位銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的主管乙漓，個(gè)人能力非常強(qiáng)，給公司創(chuàng)造的利潤(rùn)也是很高的释移，于是自己就給自己開(kāi)了許多綠燈叭披。像開(kāi)會(huì)遲到，或者不參加玩讳，即使在有明文規(guī)定的情況下涩蜘，他也會(huì)很簡(jiǎn)單的說(shuō)一句“拜訪(fǎng)客戶(hù)”來(lái)打發(fā)大家。時(shí)間長(zhǎng)了熏纯，其他銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)多少都會(huì)有怨言同诫。
這時(shí)候我們會(huì)困在該不該遵守制度的兩難境地：保守派的人認(rèn)為，制度本來(lái)就要公平對(duì)待每一個(gè)人樟澜，要不然不足以說(shuō)服大眾误窖；靈活派的人認(rèn)為，世上本來(lái)就沒(méi)有絕對(duì)公平可言更何況“拜訪(fǎng)客戶(hù)”這件事未必都是謊言秩贰。
這件事要解決的本質(zhì)問(wèn)題是什么霹俺？真的是表面上，這位銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)主管的自由行為嗎毒费？從我的角度看丙唧，要解決的是“公平”問(wèn)題，要讓大眾感到“心理的平衡”觅玻。
當(dāng)時(shí)給他建議是分兩步：
1.私下和他達(dá)成承諾：“拜訪(fǎng)客戶(hù)”當(dāng)然沒(méi)有問(wèn)題想际，請(qǐng)?zhí)崆案嬷?/p>
2.公開(kāi)與其他人員達(dá)成一致：如果沒(méi)有提前告知培漏，耽誤了大家的時(shí)間，懲罰方式由大家來(lái)擬定（比如群里發(fā)紅包胡本，給大家買(mǎi)飲料牌柄，為大家高歌一曲都可以）。
人性往往就是這樣矛盾侧甫，我做就可以友鼻，你做就不行！在場(chǎng)的其他人對(duì)這個(gè)可以肆無(wú)忌憚遲到的人現(xiàn)在有怨氣闺骚，而當(dāng)他們也可以做到有業(yè)績(jī)時(shí)彩扔，大部分人也會(huì)給自己出現(xiàn)各種各樣的優(yōu)待。就像靈活派的人所說(shuō)的那樣僻爽，沒(méi)有絕對(duì)公平虫碉，所以我們要做的是讓其他人感到公平。
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最近我個(gè)人在反思胸梆，大家問(wèn)我相關(guān)人資或者管理的問(wèn)題敦捧，我始終給不出一個(gè)絕對(duì)的答案，通常我也不會(huì)直接給你想要的東西碰镜。個(gè)人能力也是有限兢卵，無(wú)法像大師一樣一陣見(jiàn)血，所以我總會(huì)問(wèn)一句：你現(xiàn)在想要解決什么問(wèn)題绪颖？不要覺(jué)得我是敷衍大家秽荤，而正是因?yàn)椴幌敕笱艽蠹摇?/p>
