第三章 從“心”開始 如何確定目標(biāo)
從“心”開始婚被，即審視你的內(nèi)心。當(dāng)面對(duì)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)梳虽，你會(huì)下意識(shí)地采用多年來形成的溝通習(xí)慣——爭(zhēng)辯不休址芯、沉默不語、自以為是……
所以窜觉，如果你無法正確認(rèn)識(shí)自我谷炸，那肯定無法展開正確的對(duì)話。
作者舉例說明：
在一個(gè)炎熱的夏天禀挫，姐妹倆都喝了一大桶汽水??淑廊，從外面回到賓館時(shí)，為了唯一一個(gè)廁所吵了起來特咆。
“爸爸季惩，是我先到的！”
“可是我比你還急腻格！”
“你怎么知道我不急画拾？你又不是我的身體。我今天早上出門時(shí)都沒上廁所菜职！”
“你太自私了青抛！
父親提出了一個(gè)方案：“這個(gè)問題你們要自己去解決。就待在衛(wèi)生間里商量吧酬核，早晚會(huì)決定誰先用誰后用蜜另。唯一的規(guī)定是：不許打架〉找猓”
在兩個(gè)煩躁的孩子進(jìn)行關(guān)鍵對(duì)話時(shí)举瑰，父親在盯著自己的手表，他想知道這個(gè)問題要花多長(zhǎng)時(shí)間才能解決蔬螟。時(shí)間一點(diǎn)一點(diǎn)地過去此迅，衛(wèi)生間里不時(shí)傳來幾句諷刺挖苦的話。大約過了25分鐘之后，父親終于聽到了馬桶沖水聲耸序，然后從衛(wèi)生間里走出了一個(gè)孩子忍些。一分鐘后，沖水聲再次響起坎怪，她的姐姐也走了出來罢坝。這時(shí)，父親笑瞇瞇地問道：“你們知不知道搅窿，在你們爭(zhēng)吵不休的這段時(shí)間里嘁酿，你們每個(gè)人可以上多少次廁所？”兩個(gè)孩子可沒心思想這個(gè)戈钢，父親接著問道：“為什么你們用了這么久的時(shí)間才用上廁所呢痹仙？”
“那是因?yàn)樗偸呛茏运剑 ?/p>
“瞎說殉了，她本來可以等我先上的开仰，可是偏偏不讓我，還對(duì)我大呼小叫的薪铜，她從來都是這樣众弓！”
這就是我們?cè)陉P(guān)鍵對(duì)話中要面對(duì)的第一個(gè)問題。我們的問題并不是行為本身是錯(cuò)誤的隔箍，而是我們的動(dòng)機(jī)有問題谓娃，即我們常常弄錯(cuò)要面對(duì)的目標(biāo)。
因此蜒滩，要想解決問題滨达，我們要做的第一步是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的俯艰。我們總是簡(jiǎn)單地認(rèn)為：“只要能搞定‘麻煩制造者’捡遍，一切問題都會(huì)好起來≈裎眨”實(shí)際上画株，正是這種錯(cuò)誤的念頭在阻止我們利用對(duì)話方式解決問題。明白了這一點(diǎn)啦辐，你就不會(huì)奇怪為什么對(duì)話高手總是能制造奇跡了谓传。這是因?yàn)樗麄儓?jiān)信，要想解決好“雙方”的問題芹关，只能從“自己”開始续挟，在自我身上找原因。
回到例子里充边，我們知道庸推，姐妹倆的最終目的是上廁所這個(gè)動(dòng)詞常侦，而不是與對(duì)方爭(zhēng)吵誰先上這個(gè)問題浇冰。那我們?nèi)绻沁@對(duì)姐妹贬媒，應(yīng)該怎么做呢：?直接上，能用嘴巴說的肘习，說明還都不急际乘，而最省時(shí)省力的就是：不好意思，我真的很急漂佩，我先上了脖含，直接粗暴！?最文明的是：用石頭剪刀布決定誰先上投蝉，公平公正养葵，認(rèn)賭服輸。?借隔壁房間的廁所用瘩缆。如果再仔細(xì)想想关拒，也許辦法還有很多。問題是庸娱，在那個(gè)當(dāng)下着绊，他們的心態(tài)，他們的目標(biāo)已經(jīng)發(fā)生了改變熟尉，他們沒有圍繞著目標(biāo)解決問題归露，而是任由自己的情緒控制了理智，希望在氣勢(shì)上壓倒對(duì)方斤儿。然后剧包，壓倒對(duì)方，變成了他們最終的目標(biāo)往果。
因此疆液，在關(guān)鍵對(duì)話中，我們要清楚自己希望通過對(duì)話獲得什么棚放。在對(duì)話過程中枚粘，無論出現(xiàn)多少可能轉(zhuǎn)移注意力的情況，依然要堅(jiān)守自己的目標(biāo)飘蚯。其次馍迄，像對(duì)話高手學(xué)習(xí)，他們從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼局骤、非黑即白式的選擇）攀圈。和那些錯(cuò)誤地認(rèn)為只能“逃避或?qū)埂钡膯栴}解決者不同，對(duì)話高手認(rèn)為峦甩，無論出現(xiàn)多么棘手的情況赘来，對(duì)話永遠(yuǎn)都是一種可行的選擇现喳。
