你的用戶想要什么庸蔼？
你怎么給有視覺障礙的人設(shè)計一個自行車？
這是我在知乎上看到的一個產(chǎn)品問題贮匕。只看問題姐仅，我們根本無從下手，但是如果我們把問題更明確一點呢刻盐。
? ? ? ? ? ? ? 1掏膏、需要自行車的目的是出行
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 那提供公交車等其他出行方式就可以解決了
? ? ? ? ? ? ? ? 2、如果他的目的是鍛煉
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 可以提供室內(nèi)鍛煉的自行車就解決了
這樣看敦锌，通過對用戶的深入了解馒疹，我們的產(chǎn)品就更精準(zhǔn)地解決了用戶的痛點，無論是一個獨立的產(chǎn)品模塊或者是一次簡單的運營活動乙墙，我們與用戶的信息交流都是必不可少的颖变，那么我們?nèi)绾胃玫亓私馕覀兊挠脩裟兀?/p>
一、用戶調(diào)研的目標(biāo)
產(chǎn)品設(shè)計前的調(diào)研目標(biāo)：
1听想、定位目標(biāo)用戶腥刹，用戶分群以及每種用戶群的特征（根據(jù)年齡、喜好汉买、背景等）衔峰；
2、了解每種用戶需求背景录别，用戶是在什么情況下產(chǎn)生的需求朽色；
3邻吞、明確用戶的真實需求组题，比如問題中用戶到底是想出行，還是想鍛煉抱冷；
4崔列、針對目前需求，用戶自行采用的解決辦法旺遮；
5赵讯、用戶對于產(chǎn)品的期望。
產(chǎn)品上線后的調(diào)研目標(biāo)：
1耿眉、上線產(chǎn)品的功能是否真正地滿足了用戶的需求边翼；
2、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題鸣剪，bug等组底；
3丈积、對于產(chǎn)品體驗方面，使用是否方便债鸡；
4江滨、對于用戶不滿意的方面，是由于哪些原因?qū)е碌模?/p>
5厌均、收集用戶對當(dāng)前版本的意見唬滑，以及對下一次版本的期望功能，以便為下次迭代提供方向棺弊。
那么為了滿足上面的這些目標(biāo)晶密，我們了解用戶的渠道有哪些？
二模她、調(diào)研渠道
①用戶調(diào)研問卷
以調(diào)研問卷為例惹挟，問卷調(diào)查的優(yōu)勢在于調(diào)查面廣、能夠獲得更多人的反饋以進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計/分析缝驳。缺點是不夠深入连锯，并且問卷在設(shè)計上很大程度會左右用戶的回答。
明確調(diào)研目的用狱，希望通過調(diào)研得到什么結(jié)果运怖，是不是必須通過調(diào)研才能解決啊夏伊；
調(diào)研的目的必須有針對性摇展，不能假大空太盲目，要細(xì)化問題溺忧，到底想了解用戶的什么方面咏连；
根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研目標(biāo)用戶群，設(shè)計問題鲁森；
收集整理調(diào)研結(jié)果祟滴，篩除無效信息，生成調(diào)研報告歌溉。
②用戶訪談
確定訪談目的垄懂，與用戶調(diào)研相同，明確問題是否通過現(xiàn)場訪談才能獲取結(jié)果痛垛；
根據(jù)調(diào)研目標(biāo)選擇符合條件的用戶群體草慧，比如調(diào)研南京地區(qū)白領(lǐng)女性對于生鮮電商的的下單習(xí)慣，那么這些白領(lǐng)女性用戶就是典型用戶匙头；
確定訪問提綱漫谷，都要問哪些問題，猜測用戶可能反饋的問題蹂析，并且提出你可能的解決方案舔示；
確定目標(biāo)用戶朽寞，從符合條件的用戶群體中再尋找目標(biāo)用戶，約好時間地點斩郎，5-10個目標(biāo)用戶足矣脑融，最好給用戶準(zhǔn)備一些小禮物，畢竟用戶不是有義務(wù)幫忙參與訪談的缩宜；
記錄每個用戶的調(diào)研情況肘迎，整理結(jié)果。
最后結(jié)合調(diào)研報告和訪談結(jié)果分析出行動計劃锻煌，做哪些不做哪些妓布，什么時候做。
③產(chǎn)品數(shù)據(jù)
產(chǎn)品數(shù)據(jù)宋梧，比如DAU匣沼、留存率、PV捂龄、UV释涛，用數(shù)據(jù)埋點獲取這些數(shù)據(jù)，實現(xiàn)方式可以自埋倦沧，也可以使用第三方的埋點唇撬，比如百度統(tǒng)計，友盟展融；
三方大數(shù)據(jù)報告窖认，一些大數(shù)據(jù)公司會定期發(fā)布一些用研數(shù)據(jù)，比如易觀等告希，這類報告雖然全面但一般比較廣泛扑浸，不能針對性的適應(yīng)我們的用戶范圍，可以有選擇的查看燕偶。
④第三方媒介
appstore喝噪、豌豆莢、貼吧杭跪、微博等用戶習(xí)慣發(fā)表自己對于產(chǎn)品看法的媒介平臺仙逻。
經(jīng)常在上述平臺搜索自己的產(chǎn)品或功能名稱；
關(guān)鍵詞訂閱涧尿；
使用監(jiān)測工具監(jiān)控產(chǎn)品輿論；
定期搜索關(guān)鍵字檬贰；
定期搜索用戶評論姑廉。
⑤內(nèi)部收集
用戶通過產(chǎn)品內(nèi)的反饋功能反饋的信息、來自客服的反饋翁涤、用戶的投訴桥言；
及時收集用戶直接反饋的內(nèi)容萌踱，并且追蹤這部分用戶，因為他們很可能是產(chǎn)品的深度用戶号阿；
勤跟在一線接觸用戶的同事溝通并鸵，比如客服、業(yè)務(wù)員扔涧。
以上就是我在工作中所有收集用戶反饋的渠道和方法總結(jié)园担，每一種方式是針對不同場景的，具有需要通過哪一種方式完成枯夜，還要自己考量弯汰。
作者：一枚電商產(chǎn)品妹子，愛生活湖雹，愛產(chǎn)品咏闪，歡迎來撩
