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由于做了一些對(duì)公服務(wù)宙地，近期有點(diǎn)開(kāi)票需求摔认。雖然也打聽(tīng)到，一些代賬中介可以滿(mǎn)足基本需求宅粥，但考慮到對(duì)稅務(wù)系統(tǒng)一竅不通参袱，以及對(duì)它抱有的深深好奇，我還是決定自己跑一跑秽梅，親身感受下稅務(wù)一線(xiàn)的風(fēng)風(fēng)雨雨抹蚀。
整個(gè)過(guò)程下來(lái)，感受很多企垦。先以客觀的視角环壤，把整個(gè)流程用極其簡(jiǎn)單的文字記錄一下：
目標(biāo)：開(kāi)一張稅務(wù)發(fā)票。
起點(diǎn)：已有營(yíng)業(yè)執(zhí)照钞诡。
過(guò)程：
當(dāng)然先去辦理稅務(wù)登記證郑现。
去國(guó)稅局湃崩，小姑娘說(shuō)不在它們這里辦理，要去西安路附近的便民服務(wù)大廳懂酱。
到達(dá)便民服務(wù)大廳3樓國(guó)稅局便民點(diǎn)竹习，要求帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件才行誊抛×形回去拿營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件，重新辦理拗窃。稅務(wù)人員又告訴我瞎领，去年12月份稅務(wù)和工商兩證合一，問(wèn)我要不要重新辦理随夸，以免后期還要補(bǔ)辦九默。（我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是去年11月份辦理的，正好卡在線(xiàn)上）
為了免去后顧之憂(yōu)宾毒，我決定重新辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照驼修。到工商局辦理兩證合一，并刻了發(fā)票專(zhuān)用章诈铛。
兩天后拿到兩證合一后的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及發(fā)票專(zhuān)用章乙各。重新到國(guó)稅局申請(qǐng)發(fā)票事宜。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)幢竹，還要去便民服務(wù)點(diǎn)去登記一下才行耳峦。
到便民服務(wù)點(diǎn)去登記。登記完畢焕毫，稅務(wù)人員告訴我還要到解放路辦稅點(diǎn)去領(lǐng)發(fā)票蹲坷。
到解放路辦稅點(diǎn)申請(qǐng)領(lǐng)發(fā)票。因?yàn)槭堑谝淮我仂悇?wù)人員讓我去二樓辦稅服務(wù)室先登記定稅循签。
到二樓辦稅服務(wù)室申請(qǐng)登記，稅務(wù)人員告訴我疙咸，要帶相關(guān)資料懦底，其中租賃合同復(fù)印件我沒(méi)帶，公章我沒(méi)刻罕扎。
又到工商局刻公章聚唐。等待兩天。
湊齊材料腔召，重新到辦稅服務(wù)室登記杆查。定稅完畢后，到隔壁房間去申請(qǐng)領(lǐng)發(fā)票臀蛛。在和其他辦稅的小企業(yè)主交流過(guò)程中亲桦，我發(fā)現(xiàn)自己并不需要領(lǐng)發(fā)票崖蜜，因?yàn)殚_(kāi)票量非常小，不想再單獨(dú)為此買(mǎi)個(gè)打印機(jī)客峭。我其實(shí)需要的只是發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)豫领。因此申請(qǐng)發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。
辦稅人員給我一張單子舔琅，讓我到銀行綁定銀行卡等恐，簽訂三方協(xié)議。
因?yàn)槭稚险糜幸粡埞ど蹄y行卡备蚓，到工商銀行申請(qǐng)辦理课蔬。工作人員告訴我，這張卡不行郊尝，必需是本支行開(kāi)戶(hù)的才可以（我并不知道為什么二跋，而且理智告訴我與柜員理論也不會(huì)有效果），因此申請(qǐng)新辦一張流昏。但按照最新的規(guī)定扎即，一個(gè)人只能在一個(gè)銀行開(kāi)一張卡，因此需要先注銷(xiāo)况凉。
掛私人業(yè)務(wù)注銷(xiāo)銀行卡谚鄙。幸好我在工商銀行只有這一張卡，又幸好這張卡不是在外地開(kāi)的茎刚，因此注銷(xiāo)流程很順利襟锐。
開(kāi)辦新卡。
重新掛對(duì)公業(yè)務(wù)膛锭，辦理三方協(xié)議粮坞。
辦理完畢后，重新到辦稅服務(wù)室走流程初狰。辦稅人員告訴我莫杈，稅號(hào)匹配不起來(lái)，應(yīng)該是銀行人員登記的時(shí)候?qū)戝e(cuò)了奢入。
重新跑到銀行筝闹，與對(duì)公柜員核對(duì)，果然輸入時(shí)少了一個(gè)字母腥光，補(bǔ)上关顷。
再次回到辦稅服務(wù)室，把剩下流程辦理完畢武福。辦稅人員告訴我议双，可以到國(guó)稅大廳代開(kāi)發(fā)票了。
到國(guó)稅大廳捉片，在工作人員指導(dǎo)下在電腦上填寫(xiě)申請(qǐng)單平痰。申請(qǐng)代開(kāi)增值稅普通發(fā)票汞舱。申請(qǐng)完畢，稅務(wù)人員告訴我可以到二樓申請(qǐng)領(lǐng)票了宗雇。
到二樓昂芜，在自助服務(wù)機(jī)上找不到申請(qǐng)。咨詢(xún)?nèi)斯す衽_(tái)赔蒲，反饋說(shuō)國(guó)稅局不給代開(kāi)普通發(fā)票泌神，只給代開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票。
重新到一樓申請(qǐng)專(zhuān)用發(fā)票（話(huà)說(shuō)好像曾看到嘹履，餐飲不能開(kāi)專(zhuān)用發(fā)票腻扇，但沒(méi)有人能回答我這個(gè)問(wèn)題）债热，而且無(wú)法免稅了（因此順便又到門(mén)口ATM機(jī)充了100塊錢(qián)）砾嫉，申請(qǐng)完畢。
到二樓自助打印機(jī)窒篱，打印發(fā)票焕刮。
至此，整個(gè)流程完畢墙杯。
我記得好像說(shuō)要用“極其簡(jiǎn)單的文字”記錄一下配并，為什么竟寫(xiě)了這么多呢??？
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我不否認(rèn)自己有不耐煩的時(shí)候高镐，但并不想把對(duì)體制的批判溉旋，作為這篇文章的主旋律。發(fā)現(xiàn)社會(huì)的問(wèn)題本是件好事情嫉髓，但因此止步于情緒上的發(fā)泄观腊，讓文字充滿(mǎn)抱怨的戾氣，是一件既沒(méi)有任何效果算行，反而帶來(lái)更多問(wèn)題的做法梧油。
所以，不妨跳過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)州邢，從另一個(gè)視角看看這個(gè)問(wèn)題儡陨。
其實(shí)我首先看到的，是很多進(jìn)步量淌。
不管在國(guó)家機(jī)關(guān)骗村、還是在國(guó)企銀行，影視劇里常出現(xiàn)的那種“只拿錢(qián)不做事”的政府作風(fēng)在一點(diǎn)點(diǎn)消退呀枢。年輕面孔在一點(diǎn)點(diǎn)增加胚股，而且不論是在專(zhuān)業(yè)水平、還是在服務(wù)效率上硫狞，都比以前有了長(zhǎng)足的進(jìn)步信轿。
另一方面晃痴，政府間各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)在進(jìn)步，至少已經(jīng)基本消除了“A需要B财忽，B需要A”類(lèi)似的悖論點(diǎn)倘核，使公民可以按照法定流程把事情辦完。
盡管如此即彪，我們?cè)谵k理每一個(gè)證件的時(shí)紧唱，仍需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力×バ＃《激蕩三十年》里提到漏益，在改革開(kāi)放初期，為了鼓勵(lì)外資企業(yè)來(lái)華投資深胳，不同的政府部門(mén)到一間小屋里坐成一排绰疤，幫助企業(yè)一站化辦理資質(zhì)。幾十年后舞终，我們距離曾經(jīng)達(dá)到的那種效率轻庆，仍然差了很遠(yuǎn)。
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差點(diǎn)又扯到了體制上敛劝，這是一條不歸路（好險(xiǎn)）余爆。我想，還是把關(guān)注點(diǎn)放在一個(gè)個(gè)具體的人夸盟，放在我們作為個(gè)體力所能及的地方蛾方。
剛才提到，即便是高高在上的政府工作人員上陕，目前已經(jīng)有了“服務(wù)之形”桩砰，這是一大進(jìn)步。
但更進(jìn)一步來(lái)講唆垃，多數(shù)的人還壓根沒(méi)有“服務(wù)之心”五芝。換句話(huà)說(shuō)，大家的服務(wù)仍只是在以流程為導(dǎo)向辕万，遠(yuǎn)還沒(méi)有以人為導(dǎo)向枢步。
這么說(shuō)太虛，舉兩個(gè)例子渐尿。
在辦稅的過(guò)程中醉途，遇到很多辦稅人員。他們絕不會(huì)不理你砖茸、不解答你的問(wèn)題隘擎，但用的是非常被動(dòng)的服務(wù)態(tài)度。
例如凉夯，辦理發(fā)票領(lǐng)取的工作人員货葬，她們不可能不知道很多個(gè)體其實(shí)只是想申請(qǐng)發(fā)票代開(kāi)采幌，卻壓根不會(huì)主動(dòng)給對(duì)方建議。直到對(duì)方因?yàn)椴恢廊绾伍_(kāi)票又重返回來(lái)震桶，才告訴對(duì)方這里不給開(kāi)發(fā)票休傍，只能自己開(kāi)。但具體怎么開(kāi)蹲姐、需要購(gòu)買(mǎi)哪些東西一字不提磨取，更不會(huì)主動(dòng)給對(duì)方介紹發(fā)票代開(kāi)業(yè)務(wù)。
再例如柴墩，稅務(wù)大廳指導(dǎo)申請(qǐng)開(kāi)票的工作人員忙厌。只會(huì)用“簽三方”、“登記”江咳、“專(zhuān)票”逢净、“普票”等非常專(zhuān)業(yè)的稅務(wù)術(shù)語(yǔ)給予客戶(hù)指導(dǎo)，卻壓根不考慮大多數(shù)人壓根對(duì)稅務(wù)一竅不通扎阶，完全聽(tīng)不懂稅務(wù)人員在說(shuō)什么汹胃。
其實(shí)我最想說(shuō)的婶芭，是銀行的工作人員东臀。作為已經(jīng)市場(chǎng)化多年的商業(yè)銀行，這個(gè)例子令我感觸最深犀农。
我不談為什么別的支行的卡無(wú)法辦理稅務(wù)關(guān)聯(lián)這個(gè)問(wèn)題惰赋，這可能是體制和流程問(wèn)題，一線(xiàn)個(gè)體無(wú)法改變呵哨。但是赁濒，柜員眼看著排號(hào)人員眾多，仍只開(kāi)一個(gè)窗口孟害，其他窗口的人員在閑逛聊天拒炎。輸入稅務(wù)號(hào)錯(cuò)誤可能是一時(shí)疏忽，但面對(duì)因自己的過(guò)失而導(dǎo)致顧客大老遠(yuǎn)重跑一趟的事實(shí)挨务，卻絲毫未表現(xiàn)出一點(diǎn)歉意击你。直到修改完信息離開(kāi)，我都沒(méi)有得到那一聲期待的“抱歉”谎柄。
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形式上的東西丁侄，容易通過(guò)規(guī)章、制度來(lái)約束朝巫，在這一方面鸿摇，我們一直在努力。但服務(wù)業(yè)的精髓劈猿，卻無(wú)法通過(guò)這種方法逼迫出來(lái)拙吉。
事實(shí)上潮孽，我感覺(jué)在國(guó)內(nèi)大家普遍缺乏所謂“服務(wù)”之意識(shí)。盡管我們?cè)缫咽且粋€(gè)第三產(chǎn)業(yè)占半壁江山的服務(wù)業(yè)大國(guó)筷黔，但廣大人民的思維恩商，還停留在工業(yè)社會(huì)。
我們?nèi)粤?xí)慣于在一個(gè)崗位上必逆，按照流程做好自己的份內(nèi)之事怠堪，不愿獨(dú)立思考、打破常規(guī)名眉。我們?nèi)砸粤鞒毯鸵?guī)范作為自我行為的先決指導(dǎo)粟矿，思維仍停留在堅(jiān)固的科層制度中，因而忽視著面前一個(gè)個(gè)活生生的人损拢。
說(shuō)得太遠(yuǎn)陌粹。實(shí)際情況是，我看到的是有了服務(wù)之形福压，卻死板保守的基層公務(wù)人員掏秩。可事實(shí)上荆姆，盡管大家都不愿多說(shuō)一句話(huà)蒙幻、多做一件事，可并沒(méi)有人因此得到幸福：嚴(yán)肅的面容之下胆筒，有的只是一雙雙迷茫而無(wú)助的雙眼邮破。
我甚至能非常深切地感受到，他們并未在這份工作中體會(huì)到一絲意義仆救。因此不難想象抒和，把一生中三分之一時(shí)光放在這樣迷茫的煎熬中，將是一份多么痛苦的體驗(yàn)彤蔽。
事實(shí)上摧莽，屈從于環(huán)境無(wú)法讓我們逃離這份煎熬。解脫之道顿痪，來(lái)自看似背道而馳的方向：
把自己獨(dú)立成個(gè)體镊辕，不再當(dāng)一個(gè)龐大系統(tǒng)上被動(dòng)的螺絲釘；
尋找自己行為的意義员魏，不再無(wú)意識(shí)地執(zhí)行毫無(wú)解釋的流程丑蛤；
把來(lái)者作為服務(wù)的對(duì)象，不再是給常規(guī)工作找麻煩的問(wèn)題撕阎；
體會(huì)工作中一言一行的意義受裹，不再只把它當(dāng)成謀生的無(wú)奈。
我以為，這些才是廣大服務(wù)業(yè)的精髓棉饶，才是所謂的“服務(wù)之心”厦章。
當(dāng)然，獨(dú)立思考照藻、打破常規(guī)的行為令我們?cè)馐懿还嗫小１热纾阋嘧鲂┞氊?zé)范圍外的事情幸缕，要承受一些系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)群发，要抵觸某些同事對(duì)你行為的偏見(jiàn)，等等发乔。但正是這些抗?fàn)幨旒恕⒁约斑@些抗?fàn)幍哪康模Y(jié)成工作的意義：除了賺錢(qián)之外的栏尚、有關(guān)改變這個(gè)世界的起愈、有關(guān)自我實(shí)現(xiàn)的意義。
從根本上而言译仗，我們每個(gè)人的工作抬虽，都是在為他人服務(wù)。時(shí)代要求我們纵菌，不得不斬?cái)嘀虚g一切緩沖環(huán)節(jié)阐污，以近身肉搏的方式直面每一個(gè)消費(fèi)者。
以人的滿(mǎn)意度為終極目標(biāo)的服務(wù)理念产艾，應(yīng)當(dāng)盡快進(jìn)入到每個(gè)人的心里疤剑，因?yàn)檫@不僅讓每一個(gè)人更具競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)闷堡，一旦開(kāi)始從這個(gè)角度思考問(wèn)題，會(huì)發(fā)現(xiàn)隨處可見(jiàn)的巨大改善空間疑故，這也許會(huì)成為一個(gè)人事業(yè)意義的立足點(diǎn)杠览。
從物質(zhì)中獲得幸福的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，我們需要精神上的支點(diǎn)：
我們需要得到更加平等真誠(chéng)的服務(wù)纵势，感受作為一個(gè)公民的尊嚴(yán)踱阿；
也需要為別人提供同等的服務(wù)，這令我們體會(huì)到工作的意義钦铁。
