好的運營人侵蒙，就像一個神探造虎，能夠通過用戶留下的蛛絲馬跡，洞察用戶的內(nèi)心纷闺。只有能夠洞察用戶行為的背后含義算凿，才能找到合適的運營策略，找到撬動用戶的杠桿犁功。
下面舉一個發(fā)生在我身邊的案例氓轰，比較能夠說明洞察力的重要性：
公司的程序猿經(jīng)常加班，為了保證體力充足浸卦，公司的行政買了很多不同類型的零食放在公司門口的邊上署鸡。零食有：咖啡、薯片、辣條靴庆、餅干时捌、桶面等等。這些零食是辦公司所有人都可以吃的炉抒，一般情況下奢讨，除了桶面之外其他零食被消滅得很快。最后只剩下幾箱桶面（已拆）焰薄，放在那里一個多月無人問津拿诸。后來，有人把已拆開的桶面從箱子里拿出來蛤奥，放在旁邊的桌子上佳镜，整整齊齊地擺放好。結(jié)果不出一個星期凡桥，桶面全部吃完了蟀伸。
一個小小的動作的調(diào)整，就讓一個月都沒人關注的桶面在一個星期之內(nèi)一掃而空缅刽。想一下啊掏，如果把這種思路運用到運營工作中去，那將帶來多大的改變衰猛！那么迟蜜，如何洞察用戶心理呢？
1.用戶視角
要了解個體的心理啡省，這里有個萬能公式娜睛，叫做用戶視角。這一點我是在李叫獸14天改變計劃里學到的卦睹，用這個我給男朋友還原了吵架的情形畦戒，并解釋了吵架的內(nèi)在原因。他表示聽懂了结序，并且深以為然障斋。
用戶視角是指，放棄自己的主觀視角徐鹤，嘗試從用戶的行為分析用戶的心理垃环。
我們自己在實際的寫作文案的過程中，以及看到的生活中的案例返敬，大部分都是自我視角遂庄。這就導致很多公司做出的大量朋友圈節(jié)日海報、活動海報等毫無效果救赐。
寫文案的時候不要假設用戶會關注我們涧团，而要學會在用戶的大腦中尋找答案只磷【酰可以從以下幾個方面分析：他們看到了什么泌绣？他們聽到了什么？他們在意什么预厌？他們支持什么反對什么阿迈？
關注我的個人微信公眾號【活動運營渣】，回復關鍵詞“用戶視角”轧叽，我將價值89元PPT筆記免費分享給你苗沧。
2.用戶畫像
很多大公司都在做用戶畫像，為產(chǎn)品的典型用戶打標簽炭晒，并形成像簡歷一樣的文檔待逞。目的是通過高度精煉的信息，反饋給產(chǎn)品和運營网严，對產(chǎn)品進行優(yōu)化以及指導運營思路识樱。很多小公司在做用戶畫像的時候，只是模仿大公司做用戶畫像的模板震束，但沒有具體的數(shù)據(jù)支撐怜庸，導致用戶畫像變成一種玄學。
但作為運營人垢村，更需要清晰使用產(chǎn)品的目標人群：一般這些人分為哪幾種類型割疾，其中的典型用戶會做何種行為。簡單來說嘉栓，就是了解用戶宏榕。一般做用戶畫像是通過后臺數(shù)據(jù)分析來做的，如下圖所示侵佃。另外如果產(chǎn)品剛剛上線麻昼，基本上沒有數(shù)據(jù)可以參考，那可以通過分析競品來得到用戶畫像趣钱。
3.反饋驗證法
程序猿吃泡面的例子就很能夠說明反饋驗證法涌献。具體的做法就是先假設，再驗證首有。AB測試也是可以的燕垃，成本更低。
比如說針對一個活動的banner井联，用戶更在意活動獎品還是更在意活動創(chuàng)意卜壕？有條件的公司，可以通過技術手段烙常，對一般用戶展示bannerA轴捎，對另一半用戶展示bannerB鹤盒，對比兩組的點擊量；做不到AB測試的公司侦副，也可以這次用活動獎品吸引用戶的思路設計banner侦锯，下次活動在差不多的情況下，換個思路設計banner秦驯。
以上方法分享給你尺碰。不要只顧著執(zhí)行力，忘了停下來思考译隘。
