第一課
接觸點：眼神
主題：眼神競爭力
實踐作業(yè)：從現(xiàn)在開始膜赃，對于你即將遇到的下一位客戶豌注，不論他是誰伤塌，都在心底真誠地祝福他，祝福他幸福轧铁、祝福他成功每聪。一天結(jié)束后，讓同事給你反饋一下，你的眼神有了怎樣的提升药薯。
沒人拒絕你真誠對他好
溫潤而有力量的眼神绑洛。在起心動念上對人好是人生成功的重要準(zhǔn)則，命運藏在念頭里童本。生活在信任與被信任的氛圍中該多美好真屯。能贏得客戶信任就一定能贏得朋友家人信任。有深愛者必有和氣穷娱，有和氣者必有愉色绑蔫，有愉色者必有婉容。第一個客戶接觸點眼神競爭力泵额，每天記錄3個對他人好的念頭
第二課
接觸點：電話邀約
主題：決定成敗的10秒鐘
實踐作業(yè)：按照上面的方法和心法晾匠，爭取將接下來要打的邀約電話的成功率提升30%，從當(dāng)下努力梯刚，并久久為功！
有時候人生不如意薪寓，往往都是一兩個決定做錯亡资。
遠(yuǎn)離那個少勞多得的人
老子說大道甚夷而民好徑
懶惰的人對應(yīng)的就是混濁的眼睛
三原則：信任40，價值40向叉，安心30
尊重和信任是無盡之寶锥腻，農(nóng)夫山泉，你信任我母谎，我一定呈現(xiàn)你值得信任的美德
打電話時1.說出自己的名字瘦黑，你的能量客戶會收到。2.講肺腑之言3.講話不帶水份
第三課
接觸點：發(fā)單頁
主題：發(fā)單頁奇唤，有妙法
害人之心不可有幸斥，防己之心不可無。
一個人最大的不幸就是明明犯錯咬扇，卻沒有被懲罰得以逃脫甲葬。這樣會不斷損耗自己的能量，一想做事情的時候無力感就會到來
同樣一件事情懈贺，被賦予的意義不同经窖，生命的動力就不同
借助發(fā)單頁練不挫敗感不怯懦不逃避不偷懶練熱情，我將笑對每一個拒絕梭灿，撿起每一張丟下的單頁画侣，練習(xí)英雄的品質(zhì)
我不是在健身，而是在強大心靈
處眾人之惡故幾于業(yè)堡妒，把別人不愿意做的事情做到虎虎生威
第四節(jié)課
接觸點：門店拓客
主題：讓客戶為你停下腳步
實踐作業(yè)：回到自己班級配乱，大家一起分享，向店長提建議的成果！
原文：
喜怒哀樂之未發(fā)宪卿，謂之中[zhōng]的诵；發(fā)而皆中[zhòng]節(jié)，謂之和佑钾。中[zhōng]也者西疤，天下之大本也；和也者休溶，天下之達(dá)道也代赁。致中和，天地位焉兽掰，萬物育焉芭碍。
第五課
接觸點：店面布置之貨品陳列
主題：顧客剛進門，已經(jīng)在心里有主意
實踐作業(yè)：在班級群中討論孽尽，如何優(yōu)化眼前的柜臺或者貨架吧窖壕！
原文：仲尼曰：“君子中庸，小人反中庸杉女。君子之中庸也瞻讽，君子而時中[zhōng]；小人之中庸也熏挎，小人而無忌憚也速勇。”
? ? ? 子曰：“中庸其至矣乎!民鮮[xiǎn]能久矣坎拐》炒牛”
第六課 鮮能知味也
接觸點：店面布置之著裝
主題：你是一道靚麗的風(fēng)景線
實踐作業(yè)：班級一起討論，如何學(xué)好中庸哼勇，提升心靈品質(zhì)都伪！
原文：
子曰：“道之不行也，我知之矣：知[zhì]者過之积担，愚者不及也院溺。道之不明也，我知之矣：賢者過之磅轻，不肖[xiào]者不及也珍逸。人莫不飲食也，鮮能知味也聋溜∽簧牛”子曰：“道其不行矣夫!”
中庸不是選擇的結(jié)果，而是自然展開的結(jié)果撮躁。
認(rèn)真著裝是對他人的尊重漱病，過分著裝是太在意自己。當(dāng)熱愛自己的工作，尊重他人并獲得他人尊重杨帽。心中有客戶漓穿，著裝本莊嚴(yán)。
我們不放過這個機會
第七課隱惡而揚善
接觸點：店面布置之C位員工
主題：如何成為不被忽視的業(yè)務(wù)員注盈？
實踐作業(yè)：回到班級晃危，和伙伴們分享自己制定的學(xué)習(xí)目標(biāo)吧，一起砥礪前行老客！
子曰：“舜其大知[zhì]也與!舜好[hào]問而好[hào]察邇[ěr]言僚饭，隱惡[è]而揚善，執(zhí)其兩端胧砰，用其中[zhōng]于民鳍鸵，其斯以為舜乎!”
一個人將孝親敬長做到極致就是堯舜之道
以她人為鏡，照出自己的問題
一個好店員是最好的店面布置一個店員對客戶購買的影響可以達(dá)到百分之65
接觸顧客的15秒
客戶并不是討厭產(chǎn)品 而是討厭我們
第八課 服膺[yīng]而弗[fú]失
觸點：第一句話之打招呼
主題：如何打招呼尉间，可以改變客戶關(guān)系
實踐作業(yè)：對于顧客進門的第一聲招呼偿乖，你有怎樣的升級方案呢，在班級里約上幾位伙伴哲嘲，一起討論吧汹想！
原文：子曰：“人皆曰‘予[yú]知[zhì]’，驅(qū)而納諸罟[gǔ]擭[huò]陷阱之中撤蚊，而莫之知辟[bì]也。人皆曰‘予[yú]知[zhì]’损话，擇乎中庸而不能期[jī]月守也侦啸。”
? ? ? 子曰：“回之為人也丧枪，擇乎中庸光涂，得一善，則拳[quán]拳服膺[yīng]而弗[fú]失之矣拧烦⊥牛”
是因為我們自己內(nèi)心有不明和貪欲，所以才會被人利用自投羅網(wǎng)
可以和客戶說不來表達(dá)誠意
語言眼神冷 所以店冷
導(dǎo)購眼神語言熱情還提醒注意腳下
第九課 中庸不可能也
原文：子曰：“天下國家可均也恋博，爵祿可辭也齐佳，白刃可蹈也，中庸不可能也债沮×段猓”
接觸點：第一句話之鏈接客戶
主題：每天鏈接5個客戶
實踐作業(yè)：準(zhǔn)備好記錄本，開始記錄好念頭吧疫衩。
當(dāng)你持續(xù)地默默地祝福一個人硅蹦，都會改善與他的關(guān)系。建立起心與心的鏈接。每天鏈接5個人童芹，就是利益5個人涮瞻，鏈接新顧客，喚醒老顧客假褪。顧客粘性感情的培養(yǎng)是在接觸中慢慢培養(yǎng)起來的署咽。
真正與顧客第一步的鏈接是我們的起心動念。念頭是有作用的嗜价。
準(zhǔn)備好記錄本開始記錄好念頭
第10課
接觸點：第一句話之贊美客戶
主題：也許客戶不需要恭維
實踐作業(yè)：把人生兩大規(guī)矩——不講一句善意的謊言艇抠，不說一句恭維的話語久锥，貼在你工作隨時可見的地方吧家淤！
子路問強。子曰：“南方之強與?北方之強與?抑而強與? 寬柔以教[jiào]瑟由，不報無道絮重，南方之強也，君子居之歹苦。衽[rèn]金革青伤，死而不厭，北方之強也殴瘦，而強者居之
11課
觸點：打破僵局
主題：客戶進門拉著臉狠角，我還能說什么？
實踐作業(yè)：伙伴們蚪腋，你一定有打破僵局的好方法丰歌，一個班級貢獻(xiàn)一條，提交給課程助理屉凯，我們會將您貢獻(xiàn)的方法在課堂分享立帖，也會在留言區(qū)置頂！
和光同塵悠砚，和順而不隨波逐流晓勇。得失利誘都沒有辦法左右你，你才是真正的強大灌旧。
故君子和[hé]而不流绑咱，強哉矯；中立而不倚枢泰，強哉矯羡玛；國有道，不變?nèi)鸞sè]焉宗苍，強哉矯稼稿；國無道薄榛，至死不變，強哉矯!”
12課
接觸點：打破僵局之微信設(shè)置
主題：對方加微信不回让歼，怎么辦敞恋？
實踐作業(yè)：在班級討論，微信運營的心法與方法谋右，每一個班貢獻(xiàn)一條硬猫！
有能力去做卻不作為的人，為他感到惋惜改执，因為他錯過了為別人服務(wù)的機會啸蜜，也錯過了很多善緣。
中庸13課
接觸點：留下念想
主題：除了產(chǎn)品辈挂，客戶還買走了什么衬横？
實踐作業(yè)：和班級的同學(xué)，相約做一次深刻的反省终蒂，發(fā)現(xiàn)光芒萬丈的自己蜂林！
中庸14課
接觸點：留下念想之朋友圈
主題：如何經(jīng)營你的朋友圈？
在心上超越銷售冠軍還不是在事上模仿他人
15課
接觸點：產(chǎn)品推薦
主題：其實你是有話語權(quán)的
你的眼神里有一片藍(lán)海
實踐作業(yè)：相比10天前的第一次打分拇泣，是否進步了呢噪叙？在班級和伙伴討論，制定出成為六段選手的落地方案吧霉翔。
子曰：“道不遠(yuǎn)人睁蕾。人之為[wéi]道而遠(yuǎn)人，不可以為[wéi]道债朵∽涌簦《詩》云：‘伐柯伐柯，其則不遠(yuǎn)葱弟。’執(zhí)柯以伐柯猜丹，睨[nì]而視之芝加，猶以為遠(yuǎn)。故君子以人治人射窒，改而止
23課
接觸點：產(chǎn)品體驗之滿意度
主題：滿意度=價值 / 期望值
實踐作業(yè)：和班級伙伴一起討論藏杖，為客戶提供無形價值的方案吧。
子曰：“舜其大孝也與!德為圣人脉顿，尊為天子蝌麸，富有四海之內(nèi)，宗廟饗[xiǎng]之艾疟，子孫保之来吩。故大德必得其位敢辩，必得其祿，必得其名弟疆，必得其壽戚长。
小孝持家大孝治國！
24課
觸點：促成訂單之交易
主題：付出與收獲的永恒等式
實踐作業(yè)：在筆記本上怠苔，寫下一個公式：
有形價值+無形價值=有形價值+無形價值
付出=收獲
接下來的生意同廉，就用這個公式算賬！
子曰：“無憂者其惟文王乎!以王季為父柑司，以武王為子迫肖，父作之，子述之攒驰。武王纘[zuǎn]大[tài]王蟆湖、王季、文王之緒讼育，壹[yì]戎衣[yī]而有天下帐姻，身不失天下之顯名，尊為天子奶段，富有四海之內(nèi)饥瓷，宗廟饗[xiǎng]之，子孫保之痹籍。
25-38課略
中庸2
39課
接觸點：上門服務(wù)
主題：我為你肅然起敬
實踐作業(yè)：對于上門服務(wù)呢铆，把客戶的活當(dāng)成自己家的活，你有哪些改進方案呢蹲缠？
自誠明棺克，謂之性；自明誠线定，謂之教[jiào]娜谊。誠則明矣，明則誠矣斤讥。
? ? ? 唯天下至誠纱皆，為能盡其性；能盡其性芭商，則能盡人之性派草；能盡人之性，則能盡物之性铛楣；能盡物之性近迁，則可以贊天地之化育；可以贊天地之化育簸州，則可以與天地參[cān]矣鉴竭。
圣人自誠明歧譬，我們通過學(xué)習(xí)自明誠
40課
接觸點：項目“救火”
主題：去項目現(xiàn)場“救火”，客戶拉著我的手
實踐作業(yè)：接下來拓瞪，遇到挑剔的客戶缴罗，一定要把握成長的機會！
其次致曲[qū]祭埂。曲能有誠面氓，誠則形，形則著蛆橡，著則明舌界，明則動，動則變泰演，變則化呻拌，唯天下至誠為能化。
感恩寬容我們的客戶睦焕，更感恩挑剔我們的客戶
41課
接觸點：電話召回
主題：2分鐘撤回藐握，老客戶回頭
實踐作業(yè)：想一想，如何召回老客戶呢垃喊？這個電話應(yīng)該怎么打呢猾普？
至誠之道，可以前知本谜。國家將興初家，必有禎[zhēn]祥；國家將亡乌助，必有妖孽溜在。見[xiàn]乎蓍[shī]龜，動乎四體他托。禍福將至掖肋，善必先知之，不善必先知之赏参。故至誠如神志笼。
當(dāng)你全力以赴時，神就會出現(xiàn)登刺。三心二意籽腕，誠就不會出現(xiàn)嗡呼，要付出不亞于任何人的努力
42課 君子誠之為貴
接觸點：郵件召回
主題：大單變小單纸俭，小生意變大生意
誠者自成也，而道[dào]自道[dǎo]也南窗。誠者物之終始揍很，不誠無物郎楼，是故君子誠之為貴。誠者非自成己而已也窒悔，所以成物也呜袁。成己，仁也简珠；成物阶界，知[zhì]也。性之德也聋庵，合外內(nèi)之道也膘融，故時措之宜也。
實踐作業(yè)：寫一寫祭玉，你對客戶好在哪里氧映？
一個人口頭吩咐一句的工作就希望對方做好库物，就是不誠约谈。麥肯錫，一句話要說7遍队魏。沒有慎重考慮就輕易承諾振峻，同樣是不誠臼疫。
43課
接觸點：拜訪老客戶
主題：一次自信的拜訪
原文： 故至誠無息。不息則久铺韧，久則征多矮，征則悠遠(yuǎn)，悠遠(yuǎn)則博厚哈打，博厚則高明塔逃。博厚所以載[zài]物也，高明所以覆物也料仗，悠久所以成物也湾盗。博厚配地，高明配天立轧，悠久無疆格粪。如此者，不見[xiàn]而章氛改，不動而變帐萎，無為而成。
? ? ? 天地之道胜卤，可一言而盡也疆导。其為物不貳，則其生物不測葛躏。天地之道澈段，博也悠菜，厚也，高也败富，明也悔醋，悠也，久也
至誠三個緯度：
悠久
博厚：泰山?jīng)]有平地大
高明：總能把眼前之事做到更好兽叮，超越他人期待
心大事就小了
去除怠心忽心傲心
瞬間回復(fù)客戶信息芬骄，主動問候約見大客戶
主動跟進物流
修煉好自己做值得托付的人
實踐作業(yè)：觀照一下，在八顆心中鹦聪，自己有幾顆呢德玫？
44課萬物覆焉
智者樂水，仁者樂山
知恥近乎勇
成為大地一樣值得托付的人
去掉錯知錯見我們也可以擁有寬廣的格局
偶然遇到老客戶椎麦，開啟正向循環(huán)路
把小我放下宰僧，少考慮點自己，多考慮點別人
45課於[wū]穆不已純亦不已
但凡在起心動念上為別人好都會好
處眾人之所惡观挎，必幾于道琴儿。想想客戶需要，同行卻不屑去做的事嘁捷。
46課
接觸點：線上直播
主題是：線上直播間造成，展現(xiàn)你的格局境界
實踐作業(yè)：伙伴們，匯聚起你學(xué)習(xí)成長的能量雄嚣，做一份計劃晒屎，或許某一天，你也可以登上互聯(lián)網(wǎng)直播的舞臺缓升，放大人生價值鼓鲁！
原文：大哉圣人之道！洋洋乎港谊！發(fā)育萬物骇吭，峻極于天。優(yōu)優(yōu)大哉歧寺！禮儀三百燥狰，威儀三千，待其人而后行斜筐，故曰“茍不至德龙致，至道不凝焉”
格局境界就是你的人設(shè)
47課
接觸點：短視頻
主題是：短視頻，傳播美
故君子尊德性而道問學(xué)顷链，致廣大而盡精微目代，極高明而道中庸，溫故而知新，敦厚以崇禮像啼。
短視頻激發(fā)對方的大我良善，還是小我潭苞？
48居上不驕 為下不倍
接觸點：店面廣告
主題是：做好店面廣告的4個經(jīng)驗
實踐作業(yè)：想一想忽冻，如何通過廣告牌，如何表達(dá)對客戶的尊重呢此疹？
是故僧诚，居上不驕，為下不倍蝗碎。國有道湖笨，其言足以興[xīng]；國無道蹦骑，其默足以容慈省。《詩》曰“既明且哲眠菇，以保其身”边败，其此之謂與！
49
接觸點：上臺演講
主題是：你的演講捎废，如何打動客戶
實踐作業(yè)：你有機會演講或分享笑窜，你準(zhǔn)備講什么呢？
原文：子曰：“愚而好[hào]自用登疗，賤而好自專排截，生乎今之世，反古之道辐益，如此者断傲，烖[zāi]及其身者也。
愚而好自用：用師者王智政，用友者霸艳悔，用己者亡！超越自我女仰，不要自以為是猜年，真誠講肺腹之言，鏈接心靈品質(zhì)更高的人疾忍，共同成就大事乔外！
第50課 非天子，不議禮
接觸點：主題沙龍
主題：主題沙龍一罩，如何深入人心杨幼？
實踐作業(yè)：想一想，如何升級你的主題沙龍呢
第51課
接觸點：沒拆吊牌的衣服
主題：退貨，是更多訂單的起點
實踐作業(yè)：想一想差购，同行不約而同忽視的地方是什么呢四瘫？
原文：子曰：“吾說夏禮，杞[qǐ]不足征[zhēng]也欲逃。吾學(xué)殷禮找蜜，有宋存焉。吾學(xué)周禮稳析，今用之洗做，吾從周≌镁樱”
中庸
52課
接觸點：600元獎金
主題：我可以做到诚纸，七天無理由退款
實踐作業(yè)：想一想，關(guān)于售后陈惰，你是否有需要改過的起心動念呢畦徘？
原文： 王[wàng]天下有三重[zhòng]焉，其寡過矣乎!上焉者雖善無征抬闯，無征不信旧烧，不信民弗從；下焉者雖善不尊画髓，不尊不信掘剪，不信民弗從
53課
接觸點：交易變交付
主題：售后服務(wù)，可能是最豐厚的接觸點
實踐作業(yè)：你的售后服務(wù)奈虾，有哪些改進空間呢夺谁？列出10條吧？
原文：故君子之道肉微，本諸身匾鸥，征諸庶民，考諸三王而不繆[miù]碉纳，建諸天地而不悖勿负，質(zhì)諸鬼神而無疑，百世以俟[sì]圣人而不惑劳曹。質(zhì)諸鬼神而無疑奴愉，知天也。百世以俟[sì]圣人而不惑铁孵，知人也锭硼。
54課
接觸點：機制性復(fù)盤會
主題：銷售冠軍，為何從售后做起蜕劝？
實踐作業(yè)：想一想檀头，你是否有一項技能轰异，正是因為和客戶在一起而練就的呢？
原文：是故君子動而世為天下道暑始，行而世為天下法搭独，言而世為天下則，遠(yuǎn)之則有望廊镜，近之則不厭牙肝。(與君子遠(yuǎn)遠(yuǎn)相處有敬重仰望，與君子近處相處不招人厭煩)《詩》曰： “在彼無惡[wù]期升，在此無射[yì]。(在那里沒有人厭惡互躬，在這里沒有人厭煩)庶幾[jī]夙夜播赁，以永終譽『鸲桑”君子未有不如此而蚤[zǎo]有譽于天下者也容为。
每月參加客戶的復(fù)盤會。售前鏈接客戶寺酪，客戶往往覺得是打擾坎背。售后鏈接客戶，客戶覺得是負(fù)責(zé)任是溝通寄雀。我們總是覺得客戶對我們不理解得滤，但是我們又為客戶做了些什么呢？
55課
接觸點：董事長直達(dá)號
主題：我承諾盒犹，我做到懂更，我公開
仲尼祖述堯舜，憲章文武急膀，上律天時沮协，下襲水土。辟如天地之無不持載[zài]卓嫂，無不覆幬[dào]慷暂；辟如四時之錯行，如日月之代明晨雳。萬物并育而不相害行瑞，道并行而不相悖。小德川流餐禁，大德敦化蘑辑。此天地之所以為大也。
實踐作業(yè)：向你的董事長提出建議吧坠宴，讓客戶的投訴第一時間直達(dá)董事長洋魂！
有一家上市公司把對客戶的賠款掛在公開墻上，一家強大的公司不是各種炫耀自己的好和光彩，而是道在低處副砍，敢于面對問題解決問題衔肢。
我承諾我公開
56課
接觸點：一星差評
主題：遇到“一星差評”，你的態(tài)度最關(guān)鍵
實踐作業(yè)：面對客戶的“一星差評”豁翎，現(xiàn)在你會怎么做呢角骤？
原文：唯天下至圣，為能聰明睿知[zhì]足以有臨也心剥，寬裕溫柔足以有容也邦尊，發(fā)強剛毅足以有執(zhí)也，齊[zhāi]莊中正足以有敬也优烧，文理密察足以有別也
能力可以有高低蝉揍，態(tài)度不能有高低
57課
接觸點：電話投訴
主題：別人正在把晉升的機會，留給你
干活雖苦畦娄，但本事長在自己身上又沾。每多做一分就成長一分。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)每天都在考慮誰值得托付熙卡，誰能成事兒杖刷。人和人的距離是在危機種拉大的。
接過燙手山芋驳癌，不錯過脫穎而出的機會滑燃。
58課
接觸點：上門退款
主題：退款，退出了大生意
實踐作業(yè)：再遇到投訴退款的顧客颓鲜，你會怎樣做呢不瓶？
唯天下至誠，為能經(jīng)綸天下之大經(jīng)灾杰，立天下之大本蚊丐，知天地之化育。夫焉有所倚艳吠？肫[zhūn]肫其仁麦备，淵淵其淵，浩浩其天昭娩。茍不固聰明圣知[zhì]達(dá)天德者凛篙，其孰能知之？
開發(fā)自己的胸懷和能量栏渺。
惟天地至誠呛梆，為能盡人之性，能盡人之性磕诊，才能盡物之性填物，能盡物之性纹腌，才能盡天地之化育。
退款的背后是客戶需要更好的服務(wù)和關(guān)心
59課
接觸點：收尾款
主題：算清賬滞磺，清尾款
《詩》曰：“衣[yì]錦尚絅[jiǒng]升薯。”惡[wù]其文之著也击困。故君子之道闇[àn]然而日章涎劈，小人之道的[dí]然而日亡。君子之道阅茶，淡而不厭蛛枚，簡而文，溫而理脸哀，知遠(yuǎn)之近蹦浦，知風(fēng)之自，知微之顯企蹭，可與入德矣
實踐作業(yè)：和同事們一起白筹，算一算“尾款”的賬智末！
算清楚自己的有形付出和無形付出谅摄，算清楚自己的有形收獲和無形收獲
60課
接觸點：一條投訴微信
主題：客戶投訴率90%，如何扭轉(zhuǎn)乾坤系馆？
《詩》云：“潛雖伏矣送漠，亦孔之昭∮赡ⅲ”故君子內(nèi)省[xǐng]不疚闽寡，無惡[wù]于志。君子之所不可及者尼酿，其唯人之所不見乎
實踐作業(yè)：想一想爷狈，如何讓“客戶投訴”消失呢？
61課
接觸點：微信拉黑
主題：客戶拉黑了我裳擎，還能怎么辦涎永？
《詩》云：“相[xiàng]在爾室，尚不愧于屋漏鹿响∠畚ⅲ”故君子不動而敬，不言而信惶我。
實踐作業(yè)：回想一下以前的危機妈倔，你從中學(xué)到了什么呢？
別人愿意把重要的事情托付給你绸贡，是一種信任
危機的機是機會的機盯蝴，機智的機
62君子不賞而民勸
接觸點：客戶拒絕續(xù)約
主題：雙直達(dá)毅哗，雙收益
實踐作業(yè)：想一想，據(jù)你觀察结洼，客戶的哪些需求一直未被滿足呢黎做？你可以勇敢地直達(dá)公司高層！
63課
接觸點：客戶的“叮囑”
主題：做出艱難而正確的決定
《詩》曰： “不[pī]顯惟德松忍，百辟[bì]其刑之蒸殿。”是故君子篤恭而天下平
《詩》曰： “不[pī]顯惟德鸣峭，百辟[bì]其刑之宏所。”是故君子篤恭而天下平
實踐作業(yè)：想一想摊溶，自己到底想做一個怎樣的人爬骤？從事一項怎樣的事業(yè)呢？
64課
接觸點：捅婁子
主題：捅婁子了莫换，該怎么辦霞玄？
實踐作業(yè)：反思一下，自己為什么會輕忽慢意呢拉岁？背后有著怎樣的結(jié)構(gòu)性缺陷和方向性偏差坷剧？
詩》云：“予懷明德，不大聲以色喊暖”蛊螅”子曰：“聲色之于以化民，末也
? ? ? 輕忽慢意是思維模式存在結(jié)構(gòu)性缺陷和方向性偏差陵叽，在工作中一遇到重要性事情就會掉鏈子和想要少做多得
人生最大的失誤就是人生遇到失誤沒有被及時懲罰
65課
接觸點：無理要求
主題：給客戶帶一份清涼
實踐作業(yè)：用自己的好念頭狞尔，挑戰(zhàn)一個無理要求的客戶！
《詩》曰“德輶[yóu]如毛”巩掺，毛猶有倫偏序；“上天之載[zài]，無聲無臭[xiù]”胖替，至矣研儒。
客戶的挑剔有時候是產(chǎn)品和服務(wù)的確不好，有時候是客戶自己被挑剔需要出口刊殉，有時候是因為客戶的客觀無力
親戚越走越親殉摔，人越接觸互動越親，何止客戶需要接觸點记焊，家人更需要刻意營造接觸點逸月，因為家人最包容我們，不需要成本遍膜，所以我們理所當(dāng)然
66課
接觸點：迎接客戶
主題：嶄新面貌碗硬，迎接客戶
實踐作業(yè)：總結(jié)自己的收獲瓤湘，迎接新的自己！
67課
接觸點：真誠握手
主題：真誠握手恩尾，值得托付
對君子而言弛说，他的成功是做好每一件事情后的必然呈現(xiàn)
智慧仁愛和勇氣
握手要有力量，傳遞能量翰意，眼神注視對方的眼睛木人，給對方力量
實踐作業(yè)：今天跟遇到的客戶握手去，把歡喜心帶給他們冀偶。
背后用功醒第，彎道超車
68課
接觸點：門前三米路
主題：門前三米路，都是我們的地盤
實踐作業(yè)：今天早晨进鸠，我們行動起來稠曼，打掃門前三米路！
打掃的時候來來往往的人都是一次鏈接客年。
份內(nèi)的事情讓領(lǐng)導(dǎo)少操心
遵賢為大
內(nèi)心有感恩心霞幅，在與人交往時會有善意
這個家里有人愿意干臟活重活就是興旺的標(biāo)志
親親為大
人這一生最大的機會就是有機會鏈接利益更多的人
69課做人做事的五個層面
接觸點：成長機制
主題：機制，助推成長的強大力量
實踐作業(yè)：和客戶量瓜，至少建立起一個機制司恳，助推你的成長。
做人做事的五個層面：
老實不說謊
厚道能成事
.真誠能擔(dān)當(dāng)
千里走單騎
至誠則入神
百朮不如一誠
